8 tendencias de comercio electrónico que vemos más en 2020 y más allá

Fue hace 25 años cuando el primer artículo, un libro, se ordenó en línea en Amazon.

Hoy, casi 25 años después, las ventas globales de comercio electrónico ascendieron a más de $ 3,53 billones y se prevé que crezcan a $ 6,54 billones en 2022. Las compras en línea han revolucionado el comercio minorista, adaptando las compras en algo que satisface las necesidades cambiantes de los clientes de hoy en día.

Si bien hace más de dos décadas, el comercio electrónico tenía capacidades limitadas, hoy en día ya no es así. Todos estos son cambios que han conquistado el comercio electrónico moderno desde la personalización, las políticas de devolución mejoradas o la integración mejorada.

Entonces, si todavía está indeciso sobre lo que sucederá con el comercio electrónico más allá de 2020, hemos identificado 8 tendencias que demuestran que el comercio electrónico no solo se está disparando, sino que está aquí para quedarse.

1. Las ventas online crecen a lo loco

¿Alguna vez te has preguntado cuál es la actividad en línea más popular? Estarías tentado a decir que se está desplazando en las redes sociales, ¿verdad? Bueno, parece que las compras en línea son la actividad más popular en línea.

Las ventas de comercio electrónico se han vuelto tan populares que se prevé que crezcan de 1,3 billones en 2014 a 4,5 billones para el próximo año. Este es un aumento masivo durante siete años, y lo más probable es que ni siquiera Amazon esperaba que esta tendencia de compras en línea fuera tan popular 25 años después de que la compañía vendiera su primer artículo en línea.

Ahora, puede que se pregunte qué está impulsando el crecimiento masivo de la popularidad del comercio electrónico. La respuesta no es simple. Varios factores contribuyeron a esto, incluido el nivel de comodidad que brinda a los clientes, un aumento en la confianza que los compradores en línea tienen para esta práctica e incluso mejores experiencias en el sitio web.

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2. Las compras móviles están creciendo

¿Cuándo fue la última vez que usó su teléfono móvil para hacer una compra en línea? Lo más probable, esta semana. Y usted no está solo aquí. Cada vez más compradores en línea prefieren usar sus teléfonos inteligentes para comprar cosas en línea.

De hecho, desde 2016 se ha producido un aumento del 15% en las ventas realizadas a través de dispositivos móviles. Y esta tendencia está creciendo tanto en popularidad que se espera que el 73% de las ventas de comercio electrónico se realicen en un dispositivo móvil para fines del próximo año.

Ahora, estas estadísticas no pueden ser ignoradas, especialmente por cualquier gran empresa comercial como Shopify, Amazon o Walmart. Mejorar la experiencia de compra en línea para los compradores móviles es imperativo cuando más y más de ellos prefieren usar sus teléfonos inteligentes para realizar compras.

Además, parece que los Millennials y la Generación Z, que han crecido rodeados de dispositivos e Internet, son más propensos a realizar compras en línea utilizando sus dispositivos móviles que las generaciones anteriores. Por lo tanto, este es otro aspecto a tener en cuenta al personalizar la experiencia de compra en línea para los clientes.

3. El comercio electrónico por voz se está volviendo cada vez más popular

Bienvenido a 2020, cuando los parlantes inteligentes pueden ordenar en línea las cosas que deseas sin tener que pasar por todo el proceso de pago.

Aunque esta tendencia recién comienza a ganar popularidad este año, no es nueva. Parece que el 13 % de los propietarios de parlantes inteligentes de EE. UU. ya estaban haciendo compras en línea por voz a fines de 2017. Se prevé que este número aumente al 55 % para 2022. Esta tendencia de comercio electrónico es tan antigua como 2014 cuando Amazon lanzó su parlante inteligente llamado Eco.

Esta experiencia de compra no visual generalmente incluye productos de bajo valor de categorías como alimentos, productos electrónicos de bajo costo o artículos para el hogar.

Aunque la compra por voz todavía está en sus primeras etapas y esta tendencia aún tiene mucho espacio para crecer, los números anteriores nos muestran que se convertirá en una tendencia viral en los próximos años.

4. Las redes sociales y el comercio electrónico se unen

Las plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter y YouTube han cambiado muchos aspectos de su vida diaria, incluida la forma en que compramos cosas.

Durante muchos años, las redes sociales y el comercio electrónico han estado trabajando juntos, abriendo muchas posibilidades para ambos sectores. Sin embargo, solo parece que la colaboración entre los dos está lejos de terminar pronto, ya que la cantidad de compradores sociales está aumentando rápidamente.

Las redes sociales han incluido nuevas funciones, como el botón "Comprar" en Facebook e Instagram Checkout, para servir mejor el propósito de las compras en línea para sus usuarios.

