34 лучших инструмента оптимизации коэффициента конверсии электронной торговли (CRO) в 2020 году

Больше конверсий означает больший доход. Это так просто.

Но оптимизировать весь сайт электронной коммерции непросто. Есть много движущихся частей, от мозгового штурма и тестирования до проектирования и разработки.

Поэтому понятно, что многие розничные торговцы считают, что у них нет времени, рабочей силы и ресурсов для проведения эффективных кампаний по оптимизации конверсии, приносящих доход.

Но есть один способ решить эту проблему.

Когда дело доходит до повышения конверсии, инструменты похожи на секретное оружие. Они могут упростить ваш рабочий процесс и сэкономить вам много денег.

В этом посте мы рассмотрим лучшие инструменты оптимизации коэффициента конверсии , определим, какое программное обеспечение лучше всего подходит для конкретных задач , и обозначим некоторые из основных различий.

Вот что вы можете найти в этой статье:

Что такое оптимизация коэффициента конверсии?
Что такое инструменты CRO?
34 лучших инструмента оптимизации коэффициента конверсии (CRO) для электронной торговли в 2020 году: полное сравнение
1. Инструменты аналитики, отслеживания и мозгового штурма для оптимизации коэффициента конверсии
2. Инструменты исследования для оптимизации коэффициента конверсии электронной торговли.
3. Инструменты для создания каркасов и прототипов
4. Инструменты многомерного и A / B-тестирования.
5. Другие примечательные упоминания
Заключение

Давайте перейдем к этому.

Что такое оптимизация коэффициента конверсии?

У большинства интернет-магазинов уже есть ответ на вопрос: «Что такое оптимизация коэффициента конверсии?»

Дело только в улучшении конверсии, верно?

Не совсем так. Почему же тогда так важна оптимизация коэффициента конверсии?

Этот упрощенный взгляд на оптимизацию опровергает недоразумение, лежащее в основе электронной коммерции.

Большинство интернет-магазинов придерживаются «временного подхода» к CRO. Попытки повысить конверсию обычно включают в себя некоторую версию следующего: определить страницы с достаточным трафиком для значимой выборки, внести несколько изменений, а затем, если результаты положительные, развернуть изменения по всему сайту.

В качестве альтернативы они могут вообще отказаться от небольших настроек. Вместо этого они будут проводить капитальный ремонт всего сайта каждые несколько лет. Они изменят свой брендинг, переработают шаблоны страниц и обновят весь вспомогательный контент - изображения, копии, CTA и т. Д.

Оба пути неверны. Периодическое «возня» дает лишь часть результатов, которых можно было бы достичь. К тому же капитальный ремонт по схеме «все или ничего» дорог, отнимает много времени и (чаще всего) неэффективен.

После работы с сотнями клиентов в Growcode мы обнаружили, что лучший подход - это постоянное тестирование и внедрение множества небольших изменений. Следование этому процессу приводит к последовательному и измеримому увеличению коэффициента конверсии электронной торговли наших клиентов в долгосрочной перспективе.

Итак, мораль этой истории такова: оптимизация конверсии электронной торговли - это непрерывный процесс ! И инструменты в этом списке позволят вам настроить инфраструктуру, необходимую для управления этим процессом.

Что такое инструменты CRO?

Различные инструменты оптимизации коэффициента конверсии соответствуют разным частям процесса CRO. И хотя инструменты во многом пересекаются, и некоторые позиционируют себя как решения «все в одном», у большинства из них есть особенность.

Как продавцу, важно создать свой собственный «технический стек», состоящий из различных приложений, которые наилучшим образом соответствуют вашим потребностям и потребностям вашей команды.

Вот краткое изложение основных категорий:

1. Инструменты сбора и анализа данных

Инструменты сбора данных охватывают «аналитическую и отслеживающую» часть процесса оптимизации.

Они используются для выявления областей с низкой производительностью на вашем сайте и для того, чтобы быть в курсе таких показателей, как «общая картина» - CR (коэффициент конверсии), AOV (средняя стоимость заказа), CLV (пожизненная ценность клиента), корзина. отказ и т. д. - которые позволяют отслеживать общий прогресс.

Многие из них, например Google Analytics, также интегрируются с инструментами сплит-тестирования A / B , которые обеспечивают немедленную обратную связь о жизнеспособности предлагаемых изменений.

