8 tendenze e-commerce di cui vediamo di più nel 2020 e oltre

Sono passati 25 anni da quando il primo oggetto, un libro, è stato ordinato online su Amazon.

Oggi, quasi 25 anni dopo, le vendite globali di e-commerce ammontavano a oltre $ 3,53 trilioni e si prevede che cresceranno fino a $ 6,54 trilioni nel 2022. Lo shopping online ha rivoluzionato la vendita al dettaglio, adattando lo shopping a qualcosa che soddisfa le mutevoli esigenze dei clienti moderni.

Mentre più di due decenni fa, l'eCommerce aveva capacità limitate, oggi non è più così. Questi sono tutti cambiamenti che hanno preso d'assalto l'eCommerce moderno dalla personalizzazione, dalle politiche di restituzione avanzate o dall'integrazione migliorata.

Quindi, se sei ancora indeciso su cosa accadrà con l'e-commerce oltre il 2020, abbiamo identificato 8 tendenze che dimostrano che l'e-commerce non è solo una valanga, ma è qui per restare.

1. Le vendite online stanno crescendo come un matto

Ti sei mai chiesto quale sia l'attività online più popolare? Saresti tentato di dire che sta scorrendo sui social media, giusto? Bene, sembra che lo shopping online sia l'attività più popolare online.

Le vendite di e-commerce sono diventate così popolari che si prevede che cresceranno da 1,3 trilioni nel 2014 a 4,5 trilioni entro il prossimo anno. Si tratta di un enorme aumento in sette anni e, molto probabilmente, nemmeno Amazon si aspettava che questa tendenza dello shopping online fosse così popolare 25 anni dopo che la società aveva venduto il suo primo articolo online.

Ora, ti starai chiedendo cosa sta guidando l'enorme crescita della popolarità dell'e-commerce. La risposta non è semplice. Diversi fattori hanno contribuito a ciò, tra cui il livello di comfort che offre ai clienti, un aumento della fiducia che gli acquirenti online hanno per questa pratica e persino una migliore esperienza sul sito web.

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2. Gli acquisti da dispositivi mobili sono in crescita

Quando è stata l'ultima volta che hai utilizzato il tuo cellulare per effettuare un acquisto online? Molto probabilmente, questa settimana. E non sei solo qui. Sempre più acquirenti online preferiscono utilizzare i propri smartphone per acquistare oggetti online.

Dal 2016, infatti, si è registrato un aumento del 15% delle vendite effettuate tramite dispositivi mobili. E questa tendenza sta crescendo così tanto in popolarità che si prevede che il 73% delle vendite di e-commerce avvenga su un dispositivo mobile entro la fine del prossimo anno.

Ora, queste statistiche non possono essere ignorate, specialmente da qualsiasi grande impresa commerciale come Shopify, Amazon o Walmart. Migliorare l'esperienza di acquisto online per gli acquirenti mobili è fondamentale quando sempre più di loro preferiscono utilizzare i propri smartphone per effettuare acquisti.

Inoltre, sembra che i Millennial e la Generazione Z, che sono cresciuti circondati da dispositivi e Internet, abbiano maggiori probabilità di effettuare acquisti online utilizzando i propri dispositivi mobili rispetto alle generazioni precedenti. Quindi, questo è un altro aspetto da tenere presente quando si personalizza l'esperienza di acquisto online per i clienti.

3. L'eCommerce vocale sta diventando sempre più popolare

Benvenuto nel 2020, quando gli altoparlanti intelligenti possono ordinare online le cose che desideri senza che tu debba passare attraverso l'intero processo di pagamento.

Sebbene questa tendenza stia appena iniziando a crescere in popolarità quest'anno, non è una novità. Sembra che il 13% dei possessori di altoparlanti intelligenti negli Stati Uniti stesse già effettuando acquisti online a voce alla fine del 2017. Si prevede che questo numero crescerà fino al 55% entro il 2022. Questa tendenza dell'e-commerce risale al 2014, quando Amazon ha rilasciato il suo altoparlante intelligente chiamato Eco.

Questa esperienza di acquisto non visiva di solito include prodotti di basso valore di categorie come cibo, elettronica a basso costo o articoli per la casa.

Sebbene lo shopping vocale sia ancora agli inizi e questa tendenza abbia ancora molto spazio per crescere, i numeri sopra ci mostrano che diventerà una tendenza virale nei prossimi anni.

4. I social media e l'e-commerce fanno squadra

Le piattaforme di social media come Facebook, Instagram, Twitter e YouTube hanno cambiato molti aspetti della tua vita quotidiana, incluso il modo in cui acquistiamo le cose.

Per molti anni, i social media e l'e-commerce hanno lavorato insieme, sbloccando molte possibilità per entrambi i settori. Tuttavia, sembra solo che la collaborazione tra i due sia lungi dall'essere terminata in tempi brevi poiché il numero di social shopper è in rapido aumento.

Le reti di social media hanno incluso nuove funzionalità come il pulsante "Acquista" su Facebook e Instagram Checkout, per servire meglio lo scopo dello shopping online ai suoi utenti.

