โปรไฟล์ลูกค้าคืออะไร? สุดยอดคู่มือ + เทมเพลตฟรี

ยุคสมัยแห่งการตลาดมวลชนล้าหลังเราไปแล้ว

ธุรกิจไม่จำเป็นต้องส่งโฆษณาไปยังตลาดทั้งหมดอีกต่อไปและหวังว่าจะได้รับสิ่งที่ดีที่สุด ด้วยการวิจัยตลาดที่เหมาะสม คุณจะสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและมอบประสบการณ์ที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้

แต่การจะเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายได้นั้น คุณต้องรู้ว่าเขาเป็นใคร นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ (ICP) จึงเป็นวิธีที่จะไป การทำโปรไฟล์ลูกค้าช่วยให้ธุรกิจสามารถระบุและกำหนดเป้าหมายลีดคุณภาพสูงโดยให้คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับผู้ที่มีแนวโน้มจะซื้อผลิตภัณฑ์และบริการของตนมากที่สุด

ธุรกิจจำนวนมากใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) เพื่อทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของตน โดยจะรวบรวมและผสานรวมข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่ง เช่น เว็บไซต์ แอพมือถือ และแพลตฟอร์มอีเมลเข้าไว้ในฐานข้อมูลเดียว ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อสร้าง ICP

การสร้างโปรไฟล์ลูกค้าจะช่วยให้คุณใช้งานแคมเปญได้ดีขึ้นโดยให้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาด สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่มีสายผลิตภัณฑ์หลายสายที่กำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าประเภทต่างๆ

ทำไมการทำโปรไฟล์ลูกค้าจึงสำคัญ?

ICP มีความสำคัญต่อการออกแบบกลยุทธ์ทางการตลาดหรือธุรกิจ การรู้จักผู้ซื้อรายเดียวที่จะซื้อจากคุณนั้นมีค่ามากกว่าการกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่อื่น ด้วยการทำโปรไฟล์ลูกค้า คุณสามารถจำกัดแนวทางของคุณให้แคบลงและสร้างโซลูชันที่ตรงเป้าหมาย แทนที่จะให้โซลูชันที่กระจายไปทั่วกลุ่มใหญ่ ซึ่งส่งผลให้ผลลัพธ์ที่ได้ลดลง

โปรไฟล์ลูกค้ามีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจแรงจูงใจ ความกลัว และรูปแบบการสื่อสารของลูกค้าในอุดมคติของคุณ เมื่อใช้อย่างถูกต้องในด้านการขาย การตลาด และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ จะสามารถเพิ่มจำนวนลูกค้าที่พึงพอใจของคุณได้

ทีมการตลาดสามารถใช้โปรไฟล์ลูกค้าเพื่อปรับแต่งข้อความสำหรับแคมเปญต่างๆ เพื่อเพิ่มโอกาสในการแปลงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ทีมขายสามารถกำหนดวิธีการเข้าหาลูกค้าโดยพิจารณาจากแนวโน้มที่พวกเขาจะซื้อผลิตภัณฑ์ ทีมสนับสนุนสามารถใช้ ICP เพื่อให้บริการส่วนบุคคลแก่ลูกค้าโดยกำหนดเป้าหมายความต้องการเฉพาะ

ไม่ใช่ทุกคนจะได้รับแรงบันดาลใจจากสิ่งเดียวกัน และนั่นหมายความว่าควรใช้กลยุทธ์การขายที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับว่าคุณกำลังติดต่อกับใคร ดังนั้นการมีโปรไฟล์ลูกค้าหลายรายการย่อมดีกว่าเสมอ

ตัวอย่างโปรไฟล์ลูกค้า

แบรนด์ของคุณไม่เหมือนใคร ดังนั้นโปรไฟล์ลูกค้าของคุณก็จะไม่เหมือนใครด้วย ดังนั้นอย่ากลัวที่จะแตกแขนงออกไป ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างโปรไฟล์ลูกค้าที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้