2. Инструменты исследования

Инструменты исследования предназначены для сбора прямой обратной связи от посетителей вашего сайта в виде анкет, видеосеансов (где пользователь записывает свое взаимодействие с вашим сайтом и высказывает вам свои мысли), всплывающих окон при выходе и т. Д.

Подобные инструменты позволяют заполнить пробелы, оставленные аналитическими приложениями, позволяя собирать реальные отзывы людей вместе с данными высокого уровня и создавать полную картину проблем вашего сайта.

3. Инструменты для создания каркасов и прототипов

Каркасные модели и прототипы представляют собой самый ранний этап оптимизации конверсии электронной коммерции.

Каркасное моделирование включает в себя в общих чертах обрисовку идей и потенциальных изменений, в то время как прототипирование предполагает их более конкретную визуализацию. Эти прототипы могут затем использоваться разработчиками для внесения изменений в веб-сайт.

4. Инструменты A / B и многомерного тестирования

Тесты проводятся для сравнения производительности новых и предлагаемых страниц с текущими. На этом этапе применимы инструменты сплит-тестирования A / B или, что более уместно, инструменты многовариантного тестирования.

Некоторые службы также предоставляют доступ к тестовым образцам за дополнительную плату.

34 лучших инструмента оптимизации коэффициента конверсии (CRO) для электронной торговли в 2020 году: полное сравнение

Хорошо, теперь о самих инструментах.

Стоит отметить, что записи были организованы на основе ролей, которые они лучше всего выполняют . Некоторые решения были разработаны в первую очередь для аналитики, другие - для создания прототипов, а третьи - для многомерного тестирования.

Тем не менее, категории не являются точными. Есть много областей совпадения. Там, где это уместно, указывается на эту перекрестную функциональность.

1. Инструменты аналитики, отслеживания и мозгового штурма для оптимизации коэффициента конверсии

1. Google Analytics и Google Analytics 360

Google Analytics повсеместен. Вам будет сложно найти кого-нибудь в пространстве цифрового маркетинга, который не слышал об этом.

Есть две причины, по которым старый добрый GA является таким ценным инструментом. Во-первых, он не имеет себе равных по спектру предлагаемых функций. Во-вторых, он хорошо работает с различными сторонними инструментами, которые основываются на собираемых им данных.

Практически никакая другая платформа не обладает такой степенью функциональности и гибкости. Большинство перечисленных здесь инструментов имеют готовую интеграцию с Google Analytics.

Google Analytics 360 - это корпоративная версия GA. Он разработан для совместного использования с командами и имеет множество дополнительных функций, включая расширенную отчетность, анализ воронки и облачное хранилище.

2. Сумасшедшее яйцо

Crazy Egg стала одной из первых компаний, предлагающих программное обеспечение для создания тепловых карт. С тех пор он превратился в многофункциональное решение и предлагает ряд дополнительных инструментов, включая отслеживание видео, функции сплит-тестирования и упрощенный редактор.

Да, и я чуть не забыл упомянуть - они все еще делают тепловые карты!

Фактически, Crazy Egg по-прежнему остается одним из лучших приложений для использования тепловых карт, чтобы выявить недовольство клиентов и неэффективность сайта.

Есть бесплатная пробная версия, чтобы вы начали.

3. KissMetrics

Kissmetrics - это платформа поведенческой аналитики, разработанная для работы вместе с более «общими» аналитическими инструментами, такими как Google Analytics, предоставляя информацию и функции, которые иначе недоступны.

Программное обеспечение позволяет пользователям извлекать значимые сведения из поведения клиентов с помощью функции автоматической отчетности . У него есть постоянные поклонники среди интернет-магазинов, и он может использоваться для отслеживания активности на всех этапах воронки электронной торговли. Также существует готовая интеграция с популярными торговыми платформами, такими как WooCommerce и Shopify.

4. Adobe Analytics

Adobe Analytics - очень популярный выбор среди интернет-магазинов . Он стал одним из предпочтительных вариантов для крупных компаний и получил ряд отраслевых одобрений.

Платформа сочетает в себе мощные функции отслеживания и анализа на уровне предприятия с простотой использования и автоматической отчетностью. Среди его наиболее выдающихся функций - расширенная сегментация, многоканальная совместимость и живые складские потоки.

