จะนำ Zing กลับเข้าสู่แคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณได้อย่างไร?

ใครก็ตามที่มีประสบการณ์เพียงเล็กน้อยในอุตสาหกรรมการค้าปลีกออนไลน์จะทราบดีว่าการมีตัวตนบนโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งเป็นหนึ่งในกุญแจสู่ความสำเร็จ ช่องทางเหล่านี้ไม่เพียงมอบวิธีที่ยอดเยี่ยมในการโต้ตอบกับลูกค้าเท่านั้น แต่มักใช้เพื่อวัดความสำเร็จ (หรือความล้มเหลว) ของแคมเปญการตลาดที่กำลังดำเนินอยู่ อย่างไรก็ตาม อาจมีบางครั้งที่กลยุทธ์ดูเหมือนจะไม่ก่อให้เกิดผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์อีกต่อไป เช่นเดียวกับบอลลูนอากาศร้อน คุณต้องจัดหาแหล่งพลังงานอย่างต่อเนื่องหากคุณหวังว่าจะลอยอยู่ได้ นี่คือตอนที่การทำงานร่วมกันของเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซเข้ามามีบทบาท มีวิธีใดบ้างที่คุณสามารถขยายแคมเปญโซเชียลมีเดียที่ดูเหมือนจะไม่เหมือนเดิม? ลองมาดูแนวทางการเลือกเพื่อจดจำไปพร้อมกัน

จดจำพื้นฐาน SEO

เป็นการดีที่จะเน้นสั้นๆ ถึงความสำคัญอย่างต่อเนื่องของการเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา นี่เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้อันดับสูงขึ้นในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา แม้ว่าผลกระทบของอัลกอริทึมของการใช้คำหลักที่ถูกต้องจะมีความเกี่ยวข้องอย่างเห็นได้ชัด แต่ขอกล่าวถึงด้วยว่าเนื้อหาที่เต็มไปด้วยวลีที่เหมาะสมมีแนวโน้มที่จะมีผู้ดูที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะเจาะจง นี่คือเหตุผลว่าทำไมการค้นคว้าข้อมูลเบื้องต้นก่อนสร้างโพสต์ใหม่จึงเป็นเรื่องที่ฉลาดเสมอ หลังจากนั้นคุณสามารถมั่นใจได้ว่าความพยายามของคุณมุ่งไปในทิศทางที่ถูกต้อง

แนะนำสำหรับคุณ: ประโยชน์ของ SEO ของการมีสื่อโซเชียลที่แข็งแกร่งสำหรับธุรกิจ

เลือกเครือข่ายที่เหมาะสม

มีช่องทางโซเชียลมีเดียให้เลือกมากมาย ไม่กี่คนที่รู้จักมากที่สุด ได้แก่ :

อย่างไรก็ตาม บางอย่างอาจเหมาะสมกว่าอย่างอื่น ในที่สุดสิ่งนี้จะขึ้นอยู่กับผู้ชมที่คุณพยายามเชื่อมต่อด้วย ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกที่ให้บริการแก่คนรุ่นใหม่ (เช่น กลุ่มประชากรรุ่นมิลเลนเนียล) มักจะใช้ประโยชน์จากการแสดงที่ได้รับจากช่องทางต่างๆ เช่น Facebook และ Snapchat ผู้ที่มุ่งสู่การสร้าง B2B และความสัมพันธ์ทางวิชาชีพที่คล้ายกันอาจเลือกที่จะจ้างไซต์ที่มุ่งเน้นในลักษณะเดียวกัน เช่น LinkedIn การรู้ว่าพอร์ทัลใดมีความเกี่ยวข้องมากที่สุดจะช่วยให้คุณสามารถฝึกฝนกลยุทธ์ที่ตามมาของคุณเกี่ยวกับผู้ชมที่มีปัญหาได้

ยอมรับแนวทางหลายช่องทาง

การแปรผันระหว่างสตริงช่วยเสริมการทอ นี่เป็นอีกวิธีหนึ่งที่บอกว่าเป็นการดีที่สุดที่จะใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียอย่างน้อยสองหรือสามช่องทางหากคุณหวังว่าจะได้รับผลตอบแทนที่คุ้มค่าในอนาคต ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดประการหนึ่งของผู้ค้าปลีกออนไลน์มือใหม่คือการมุ่งความสนใจไปที่พอร์ทัลเดียว แม้ว่าสิ่งนี้สามารถพิสูจน์ได้อย่างดีว่าเป็นประโยชน์จากมุมมองระยะสั้น แต่จริง ๆ แล้วพวกเขากำลังพลาดภาพรวมที่ใหญ่ขึ้น

