8 เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่เราเห็นมากขึ้นในปี 2020 และหลังจากนั้น

เมื่อ 25 ปีที่แล้ว เมื่อมีการสั่งซื้อหนังสือชิ้นแรกทางออนไลน์บน Amazon

วันนี้ เกือบ 25 ปีต่อมา ยอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลกมีมูลค่ากว่า 3.53 ล้านล้านดอลลาร์ และคาดว่าจะเติบโตเป็น 6.54 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2565 การช็อปปิ้งออนไลน์ได้ปฏิวัติการค้าปลีก โดยปรับการช็อปปิ้งให้เป็นสิ่งที่ตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้ายุคใหม่

เมื่อกว่าสองทศวรรษที่แล้ว อีคอมเมิร์ซมีความสามารถที่จำกัด แต่วันนี้ไม่ใช่อีกต่อไป ทั้งหมดนี้เป็นการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นกับอีคอมเมิร์ซในยุคปัจจุบันตั้งแต่การปรับแต่ง นโยบายการคืนสินค้าที่ได้รับการปรับปรุง หรือการผสานรวมที่ได้รับการปรับปรุง

ดังนั้น หากคุณยังไม่แน่ใจเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นกับอีคอมเมิร์ซในปี 2020 เราได้ระบุแนวโน้ม 8 ประการที่พิสูจน์ว่าอีคอมเมิร์ซไม่ได้เป็นเพียงสโนว์บอล แต่ยังคงอยู่ที่นี่

1. ยอดขายออนไลน์เติบโตอย่างบ้าคลั่ง

คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่ากิจกรรมออนไลน์ยอดนิยมคืออะไร? คุณอยากจะบอกว่ามันกำลังเลื่อนบนโซเชียลมีเดียใช่ไหม? ดูเหมือนว่าการช้อปปิ้งออนไลน์เป็นกิจกรรมออนไลน์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด

ยอดขายอีคอมเมิร์ซได้รับความนิยมอย่างมากจนคาดว่าจะเติบโตจาก 1.3 ล้านล้านในปี 2557 เป็น 4.5 ล้านล้านในปีหน้า นี่เป็นการเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงเจ็ดปี และเป็นไปได้มากว่าแม้แต่ Amazon ก็ไม่คาดคิดว่าเทรนด์การช้อปปิ้งออนไลน์นี้จะได้รับความนิยมมากขนาดนี้หลังจาก 25 ปีหลังจากที่บริษัทขายสินค้าชิ้นแรกทางออนไลน์

ตอนนี้คุณอาจสงสัยว่าอะไรเป็นตัวขับเคลื่อนความนิยมของอีคอมเมิร์ซที่เติบโตอย่างมาก คำตอบนั้นไม่ง่ายเลย มีหลายปัจจัยที่สนับสนุนสิ่งนี้ รวมถึงระดับความสะดวกสบายที่มอบให้แก่ลูกค้า ความเชื่อมั่นที่เพิ่มขึ้นของผู้ซื้อออนไลน์สำหรับแนวทางปฏิบัตินี้ และแม้แต่ประสบการณ์เว็บไซต์ที่ดีขึ้น

แนะนำสำหรับคุณ: 6 ความเชื่อผิดๆ เกี่ยวกับการเริ่มต้นร้านค้าอีคอมเมิร์ซของ Shopify

2. การช็อปปิ้งบนมือถือกำลังเติบโต

ครั้งสุดท้ายที่คุณใช้มือถือซื้อสินค้าออนไลน์คือเมื่อไหร่? เป็นไปได้มากที่สุดในสัปดาห์นี้ และคุณไม่ได้อยู่คนเดียวที่นี่ ผู้ซื้อออนไลน์จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ นิยมใช้สมาร์ทโฟนเพื่อซื้อของออนไลน์

ในความเป็นจริง ตั้งแต่ปี 2559 มียอดขายเพิ่มขึ้น 15% ผ่านอุปกรณ์พกพา และเทรนด์นี้ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างมากจนคาดว่า 73% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซจะเกิดขึ้นบนอุปกรณ์พกพาภายในสิ้นปีหน้า

ตอนนี้ สถิติเหล่านี้ไม่สามารถเพิกเฉยได้ โดยเฉพาะองค์กรการค้าขนาดใหญ่ เช่น Shopify, Amazon หรือ Walmart การปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์สำหรับนักช็อปบนมือถือนั้นมีความจำเป็นเมื่อพวกเขาจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ ที่ชอบใช้สมาร์ทโฟนในการซื้อสินค้า

นอกจากนี้ ดูเหมือนว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลและเจน Z ซึ่งเติบโตขึ้นท่ามกลางอุปกรณ์และอินเทอร์เน็ต มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าออนไลน์โดยใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่มากกว่าคนรุ่นเก่า นี่เป็นอีกแง่มุมหนึ่งที่ควรคำนึงถึงเมื่อปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์สำหรับลูกค้า

3. Voice eCommerce กำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อยๆ

ยินดีต้อนรับสู่ปี 2020 เมื่อลำโพงอัจฉริยะสามารถสั่งซื้อสิ่งที่คุณต้องการทางออนไลน์โดยที่คุณไม่ต้องทำตามขั้นตอนการชำระเงินทั้งหมด