Доступны различные готовые интеграции электронной коммерции.

5. MixPanel

Mixpanel - это комплексное решение корпоративного уровня с множеством функций, разработанное для интернет-магазинов. У них есть ряд известных клиентов, включая Walmart и Overstock.

Как и Adobe Analytics, MixPanel отслеживает активность клиентов на всех этапах воронки продаж и по всем каналам, от первого взаимодействия до покупки.

Дополнительные функции позволяют оценивать A / B-тесты и использовать данные для персонализации и взаимодействия с клиентами. Приложение также предназначено для учета данных обычных магазинов.

6. Вупра

С ценой в 999 долларов в месяц (и это только для среднего плана) Woopra определенно нацелен на более крупные компании.

Это аналитическая платформа с невероятно мощными функциями, предназначенная для сбора и сопоставления данных из множества источников, что позволяет получать к ним доступ и использовать их с одной центральной панели управления.

Это позволяет отслеживать каждый этап пути к покупке. А для отслеживания ключевых показателей электронной торговли в течение длительного периода времени немногие платформы даже близко подходят к Woopra.

Есть бесплатный план, чтобы испытать инструмент. Так что вам не нужно сразу же расставаться с огромной суммой денег.

7. Децибел

Вы знаете свой «Оценка цифрового опыта»?

Платформа аналитики Decibel ориентирована исключительно на расчет этого показателя для вашей компании и предоставление эффективных способов его использования. У них есть список известных клиентов электронной коммерции, включая Tesco и Lego, для которых они достигли завидных результатов конверсии.

Для ясности выводы представлены в виде диаграмм, таблиц и графиков. При омниканальном подходе учитывается весь путь клиента.

8. Clicktale

Clicktale гордится своей интеграцией ведущего в отрасли искусственного интеллекта со своей аналитической платформой. Результаты и идеи представлены в удобном визуальном формате, который подчеркивает практические применения, особенно для A / B-тестов.

Существует несколько специфичных для электронной коммерции функций, направленных на сокращение количества брошенных корзин, оптимизацию персонализации и оптимизацию каналов. Clicktale включает B&Q и 1800-Contacts (крупнейший в мире розничный продавец контактных линз) в список своих клиентов.

9. Пингдом

Pingdom специально разработан для оптимизации скорости сайта электронной коммерции.

Низкая скорость загрузки сайта - один из самых главных источников дохода, не в последнюю очередь потому, что она пагубно влияет на конверсию. Центральное значение скорости сайта гарантирует выделенное решение практически для всех интернет-магазинов.

Есть также несколько других функций, таких как мониторинг работоспособности сайта в разных странах и тестирование транзакций, которые очень полезны.

10. Similarweb

Такие инструменты, как Similarweb, можно использовать для отслеживания ваших конкурентов.

На этапе мозгового штурма исследование конкурентов может стать чрезвычайно ценным источником идей для тестирования.

Кроме того, инструменты автоматического исследования SimilarWeb позволяют создавать непрерывный поток новых вариантов тестирования для текущей оптимизации конверсии, в то время как показатели конкурентов можно использовать в качестве эталонов для ваших собственных показателей, связанных с конверсией.

11. HotJar

HotJar - одна из самых интуитивно понятных и однозначных аналитических платформ в сети. Для интернет-магазинов это также один из самых доступных вариантов с вариантами ценообразования для личных пользователей вплоть до многонациональных предприятий.

Платформа использует комбинацию тепловых карт, видеозаписей и прямых отзывов клиентов, а также ключевые показатели, такие как падение и конверсии, чтобы сформулировать прямую информацию для каждого этапа вашей воронки электронной торговли.

Если вы ищете ориентированное на команду, простое в использовании решение, которое сразу же интегрируется с большинством основных платформ электронной коммерции, то стоит подумать о HotJar.

12. Quantcast

Quantcast хорошо известен в области аналитики и больших данных. Компания является пионером в использовании искусственного интеллекта для отслеживания веб-сайтов и позволяет владельцам сайтов, в том числе интернет-магазинам, понимать свою аудиторию на очень сложном уровне.

Метод «прямого измерения» Quantacast, в отличие от «выборочного» или «панельного» отслеживания, является уникальным в отрасли и может дать оригинальные идеи. Есть бесплатная версия инструмента, чтобы подогреть аппетит.

