2020 ve Ötesinde Daha Fazlasını Gördüğümüz 8 E-Ticaret Trendi

İlk ürün olan bir kitap Amazon'da çevrimiçi olarak sipariş edildiğinde 25 yıl önceydi.

Bugün, yaklaşık 25 yıl sonra, küresel e-ticaret satışları 3,53 trilyon doları aştı ve 2022'de 6,54 trilyon dolara çıkması bekleniyor. Çevrimiçi alışveriş, alışverişi modern müşterilerin değişen ihtiyaçlarını karşılayan bir şeye uyarlayarak perakendede devrim yarattı.

Yirmi yılı aşkın bir süre önce, e-Ticaret sınırlı yeteneklere sahipken, bugün artık durum böyle değil. Bunların tümü, modern e-ticareti özelleştirme, gelişmiş iade politikaları veya iyileştirilmiş entegrasyondan alan değişikliklerdir.

Dolayısıyla, 2020'nin ötesinde e-Ticaret'e ne olacağı konusunda hâlâ kararsızsanız, e-Ticaret'in çığ gibi büyümediğini, kalıcı olduğunu kanıtlayan 8 trend belirledik.

1. Çevrimiçi satışlar deli gibi artıyor

En popüler çevrimiçi etkinliğin ne olduğunu hiç merak ettiniz mi? Sosyal medyada kaydığını söylemek aklınıza gelir, değil mi? Görünüşe göre çevrimiçi alışveriş, çevrimiçi en popüler etkinlik.

E-ticaret satışları o kadar popüler hale geldi ki, 2014'te 1,3 trilyondan gelecek yıl 4,5 trilyona çıkması bekleniyor. Bu, yedi yılda muazzam bir artış ve büyük olasılıkla Amazon bile, şirketin ilk ürününü çevrimiçi olarak satmasından 25 yıl sonra bu çevrimiçi alışveriş eğiliminin bu kadar popüler olmasını beklemiyordu.

Şimdi, e-Ticaret popülaritesindeki büyük büyümeyi neyin tetiklediğini merak ediyor olabilirsiniz. Cevap basit değil. Müşterilere sağladığı rahatlık düzeyi, çevrimiçi alıcıların bu uygulamaya duyduğu güvenin artması ve hatta geliştirilmiş web sitesi deneyimleri dahil olmak üzere çeşitli faktörler buna katkıda bulundu.

Size önerilenler: Bir Shopify e-Ticaret Mağazası Başlatmaya İlişkin 6 Yaygın Efsane.

2. Mobil alışveriş büyüyor

Çevrimiçi bir satın alma işlemi yapmak için cep telefonunuzu en son ne zaman kullandınız? Büyük olasılıkla, bu hafta. Ve burada yalnız değilsin. Giderek daha fazla çevrimiçi alışveriş yapan kişi, çevrimiçi bir şeyler satın almak için akıllı telefonlarını kullanmayı tercih ediyor.

Nitekim 2016'dan bu yana mobil cihazlardan yapılan satışlarda %15'lik bir artış var. Ve bu trendin popülaritesi o kadar artıyor ki, e-ticaret satışlarının %73'ünün gelecek yılın sonuna kadar bir mobil cihazda gerçekleşmesi bekleniyor.

Artık bu istatistikler, özellikle Shopify, Amazon veya Walmart gibi herhangi bir büyük ticaret kuruluşu tarafından göz ardı edilemez. Giderek daha fazla sayıda müşteri satın alma işlemi yapmak için akıllı telefonlarını kullanmayı tercih ettiğinden, mobil alışveriş yapanlar için çevrimiçi alışveriş deneyimini geliştirmek zorunludur.

Ayrıca, cihazlar ve İnternet ile çevrelenmiş olarak büyüyen Y kuşağı ve Z kuşağının, eski nesillere göre mobil cihazlarını kullanarak çevrimiçi alışveriş yapma olasılıklarının daha yüksek olduğu görülüyor. Dolayısıyla bu, müşteriler için çevrimiçi alışveriş deneyimini özelleştirirken akılda tutulması gereken başka bir husustur.

3. Sesli e-Ticaret giderek daha popüler hale geliyor

Akıllı konuşmacıların tüm ödeme sürecinden geçmek zorunda kalmadan istediğiniz şeyleri çevrimiçi sipariş edebildiği 2020'ye hoş geldiniz.

