วิธีวัดชื่อเสียงและติดตามตัววัดชื่อเสียง

การเรียนรู้วิธีวัดชื่อเสียงเป็นวิธีสำคัญในการทำความเข้าใจว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและคิดอย่างไรเมื่อพบเห็นผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทคุณ

ในยุคปัจจุบัน ที่ซึ่งมักจะสร้างความประทับใจครั้งแรกให้กับแบรนด์บนทรัพย์สินดิจิทัลและแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย การวัดชื่อเสียงเป็นกลยุทธ์ที่สามารถช่วยให้คุณโดดเด่นได้

ตามหลักการแล้ว คุณจะมีทีมที่คอยแนะนำคุณตลอดกระบวนการ พร้อมด้วย โซลูชัน ซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียง ที่ปรับแต่งและมีอิทธิพลต่อแบรนด์ของคุณในทางบวก

ค้นหาคะแนนชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์คุณ

นำการคาดเดาออกจากกลยุทธ์ของคุณ สร้างดัชนีชี้วัดชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์ของคุณได้ทันที พร้อมด้วยไฮไลท์รีวิว การให้คะแนน แนวโน้มของคำหลัก และอื่นๆ

ดาวน์โหลดรายงาน? วิธีตีความคะแนนชื่อเสียงของคุณ

ตัววัดชื่อเสียง: วิธีวัดชื่อเสียง

เมื่อเริ่มต้นวิธีวัดชื่อเสียง ให้พิจารณาคำถามเหล่านี้:

• แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักทางออนไลน์หรือไม่? มีการติดตามที่ดีบนโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มดิจิทัลอื่น ๆ หรือไม่?
• ลูกค้าและลีดรับรู้แบรนด์ของคุณอย่างไร และความรู้สึกเบื้องหลังการโต้ตอบและประสบการณ์ของพวกเขากับธุรกิจของคุณคืออะไร?
• เนื้อหาประเภทใดที่ปรากฏบนหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา ไซต์วิจารณ์ธุรกิจ และเครือข่ายโซเชียลทุกครั้งที่มีการค้นหาธุรกิจหรือแบรนด์ของคุณ เนื้อหาเป็นไปในเชิงบวก เป็นกลาง หรือเชิงลบ?
• ชื่อเสียงแบรนด์ของคุณเทียบกับคู่แข่งได้อย่างไร? บริษัทของคุณมีความเข้าใจในเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมเพื่อช่วยโน้มน้าวเป้าหมายของคุณหรือไม่?

เพื่อตอบคำถามเหล่านี้ บริษัทของคุณควรสามารถระบุและวัดตัวชี้วัดชื่อเสียงของแบรนด์ที่สำคัญได้ นี่คือรายการพื้นฐานที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นกลยุทธ์การวัดชื่อเสียง

Google PageRank

PageRank คืออัลกอริธึมการวิเคราะห์ลิงก์ของ Google ยักษ์ใหญ่ของเครื่องมือค้นหา ใช้เพื่อกำหนดน้ำหนักเชิงตัวเลขสำหรับการวัด "ความสำคัญเชิงสัมพันธ์" ของหน้าเว็บหรือเว็บไซต์ของคุณ

PageRank เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO มาโดยตลอด แต่ PageRank ควรเป็นตัวชี้วัดหลักที่ผู้จัดการแบรนด์และผู้นำการตลาดควรพิจารณาเมื่อเรียนรู้วิธีวัดชื่อเสียงของแบรนด์ ( เครื่องมือตรวจสอบเพจ แรงค์ โดย DNS Checker โดยเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ใช้งานง่ายฟรีมากมาย)

PageRank บ่งบอกจำนวนลิงก์ขาเข้าของคุณที่มาจากไซต์ที่มีอำนาจ ยิ่งธุรกิจหรือแบรนด์ของคุณได้รับความเคารพ เป็นที่นิยม น่าเชื่อถือ และมีอำนาจมากเท่าใด เพจแรงก์ของคุณก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น

แม้ว่านี่จะไม่ใช่ตัวชี้วัดเดียวสำหรับการวัดชื่อเสียงในเชิงปริมาณ แต่สิ่งสำคัญคือต้องค้นหาตำแหน่งของคุณในระดับเพจแรงก์ — และจากที่นั่น ให้หาวิธีปรับปรุง