13. Статистика мыши

Mousestats гордится тем, что является аналитической платформой, которая предоставляет пользователям практические сведения и отчеты, а также подробные данные, охватывающие записи сеансов, тепловые карты, активность форм, опросы и многое другое.

Это делает его невероятно полезным в качестве инструмента для мозгового штурма. Его очень легко настроить (требуется всего несколько строк JavaScript), и он хорошо работает в сочетании с более многофункциональными (но менее целенаправленными) решениями CRO.

Хотите больше подобных идей?

Получайте еженедельные советы, стратегии и передовые отраслевые знания по электронной торговле.
Доставлено прямо в ваш почтовый ящик.

на Я прочитал политику конфиденциальности и принимаю условия рассылки.

Установите этот флажок, чтобы продолжить

Woohoo! Вы только что зарегистрировались. Проверьте свой почтовый ящик, чтобы подтвердить подписку.

2. Инструменты исследования для оптимизации коэффициента конверсии электронной торговли.

14. Усабилла

Usabilia - это решение корпоративного уровня, предназначенное для интеграции с веб-сайтами, мобильными приложениями и почтовыми клиентами.

Обладая широким набором функций, программное обеспечение, по сути, является инструментом обратной связи и позволяет розничным продавцам создавать и интегрировать опросы, всплывающие окна выхода, значки и многое другое.

Также предоставляются аналитические данные о поведении клиентов в том, что касается взаимодействия с пользователем. В качестве инструмента, предназначенного для крупных предприятий, существует множество возможностей интеграции со сторонними приложениями.

15. Пользовательское тестирование

UserTesting - это инструмент, который можно использовать как с вашим существующим сайтом, так и с прототипами.

Основная услуга, по сути, проста. Ваш веб-сайт показан целевой выборке посетителей, предоставленной UserTesting. Затем эти посетители расскажут вам, что их расстраивает в ваших веб-страницах и общем опыте работы с клиентами.

Доступна бесплатная пробная версия.

16. Этнио

Вы можете использовать Ethnio для создания тестового образца и увеличения количества просмотров страниц на вашем сайте.

Он легко интегрируется с большинством сред разработки и проектирования сайтов и поставляется с множеством инструментов фильтрации для определения точных демографических характеристик тестовых образцов. Платформа также включает в себя детальную панель отчетности.

17. Loop11

Loop11 - это комплексное решение для тестирования удобства использования для углубленного отслеживания посетителей, тестирования на нескольких устройствах и анализа данных с основным упором на тестирование прототипов.

Более того, для использования программного обеспечения не требуются обширные знания в области разработки. Loop11 поможет предоставить вам выборку пользователей.

Есть несколько вариантов ценообразования, и это жизнеспособное решение как для мелких, так и для крупных розничных продавцов.

18. Гелио

Helio - это платформа для тестирования. После регистрации вы получаете доступ к пулу из более чем 250 000 пользователей, который вы можете фильтровать в соответствии с демографическими характеристиками вашего собственного рынка.

Ключевым преимуществом этого инструмента является возможность быстро собирать отзывы о вариантах дизайна в сочетании с вашим собственным внутренним тестированием или отдельно от него.

19. TryMyUI

TryMyUI предлагает одну простую услугу тестирования: видео посетителей, использующих ваш сайт или прототип.

Процесс оптимизации включает в себя настройку теста, выборку пользователей, запись видео, а затем анализ активности, чтобы лучше понять недостатки вашей воронки.

Важно отметить, что на центральной панели инструментов есть ряд инструментов для оптимизации анализа видео, что может занять много времени. Отличные функции, такие как «массовое голосование», помогают выявить наиболее проблемные области вашего сайта.

20. Краудсигнал

Crowd Signal, ранее называвшийся Poll Daddy, является предпочтительным инструментом для создания форм и опросов.

Crowdsignal прост в использовании, не требует навыков программирования или разработки. Это также гибко. Формы можно встраивать на веб-сайты, в электронные письма и в социальные сети.

Существует множество интеграций с такими платформами, как WordPress, Weebly. Наконец, у пользователей есть доступ к специальной панели аналитики и аналитики.

