2020년과 그 이후에 더 많이 볼 수 있는 8가지 전자상거래 트렌드

아마존에서 온라인으로 책을 주문한 것은 25년 전이었습니다.

거의 25년이 지난 오늘날, 전 세계 전자 상거래 매출은 3조 5,300억 달러 이상에 달했으며 2022년에는 6조 5,400억 달러로 성장할 것으로 예상됩니다. 온라인 쇼핑은 쇼핑을 현대 고객의 변화하는 요구를 충족시키는 것으로 소매에 혁신을 가져왔습니다.

20여년 전에는 전자 상거래가 제한된 기능을 가지고 있었지만 오늘날에는 더 이상 그렇지 않습니다. 이것들은 모두 맞춤화, 강화된 반품 정책 또는 개선된 통합으로 인해 현대 전자 상거래를 폭풍으로 몰고 간 변화입니다.

따라서 2020년 이후에 전자 상거래에 어떤 일이 일어날지 여전히 고민 중이라면 전자 상거래가 눈덩이처럼 불어나는 것이 아니라 계속 유지되고 있음을 증명하는 8가지 추세를 확인했습니다.

1. 온라인 판매가 미친 듯이 성장하고 있습니다.

가장 인기 있는 온라인 활동이 무엇인지 궁금한 적이 있습니까? 소셜 미디어에서 스크롤링 중이라고 말하고 싶겠죠? 음, 온라인 쇼핑이 온라인에서 가장 인기 있는 활동인 것 같습니다.

전자상거래 매출은 2014년 1조3000억원에서 내년 4조5000억원으로 성장할 정도로 큰 인기를 끌었다. 이것은 7년 동안 엄청난 증가이며, 아마도 Amazon조차도 회사가 첫 번째 항목을 온라인으로 판매한 지 25년 후에 이러한 온라인 쇼핑 트렌드가 인기를 끌 것이라고 예상하지 않았을 것입니다.

이제 전자 상거래의 인기가 크게 증가한 원인이 무엇인지 궁금할 것입니다. 대답은 간단하지 않습니다. 고객에게 제공하는 편안함 수준, 이 관행에 대한 온라인 구매자의 신뢰 증가, 웹 사이트 경험 개선 등 여러 요인이 여기에 기여했습니다.

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2. 모바일 쇼핑의 성장

마지막으로 모바일을 사용하여 온라인 구매를 한 것이 언제입니까? 아마도 이번 주에. 그리고 당신은 여기에 혼자가 아닙니다. 점점 더 많은 온라인 쇼핑객이 스마트폰을 사용하여 온라인으로 물건을 구매하는 것을 선호합니다.

실제로 2016년 이후로 모바일 장치를 통한 판매가 15% 증가했습니다. 그리고 이 추세는 인기가 매우 높아져 내년 말까지 전자 상거래 매출의 73%가 모바일 장치에서 발생할 것으로 예상됩니다.

이제 이러한 통계는 특히 Shopify, Amazon 또는 Walmart와 같은 대형 상거래 기업에서 무시할 수 없습니다. 점점 더 많은 모바일 쇼핑객이 스마트폰을 사용하여 구매하는 것을 선호함에 따라 모바일 쇼핑객의 온라인 쇼핑 경험을 개선하는 것이 필수적입니다.

또한 기기와 인터넷에 둘러싸여 성장한 밀레니얼과 Z세대는 기성세대보다 모바일 기기를 이용한 온라인 구매가 더 많은 것으로 보인다. 따라서 이것은 고객을 위한 온라인 쇼핑 경험을 사용자 정의할 때 염두에 두어야 할 또 다른 측면입니다.

3. 음성 전자 상거래가 점차 대중화되고 있습니다.

스마트 스피커가 전체 계산 과정을 거치지 않고도 원하는 것을 온라인으로 주문할 수 있는 2020년에 오신 것을 환영합니다.

이 추세는 올해 인기를 끌기 시작했지만 새로운 것은 아닙니다. 미국 스마트 스피커 소유자의 13%가 이미 2017년 말에 음성으로 온라인 구매를 한 것으로 보입니다. 이 수치는 2022년까지 55%로 증가할 것으로 예상됩니다. 이 전자 상거래 추세는 Amazon이 에코.

이 비시각적 쇼핑 경험에는 일반적으로 식품, 저가 전자제품 또는 가정용품과 같은 범주의 저가 제품이 포함됩니다.

보이스 쇼핑은 아직 초기 단계이고 이 추세는 여전히 성장할 여지가 많지만 위의 숫자는 향후 몇 년 동안 바이럴 트렌드가 될 것임을 보여줍니다.

4. 소셜 미디어와 전자상거래의 협력

Facebook, Instagram, Twitter, YouTube와 같은 소셜 미디어 플랫폼은 모두 우리가 물건을 구매하는 방법을 포함하여 일상 생활의 많은 측면을 변화시켰습니다.

수년 동안 소셜 미디어와 전자 상거래는 함께 협력하여 두 부문 모두에 많은 가능성을 열었습니다. 하지만 소셜 쇼핑객이 급증하고 있는 상황에서 두 사람의 협업은 금방 끝나지 않을 것 같다.

소셜 미디어 네트워크에는 사용자에게 온라인 쇼핑의 목적을 더 잘 제공하기 위해 Facebook의 "구매" 버튼 및 Instagram Checkout과 같은 새로운 기능이 포함되었습니다.

