8 اتجاهات للتجارة الإلكترونية نراها أكثر في 2020 وما بعدها

كان ذلك قبل 25 عامًا عندما تم طلب العنصر الأول ، وهو كتاب ، عبر الإنترنت على موقع أمازون.

اليوم ، بعد ما يقرب من 25 عامًا ، بلغت مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية أكثر من 3.53 تريليون دولار أمريكي ومن المتوقع أن تنمو لتصل إلى 6.54 تريليون دولار أمريكي في عام 2022. لقد أحدث التسوق عبر الإنترنت ثورة في تجارة التجزئة ، حيث جعل التسوق شيئًا يلبي الاحتياجات المتغيرة لعملاء العصر الحديث.

بينما منذ أكثر من عقدين من الزمن ، كانت التجارة الإلكترونية تتمتع بإمكانيات محدودة ، اليوم ، لم يعد هذا هو الحال بعد الآن. هذه كلها تغييرات جعلت التجارة الإلكترونية في العصر الحديث عاصفة من التخصيص أو سياسات الإرجاع المحسّنة أو التكامل المحسّن.

لذا ، إذا كنت لا تزال على الحياد بشأن ما سيحدث مع التجارة الإلكترونية بعد عام 2020 ، فقد حددنا 8 اتجاهات تثبت أن التجارة الإلكترونية ليست مجرد كرة ثلجية ، ولكنها موجودة لتبقى.

1. المبيعات عبر الإنترنت تنمو كالمجانين

هل تساءلت يومًا ما هو النشاط الأكثر شيوعًا على الإنترنت؟ قد تميل إلى القول إنها تنتقل على وسائل التواصل الاجتماعي ، أليس كذلك؟ حسنًا ، يبدو أن التسوق عبر الإنترنت هو النشاط الأكثر شيوعًا عبر الإنترنت.

أصبحت مبيعات التجارة الإلكترونية شائعة جدًا لدرجة أنه من المتوقع أن تنمو من 1.3 تريليون في عام 2014 إلى 4.5 تريليون بحلول العام المقبل. هذه زيادة هائلة على مدى سبع سنوات ، وعلى الأرجح ، لم تتوقع حتى أمازون أن يكون هذا الاتجاه للتسوق عبر الإنترنت شائعًا للغاية بعد 25 عامًا من بيع الشركة أول عنصر لها عبر الإنترنت.

الآن ، قد تتساءل ما الذي يدفع النمو الهائل في شعبية التجارة الإلكترونية. الجواب ليس بسيطا. ساهمت عدة عوامل في ذلك ، بما في ذلك مستوى الراحة التي يوفرها للعملاء ، وزيادة ثقة المشترين عبر الإنترنت لهذه الممارسة ، وحتى تجارب مواقع الويب المحسنة.

موصى به لك: 6 خرافات شائعة حول بدء متجر Shopify للتجارة الإلكترونية.

2. التسوق عبر الهاتف المحمول آخذ في الازدياد

متى كانت آخر مرة استخدمت فيها هاتفك المحمول لإجراء عملية شراء عبر الإنترنت؟ على الأرجح ، هذا الأسبوع. وأنت لست وحدك هنا. يفضل المزيد والمزيد من المتسوقين عبر الإنترنت استخدام هواتفهم الذكية لشراء الأشياء عبر الإنترنت.

في الواقع ، منذ عام 2016 ، كانت هناك زيادة بنسبة 15٪ في المبيعات التي تتم عبر الأجهزة المحمولة. وتزداد شعبية هذا الاتجاه بشكل كبير لدرجة أنه من المتوقع أن تتم 73٪ من مبيعات التجارة الإلكترونية على جهاز محمول بحلول نهاية العام المقبل.

الآن ، لا يمكن تجاهل هذه الإحصائيات ، خاصة من قبل أي مؤسسة تجارية كبيرة مثل Shopify أو Amazon أو Walmart. يعد تحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت للمتسوقين عبر الأجهزة المحمولة أمرًا ضروريًا عندما يفضل المزيد والمزيد منهم استخدام هواتفهم الذكية لإجراء عمليات شراء.

أيضًا ، يبدو أن جيل الألفية والجيل Z ، الذين نشأوا محاطين بالأجهزة والإنترنت ، من المرجح أن يجروا عمليات شراء عبر الإنترنت باستخدام أجهزتهم المحمولة أكثر من الأجيال الأكبر سناً. لذلك ، هذا جانب آخر يجب مراعاته عند تخصيص تجربة التسوق عبر الإنترنت للعملاء.