21. Просмотр

Браузер - простой, но потенциально очень прибыльный инструмент. Вы можете использовать его, чтобы проверить, как ваш сайт отображается в разных браузерах.

Платные планы, которые позволяют проводить локальное тестирование, являются разумными, с вариантами от 29 долларов в месяц.

3. Инструменты для создания каркасов и прототипов

22. UXPin

В Growcode UXPin - наш любимый инструмент для создания каркасов и прототипов. Это невероятно адаптируемый комплект, который хорошо подходит для разработки всех типов страниц и архитектур электронной коммерции.

Он недорогой и подходит для компаний любого размера, от интернет-магазинов для одного человека до корпоративных операций электронной коммерции. Инструменты для совместной работы не имеют себе равных и идеально подходят для совместной работы.

23. Adobe Experience Design

Было бы упущением не упомянуть Adobe хотя бы один раз в разделе дизайна этого списка. Experience Design высоко ценится разработчиками и, благодаря мощному набору инструментов, особенно подходит для более сложных прототипов, таких как магазины электронной коммерции с обширной функциональностью.

Если ваш существующий стек дизайна состоит из продуктов Adobe, таких как Illustrator и Photoshop, немедленная перекрестная совместимость сделает тестовый запуск Experience Design легкой задачей.

24. InVision

InVision - один из самых популярных инструментов для создания прототипов в мире.

Решение сочетает в себе интуитивно понятную приборную панель с обширным набором функций, охватывающих все, от начального каркаса до многоканальных дизайнов, потоков навигации и общей архитектуры сайта, вплоть до полного интерактивного прототипирования и тестирования веб-сайта.

InVision легко интегрируется с множеством приложений для дизайна и управления проектами.

25. Webflow

Webflow - это комплексное дизайнерское решение, которое позволяет вам кодировать и запускать, а также создавать прототипы сайтов. Он включает в себя собственную платформу электронной коммерции с корзиной для покупок, шаблонами страниц продукта и формами оформления заказа.

Поскольку требуется небольшой опыт программирования, Webflow является оптимальным дизайнерским решением для небольших компаний электронной коммерции, которые хотят хранить все в одном месте.

26. Навиев

Naview - интересный инструмент, потому что он ориентирован исключительно на разработку и тестирование элементов навигации.

Приложение в браузере предоставляет простую в использовании среду для создания, изменения и визуализации меню навигации без необходимости кодирования. Это также упрощает процесс тестирования - как удаленного, так и локального.

Учитывая, что это не особо дорогой инструмент, многие розничные продавцы, вероятно, выиграют от предоставляемых им специальных функций.

4. Инструменты многомерного и A / B-тестирования.

27. VWO

VWO - это платформа для комплексных исследований, мозгового штурма и тестирования. Его можно использовать для запуска всех аспектов кампании по оптимизации конверсии и он предназначен для компаний всех форм и размеров с несколькими планами для разных бюджетов.

Платформа предназначена для непрерывного тестирования, управляемого процессами, и имеет ряд мощных функций для отслеживания, анализа, планирования, тестирования и внедрения . Многие крупные магазины электронной коммерции, включая eBay, используют VWO.

28. Оптимизировать

Optimizely - это платформа для «экспериментов» корпоративного уровня. Это один из самых узнаваемых брендов в области оптимизации, и на то есть веские причины.

По сути, это платформа для A / B и многовариантного тестирования. Функции позволяют проводить целенаправленную контролируемую сегментацию выборок, всестороннее тестирование вариантов, прогнозирование и подробный анализ.

Дополнительные инструменты электронной коммерции также позволяют розничным продавцам отправлять посетителям персонализированные сообщения, экспериментировать с чат-ботами, адаптировать возможности для различных устройств и т. Д.

29. Google Оптимизация

Google Optimize (вместе с его расширенной версией Optimize 360) разработан для дополнения Google Analytics. Он включает в себя полный набор функций тестирования, включая A / B-тестирование, многовариантное тестирование, автоматическое перенаправление трафика (на наиболее эффективные варианты) и визуальный редактор.

Его тесная интеграция с Google Analytics означает, что он понравится многим организациям. Базовая версия также бесплатна. Это позволяет компаниям протестировать программное обеспечение с целью обновления до Optimize 360. Тем не менее, оно предназначено для небольших веб-сайтов и не имеет многих функций корпоративного уровня других инструментов. Например, нет таргетинга на аудиторию.