แม้ว่าเทรนด์นี้เพิ่งเริ่มได้รับความนิยมในปีนี้ แต่ก็ไม่ใช่เรื่องใหม่ ดูเหมือนว่า 13% ของเจ้าของลำโพงอัจฉริยะในสหรัฐฯ ได้ซื้อสินค้าออนไลน์ด้วยเสียงแล้ว ณ สิ้นปี 2560 ตัวเลขนี้คาดว่าจะเติบโตเป็น 55% ภายในปี 2565 เทรนด์อีคอมเมิร์ซนี้มีอายุเท่ากับปี 2014 เมื่อ Amazon เปิดตัวลำโพงอัจฉริยะที่เรียกว่า เสียงสะท้อน

ประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบไม่มองเห็นนี้มักจะรวมถึงสินค้าที่มีมูลค่าต่ำจากหมวดหมู่ต่างๆ เช่น อาหาร อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ราคาถูก หรือสินค้าในครัวเรือน

แม้ว่าการซื้อของด้วยเสียงจะยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น และเทรนด์นี้ยังมีโอกาสเติบโตได้อีกมาก แต่ตัวเลขข้างต้นแสดงให้เราเห็นว่ามันจะกลายเป็นกระแสไวรัลในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

4. โซเชียลมีเดียและอีคอมเมิร์ซร่วมมือกัน

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram, Twitter และ YouTube ล้วนเปลี่ยนแง่มุมต่างๆ ในชีวิตประจำวันของคุณ รวมถึงวิธีที่เราซื้อสิ่งต่างๆ

เป็นเวลาหลายปีที่โซเชียลมีเดียและอีคอมเมิร์ซทำงานร่วมกัน ปลดล็อกความเป็นไปได้มากมายสำหรับทั้งสองภาคส่วน แต่ดูเหมือนว่าความร่วมมือระหว่างทั้งสองจะยังไม่สิ้นสุดในเร็วๆ นี้ เนื่องจากจำนวนนักช็อปบนโซเชียลเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

เครือข่ายโซเชียลมีเดียได้รวมคุณสมบัติใหม่ เช่น ปุ่ม "ซื้อ" บน Facebook และ Instagram Checkout เพื่อตอบสนองวัตถุประสงค์ของการช้อปปิ้งออนไลน์แก่ผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้น

ด้วยผู้ใช้งานกว่า 3.8 พันล้านคน แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียจึงเป็นโอกาสอันยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการค้นพบและขายผลิตภัณฑ์และบริการของตน ตัวอย่างเช่น ลองมาดูการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ ซึ่งเป็นวิธีเฉพาะสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตนโดยผู้ที่สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ชมและเพิ่มยอดขาย หรือคลื่นลูกล่าสุดที่กำลังมาแรงในโลกโซเชียลมีเดียอย่าง TikTok ซึ่งเป็นแอพยอดนิยมที่ดาวน์โหลดฟรีเป็นอันดับสองในปีที่แล้ว และมีอัตราการมีส่วนร่วมของผู้ติดตามสูงสุด จากนั้นมีโพสต์ที่ซื้อได้ซึ่งนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ของเว็บไซต์ของผู้ขาย

กล่าวอีกนัยหนึ่งโซเชียลมีเดียทำหน้าที่เป็นช่องทางที่อำนวยความสะดวกในการซื้อสินค้าออนไลน์

คุณอาจชอบ: การปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ: 5 ข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยง

5. ความกังวลด้านสิ่งแวดล้อมส่งผลกระทบต่อผู้บริโภค

ด้วยความกังวลด้านสิ่งแวดล้อมมากมายที่ถูกพูดถึงในสื่อ การบริโภคสีเขียวกำลังเพิ่มขึ้น และแบรนด์ส่วนใหญ่ดำเนินการและปรับกลยุทธ์ทางการตลาด ผลิตภัณฑ์ และบริการ หรือแม้แต่หลักปฏิบัติทางธุรกิจเพื่อตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม

โดยเฉพาะอย่างยิ่งคนรุ่นมิลเลนเนียลกำลังปูทางไปสู่พฤติกรรมการบริโภคที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น พวกเขาถามหาผลิตภัณฑ์ออร์แกนิก ธรรมชาติ และเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม เช่น เนื้อสัตว์ที่เลี้ยงแบบปล่อยอิสระหรือผลิตภัณฑ์ดูแลผิววีแก้น ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงมีธุรกิจอีคอมเมิร์ซสีเขียวเพิ่มขึ้น

6. ความจริงเสริมช่วยเพิ่มประสบการณ์การช็อปปิ้ง

แนวโน้มสำคัญอีกประการหนึ่งที่ดึงดูดธุรกิจอีคอมเมิร์ซคือการใช้ความเป็นจริงเสริมเพื่อมอบประสบการณ์การซื้อที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นแก่ลูกค้า ตามข้อมูลของ PRNewswire คาดว่าร้านค้ากว่า 120,000 แห่งจะใช้เทคโนโลยี AR ภายในปี 2565