Bu trend bu yıl popülaritesini artırmaya başlasa da, yeni değil. Görünüşe göre ABD'li akıllı hoparlör sahiplerinin %13'ü 2017'nin sonunda sesli olarak çevrimiçi alışveriş yapıyor. Bu sayının 2022'ye kadar %55'e çıkacağı tahmin ediliyor. Bu e-ticaret trendi, Amazon'un akıllı hoparlörünü piyasaya sürdüğü 2014 yılına kadar uzanıyor. Eko.

Bu görsel olmayan alışveriş deneyimi genellikle gıda, düşük maliyetli elektronik veya ev eşyaları gibi kategorilerden düşük değerli ürünleri içerir.

Sesli alışveriş henüz başlangıç ​​aşamasında olmasına ve bu trendin büyümesi için daha çok yolu olmasına rağmen, yukarıdaki rakamlar bize bunun önümüzdeki birkaç yıl içinde viral bir trend haline geleceğini gösteriyor.

4. Sosyal medya ve e-Ticaret birlikte çalışıyor

Facebook, Instagram, Twitter ve YouTube gibi sosyal medya platformları, bir şeyleri nasıl satın aldığımız da dahil olmak üzere günlük yaşamınızın birçok yönünü değiştirdi.

Uzun yıllardır sosyal medya ve e-Ticaret birlikte çalışıyor ve her iki sektör için de pek çok olasılığın önünü açıyor. Yine de, sosyal alışveriş yapanların sayısı hızla arttığından, ikisi arasındaki işbirliğinin herhangi bir zamanda sona ermekten çok uzak olduğu görülüyor.

Sosyal medya ağları, kullanıcılarına online alışveriş yapma amacına daha iyi hizmet verebilmek için Facebook'ta “Satın Al” butonu, Instagram Checkout gibi yeni özellikleri bünyesine katmıştır.

3,8 milyardan fazla aktif kullanıcısı olan sosyal medya platformları, markaların keşfedilmesi ve ardından ürün ve hizmetlerinin satılması için mükemmel bir fırsattır. Örneğin, markaların ürünlerini hedef kitlelerine ilham veren ve satışlarını artıran kişiler tarafından tanıtmanın benzersiz bir yolu olan Influencer pazarlamasını ele alalım. Veya sosyal medya dünyasının en yeni ve yükselen dalgası, geçen yıl en popüler ikinci ücretsiz uygulama olan ve en yüksek takipçi etkileşim oranlarına sahip TikTok. Ardından, potansiyel müşterileri satıcının web sitesindeki ürün sayfasına yönlendiren alışveriş yapılabilir gönderiler var.

Diğer bir deyişle sosyal medya, online alışverişi kolaylaştıran bir mecra görevi görmektedir.

İlginizi çekebilir: E-Ticaret Siparişinin Karşılanması: Kaçınılması Gereken 5 Hata.

5. Çevresel kaygılar tüketicileri etkiler

Medyada bu kadar çok çevresel kaygının konuşulması ile birlikte, yeşil tüketicilik yükselişte. Ve çoğu marka harekete geçiyor ve pazarlama stratejilerini, ürünlerini ve hizmetlerini ve hatta temel iş uygulamalarını çevre dostu tüketicilerin beklentilerini karşılamak için uyarlıyor.

Özellikle Y kuşağı, daha çevreci tüketim alışkanlıklarına giden yolu açıyor. Serbest gezinen et veya vegan cilt bakım ürünleri gibi organik, doğal ve çevre dostu ürünler istiyorlar, bu nedenle yeşil e-ticaret işletmelerinde bir artış var.

6. Artırılmış gerçeklik, alışveriş deneyimlerini geliştiriyor

E-Ticaret işletmeleri arasında ilgi gören bir diğer önemli trend, müşterilerine çok daha zengin bir satın alma deneyimi sunmak için Artırılmış gerçekliği kullanmaktır. Aslında PRNewswire'a göre 2022 yılına kadar 120.000'den fazla mağazanın AR teknolojilerini kullanması bekleniyor.

