8 tendances du commerce électronique que nous voyons plus en 2020 et au-delà

Il y a 25 ans, le premier article, un livre, a été commandé en ligne sur Amazon.

Aujourd'hui, près de 25 ans plus tard, les ventes mondiales du commerce électronique s'élevaient à plus de 3,53 billions de dollars et devraient atteindre 6,54 billions de dollars en 2022. Les achats en ligne ont révolutionné la vente au détail, adaptant les achats à quelque chose qui répond aux besoins changeants des clients d'aujourd'hui.

Alors qu'il y a plus de deux décennies, le commerce électronique avait des capacités limitées, aujourd'hui, ce n'est plus le cas. Ce sont tous des changements qui ont pris d'assaut le commerce électronique moderne grâce à la personnalisation, aux politiques de retour améliorées ou à l'amélioration de l'intégration.

Donc, si vous ne savez toujours pas ce qui va se passer avec le commerce électronique au-delà de 2020, nous avons identifié 8 tendances qui prouvent que le commerce électronique ne fait pas que boule de neige, mais qu'il est là pour rester.

1. Les ventes en ligne se développent comme des fous

Vous êtes-vous déjà demandé quelle est l'activité en ligne la plus populaire ? Vous seriez tenté de dire que ça défile sur les réseaux sociaux, non ? Eh bien, il semble que les achats en ligne soient l'activité la plus populaire en ligne.

Les ventes du commerce électronique sont devenues si populaires qu'elles devraient passer de 1,3 billion en 2014 à 4,5 billions d'ici l'année prochaine. Il s'agit d'une augmentation massive sur sept ans, et très probablement, même Amazon ne s'attendait pas à ce que cette tendance des achats en ligne soit si populaire 25 ans après que l'entreprise ait vendu son premier article en ligne.

Maintenant, vous vous demandez peut-être ce qui est à l'origine de la croissance massive de la popularité du commerce électronique. La réponse n'est pas simple. Plusieurs facteurs ont contribué à cela, notamment le niveau de confort qu'il offre aux clients, une augmentation de la confiance des acheteurs en ligne envers cette pratique et même des expériences améliorées sur les sites Web.

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2. Le shopping mobile se développe

À quand remonte la dernière fois que vous avez utilisé votre mobile pour effectuer un achat en ligne ? Très probablement, cette semaine. Et vous n'êtes pas seul ici. De plus en plus d'acheteurs en ligne préfèrent utiliser leur smartphone pour faire leurs achats en ligne.

En fait, depuis 2016, il y a eu une augmentation de 15 % des ventes réalisées via les appareils mobiles. Et, cette tendance gagne tellement en popularité qu'on s'attend à ce que 73% des ventes de commerce électronique aient lieu sur un appareil mobile d'ici la fin de l'année prochaine.

Désormais, ces statistiques ne peuvent être ignorées, en particulier par les grandes entreprises commerciales telles que Shopify, Amazon ou Walmart. Améliorer l'expérience d'achat en ligne pour les acheteurs mobiles est impératif alors que de plus en plus d'entre eux préfèrent utiliser leur smartphone pour effectuer leurs achats.

En outre, il semble que la génération Y et la génération Z, qui ont grandi entourées d'appareils et d'Internet, sont plus susceptibles d'effectuer des achats en ligne à l'aide de leurs appareils mobiles que les générations plus âgées. C'est donc un autre aspect à garder à l'esprit lors de la personnalisation de l'expérience d'achat en ligne pour les clients.

3. Le commerce électronique vocal devient de plus en plus populaire

Bienvenue en 2020, lorsque les haut-parleurs intelligents peuvent commander en ligne les choses que vous voulez sans que vous ayez à passer par tout le processus de paiement.

Bien que cette tendance commence tout juste à gagner en popularité cette année, elle n'est pas nouvelle. Il semble que 13 % des propriétaires de haut-parleurs intelligents aux États-Unis effectuaient déjà des achats en ligne par la voix à la fin de 2017. Ce nombre devrait atteindre 55 % d'ici 2022. Cette tendance du commerce électronique remonte à 2014, lorsque Amazon a lancé son haut-parleur intelligent appelé Écho.

Cette expérience d'achat non visuelle comprend généralement des produits de faible valeur dans des catégories telles que l'alimentation, l'électronique à bas prix ou les articles ménagers.

Bien que le shopping vocal en soit encore à ses débuts et que cette tendance ait encore beaucoup de place pour se développer, les chiffres ci-dessus nous montrent qu'elle deviendra une tendance virale au cours des prochaines années.

4. Les médias sociaux et le commerce électronique s'associent

Les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Instagram, Twitter et YouTube ont toutes changé de nombreux aspects de votre vie quotidienne, y compris la façon dont nous achetons des choses.

Depuis de nombreuses années, les médias sociaux et le commerce électronique travaillent ensemble, ouvrant de nombreuses possibilités pour les deux secteurs. Pourtant, il semble seulement que la collaboration entre les deux est loin de se terminer de sitôt alors que le nombre de social shoppers augmente rapidement.

Les réseaux de médias sociaux ont inclus de nouvelles fonctionnalités telles que le bouton "Acheter" sur Facebook et Instagram Checkout, pour mieux servir l'objectif des achats en ligne à ses utilisateurs.