การแบ่งกลุ่ม

กลุ่มลูกค้าแบ่งข้อมูลลูกค้าตามความต้องการและปัจจัยทั่วไป เช่น ข้อมูลประชากร ค่านิยม และช่องทางการสื่อสารที่ต้องการ ข้อมูลนี้ช่วยให้นักการตลาดสร้างกลยุทธ์การโฆษณาที่ดีที่สุดที่ตรงใจลูกค้ากลุ่มนี้

ประชากรศาสตร์ จิตวิทยา และพฤติกรรม

องค์ประกอบต่างๆ เช่น ข้อมูลประชากร จิตวิทยา และพฤติกรรมดึงภาพรวมระดับไฮเอนด์ของลูกค้า การแบ่งโปรไฟล์ลูกค้าออกเป็นหมวดหมู่เหล่านี้ นักการตลาดสามารถเข้าใจได้ว่าลูกค้าชอบซื้ออะไรและซื้ออย่างไร

บุคลิกของผู้ซื้อ

บุคลิกของผู้ซื้อเป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบสำหรับการถามคำถามสำคัญที่ทำให้โปรไฟล์ลูกค้าของคุณสมบูรณ์และตอบคำถามสำคัญ ช่วยให้ธุรกิจเห็นภาพกลุ่มเป้าหมายและปรับแต่งโซลูชันให้เหมาะกับพวกเขาได้อย่างสมบูรณ์แบบ

ตารางคะแนน

โปรไฟล์ลูกค้าประเภทนี้รวมถึงการกำหนดชุดความสามารถที่คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณมี เช่น ความต้องการ เวลา งบประมาณ เป็นต้น จากนั้นตั้งค่าเมตริกการให้คะแนนตามพารามิเตอร์สามตัว: ไม่พอดี พอดีที่ใช้การได้ และพอดีพอดี วัดผลคะแนนเหล่านี้และจัดอันดับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเพื่อค้นหาลูกค้าในอุดมคติ

ไม่เคยสร้าง ICP มาก่อนใช่หรือไม่ ใช้เทมเพลตโปรไฟล์ลูกค้าฟรีของเราเพื่อเริ่มต้น

วิธีสร้างโปรไฟล์ลูกค้า

คิดว่าโปรไฟล์ลูกค้าเหมือนกับการสร้างตัวละครซิมส์ คุณกำลังสร้างอวาตาร์ ซึ่งเป็นตัวตนที่อธิบายลูกค้าของคุณในวงกว้าง แน่นอนว่าลูกค้าแต่ละรายนั้นมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว แต่เพื่อผลประโยชน์ทางการตลาด จะเป็นการดีกว่าที่จะจัดกลุ่มลูกค้าเข้าด้วยกันโดยพิจารณาจากความคล้ายคลึงกัน

มาดูขั้นตอนทีละขั้นตอนในการสร้างโปรไฟล์ลูกค้ากัน

1. มุ่งเน้นไปที่เป้าหมายระยะยาวของคุณ

การระบุลูกค้าในอุดมคติของคุณนั้นไร้ค่าหากลูกค้ารายนั้นไม่ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย อะไรคือจุดสนใจที่ใหญ่ที่สุดที่บริษัทของคุณมีในปีนี้? X จำนวนยอดขายของผลิตภัณฑ์หรือไม่? มีการลงทะเบียนเพิ่มเติมในเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? ผู้ติดตามโซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้น? โปรไฟล์ลูกค้าสามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทั้งหมดได้

เมื่อคุณระบุเป้าหมายของคุณแล้ว คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่วิธีที่ลูกค้าดำเนินการกับเป้าหมายนั้น การซื้อผลิตภัณฑ์ ABC ใหม่ร้อยครั้งไม่สำคัญว่าเป้าหมายของคุณคือการขายผลิตภัณฑ์ XYZ หรือไม่ เป้าหมายและลูกค้าเป้าหมายของคุณควรสอดคล้องกันอย่างสมบูรณ์