เราต้องจำไว้ว่าผู้ซื้อออนไลน์ส่วนใหญ่มักเข้าใช้ไซต์โซเชียลมีเดียมากกว่าหนึ่งไซต์เป็นประจำ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องปรับใช้แนวทางแบบหลายช่องทาง นี่อาจดูเหมือนเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานาน แต่มีเครื่องมือมากมายที่สามารถนำมาใช้เพื่อเพิ่มความพยายามของคุณ สิ่งนี้นำเราไปสู่ประเด็นหลักถัดไป

เลือกเครื่องมือการทำงานอัตโนมัติตามความต้องการ

เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทเสมอเมื่อทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย บางทีคุณอาจคุ้นเคยกับแนวคิดของแคมเปญอีเมลอัตโนมัติแล้ว แนวทางนี้ยังสามารถนำไปใช้ในโลกของแคมเปญโซเชียลมีเดียได้อีกด้วย มีแพ็คเกจจำนวนหนึ่งที่จะช่วยให้คุณมีวิธีรวมศูนย์ในการสร้างและเผยแพร่โพสต์คุณภาพสูงในหน้าต่างๆ มากมาย บางส่วนที่น่าเชื่อถือที่สุด ได้แก่ :

ไม่เพียงแต่คุณสามารถดูแลจัดการโพสต์แบบกลุ่มได้อย่างรวดเร็วเท่านั้น แต่ยังสามารถตรวจสอบสิ่งเหล่านี้ได้จากภายในแดชบอร์ดส่วนกลางอีกด้วย ดังนั้นจึงง่ายกว่ามากที่จะบอกได้ว่ารายการใดได้รับความสนใจมากที่สุด

อัปเดต: บ่อยแค่ไหน บ่อยเกินไป?

แม้ว่าเทคโนโลยีจะเข้ามามีบทบาทอย่างแน่นอนเมื่อปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียในปัจจุบันของคุณ เราควรชี้ให้เห็นถึงแนวคิดของ “สิ่งที่ดีมากเกินไป” กล่าวอีกนัยหนึ่งคุณควรเลือกที่จะโพสต์บ่อยแค่ไหน? คำถามนี้เป็นคำถามที่ค่อนข้างเป็นอัตวิสัย และจะเกี่ยวข้องกับความใหม่ของคุณในชุมชนค้าปลีกออนไลน์ ตลอดจนจำนวนผู้ติดตามของคุณ ถึงกระนั้นก็ยังมีคำแนะนำจากมืออาชีพให้ปฏิบัติตาม

จากการวิจัยที่ดำเนินการโดย HubSpot โดยปกติแล้วการสร้างหนึ่งถึงสองโพสต์ต่อวันนั้นเหมาะสมที่สุด ในทำนองเดียวกัน คุณควรสร้างประเด็นอย่างน้อยสามโพสต์ในแต่ละสัปดาห์

เมื่อเราโพสต์ เราต้องพิจารณาว่าผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะเข้าชมโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของตนในเวลาใดมากที่สุด ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่ยอมรับว่าเนื้อหาที่โพสต์ในช่วงบ่ายมีแนวโน้มที่จะได้รับความนิยมมากกว่า อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ยังขึ้นอยู่กับฐานผู้ชมที่แยกจากกันของคุณ รวมถึงตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ด้วย อย่าลืมใช้เครื่องมือทางเทคนิคที่ให้ข้อมูล เช่น Facebook Insights เพื่อสร้างกำหนดการโพสต์ที่มีประสิทธิภาพ

คุณอาจชอบ: วิธีรวมแคมเปญโซเชียลมีเดียในกลยุทธ์การตลาด B2B ของคุณ

ตอบสนองต่อข้อเสนอแนะทุกประเภท

เพื่อชื่นชมข้อเสนอแนะต่อไปนี้ สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาอุตสาหกรรมโรงแรมออนไลน์ เว็บไซต์ เช่น TripAdvisor และ Booking.com เป็นเว็บไซต์หลักในแง่ของการจองและรีวิว โรงแรมชื่นชมความจริงที่ว่าพอร์ทัลเหล่านี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า เนื่องจากไม่ได้มีส่วนน้อยต่อจำนวนรีวิวที่พวกเขาได้รับ ในทำนองเดียวกัน วิธีหนึ่งในการพิจารณาชื่อเสียงของสถานที่ให้บริการนั้นเกี่ยวข้องกับระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้า เรากำลังอ้างถึงข้อเสนอแนะทั้งเชิงบวกและเชิงลบในกรณีนี้

แม้ว่าผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่จะชอบคำวิจารณ์เชิงบวก แต่ส่วนใหญ่มักจะเพิกเฉยต่อความคิดเห็นเชิงลบที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ นี่เป็นข้อผิดพลาดทางการตลาดครั้งใหญ่ คำติชมเชิงลบไม่เพียงแต่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเท่านั้น แต่การโต้ตอบกับลูกค้าที่ไม่ค่อยพึงพอใจจะแสดงให้ผู้เยี่ยมชมเห็นว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ปลายทาง ความรู้สึกโปร่งใสนี้สามารถแสดงถึงปัจจัยที่กำหนดระหว่างการมีส่วนร่วมในอนาคตและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซึ่งเลือกที่จะมองหาที่อื่น