38억 명 이상의 활성 사용자가 있는 소셜 미디어 플랫폼은 브랜드가 발견되고 제품과 서비스를 판매할 수 있는 절호의 기회입니다. 예를 들어 브랜드가 청중에게 영감을 주고 판매를 늘리는 사람들이 제품을 홍보하는 독특한 방법인 인플루언서 마케팅을 살펴보겠습니다. 또는 소셜 미디어 세계에서 가장 최근에 떠오르는 물결인 TikTok은 작년에 두 번째로 인기 있는 무료 앱 다운로드였으며 팔로워 참여율이 가장 높았습니다. 그리고 잠재 고객을 판매자 웹사이트의 상품 페이지로 안내하는 쇼핑 가능한 게시물이 있습니다.

즉, 소셜 미디어는 온라인 쇼핑을 용이하게 하는 채널 역할을 합니다.

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5. 환경 문제가 소비자에게 미치는 영향

미디어에서 환경 문제에 대해 많이 이야기하면서 녹색 소비주의가 증가하고 있습니다. 그리고 대부분의 브랜드는 환경 친화적인 소비자의 기대에 부응하기 위해 마케팅 전략, 제품 및 서비스 또는 핵심 비즈니스 관행을 조정하고 조치를 취합니다.

특히 밀레니얼 세대는 보다 친환경적인 소비 습관을 향한 길을 닦고 있습니다. 그들은 방목한 고기나 비건 스킨케어 제품과 같은 유기농, 천연 및 친환경 제품을 요구하며, 이것이 바로 녹색 전자 상거래 비즈니스가 증가한 이유입니다.

6. 증강 현실은 쇼핑 경험을 향상시킵니다.

전자 상거래 비즈니스에서 인기를 얻고 있는 또 다른 주요 추세는 증강 현실을 사용하여 고객에게 훨씬 더 풍부한 구매 경험을 제공하는 것입니다. 실제로 PRNewswire에 따르면 2022년까지 120,000개 이상의 매장이 AR 기술을 사용할 것으로 예상됩니다.

AR 기술은 온라인 쇼핑에 존재하는 가장 만연한 문제 중 하나인 고객이 사진에서 제품이 어떻게 보이는지 명확하게 파악할 수 없다는 사실을 제거하는 데 도움이 될 것입니다. 그리고 제품이 어떻게 생겼는지 정확하게 볼 수 없기 때문에 구매하지 않거나 실제 모습에 실망합니다. 어느 쪽이든 고객이 실망하거나 구매를 완료하지 않으면 브랜드는 이익을 잃게 됩니다.

증강 현실을 통해 고객은 구매하려는 제품을 더 잘 시각화할 수 있습니다. 또한 AR 기술을 사용하여 고객의 온라인 쇼핑 경험을 향상시키는 것은 분주한 온라인 환경에서 경쟁에서 우위를 점할 수 있는 좋은 방법입니다.

7. 인공 지능이 전자 상거래의 핵심 부분이 되고 있습니다.

AI는 지난 몇 년 동안 기존 비즈니스와 온라인 비즈니스 모두에서 많은 비즈니스의 핵심 부분이 되었습니다. 이 기술의 기능은 브랜드가 보다 효율적으로 작업하고 비용을 절감하며 고객을 만족시키는 데 도움이 됩니다.

BusinessWire에 따르면 AI에 대한 전 세계 소매 지출은 2022년까지 연간 73억 달러에 이를 것으로 예상되며, 이는 2년 전인 2018년 20억 달러에서 크게 증가한 수치입니다.

그렇다면 AI가 왜 그렇게 인기를 얻고 있을까요? 소매업체는 고객 경험의 개인화를 높일 수 있는 새로운 방법을 찾고 있습니다. 다음에 논의할 추세입니다. 그리고 인공 지능은 자동화된 디지털 마케팅 및 광고 플랫폼에서 고객 문의에 즉시 응답하는 챗봇에 이르기까지 다양한 도구를 제공하여 브랜드가 고객의 참여와 만족을 유지하도록 돕습니다.

AI는 가격 책정, 할인, 수요 예측과 같은 작업을 통해 소매업체를 도울 수도 있습니다. 예, 당신은 그 권리를 들었습니다. 인공 지능은 소매업체에게 수요 예측을 알려줄 수 있습니다. 이를 통해 수요 증가 또는 감소에 대비할 수 있습니다.

즉, 인공 지능은 소매업체가 경쟁력을 유지하기 위해 고객 경험을 개선하는 방법을 이해하는 데 중요한 역할을 할 것입니다.

8. 개인화된 온라인 쇼핑 경험

개인화는 온라인 상거래뿐만 아니라 전통적인 판매자 사이에서도 요즘 비즈니스 세계의 유행어입니다.

데이터에 따르면 고객의 50%가 개인화된 경험이 중요하다고 주장합니다. 또한 마케터의 74%는 개인화가 고객 관계를 개선하고 강화하는 데 "강력한" 또는 "극단적인" 영향을 미친다고 주장합니다. 개인화된 온라인 쇼핑 경험 또한 전자 상거래 비즈니스에서 주목을 받고 있는 추세입니다.

전자 상거래 사이트는 이제 웹 사이트를 클릭하는 거의 모든 방문자에게 더 나은 온라인 쇼핑 경험을 제공하고 맞춤화하기 위해 개인화 전술에 투자하고 있습니다. 이는 이메일을 통해 또는 관심 있는 청중에게 올바른 정보를 제공하여 고객에게 보내는 메시지의 개인화를 의미할 수 있습니다.

2020년 전자상거래 웹사이트를 위한 최고의 온라인 마케팅 전략은?

마지막 말

아마존에서 첫 번째 책을 온라인으로 주문한 1995년 이후 기술이 발전하면서 전자 상거래 세계는 크게 바뀌었습니다. 이제 현대 고객에게 습관과 온라인 선호도에 맞는 쇼핑 경험을 제공합니다.