2. เน้นสิ่งที่ทำให้คุณไม่เหมือนใคร

ความจริงที่ยากก็คือ ธุรกิจของคุณไม่ใช่ธุรกิจเดียวที่กำหนดเป้าหมายลูกค้าในอุดมคติของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่การมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ทำให้แบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณมีเอกลักษณ์เป็นสิ่งสำคัญ

ลองนึกถึงผลิตภัณฑ์ล่าสุดที่คุณซื้อ อาจเป็นเพราะมันโดดเด่นในแบบที่ไม่เหมือนใครและดึงดูดความสนใจของคุณ การระบุความแตกต่างเหล่านี้เป็นขั้นตอนแรกในการโน้มน้าวผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่าคุณสามารถแก้ปัญหาได้ดีกว่าคู่แข่ง

สิ่งหนึ่งที่เราเห็นที่ G2 เป็นจำนวนมากคือแบรนด์ต่างๆ ใช้ G2 Grid Score เพื่อเน้นความพึงพอใจของลูกค้าไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า บทวิจารณ์จากผู้ใช้ที่ได้รับการยืนยันเหล่านี้มาจากลูกค้าปัจจุบันและช่วยให้บริษัทต่างๆ เน้นย้ำถึงสิ่งที่ผู้ใช้จริงชื่นชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน

3. สร้างบุคลิกผู้ซื้อของคุณ

เมื่อคุณระบุเป้าหมายระยะยาวได้ชัดเจนและอะไรที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวแล้ว ก็ถึงเวลานำสิ่งนั้นเข้าสู่มุมมองกับลูกค้าในอุดมคติของคุณ บุคลิกของผู้ซื้อของคุณควรสรุปข้อมูลระดับสูงบางอย่างเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างโปรไฟล์ลูกค้าได้ ทั้งสองสิ่งนี้ทำงานร่วมกันเพื่อสร้างกลยุทธ์ที่สมบูรณ์แบบสำหรับการดึงดูดลูกค้าใหม่

ต่อไปนี้คือบางสิ่งที่คุณควรจดจำเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

1. ข้อมูลประชากร

นี่คือข้อเท็จจริงพื้นฐานเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ คุณสามารถรวบรวมข้อมูลนี้ได้ง่ายๆโดยการสังเกต ข้อมูลประชากรที่สำคัญ ได้แก่ อายุ เมือง เพศ เชื้อชาติ ชาติพันธุ์ ฯลฯ

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการขายซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ลูกค้าในอุดมคติของคุณอาจทำงานในแผนกการตลาด คุณอาจต้องการกำหนดเป้าหมายไปที่ Chief Marketing Officer (CMO) เพราะพวกเขาคือผู้มีอำนาจตัดสินใจที่เข้าใจถึงความสำคัญของผลิตภัณฑ์ของคุณ

2. เศรษฐศาสตร์สังคม

ข้อพิจารณาทางเศรษฐกิจและสังคม ได้แก่ รายได้ครัวเรือน การศึกษา เพื่อนบ้าน อาชีพ และองค์ประกอบ

นอกจากนี้ยังสามารถแปลได้ว่าลูกค้าในอุดมคติของคุณทำงานให้กับธุรกิจประเภทใด หากคุณรู้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีราคาแพง การกำหนดเป้าหมายบริษัทระดับองค์กรแทนที่จะเป็นธุรกิจขนาดเล็กอาจเป็นวิธีที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มโอกาสความสำเร็จของคุณ

3. จิตวิทยา

ซึ่งรวมถึงความสนใจ งานอดิเรก รายการทีวีโปรด (และเพลง เว็บไซต์ สื่อ ฯลฯ) พฤติกรรมการใช้จ่าย ความวิตกกังวล และมุมมองทางการเมือง เป็นต้น