บทวิจารณ์และการให้คะแนนออนไลน์

บทวิจารณ์ออนไลน์ เป็นตัวแทนของ เสียงของลูกค้า และมีอิทธิพลอย่างมากในการกำหนดชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ

ตามสถิติความคิดเห็นออนไลน์:

• การโต้ตอบในการตรวจสอบเพิ่มขึ้น 50% จากระดับก่อนเกิดโรคระบาด นี่เป็นหนึ่งในสัญญาณจำนวนมากที่แสดงให้เห็นถึงความอ่อนไหวของผู้บริโภคเกี่ยวกับสถานที่ที่จะไปหรือซื้ออะไรหลังจากเกิดการระบาดใหญ่
• ลูกค้าไม่ไว้วางใจบริษัทที่มีคะแนนต่ำกว่า 4 ดาว ตัวกรองที่ใช้บ่อยที่สุดคือการดูเฉพาะบริษัทที่มีคะแนน 4 ดาวขึ้นไป
• ผู้นำในอุตสาหกรรมที่ตอบสนองจะได้รับคะแนนที่สูงขึ้น เวลาตอบกลับรีวิวที่เร็วขึ้นนั้นเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับการมีชื่อเสียงในเชิงบวก

การตรวจสอบรีวิวออนไลน์ของคุณในเว็บไซต์ต่างๆ เป็นกลยุทธ์ในการวัดชื่อเสียงของแบรนด์ที่ยอดเยี่ยม แต่อย่าหยุดเพียงแค่นั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้มีระบบสำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้า เรียนรู้ วิธีตอบกลับรีวิวเชิงลบ ตลอดจนคำติชมเชิงบวก และการตัดสินใจทางธุรกิจอย่างชาญฉลาดโดยอิงจากข้อมูลเชิงลึกของรีวิว

แบรนด์และองค์กรชั้นนำในปัจจุบันมักใช้ เทคโนโลยี การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อวิเคราะห์บทวิจารณ์และวัดผลกระทบต่อชื่อเสียงได้แม่นยำยิ่งขึ้น

เนื่องจากรีวิวอาจต้องใช้แรงงานคนมากในการอ่านและสรุป ผล โซลูชัน การวิเคราะห์ประสบการณ์ลูกค้า ที่ขับเคลื่อนด้วย NLP จึงสามารถนำไปใช้เพื่อวัดและแม้กระทั่งคาดการณ์คุณภาพทางอารมณ์ที่เฉพาะเจาะจง เช่น โกรธ หวาดกลัว มีความสุข เศร้า ฯลฯ — ใน บทวิจารณ์ของ ลูกค้า

อันดับการค้นหาในท้องถิ่น

อันดับการค้นหาในท้องถิ่นได้กลายเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดชื่อเสียงที่สำคัญที่สุดในปัจจุบันอย่างรวดเร็ว อันดับการค้นหาในพื้นที่ของคุณเป็นตัวกำหนดตำแหน่งที่คุณปรากฏในผลการค้นหาในท้องถิ่นเมื่อใดก็ตามที่ผู้บริโภคค้นหาธุรกิจหรือสถานที่ใกล้กับที่ตั้งของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้จะพบผลการค้นหาในท้องถิ่นหากค้นหา "ร้านอาหารเวียดนาม" จากโทรศัพท์ของตน อันดับการค้นหาในพื้นที่ของคุณเป็นที่ที่ธุรกิจของคุณปรากฏในรายการผลการค้นหาที่ Google แสดงเมื่อพยายามแสดงประเภทร้านอาหารใกล้เคียงที่ผู้ใช้ต้องการไป

โซลูชัน ซอฟต์แวร์ SEO ในพื้นที่ มักจะรวมตัวตรวจสอบอันดับการค้นหาในท้องถิ่นเพื่อช่วยให้คุณติดตามเมตริกชื่อเสียงนี้ เมื่อทราบอย่างแน่ชัดว่าบริษัทหรือแบรนด์ของคุณอยู่ในอันดับใดทางออนไลน์ คุณสามารถเติมเชื้อเพลิงให้กับกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ และค้นหาหรือสร้างโอกาสในการอ้างสิทธิ์การเข้าชมในท้องถิ่น

โซเชียลมีเดียไลค์และผู้ติดตาม

โซเชียลมีเดียเป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสำหรับการติดตามชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ จำนวนคนที่ชอบหรือติดตาม เพจธุรกิจบน Facebook ของคุณ เช่น แสดงจำนวนผู้ใช้ที่พร้อมและเต็มใจที่จะผูกมัดตัวเองกับแบรนด์ของคุณ (ไม่มีใครชอบหน้า Facebook ของแบรนด์ที่มีชื่อเสียงทางออนไลน์ที่ไม่ดี)

เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น Twitter และ Instagram หากผู้คนติดตามและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอย่างมีความหมายบนเครือข่ายเหล่านี้ แสดงว่าการทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียของคุณต้องมีชื่อเสียงว่ามีบางสิ่งที่มีคุณค่าที่จะนำเสนอ

Hootsuite มีเครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียในตัวที่ช่วยให้เปรียบเทียบผลลัพธ์โดยรวมในเครือข่ายต่างๆ ได้ง่าย สิ่งนี้ทำให้งานวัดชื่อเสียงแบรนด์ขององค์กรสำหรับโซเชียลมีเดียง่ายขึ้น

ความสามารถในการรายงานของ Hootsuite ยังสามารถติดตามการคลิก ความคิดเห็น การเข้าถึง การแชร์ การดูวิดีโอ การเข้าถึงวิดีโอ การเติบโตของผู้ติดตามเมื่อเวลาผ่านไป เวลาตอบสนองในการผลิต และเวลาในการแก้ไขสำหรับโพสต์ การกล่าวถึง และความคิดเห็นที่ได้รับมอบหมาย

เยี่ยมชมเว็บไซต์ซ้ำ

องค์กรของคุณน่าจะรวมการวิเคราะห์เข้ากับกลยุทธ์การพัฒนาเว็บไซต์ของคุณอยู่แล้ว หากเป็นเช่นนั้น ให้พิจารณาจำนวนการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณซ้ำ (หรือพื้นที่เว็บหลักอื่นๆ) ที่ได้รับ

ผู้ใช้อาจเข้าชมเว็บไซต์ หน้าผลิตภัณฑ์ หรือบล็อกของบริษัทเพียงครั้งเดียว แล้วตัดสินใจว่าจะไม่กลับมาอีก แต่ถ้าพวกเขาคิดว่าเนื้อหาของคุณสูง — หากสิ่งที่อยู่บนหน้าสร้างชื่อเสียงในเชิงบวกและมอบประสบการณ์เชิงบวกแก่ผู้ที่เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ — ก็สมเหตุสมผลที่เว็บไซต์ของคุณควรดึงดูดผู้เข้าชมซ้ำ

คุณสามารถอ้างอิงถึงเครื่องมืออย่างเช่น Google Analytics เพื่อดูว่าเนื้อหาบนไซต์ของคุณส่งผลต่อการเข้าชมซ้ำอย่างไร ในแต่ละเดือน อย่าลืมใช้เวลาตรวจสอบ URL ยอดนิยมของคุณ ตรวจสอบหัวข้อที่ตรงใจผู้เยี่ยมชมมากที่สุด และทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นเพื่อเข้าถึงการมีส่วนร่วมของผู้เยี่ยมชม

บุ๊กมาร์กและการสมัครรับข้อมูล

เช่นเดียวกับ PageRank บุ๊กมาร์กเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่ามีคนเชื่อถือแบรนด์ของคุณมากน้อยเพียงใด ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมักจะบุ๊กมาร์กหน้าหรือเว็บไซต์หากพบว่ามีประโยชน์ หรือหากคิดว่ามีบางสิ่งที่คุ้มค่าที่จะให้พวกเขาเข้าชมต่อไป

เช่นเดียวกับการสมัครสมาชิก หากมีน้อยคนที่จะสมัครเป็นสมาชิกธุรกิจหรือแบรนด์ที่มีชื่อเสียงด้านลบ หากฐานการสมัครของคุณเติบโตขึ้น หมายความว่าลูกค้าและลีดพึ่งพาแบรนด์ของคุณในด้านความเป็นผู้นำทางความคิดและรับคุณค่าจากเนื้อหาที่คุณนำเสนอ

ประโยชน์ของการเรียนรู้วิธีวัดชื่อเสียง

เหตุใดการวัดชื่อเสียงจึงมีความสำคัญ มาตรวจสอบกันอย่างใกล้ชิดว่าเหตุใดจึงควรให้ความสำคัญกับการลงทุนสำหรับองค์กรของคุณ

ในปี 2008 นักร้อง-นักแต่งเพลง Dave Carroll มาถึงสนามบิน O'Hare ของชิคาโกเพื่อพักเครื่อง และพบว่ากีตาร์ Taylor มูลค่า 3,500 ดอลลาร์ของเขาได้รับความเสียหายจากพนักงานยกกระเป๋าของ United Airlines