Avec plus de 3,8 milliards d'utilisateurs actifs, les plateformes de médias sociaux sont une excellente opportunité pour les marques de se faire découvrir et ensuite de vendre leurs produits et services. Par exemple, prenons le marketing d'influence, qui est un moyen unique pour les marques de faire promouvoir leurs produits par des personnes qui inspirent leur public et augmentent leurs ventes. Ou, la dernière vague montante dans le monde des médias sociaux, TikTok, qui était le deuxième téléchargement d'applications gratuites le plus populaire l'année dernière, et a les taux d'engagement les plus élevés. Et puis, il y a les publications achetables qui dirigent les clients potentiels vers la page produit du site Web du vendeur.

En d'autres termes, les médias sociaux agissent comme un canal qui facilite les achats en ligne.

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5. Les préoccupations environnementales ont un impact sur les consommateurs

Avec autant de préoccupations environnementales dont on parle dans les médias, le consumérisme vert est en hausse. Et la plupart des marques agissent et adaptent soit leurs stratégies marketing, leurs produits et services, voire leurs pratiques commerciales de base pour répondre aux attentes des consommateurs respectueux de l'environnement.

La génération Y, en particulier, ouvre la voie à des habitudes de consommation plus vertes. Ils demandent des produits biologiques, naturels et respectueux de l'environnement, tels que de la viande fermière ou des produits de soin végétaliens, c'est pourquoi il y a eu une augmentation des entreprises de commerce électronique vert.

6. La réalité augmentée améliore les expériences d'achat

Une autre tendance majeure qui gagne du terrain parmi les entreprises de commerce électronique consiste à utiliser la réalité augmentée pour offrir une expérience d'achat beaucoup plus riche à leurs clients. En fait, selon PRNewswire, on s'attend à ce que plus de 120 000 magasins utilisent les technologies AR d'ici 2022.

La technologie AR aidera à éliminer l'un des défis les plus courants qui existent dans les achats en ligne, à savoir le fait que les clients ne peuvent pas avoir une idée claire de l'apparence des produits à partir des photos. Et, comme ils ne peuvent pas voir précisément à quoi ressemble un produit, soit ils choisissent de ne pas l'acheter, soit ils sont déçus de son apparence réelle. Dans tous les cas, lorsqu'un client est déçu ou ne finalise pas un achat, ce sont les marques qui perdent des bénéfices.

Avec la réalité augmentée, les clients pourront mieux visualiser les produits qu'ils souhaitent acheter. De plus, l'utilisation des technologies AR pour améliorer l'expérience d'achat en ligne des clients est un excellent moyen de se démarquer de la concurrence dans un environnement en ligne chargé.

7. L'intelligence artificielle devient un élément central du commerce électronique

L'intelligence artificielle est devenue un élément central de nombreuses entreprises, tant traditionnelles qu'en ligne, au cours des dernières années. Les capacités de cette technologie aident les marques à travailler plus efficacement, à réduire leurs coûts et à satisfaire leurs clients.

Selon BusinessWire, les dépenses mondiales de vente au détail en IA devraient atteindre 7,3 milliards de dollars par an d'ici 2022, ce qui représente une augmentation massive par rapport aux 2 milliards de dollars évalués il y a deux ans, en 2018.

Alors, pourquoi l'IA gagne-t-elle autant en popularité ? Les détaillants recherchent une nouvelle façon d'accroître la personnalisation de l'expérience client ; une tendance dont nous parlerons ensuite. Et l'intelligence artificielle offre divers outils, des plateformes de marketing et de publicité numériques automatisées aux chatbots qui répondent instantanément aux questions des clients, ce qui aide les marques à maintenir l'engagement et la satisfaction des clients.

L'IA peut également aider les détaillants dans des tâches telles que la tarification et les remises, ainsi que la prévision de la demande. Oui, vous avez bien entendu. L'intelligence artificielle peut indiquer aux détaillants une prévision de la demande. Cela les aide à se préparer à une augmentation ou à une diminution de la demande.

En d'autres termes, l'intelligence artificielle jouera un rôle important en aidant les détaillants à comprendre comment améliorer l'expérience client pour rester compétitifs.

8. Expériences d'achat en ligne personnalisées

La personnalisation est le mot à la mode dans le monde des affaires de nos jours, non seulement dans le commerce en ligne mais aussi chez les vendeurs traditionnels.

Les données montrent que 50 % des clients affirment qu'une expérience personnalisée est cruciale pour eux. De plus, 74 % des spécialistes du marketing affirment que la personnalisation a un impact « fort » ou « extrême » sur l'amélioration et le renforcement des relations avec les clients. Les expériences d'achat en ligne personnalisées sont également une tendance qui gagne du terrain parmi les entreprises de commerce électronique.

Les sites de commerce électronique investissent désormais dans des tactiques de personnalisation pour rendre l'expérience d'achat en ligne meilleure et personnalisée pour presque tous les visiteurs qui cliquent sur leur site Web. Cela peut signifier la personnalisation des messages envoyés au client par e-mail ou en fournissant les bonnes informations au public intéressé.

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Derniers mots

Alors que la technologie a évolué depuis 1995, lorsque le premier livre sur Amazon a été commandé en ligne, le monde du commerce électronique a considérablement changé. Il offre désormais aux clients d'aujourd'hui une expérience d'achat adaptée à leurs habitudes et à leurs préférences en ligne.