3. تزداد شعبية التجارة الإلكترونية الصوتية

مرحبًا بك في عام 2020 ، عندما يمكن للمتحدثين الأذكياء طلب الأشياء التي تريدها عبر الإنترنت دون الحاجة إلى الخضوع لعملية تسجيل الخروج بأكملها.

على الرغم من أن هذا الاتجاه قد بدأ للتو في الازدياد في شعبيته هذا العام ، إلا أنه ليس جديدًا. يبدو أن 13٪ من مالكي السماعات الذكية في الولايات المتحدة كانوا يجرون بالفعل عمليات شراء عبر الإنترنت عن طريق الصوت في نهاية عام 2017. ومن المتوقع أن يرتفع هذا الرقم إلى 55٪ بحلول عام 2022. يعتبر اتجاه التجارة الإلكترونية هذا قديمًا منذ عام 2014 عندما أصدرت أمازون مكبر صوت ذكي يسمى صدى صوت.

تتضمن تجربة التسوق غير المرئية هذه عادةً منتجات منخفضة القيمة من فئات مثل الطعام أو الإلكترونيات منخفضة التكلفة أو منتجات الأدوات المنزلية.

على الرغم من أن التسوق الصوتي لا يزال في مراحله الأولى ولا يزال هذا الاتجاه لديه مجال كبير للنمو ، توضح لنا الأرقام أعلاه أنه سيصبح اتجاهًا فيروسيًا خلال السنوات القليلة المقبلة.

4. وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية كفريق واحد

لقد غيرت منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Instagram و Twitter و YouTube العديد من جوانب حياتك اليومية ، بما في ذلك كيفية شراء الأشياء.

لسنوات عديدة ، عملت وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية معًا ، وفتحت الكثير من الاحتمالات لكلا القطاعين. ومع ذلك ، يبدو فقط أن التعاون بين الاثنين بعيد كل البعد عن الانتهاء في أي وقت قريب حيث يتزايد عدد المتسوقين الاجتماعيين بسرعة.

تضمنت شبكات التواصل الاجتماعي ميزات جديدة مثل زر "شراء" على Facebook و Instagram Checkout لخدمة غرض التسوق عبر الإنترنت بشكل أفضل لمستخدميه.

مع وجود أكثر من 3.8 مليار مستخدم نشط ، تعد منصات الوسائط الاجتماعية فرصة ممتازة لاكتشاف العلامات التجارية ومن ثم بيع منتجاتها وخدماتها. على سبيل المثال ، لنأخذ التسويق المؤثر ، وهو طريقة فريدة للعلامات التجارية لترويج منتجاتها من قبل الأشخاص الذين يلهمون جمهورهم ويزيدون مبيعاتهم. أو ، أحدث موجة صاعدة في عالم وسائل التواصل الاجتماعي ، TikTok ، والتي كانت ثاني أكثر التطبيقات المجانية شعبية التي يتم تنزيلها العام الماضي ، ولديها أعلى معدلات مشاركة المتابعين. وبعد ذلك ، هناك منشورات قابلة للتسويق توجه العملاء المحتملين إلى صفحة المنتج على موقع البائع على الويب.

بمعنى آخر ، تعمل وسائل التواصل الاجتماعي كقناة تسهل التسوق عبر الإنترنت.

قد ترغب في: تنفيذ أوامر التجارة الإلكترونية: 5 أخطاء يجب تجنبها.

5. تؤثر الاهتمامات البيئية على المستهلكين

مع وجود الكثير من المخاوف البيئية التي يتم الحديث عنها في وسائل الإعلام ، فإن الاستهلاك الأخضر آخذ في الارتفاع. وتتخذ معظم العلامات التجارية إجراءات وتتكيف إما مع استراتيجياتها التسويقية ومنتجاتها وخدماتها أو حتى ممارساتها التجارية الأساسية لتلبية توقعات المستهلكين الصديقة للبيئة.

يمهد جيل الألفية ، على وجه الخصوص ، الطريق إلى الأمام لعادات استهلاك أكثر مراعاة للبيئة. إنهم يطلبون منتجات عضوية وطبيعية وصديقة للبيئة ، مثل اللحوم المجانية أو منتجات العناية بالبشرة النباتية ، ولهذا السبب كان هناك ارتفاع في أعمال التجارة الإلكترونية الخضراء.

6. الواقع المعزز يعزز تجارب التسوق

هناك اتجاه رئيسي آخر يكتسب قوة جذب بين شركات التجارة الإلكترونية وهو استخدام الواقع المعزز لتقديم تجربة شراء أكثر ثراءً لعملائها. في الواقع ، وفقًا لـ PRNewswire ، من المتوقع أن يستخدم أكثر من 120.000 متجر تقنيات AR بحلول عام 2022.