การมีส่วนร่วมตรงข้ามกับการส่งเสริม

คำว่า “การตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย” อาจเป็นคำที่เรียกผิดเล็กน้อย เหตุผลของการสังเกตนี้เกิดขึ้นจากความจริงที่ว่ามีเส้นบางๆ ระหว่างแคมเปญโซเชียลมีเดียเชิงรุกและกลยุทธ์ที่ให้บริการเพื่อแยกฐานลูกค้าของคุณ เราต้องจำไว้ว่าโซเชียลมีเดียไม่ใช่สถานที่สำหรับกระหน่ำผู้เข้าชมและผู้ติดตามด้วยแคมเปญการขายที่ท่วมท้น ในทางตรงกันข้าม จุดประสงค์หลักคือเพื่อใช้เป็นพอร์ทัลการมีส่วนร่วม

แน่นอน คุณยังสามารถโฆษณารายการเฉพาะที่คุณเสนอได้ อย่างไรก็ตาม คุณควรลดแคมเปญการขายที่ไม่สะทกสะท้านลง ผู้ที่รู้สึกว่าตนเองถูกหลอกใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการล่าสุดมักจะเลิกติดตาม เป็นการดีกว่าที่จะให้ภาพรวมโดยย่อพร้อมกับลิงก์ที่เปลี่ยนเส้นทางผู้เยี่ยมชมไปยังส่วนของเว็บไซต์แบบสแตนด์อโลนของคุณ สิ่งนี้สามารถช่วยคุณหาสมดุลระหว่างการขายและการโต้ตอบแบบเรียลไทม์

ทำงานร่วมกับผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซที่มีชื่อเสียง

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมีความสำคัญอย่างยิ่งในยุคปัจจุบัน หากคุณหวังที่จะใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียอย่างแท้จริง เนื่องจากแต่ละบันเดิลมีชุดยูทิลิตี้และเครื่องมือของตัวเอง คุณจึงต้องทำการวิจัยเบื้องต้นพอสมควร ข้อความค้นหา เช่น “Big Commerce vs Shopify” จะให้ความคิดเห็นที่เป็นกลางแก่คุณ ตลอดจนภาพรวมของบริการแต่ละรายการที่มีให้ คุณสมบัติหลักบางประการที่ควรมีอยู่ในโซลูชันอีคอมเมิร์ซเสมอ ได้แก่:

ทำให้เป็นมุมมองของผู้ให้บริการแต่ละรายจากมุมมองที่เป็นกลาง เนื่องจากคุณสามารถตัดสินใจได้อย่างรอบรู้และเป็นกลาง

ทั้งหมดเกี่ยวกับเนื้อหาที่มีค่า

เนื้อหาคือราชา คติพจน์นี้ยังคงเหมือนเดิมตั้งแต่ช่วงแรกๆ ของการตลาดออนไลน์ และเป็นจริงในยุคปัจจุบัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้จัดเตรียมเนื้อหาที่มีคุณภาพในแต่ละโพสต์บนโซเชียลมีเดีย จำไว้ว่าคุณกำลังพูดถึงผู้อ่านที่เป็นมนุษย์แทนที่จะเป็นเครื่องมือค้นหา นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาทั้งหมดมีความเกี่ยวข้องและเป็นปัจจุบัน Google จะพิจารณาโพสต์ของคุณในแง่ดี และผลที่ได้คือโพสต์เหล่านั้นจะอยู่ในอันดับที่สูงขึ้น

คุณอาจชอบ: วิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการฟังทางสังคมสามารถปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณได้อย่างไร

วางมันทั้งหมดเข้าด้วยกัน

เราจะเห็นว่ามีหลายวิธีที่คุณสามารถชุบชีวิตสิ่งที่ดูเหมือนจะเป็นแคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่ตายไปแล้วได้ คำแนะนำบางข้อที่ไฮไลต์ด้านบนน่าจะตรงประเด็นกว่าข้ออื่นๆ (ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณเสนอ) สิ่งสำคัญที่สุดคือการยอมรับท่าทีเชิงรุกเสมอ เพื่อให้คุณสามารถระบุได้ว่ากลยุทธ์ของคุณให้ผลลัพธ์ที่ใช้งานได้หรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ สามารถทำได้โดยไม่ส่งผลกระทบต่อผลกำไรของคุณ ความสำเร็จนั้นอยู่แค่ “ไลค์” หรือ “แชร์” เท่านั้น!