AR teknolojisi, çevrimiçi alışverişte var olan en yaygın zorluklardan birinin, müşterilerin ürünlerin fotoğraflardan nasıl göründüğüne dair net bir fikir edinememesi gerçeğini ortadan kaldırmaya yardımcı olacak. Ve bir ürünün tam olarak nasıl göründüğünü göremedikleri için ya satın almamayı tercih ederler ya da gerçekte nasıl göründüğü konusunda hayal kırıklığına uğrarlar. Her iki durumda da, bir müşteri hayal kırıklığına uğradığında veya bir satın alma işlemini tamamlamadığında, karını kaybeden markalardır.

Artırılmış Gerçeklik ile müşteriler satın almak istedikleri ürünleri daha iyi görselleştirebilecekler. Ayrıca, müşterilerin çevrimiçi alışveriş deneyimini geliştirmek için AR teknolojilerini kullanmak, yoğun bir çevrimiçi ortamda rekabette öne çıkmanın harika bir yolu olabilir.

7. Yapay Zeka, e-Ticaret'in temel bir parçası haline geliyor

AI, son birkaç yılda hem geleneksel hem de çevrimiçi işletmeler olmak üzere birçok işletmenin temel bir parçası haline geldi. Bu teknolojinin yetenekleri, markaların daha verimli çalışmasına, maliyetlerini düşürmesine ve müşterilerini mutlu etmesine yardımcı oluyor.

BusinessWire'a göre, yapay zekaya yönelik küresel perakende harcamalarının 2022'ye kadar yılda 7,3 milyar dolara ulaşması bekleniyor; bu, iki yıl önce 2018'de değerlendirilen 2 milyar dolardan büyük bir artış.

Peki yapay zeka neden bu kadar popülerlik kazanıyor? Perakendeciler, müşteri deneyiminin kişiselleştirilmesini artırmanın yeni bir yolunu arıyor; bundan sonra tartışacağımız bir trend. Yapay zeka, otomatikleştirilmiş dijital pazarlama ve reklam platformlarından müşteri sorgularına anında yanıt veren ve markaların müşterilerin ilgisini çekmesine ve memnun kalmasına yardımcı olan sohbet robotlarına kadar çeşitli araçlar sunar.

AI, perakendecilere fiyatlandırma ve indirimlerin yanı sıra talep tahmini gibi görevlerde de yardımcı olabilir. Evet, doğru duydunuz. Yapay zeka, perakendecilere bir talep tahmini söyleyebilir. Bu, talep artışına veya düşüşüne hazırlıklı olmalarına yardımcı olur.

Başka bir deyişle yapay zeka, perakendecilerin rekabet gücünü korumak için müşteri deneyimini nasıl geliştireceklerini anlamalarına yardımcı olmada önemli bir rol oynayacaktır.

8. Kişiselleştirilmiş çevrimiçi alışveriş deneyimleri

Kişiselleştirme, bugünlerde sadece çevrimiçi ticarette değil, aynı zamanda geleneksel satıcılar arasında da iş dünyasının moda kelimesidir.

Veriler, müşterilerin %50'sinin kişiselleştirilmiş bir deneyimin onlar için çok önemli olduğunu iddia ettiğini gösteriyor. Ayrıca pazarlamacıların %74'ü, kişiselleştirmenin müşteri ilişkilerini iyileştirme ve güçlendirmede "güçlü" veya "aşırı" bir etkiye sahip olduğunu iddia ediyor. Kişiselleştirilmiş çevrimiçi alışveriş deneyimleri, e-ticaret işletmeleri arasında ilgi çeken bir trend.

E-ticaret siteleri, çevrimiçi alışveriş deneyimini web sitelerini tıklayan hemen hemen her ziyaretçi için daha iyi ve özelleştirilmiş hale getirmek için artık kişiselleştirme taktiklerine yatırım yapıyor. Bu, müşteriye e-posta yoluyla gönderilen mesajların kişiselleştirilmesi veya ilgili kitleye doğru bilgilerin sağlanması anlamına gelebilir.

Şunlar da hoşunuza gidebilir: 2020'de e-Ticaret Web Siteleri için En İyi Çevrimiçi Pazarlama Stratejileri?

Son sözler

Amazon'daki ilk kitabın çevrimiçi olarak sipariş edildiği 1995 yılından bu yana teknoloji geliştikçe, e-ticaret dünyası önemli ölçüde değişti. Artık günümüz müşterilerine alışkanlıklarına ve çevrimiçi tercihlerine uygun bir alışveriş deneyimi sunuyor.