หากคุณรู้ว่าลูกค้าในอุดมคติของคุณอ่านบล็อกหรือเว็บไซต์ในอุตสาหกรรมหนึ่งๆ การเขียนบล็อกผู้เยี่ยมชมบนเว็บไซต์นั้นอาจเป็นประโยชน์ในการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือธุรกิจของคุณต่อหน้าลูกค้ารายนั้น คุณยังสามารถโต้ตอบกับบัญชีโซเชียลมีเดียบางบัญชีที่คุณรู้ว่าลูกค้าในอุดมคติของคุณติดตามอยู่เป็นประจำ

4. ความสัมพันธ์ของแบรนด์

ทำไมลูกค้าถึงใช้แบรนด์ของคุณ? พวกเขาได้อะไรจากมัน? พวกเขาใช้สินค้าหรือรับบริการบ่อยแค่ไหน? การรู้ว่าลูกค้าของคุณมีความภักดีเพียงใดนั้นมีความสำคัญ เนื่องจากมีอำนาจในการใช้จ่ายอยู่เบื้องหลังความภักดีของลูกค้า

ประเมินว่าลูกค้าในอุดมคติของคุณมีความภักดีต่อแบรนด์อื่นอยู่แล้วหรือไม่ คุณจะเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าประจำของคุณได้อย่างไร? มันคุ้มค่าที่จะลอง? อะไรทำให้พวกเขาชอบแบรนด์อื่น และแบรนด์ของคุณทำได้ดีกว่านี้หรือไม่? ทั้งหมดนี้เป็นสิ่งที่ควรพิจารณา

5. ศักยภาพของลูกค้า

อีกสิ่งหนึ่งที่คุณควรพิจารณาคือสิ่งที่ทำให้ลูกค้ายอดเยี่ยม อาจเป็นเรื่องดึงดูดใจที่จะติดตามบริษัทที่ใหญ่ที่สุดที่มีผู้นำที่มีชื่อเสียงมากที่สุด แต่นั่นก็ไม่ได้ทำให้ใครบางคนกลายเป็นลูกค้าที่ดีเสมอไป

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลทั้งหมดแล้ว คุณสามารถรวบรวมและสร้างลักษณะเฉพาะของผู้ซื้อได้

โปรไฟล์ลูกค้าเทียบกับตัวตนของผู้ซื้อ

โปรไฟล์ลูกค้ามักใช้แทนกันได้กับลักษณะของผู้ซื้อ เนื่องจากทั้งสองคำนี้อธิบายถึงลูกค้าตามปัจจัยต่างๆ เช่น ข้อมูลประชากร จิตวิทยา และรูปแบบการซื้อ อย่างไรก็ตาม มีความแตกต่างเล็กน้อยระหว่างพวกเขา

โปรไฟล์ลูกค้า มักใช้ในบริษัท B2B กำหนดคุณลักษณะของบริษัทที่เป็นลูกค้าที่สมบูรณ์แบบสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ฝึกฝนการโฆษณาตามบัญชี เพราะพวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่การขายไปยังบัญชีเป้าหมาย

ในทางกลับกัน ตัวตนของผู้ซื้อ คือตัวแทนทั่วไปของลูกค้าของคุณ ใช้การวิจัยตลาดเพื่อกำหนดกลุ่มประชากรที่เหมาะสมที่สุดซึ่งคุณควรตอบสนองผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

แนวคิดทั้งสองนี้เชื่อมโยงกัน ดังนั้นธุรกิจจึงต้องทำงานร่วมกับโปรไฟล์ลูกค้าและตัวตนของผู้ซื้อร่วมกัน เนื่องจากไม่มีอะไรถาวรในตลาดที่มีการแข่งขันสูง อย่าลืมทบทวน ICP และบุคลิกของคุณเพื่อให้มีความเกี่ยวข้องและประสบความสำเร็จในแนวทางของคุณ

วิธีใช้โปรไฟล์ลูกค้า

หลังจากรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณแล้ว ให้จัดกลุ่มพวกเขาเป็นถังตามความคล้ายคลึงกัน ส่วนใหญ่แล้ว คุณจะมีโปรไฟล์ลูกค้ามากกว่าหนึ่งโปรไฟล์