เขาพยายามเรียกร้องกระบวนการซ้ำแล้วซ้ำเล่า แต่ยูไนเต็ดปฏิเสธและปฏิเสธที่จะคืนเงินให้เขา แคร์โรลล์ส่งอีเมล โทรออก อ้อนวอนตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของสายการบิน และแนะนำว่าบัตรกำนัลเที่ยวบินมูลค่า 1,200 ดอลลาร์ก็เพียงพอที่จะชดเชยกีตาร์ที่เสียหายได้ ยูไนเต็ดจะไม่ขยับเขยื้อน

เขาตัดสินใจที่จะทำในสิ่งที่เขาทำได้ดีที่สุดแทน เขาเขียนเพลงชื่อ " United Breaks Guitars " ซึ่งต่อมากลายเป็นไวรัล

“United Breaks Guitars” มีผู้ชมมากกว่า 20 ล้านครั้งบน YouTube ที่ยอดผู้ชม 150,000 คน United ตัดสินใจเสนอการจ่ายเงินให้ Carroll เพื่อลบวิดีโอ เขาแนะนำให้สายการบินบริจาคเงินเพื่อการกุศลแทน

ตามรายงานของ Times ราคาหุ้นของ United Airlines ลดลง 10% ภายในสี่วันของเพลงที่เผยแพร่ทางออนไลน์ ซึ่งทำให้ผู้ถือหุ้นเสียค่าใช้จ่ายมากถึง 180 ล้านดอลลาร์ นี่ยังไม่รวมถึงสึนามิของการประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดีและความคิดเห็นเชิงลบทางออนไลน์ที่มาในแบบของยูไนเต็ด

เพลงยาว 4 นาทีที่ไร้สาระไม่น่าจะเป็นเพียงเหตุผลเดียว (หรือแม้แต่เหตุผลหลัก) ที่ทำให้สายการบินต้องสูญเสีย อย่างไรก็ตาม ในยุคของอินเทอร์เน็ตในฐานะแพลตฟอร์มที่ทรงอิทธิพล “United Breaks Guitars” ได้สร้างผลกระทบอย่างแท้จริงต่อชื่อเสียงของแบรนด์ United Airlines ซึ่งสามารถแก้ไขสิ่งต่างๆ ให้ถูกต้องได้อย่างง่ายดาย แต่ไม่เคยทำมาก่อน

“United Break Guitars” นำเสนอกรณีที่แข็งแกร่งสำหรับการจัดการและวัดชื่อเสียง ซึ่งเป็นพื้นที่การลงทุนที่คุณต้องให้ความสำคัญตลอดช่วงอายุของธุรกิจของคุณ ถ้าไม่เช่นนั้น คุณจะปล่อยให้ตัวเองอ่อนแอต่อฝันร้ายอย่างที่ยูไนเต็ดมี

การเรียนรู้วิธีวัดชื่อเสียงช่วยประหยัดเงิน

“United Breaks Guitars” อาจจะไม่เกิดขึ้นหากสายการบินเพียงตกลงที่จะจ่ายเงิน 1,200 ดอลลาร์ให้กับ Carroll ในบัตรกำนัลเที่ยวบินที่เขาขอ การประหยัดเงิน 1,200 ดอลลาร์ทำให้ United Airlines เสียการแสดงผลเชิงลบ 20 ล้านครั้ง และนั่นเป็นเพียง YouTube เท่านั้น การค้นหา "United Breaks Guitars" ใน Google ให้ผลลัพธ์ประมาณ 1 ล้านรายการ

หากคุณรู้วิธีวัดชื่อเสียงของแบรนด์ ก็จะส่งผลดีต่อสถานะทางการเงินของบริษัทคุณ ช่วยประหยัดเงินในระยะยาวและยังช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับรากฐานทั้งหมดของคุณ เพื่อที่ความคิดเห็นเชิงลบของโซเชียลมีเดีย บทวิจารณ์ออนไลน์ที่สำคัญ หรือผลการค้นหาที่ไม่ประจบประแจงจะไม่ทำให้แบรนด์ของคุณสั่นคลอน

นี่ไม่ได้หมายความว่าผู้จัดการสถานที่ของคุณควรมีกองบัตรกำนัลพร้อมใช้ทุกครั้งที่ลูกค้าบ่น มองภาพใหญ่และจัดโครงสร้างการลงทุนของคุณให้เหมาะสม