Con más de 3800 millones de usuarios activos, las plataformas de redes sociales son una excelente oportunidad para que las marcas sean descubiertas y luego vendan sus productos y servicios. Por ejemplo, tomemos el marketing de influencers, que es una forma única para que las marcas hagan que sus productos sean promocionados por personas que inspiran a sus audiencias y aumentan sus ventas. O bien, la última y creciente ola dentro del mundo de las redes sociales, TikTok, que fue la segunda descarga de aplicaciones gratuitas más popular el año pasado y tiene las tasas de participación de seguidores más altas. Y luego, hay publicaciones comprables que dirigen a los clientes potenciales a la página del producto del sitio web del vendedor.

En otras palabras, las redes sociales actúan como un canal que facilita las compras en línea.

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5. Las preocupaciones ambientales afectan a los consumidores

Con tantas preocupaciones ambientales de las que se habla en los medios, el consumismo verde va en aumento. Y la mayoría de las marcas toman medidas y adaptan sus estrategias de marketing, sus productos y servicios, o incluso sus prácticas comerciales principales para satisfacer las expectativas de los consumidores ecológicos.

Los millennials, en particular, están allanando el camino hacia hábitos de consumo más ecológicos. Piden productos orgánicos, naturales y ecológicos, como carne de corral o productos veganos para el cuidado de la piel, razón por la cual ha habido un aumento en los negocios de comercio electrónico ecológico.

6. La realidad aumentada está mejorando las experiencias de compra

Otra tendencia importante que gana terreno entre las empresas de comercio electrónico es el uso de la realidad aumentada para ofrecer una experiencia de compra mucho más rica a sus clientes. De hecho, según PRNewswire, se espera que más de 120.000 tiendas utilicen tecnologías AR para 2022.

La tecnología AR ayudará a eliminar uno de los desafíos más frecuentes que existen en las compras en línea, que es el hecho de que los clientes no pueden tener una idea clara de cómo se ven los productos a partir de las fotos. Y, dado que no pueden ver con precisión cómo se ve un producto, eligen no comprarlo o se sienten decepcionados por la forma en que se ve en realidad. De cualquier manera, cuando un cliente está decepcionado o no completa una compra, las marcas son las que pierden ganancias.

Con la Realidad Aumentada, los clientes podrán visualizar mejor los productos que desean adquirir. Además, el uso de tecnologías AR para mejorar la experiencia de compra en línea de los clientes es una excelente manera de destacarse de la competencia en un entorno en línea ocupado.

7. La inteligencia artificial se está convirtiendo en una parte central del comercio electrónico

La IA se ha convertido en una parte central de muchas empresas, tanto tradicionales como en línea, en los últimos años. Las capacidades de esta tecnología ayudan a las marcas a trabajar de manera más eficiente, reducir sus costos y mantener contentos a sus clientes.

Según BusinessWire, se espera que el gasto minorista mundial en IA alcance los 7300 millones de dólares al año para 2022, lo que supone un aumento masivo con respecto a los 2000 millones de dólares evaluados hace dos años, en 2018.

Entonces, ¿por qué la IA está ganando tanta popularidad? Los minoristas buscan una nueva forma de aumentar la personalización de la experiencia del cliente; una tendencia de la que hablaremos a continuación. Y la inteligencia artificial ofrece varias herramientas, desde plataformas automatizadas de marketing y publicidad digital hasta chatbots que responden a las consultas de los clientes al instante, lo que ayuda a las marcas a mantener a los clientes comprometidos y satisfechos.

La IA también puede ayudar a los minoristas con tareas como precios y descuentos, así como con la previsión de la demanda. Sí, has oído bien. La inteligencia artificial puede decirles a los minoristas un pronóstico de demanda. Esto les ayuda a estar preparados para un aumento o disminución de la demanda.

En otras palabras, la inteligencia artificial desempeñará un papel importante para ayudar a los minoristas a comprender cómo mejorar la experiencia del cliente para seguir siendo competitivos.

8. Experiencias de compra online personalizadas

La personalización es la palabra de moda en el mundo de los negocios en estos días, no solo en el comercio en línea sino también entre los vendedores tradicionales.

Los datos muestran que el 50% de los clientes afirman que una experiencia personalizada es crucial para ellos. Además, el 74 % de los especialistas en marketing afirman que la personalización tiene un impacto "fuerte" o "extremo" en la mejora y el fortalecimiento de las relaciones con los clientes. Las experiencias de compra en línea personalizadas también son una tendencia que está ganando terreno entre las empresas de comercio electrónico.

Los sitios de comercio electrónico ahora están invirtiendo en tácticas de personalización para hacer que la experiencia de compra en línea sea mejor y personalizada para casi todos los visitantes que hacen clic en su sitio web. Esto puede significar la personalización de los mensajes enviados al cliente a través de correo electrónico o proporcionando la información adecuada a la audiencia interesada.

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Ultimas palabras

A medida que la tecnología ha evolucionado desde 1995, cuando se ordenó en línea el primer libro en Amazon, el mundo del comercio electrónico ha cambiado significativamente. Ahora brinda una experiencia de compra a los clientes modernos que se adapta a sus hábitos y preferencias en línea.