แคมเปญประชาสัมพันธ์

เมื่อสร้างแล้ว โปรไฟล์ลูกค้าสามารถช่วยคุณตัดสินใจว่าจะเริ่มแคมเปญประชาสัมพันธ์ใด สิ่งเหล่านี้สามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักและนำลูกค้าใหม่เข้าสู่ขั้นตอนการขายที่คุณอาจพลาดไป

แผนการตลาด

โปรไฟล์ลูกค้ายังสามารถแนะนำแผนการตลาดของคุณได้อีกด้วย ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าสื่อใดจะเข้าถึงลูกค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด: โฆษณาทางทีวี, Facebook, โปรโมชันในร้านค้า, Pinterest, หนังสือพิมพ์, ไดเร็กต์เมล, Twitter, วิทยุ ฯลฯ

คุณจะทราบว่าลูกค้าของคุณสนใจโปรโมชั่นใดมากที่สุด ซึ่งอาจรวมถึงกิจกรรม แจกของรางวัล สินค้าใหม่ การสาธิต หรือส่วนลด และคุณจะรู้ว่าภาพ แบบอักษร สี เรื่องตลก และการอ้างอิงแบบใดที่จะดึงดูดความสนใจของพวกเขา

ฝ่ายขาย

โปรไฟล์ลูกค้าจะเปิดเผยสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อโน้มน้าวใจลูกค้าว่าข้อเสนอของคุณดีที่สุด คุณสามารถบรรเทาความกังวลได้ด้วยการอ้างถึงการรับประกัน การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม การรับประกัน ฯลฯ

แบบฝึกหัดนี้แสดงให้เห็นว่าอะไรจะไม่ได้ผล ซึ่งสำคัญพอๆ กับการรู้ว่าอะไรจะเกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น อย่าอ้างถึง I Love Lucy ถ้าฐานลูกค้าของคุณอยู่ในโรงเรียนมัธยม หรือหากลูกค้าของคุณมีอายุมากกว่า 55 ปี อย่าใช้ฟอนต์ขนาดเล็กที่อ่านยาก

ในด้านการขาย คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์ CRM เพื่อช่วยคุณจัดเรียงข้อมูลทั้งหมดที่คุณรวบรวมและวางกลยุทธ์ได้อย่างเหมาะสม ซอฟต์แวร์สามารถช่วยคุณจับคู่โปรไฟล์ลูกค้ากับลูกค้าเป้าหมายและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายบุคคล ดังนั้นคุณจึงสามารถใช้สำนวนการขายที่คล้ายคลึงกันกับข้อความทางการตลาดที่คุณใช้สำหรับลูกค้าเหล่านั้น

การทำโปรไฟล์ลูกค้าช่วยแปลงโอกาสในการขายได้อย่างไร

ใช้เวลาสักครู่เพื่อคิดถึงประสบการณ์ของคุณในฐานะผู้บริโภค คุณเคยได้รับโฆษณาหรือการส่งเสริมการขายที่เพิ่งพูดคุยกับคุณหรือไม่? เกือบจะเหมือนพวกเขารู้จักคุณ?

ไม่ต้องกังวล พวกเขาไม่ได้ฟังการสนทนาของคุณผ่าน iPhone ข้อความที่กำหนดเป้าหมายแบบไฮเปอร์นี้เป็นผลงานของทีมการตลาดที่สร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่สมบูรณ์แบบ

ธุรกิจที่ติดต่อคุณใช้เวลา ความพยายาม และการวิจัยอย่างมากเพื่อดำเนินการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและทำความรู้จักคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถพูดคุยกับคุณเหมือนเพื่อนที่ไว้ใจได้ ทีมการตลาดทราบดีว่ารูปภาพใดที่จะดึงดูดใจคุณ ช่องทางโซเชียลมีเดียใดที่จะเข้าถึงคุณได้ และคุณต้องการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการในช่วงเวลาใดของปี