เทคโนโลยี AR จะช่วยขจัดหนึ่งในความท้าทายที่พบได้บ่อยที่สุดในการช้อปปิ้งออนไลน์ ซึ่งก็คือข้อเท็จจริงที่ว่าลูกค้าไม่สามารถเข้าใจได้ชัดเจนว่าสินค้ามีลักษณะอย่างไรจากภาพถ่าย และเนื่องจากพวกเขาไม่สามารถเห็นได้อย่างแม่นยำว่าผลิตภัณฑ์มีลักษณะอย่างไร พวกเขาจึงเลือกที่จะไม่ซื้อ หรือรู้สึกผิดหวังกับรูปลักษณ์ของสินค้าในความเป็นจริง ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด เมื่อลูกค้าผิดหวังหรือซื้อไม่สำเร็จ แบรนด์คือผู้ที่เสียกำไร

ด้วย Augmented Reality ลูกค้าจะสามารถเห็นภาพผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการซื้อได้ดีขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น การใช้เทคโนโลยี AR เพื่อเพิ่มประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ของลูกค้าก็เป็นวิธีที่ดีในการโดดเด่นจากการแข่งขันในสภาพแวดล้อมออนไลน์ที่วุ่นวาย

7. ปัญญาประดิษฐ์กลายเป็นส่วนหลักของอีคอมเมิร์ซ

AI ได้กลายเป็นส่วนหลักของธุรกิจจำนวนมาก ทั้งธุรกิจดั้งเดิมและธุรกิจออนไลน์ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ความสามารถของเทคโนโลยีนี้ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลดค่าใช้จ่าย และทำให้ลูกค้าพึงพอใจ

จากข้อมูลของ BusinessWire การใช้จ่ายด้านการค้าปลีกทั่วโลกเกี่ยวกับ AI คาดว่าจะสูงถึง 7.3 พันล้านดอลลาร์ต่อปีภายในปี 2565 ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างมากจากการประเมิน 2 พันล้านดอลลาร์เมื่อสองปีก่อนในปี 2561

เหตุใด AI จึงได้รับความนิยมอย่างมาก ผู้ค้าปลีกกำลังมองหาวิธีใหม่ในการเพิ่มประสบการณ์ส่วนตัวของลูกค้า แนวโน้มที่เราจะพูดถึงต่อไป และปัญญาประดิษฐ์นำเสนอเครื่องมือต่างๆ ตั้งแต่แพลตฟอร์มการตลาดและโฆษณาดิจิทัลแบบอัตโนมัติไปจนถึงแชทบอทที่ตอบคำถามลูกค้าได้ทันที ซึ่งช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ดึงดูดลูกค้าให้มีส่วนร่วมและพึงพอใจ

AI ยังสามารถช่วยผู้ค้าปลีกในงานต่างๆ เช่น การกำหนดราคาและส่วนลด รวมถึงการพยากรณ์ความต้องการ ใช่ คุณได้ยินถูกต้องแล้ว ปัญญาประดิษฐ์สามารถบอกผู้ค้าปลีกถึงการคาดการณ์ความต้องการได้ สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาเตรียมพร้อมสำหรับความต้องการที่เพิ่มขึ้นหรือลดลง

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ปัญญาประดิษฐ์จะมีบทบาทสำคัญในการช่วยให้ผู้ค้าปลีกเข้าใจวิธีการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อให้สามารถแข่งขันได้

8. ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ส่วนบุคคล

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นคำที่แพร่หลายในโลกธุรกิจทุกวันนี้ ไม่ใช่แค่ในการค้าออนไลน์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ขายแบบดั้งเดิมด้วย

ข้อมูลแสดงให้เห็นว่า 50% ของลูกค้าอ้างว่าประสบการณ์ส่วนบุคคลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับพวกเขา นอกจากนี้ 74% ของนักการตลาดอ้างว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีผลกระทบ "รุนแรง" หรือ "รุนแรง" ต่อการปรับปรุงและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลยังเป็นเทรนด์ที่กำลังได้รับความสนใจในหมู่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

ขณะนี้ไซต์อีคอมเมิร์ซกำลังลงทุนในกลยุทธ์การปรับให้เป็นส่วนตัวเพื่อทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ดีขึ้นและปรับแต่งได้สำหรับผู้เยี่ยมชมเกือบทุกคนที่คลิกบนเว็บไซต์ของตน ซึ่งอาจหมายถึงการปรับแต่งข้อความที่ส่งถึงลูกค้าทางอีเมลหรือการให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่ผู้ชมที่สนใจ

คุณอาจชอบ: กลยุทธ์การตลาดออนไลน์ที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซในปี 2020?

คำสุดท้าย

เนื่องจากเทคโนโลยีมีการพัฒนามาตั้งแต่ปี 1995 เมื่อมีการสั่งซื้อหนังสือเล่มแรกบน Amazon ทางออนไลน์ โลกของอีคอมเมิร์ซจึงเปลี่ยนไปอย่างมาก ตอนนี้มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งให้กับลูกค้ายุคใหม่ที่เหมาะกับพฤติกรรมและความชอบทางออนไลน์ของพวกเขา