30. AB Tasty

AB Tasty поставляется с обширным набором функций, охватывающих все, от исследования до выполнения. Платформа включает в себя аналитику (тепловые карты, записи сеансов, чистую оценку промоутера и т. Д.), Инструменты мозгового штурма, визуальный редактор, полный набор вариантов A / B и многомерного тестирования, а также ряд дополнительных функций реализации, таких как персонализированные сообщения, всплывающие сообщения. ИБП, таймеры обратного отсчета и многое другое.

Это решение корпоративного уровня для электронной коммерции, в число клиентов которого входят UGG и Ashley Homestore.

31. Свифтвэп

Swiftswap - это флагманская платформа опыта Growcode . Он включает в себя ряд функций, в том числе кодирование на основе искусственного интеллекта, бесшовную интеграцию практически со всеми платформами электронной коммерции и индивидуальную индивидуальную настройку посетителей, которые позволяют быстро и эффективно вносить изменения в оптимизацию.

Приложение доступно как часть пакета оптимизации Growcode. Это идеальный вариант для тех розничных продавцов, которым нужен удобный и экономичный подход к CRO.

Посмотрите наше видео о Swiftswap здесь:

5. Другие примечательные упоминания

Некоторые инструменты не попадают в перечисленные выше категории, но все же заслуживают упоминания. Они могут значительно повысить конверсию интернет-магазинов.

32. Иридион

Iridion - это не только платформа для тестирования, но и решение для управления проектами для CRO . Он включает в себя все инструменты, необходимые для мозгового штурма, определения приоритетов и тестирования многочисленных элементов сайта . Ряд интеграций с такими инструментами, как Optimizely, еще больше упрощает тестирование.

Функции анализа позволяют розничным торговцам выявлять проблемы и неэффективность на своих витринах, информацию, которую затем можно использовать для организации сплит-тестов с участием всей команды. Мощные функции управления проектами обеспечивают полное согласование с организацией.

33. Шоппимон

Shopimmon позиционирует себя как «полностью настроенного круглосуточного секретного покупателя, работающего без выходных». И это описание раскрывает суть того, чем занимается компания.

Программное обеспечение постоянно отслеживает различные аспекты вашего сайта, гарантируя устранение любых проблем до того, как они окажут серьезное влияние на конверсии.

Это включает проблемы на стороне клиента, такие как изображения, которые не загружаются, неработающие ссылки и низкая скорость сайта. Также рассматриваются проблемы на стороне сервера, такие как сбои сайта и простои сервера, а также проблемы интеграции сторонних производителей, такие как отключение платежных систем.

34. Highstreet Mobile

Это решение «приложение как услуга» специально предназначено для розничных торговцев модной одеждой.

Он интегрируется с вашим текущим интернет-магазином для создания мобильного приложения, через которое клиенты могут совершать покупки. Оптимизация коэффициента конверсии встроена в программное обеспечение, поскольку Highstreet постоянно тестирует улучшения и соответствующим образом обновляет свою платформу. Если вы занимаетесь модным бизнесом, вам обязательно стоит это проверить.

Заключение

Мы получим это. Это много инструментов!

Но не отчаивайтесь. Вам не нужно все до единого.

Создание подходящего для вас «инструментария» конверсии - это понимание конкретных требований вашего магазина электронной торговли. Когда у вас есть четкое и детальное представление о ваших потребностях, вы можете соответствующим образом оценить приложения для оптимизации конверсии.

Ваша команда, скорее всего, будет полагаться только на несколько инструментов, сосредоточенных на одном основном решении для управления проектами и тестирования.

Но сначала вам нужно начать пробовать существующие варианты и выбирать те, которые подходят. Это ключевой момент.

Ваш коэффициент конверсии будет вам благодарен.

Загрузите бесплатный контрольный список по оптимизации электронной торговли из 115 пунктов

Хотите вывести свой интернет-магазин на новый уровень? Мы создали совершенно бесплатный контрольный список оптимизации электронной торговли, который охватывает все аспекты вашего сайта , от домашней страницы до формы оформления заказа. Он наполнен действенными и простыми советами, которые, как было доказано, способствуют увеличению конверсии. Скачайте сейчас.