ทำหน้าที่เป็นรูปแบบของโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

เมื่อธุรกิจของคุณมีคุณสมบัติในการเป็นผู้นำ คุณจะต้องให้คะแนนว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณมากน้อยเพียงใด เมื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้า คุณต้องสร้าง playbook เพื่อแปลงลีดที่มีโปรไฟล์สูงเป็นการขาย

หากไม่มีกลยุทธ์การสื่อสารที่เหมาะสม ประเด็นการพูดคุยเพื่อการขาย หรือความเข้าใจว่าอะไรที่จูงใจผู้ซื้อ คุณอาจลืมคุณสมบัติของลีดไปได้เช่นกัน ไม่เพียงพอที่จะรู้ว่าอาจมีคนซื้อจากคุณ คุณต้องรู้ว่ากลวิธีใดที่จะทำให้พวกเขาลงชื่อบนเส้นประ

การจัดทำโปรไฟล์ลูกค้าช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนั้น เมื่อคุณเข้าใจแรงจูงใจ ความกลัว และความต้องการของลูกค้าแล้ว คุณสามารถสร้างกลยุทธ์สำหรับทีมขายของคุณเพื่อนำไปสู่การปิดการขายที่ง่ายดาย

ช่วยให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน

การทำความคุ้นเคยกับแบรนด์และลูกค้าของคุณต้องใช้เวลามาก พนักงานใหม่มักใช้เวลาหลายเดือนในการทำความคุ้นเคยกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของบริษัท

โปรไฟล์ลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วยให้พนักงานเหล่านี้ข้ามขั้นตอนการเรียนรู้และทำความคุ้นเคยกับบริษัทของคุณมากขึ้นและข้อเสนอของบริษัทเร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งหมายความว่ามีเวลาน้อยลงในการฝึกอบรมและมีเวลามากขึ้นในการไล่ตามข้อตกลงระดับสูงที่คุณต้องการปิด

ทำให้ทีมของคุณมีกลยุทธ์

ไม่ว่าคุณจะทำงานด้านการขาย ผลิตภัณฑ์ หรือการตลาด มีโอกาสที่คุณจะเคยทำงานกับซอฟต์แวร์การสื่อสารภายในองค์กรมาก่อน บางทีทีมของคุณอาจเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ ทุกคนต้องรู้วิธีหารือ

โปรไฟล์ลูกค้ามีจุดประสงค์เดียวกันเมื่อพูดคุยกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ช่วยให้ทุกคนเข้าใจตรงกันและวางกลยุทธ์ว่าลูกค้าบางรายชอบให้ติดต่อสื่อสารด้วยอย่างไร อะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขา และอะไรที่ทำให้เลิกสนใจ

สิ่งที่ช่วยลูกค้าจะช่วยธุรกิจ

หากความพยายามทางการตลาดหรือการขายของคุณไม่ประสบความสำเร็จ ให้ใช้เวลาและประเมินลูกค้าของคุณ คิดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อให้คุณสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขา ตัดสินใจว่าจะใช้วิธีการวิจัยแบบใดเพื่อรวบรวมข้อมูลนี้: แบบสำรวจทางอีเมล การสนทนากลุ่ม การตอบรับแบบตัวต่อตัว ฯลฯ แบบฝึกหัดนี้อาจใช้เวลาสักระยะหนึ่ง แต่ก็คุ้มค่า

จำไว้ว่าถ้าคุณไม่รู้ว่าคุณกำลังขายให้ใคร คุณก็ไม่มีทางรู้ว่าจะขายอย่างไร

ต้องการเรียนรู้วิธีเพิ่มเติมในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความหมายหรือไม่? อ่านทุกสิ่งที่ควรรู้เกี่ยวกับการตลาดเชิงประสบการณ์และวิธีที่จะทำให้ความพยายามของคุณก้าวไปอีกขั้น

บทความนี้เผยแพร่ครั้งแรกในปี 2018 ได้รับการอัปเดตด้วยข้อมูลใหม่แล้ว