ستساعد تقنية AR في القضاء على أحد أكثر التحديات انتشارًا في التسوق عبر الإنترنت ، وهو حقيقة أن العملاء لا يمكنهم الحصول على فكرة واضحة عن شكل المنتجات من الصور. ونظرًا لأنهم لا يستطيعون أن يروا بالضبط كيف يبدو المنتج ، فإنهم إما يختارون عدم شرائه ، أو يشعرون بخيبة أمل بشأن الطريقة التي يبدو عليها في الواقع. في كلتا الحالتين ، عندما يشعر العميل بخيبة أمل أو لا يكمل عملية شراء ، فإن العلامات التجارية هي التي تخسر الأرباح.

مع الواقع المعزز ، سيتمكن العملاء من تصور المنتجات التي يرغبون في شرائها بشكل أفضل. علاوة على ذلك ، يعد استخدام تقنيات AR لتحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت للعملاء طريقة رائعة للتميز عن المنافسة في بيئة الإنترنت المزدحمة.

7. أصبح الذكاء الاصطناعي جزءًا أساسيًا من التجارة الإلكترونية

أصبح الذكاء الاصطناعي جزءًا أساسيًا من العديد من الشركات ، سواء التقليدية منها أو عبر الإنترنت خلال السنوات القليلة الماضية. تساعد إمكانيات هذه التقنية العلامات التجارية على العمل بكفاءة أكبر ، وتقليل تكاليفها ، وإرضاء عملائها.

وفقًا لـ BusinessWire ، من المتوقع أن يصل الإنفاق العالمي للبيع بالتجزئة على الذكاء الاصطناعي إلى 7.3 مليار دولار سنويًا بحلول عام 2022 ، وهو ما يمثل زيادة هائلة من 2 مليار دولار قبل عامين ، في عام 2018.

إذن ، لماذا يكتسب الذكاء الاصطناعي الكثير من الشعبية؟ يبحث تجار التجزئة عن طريقة جديدة لزيادة إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العملاء ؛ الاتجاه الذي سنناقشه بعد ذلك. ويقدم الذكاء الاصطناعي أدوات متنوعة ، من منصات التسويق الرقمي والإعلان الآلي إلى روبوتات الدردشة التي تجيب على استفسارات العملاء على الفور ، مما يساعد العلامات التجارية في الحفاظ على تفاعل العملاء ورضاهم.

يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا تجار التجزئة في مهام مثل التسعير والخصومات ، بالإضافة إلى التنبؤ بالطلب. نعم ، لقد سمعت ذلك بشكل صحيح. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يخبر تجار التجزئة بتوقعات الطلب. هذا يساعدهم على الاستعداد لزيادة الطلب أو انخفاضه.

بمعنى آخر ، سيلعب الذكاء الاصطناعي دورًا مهمًا في مساعدة تجار التجزئة على فهم كيفية تحسين تجربة العملاء للبقاء في المنافسة.

8. تجارب التسوق الشخصية عبر الإنترنت

التخصيص هو الكلمة الطنانة في عالم الأعمال هذه الأيام ، ليس فقط في التجارة عبر الإنترنت ولكن أيضًا بين البائعين التقليديين.

تُظهر البيانات أن 50٪ من العملاء يدّعون أن التجربة الشخصية أمر بالغ الأهمية بالنسبة لهم. بالإضافة إلى ذلك ، يدعي 74٪ من جهات التسويق أن التخصيص له تأثير "قوي" أو "شديد" على تحسين علاقات العملاء وتقويتها. تعد تجارب التسوق الشخصية عبر الإنترنت أيضًا اتجاهًا يكتسب قوة جذب بين شركات التجارة الإلكترونية.

تستثمر مواقع التجارة الإلكترونية الآن في أساليب التخصيص لجعل تجربة التسوق عبر الإنترنت تجربة أفضل ومخصصة لكل زائر ينقر على موقعه على الويب تقريبًا. يمكن أن يعني هذا تخصيص الرسائل المرسلة إلى العميل عبر البريد الإلكتروني أو من خلال توفير المعلومات الصحيحة للجمهور المهتم.

قد يعجبك أيضًا: أفضل استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت لمواقع التجارة الإلكترونية في 2020؟

الكلمات الأخيرة

مع تطور التكنولوجيا منذ عام 1995 ، عندما تم طلب الكتاب الأول على موقع أمازون عبر الإنترنت ، تغير عالم التجارة الإلكترونية بشكل كبير. يوفر الآن تجربة تسوق لعملاء العصر الحديث تناسب عاداتهم وتفضيلاتهم عبر الإنترنت.