Con oltre 3,8 miliardi di utenti attivi, le piattaforme di social media sono un'ottima opportunità per i marchi di farsi scoprire e poi vendere i propri prodotti e servizi. Ad esempio, prendiamo l'influencer marketing, che è un modo unico per i marchi di promuovere i loro prodotti da persone che ispirano il loro pubblico e aumentano le loro vendite. Oppure, l'ultima e crescente ondata nel mondo dei social media, TikTok, che è stata la seconda app gratuita più popolare scaricata lo scorso anno e ha i tassi di coinvolgimento dei follower più alti. E poi, ci sono post acquistabili che indirizzano i potenziali clienti alla pagina del prodotto del sito Web del venditore.

In altre parole, i social media fungono da canale che facilita lo shopping online.

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5. Le preoccupazioni ambientali hanno un impatto sui consumatori

Con così tante preoccupazioni ambientali di cui si parla nei media, il consumismo verde è in aumento. E la maggior parte dei marchi agisce e adatta le proprie strategie di marketing, i propri prodotti e servizi o persino le proprie pratiche commerciali principali per soddisfare le aspettative dei consumatori ecologici.

I millennial, in particolare, stanno aprendo la strada a abitudini di consumo più ecologiche. Chiedono prodotti biologici, naturali ed ecologici, come carne allevata all'aperto o prodotti per la cura della pelle vegani, motivo per cui c'è stato un aumento delle attività di e-commerce verdi.

6. La realtà aumentata migliora le esperienze di acquisto

Un'altra tendenza importante che sta guadagnando terreno tra le aziende di e-commerce è l'utilizzo della realtà aumentata per offrire un'esperienza di acquisto molto più ricca ai propri clienti. Infatti, secondo PRNewswire, si prevede che oltre 120.000 negozi utilizzeranno le tecnologie AR entro il 2022.

La tecnologia AR aiuterà a eliminare una delle sfide più diffuse che esistono nello shopping online, ovvero il fatto che i clienti non possono avere un'idea chiara di come appaiono i prodotti dalle foto. E, dal momento che non possono vedere esattamente come appare un prodotto, scelgono di non acquistarlo o sono delusi dall'aspetto che ha nella realtà. In ogni caso, quando un cliente è deluso o non completa un acquisto, sono i marchi a perdere profitti.

Con la Realtà Aumentata i clienti potranno visualizzare meglio i prodotti che desiderano acquistare. Inoltre, l'utilizzo delle tecnologie AR per migliorare l'esperienza di acquisto online dei clienti è un ottimo modo per distinguersi dalla concorrenza in un ambiente online frenetico.

7. L'intelligenza artificiale sta diventando una parte fondamentale dell'e-commerce

L'intelligenza artificiale è diventata una parte fondamentale di molte aziende, sia tradizionali che online negli ultimi anni. Le capacità di questa tecnologia aiutano i marchi a lavorare in modo più efficiente, a ridurre i costi e a soddisfare i propri clienti.

Secondo BusinessWire, la spesa al dettaglio globale per l'intelligenza artificiale dovrebbe raggiungere i 7,3 miliardi di dollari all'anno entro il 2022, un aumento enorme rispetto ai 2 miliardi di dollari valutati due anni fa, nel 2018.

Quindi, perché l'IA sta guadagnando così tanta popolarità? I rivenditori sono alla ricerca di un nuovo modo per aumentare la personalizzazione dell'esperienza del cliente; una tendenza di cui parleremo in seguito. E l'intelligenza artificiale offre vari strumenti, dalle piattaforme pubblicitarie e di marketing digitale automatizzate ai chatbot che rispondono istantaneamente alle domande dei clienti, che aiutano i marchi a mantenere i clienti coinvolti e soddisfatti.

L'intelligenza artificiale può anche aiutare i rivenditori con attività come prezzi e sconti, nonché previsioni della domanda. Sì, hai sentito bene. L'intelligenza artificiale può fornire ai rivenditori una previsione della domanda. Questo li aiuta a essere preparati per un aumento o una diminuzione della domanda.

In altre parole, l'intelligenza artificiale svolgerà un ruolo significativo nell'aiutare i rivenditori a capire come migliorare l'esperienza del cliente per rimanere competitivi.

8. Esperienze di shopping online personalizzate

La personalizzazione è la parola d'ordine nel mondo degli affari in questi giorni, non solo nel commercio online ma anche tra i venditori tradizionali.

I dati mostrano che il 50% dei clienti afferma che un'esperienza personalizzata è fondamentale per loro. Inoltre, il 74% dei marketer afferma che la personalizzazione ha un impatto "forte" o "estremo" sul miglioramento e il rafforzamento delle relazioni con i clienti. Anche le esperienze di acquisto online personalizzate sono una tendenza che sta guadagnando terreno tra le aziende di e-commerce.

I siti di e-commerce stanno ora investendo in tattiche di personalizzazione per rendere l'esperienza di acquisto online migliore e personalizzata per quasi tutti i visitatori che fanno clic sul loro sito web. Ciò può significare la personalizzazione dei messaggi inviati al cliente tramite e-mail o fornendo le giuste informazioni al pubblico interessato.

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Parole finali

Poiché la tecnologia si è evoluta dal 1995, quando il primo libro su Amazon è stato ordinato online, il mondo dell'e-commerce è cambiato in modo significativo. Ora offre un'esperienza di acquisto ai clienti moderni che si adatta alle loro abitudini e preferenze online.