• กำหนดแนวทางของแบรนด์และให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามในทุกระดับขององค์กร
• ส่งเสริม วัฒนธรรม การจัดการประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งทุกคนมีส่วนร่วมในการพัฒนาและเผยแพร่แบรนด์ของคุณ
• ใช้เครื่องมือ การฝึกอบรม และเทคโนโลยีที่ช่วยให้คุณตามทันชื่อเสียงออนไลน์และออฟไลน์ของคุณ
• จัดการ ความคิดเห็นที่ ไม่พึงประสงค์ และตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าในเชิงรุก
• มีแผนการสื่อสารในภาวะวิกฤตและ การจัดการชื่อเสียง และมาตรการป้องกันในกรณีที่เลวร้ายที่สุด

การวัดชื่อเสียงช่วยให้คุณอยู่ในธุรกิจ

แม้ว่าคุณอาจรู้สึกว่าคุณไม่สามารถควบคุมสิ่งที่ผู้คนพูดหรือคิดได้ — ชื่อเสียงแบรนด์ของคุณขึ้นอยู่กับการรับรู้ของพวกเขา — แนวทางการวัดชื่อเสียงและ ทักษะการจัดการแบรนด์ที่ ดี จะทำให้คุณมีความสามารถในการสร้างอิทธิพลต่อการรับรู้เหล่านั้น

สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มการรับรู้ การมีส่วนร่วม และความภักดีของลูกค้า ช่วยเพิ่มขีดความสามารถของธุรกิจของคุณให้ยืนหยัดได้

ตัวชี้วัดชื่อเสียงด้านสุขภาพ Foster Trust

ความไว้วางใจของผู้บริโภคเป็นสิ่งที่คุณไม่สามารถซื้อได้ แน่นอนว่าไม่สามารถชนะได้ด้วยการใช้จ่ายเงินเพื่อโฆษณาหรือลงมือในแคมเปญแบบสายฟ้าแลบขนาดใหญ่

“การโฆษณาสามารถช่วยสร้างแบรนด์ได้” Howard Schultz CEO ของ Starbucks กล่าว “แต่ความถูกต้องคือสิ่งที่ทำให้พวกเขาคงอยู่ หากผู้คนเชื่อว่าพวกเขาแบ่งปันคุณค่ากับบริษัท พวกเขาจะภักดีต่อแบรนด์”

ความถูกต้องสะท้อน นั่นคือเหตุผลที่การลงทุนเพื่อสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญมาก และทำให้เป็นแบบที่ผู้บริโภคพบว่าเป็นของแท้ และสามารถไว้วางใจได้

การวัดชื่อเสียงที่มีประสิทธิภาพสร้างมูลค่าของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

แบรนด์ของคุณเป็นมากกว่าชื่อทางการค้า โลโก้ และสโลแกนหรือสโลแกนของคุณ เป็นหนึ่งในทรัพย์สินทางธุรกิจที่มีค่าและสำคัญที่สุดของคุณ และเป็นปัจจัยสำคัญในการกำหนดว่าบริษัทของคุณมีมูลค่าเท่าใด

ระวังคำวิจารณ์เชิงลบและความคิดเห็นทางโซเชียลมีเดียที่อาจแพร่ระบาดโดยไม่มีใครตรวจพบในเบื้องหลัง และสร้างความเสียหายอย่างเงียบๆ ต่อชื่อเสียงของคุณ สิ่งนี้ไม่เพียงทำให้คุณดูไม่ดึงดูดลูกค้าเท่านั้น ความภาคภูมิใจของพนักงานของคุณอาจได้รับผลกระทบเช่นกัน

น่าเศร้าที่ธุรกิจส่วนใหญ่ลงทุนในชื่อเสียงของแบรนด์ไม่เพียงพอ อย่างน้อยที่สุด ด้วยการวัดผลและตรวจสอบ คุณสามารถช่วยป้องกันปัญหาที่หลีกเลี่ยงได้ในองค์กรของคุณ

ที่สำคัญกว่านั้น คือ สร้างความมั่นใจว่าทุกคนที่ติดต่อกับแบรนด์ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นลูกค้า ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ซัพพลายเออร์ สื่อ พนักงาน และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย จะได้รับประสบการณ์เชิงบวก การมีส่วนร่วม และมีคุณค่าอย่างน่าเชื่อถือ