Полное руководство по увеличению доставляемости электронной почты

Что такое доставляемость электронной почты?

Доставляемость электронной почты — это способность вашей электронной почты попадать с вашего сервера в папку «Входящие» получателя. Это важный показатель как для отделов продаж, так и для отделов маркетинга, поскольку он определяет, увидят ли ваше сообщение ваши потенциальные клиенты.

Каковы критерии доставляемости электронной почты?

Когда вы отправляете электронное письмо, его успех может определяться несколькими факторами.

Это включает:

• Репутация вашего домена отправителя (т. е. сколько спама было отправлено с него в прошлом);
• Как часто получатели взаимодействуют с сообщениями, отправленными с этого домена;
• Отмечали ли получатели электронные письма из этого домена как спам ранее;
• Настройки доставки, установленные интернет-провайдером или почтовым провайдером получателя;
• Если почтовый ящик получателей уже заполнен, это не так;
• Соотношение изображение/текст;
• …

Вы также должны заметить, что почтовые серверы будут проверять, соответствует ли ваш домен некоторым сертификатам безопасности:

• SPF: Sender Policy Framework (SPF) — это метод аутентификации электронной почты, который позволяет проверять утверждение о том, что почта пришла из определенного домена, в процессе доставки почты. Это делается путем проверки того, разрешен ли IP-адрес, отправляющий заявленную почту, администраторами этого домена.
• DMARC : DMARC позволяет почтовым администраторам остановить спуфинговые атаки, когда хакеры и другие злоумышленники подделывают адрес «От» в электронном письме. Это создает впечатление, что сообщение исходит из другого, обычно более авторитетного источника.
• DKIM : DomainKeys Identified Mail (DKIM) помогает предотвратить подделку любых сообщений, отправляемых из вашего домена, добавляя зашифрованную подпись к заголовку всех исходящих сообщений.
• Записи MX : запись почтового обменника (MX Recor) указывает, какой почтовый сервер отвечает за получение сообщений электронной почты от имени доменного имени.

Если вы используете Gmail, вы можете настроить это непосредственно через Google Tool Box, как описано ниже:

Существует четыре способа проверить подлинность вашего электронного письма. Чем лучше вы настроите эти элементы, тем больше вероятность того, что другой сервер будет доверять вам, что, в свою очередь, повысит вашу производительность.

Почему была создана доставляемость электронной почты?

Исторически доставляемость электронной почты создавалась для защиты пользователей от спама, т.к. Таким образом, существуют алгоритмы, которые анализируют каждое отправляемое вами сообщение, чтобы убедиться, что оно не классифицируется как спам.

В зависимости от вышеперечисленных факторов ваши электронные письма могут быть заблокированы сервером получателя или отправлены прямо в его почтовый ящик.

В настоящее время компании отправляют гораздо больше маркетинговых и коммерческих электронных писем, чем раньше. Это означает, что количество сообщений, отправляемых с данного домена, увеличилось, а значит, есть правила для получения зеленого сигнала от вашего почтового сервера-получателя!

В связи с этим доставляемость электронной почты гораздо важнее, чем когда-либо, поскольку она может обеспечить или помешать успеху вашего бизнеса, и об этом мы поговорим в следующей части этого поста.

Если вы используете LaGrowthMachine, вы будете точно знать, сколько писем вы отправили, сколько открыли и на сколько получили ответы в режиме реального времени.

Это отличный способ автоматизировать ваши электронные письма о продажах для большой аудитории, следя за доставляемостью.

Как доставляемость электронной почты может принести пользу вашему бизнесу?

Чтобы полностью понять концепцию, стоящую за этим, вот напоминание о том, как обстоят дела при отправке электронной почты :

1. Вы составляете письмо и нажимаете кнопку «Отправить»;

2. Ваше сообщение отправляется на сервер SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), который передает его на почтовый сервер получателя;

3. Почтовый сервер получателя получает сообщение, а затем проверяет его по различным критериям (мы сосредоточимся на этой части позже в этом посте);

4. Наконец, сообщение либо доставляется в папку «Входящие», либо отправляется в папку «Спам». В этом последнем случае мы называем их мягкими или жесткими отскоками.

Вероятность успеха этого процесса определяется степенью доставляемости вашей электронной почты:

• Если все пойдет хорошо, ваши электронные письма дойдут до места назначения и будут открыты получателями.
• С другой стороны, если что-то пойдет не так, вы можете ожидать более низкие показатели доставки и меньше конверсий.

Если вы работаете в сфере продаж или маркетинга, вы уже должны знать обо всех преимуществах оптимизированной скорости доставки электронной почты. Но давайте проиллюстрируем 2 примерами:

1. Вы работаете маркетологом роста и хотите отправить купон 1280 лидам, которые покинули ваш сайт, хотя они находились в середине этапа воронки конверсии. Допустим, вы добавляете очень тяжелое и несбалансированное соотношение изображения и текста, и ваши показатели доставляемости составляют всего 52%, вы пропустите 48% из них.
2. Вы работаете менеджером по продажам и хотите отправлять холодные электронные письма B2B сотням потенциальных клиентов. У вас хорошее соотношение изображения и текста, но вы не проверили свою базу данных потенциальных клиентов по электронной почте B2B, и есть много универсальных электронных писем, которые снижают ваши показатели доставляемости до 72%. Вы пропустите 28% из них… если только вы не думаете о многоканальности!

Чтобы убедиться, что вы получаете все преимущества доставляемости, хороший тариф позволяет вам:

• Привлекайте больше потенциальных клиентов при отправке поисковых писем;
• Получите больше конверсий;
• Увеличьте рентабельность инвестиций, уменьшив количество писем, которые вам нужно отправить;
• Экономьте время и деньги на маркетинговых кампаниях по электронной почте.

Как проверить доставляемость писем?

По всем причинам, которые мы объяснили чуть выше, измерение и мониторинг вашей доставляемости должны быть одной из ваших основных задач.

Чтобы понять, как работают ваши электронные письма, вы можете использовать три разных метода:

1. Ручная отчетность. Ручная отчетность — это самый простой метод, который заключается в отслеживании показателей открытия электронной почты, переходов по ссылкам или других статистических данных для определения эффективности электронной почты. Долгий и не очень точный путь к нему.
2. Функции доставляемости вашего любимого инструмента кампании: если вы используете решение для маркетинга или продаж, некоторые из них включают функции отчетности в реальном времени и отображают данные, такие как скорость открытия электронной почты и / или доставляемость. Если вы используете LaGrowthMachine, вы получите всю эту информацию очень подробно.
3. Инструменты отслеживания доставляемости электронной почты. Это последнее решение позволяет вам довольно легко отслеживать уровень доставляемости с течением времени. Вы можете подключить этот инструмент к своему программному обеспечению для продаж или маркетинга, чтобы отслеживать эффективность своих кампаний и анализировать данные, выявляя потенциальные проблемы и повышая свой балл.

Мы не рекомендуем вам отслеживать доставляемость электронной почты вручную, так как это очень долго и требует много времени.

Однако второе или третье решение хорошие, со своими плюсами и минусами. Чтобы выбрать между ними, вам нужно будет рассмотреть стоимость каждого инструмента, сравнить функции, которые они предоставляют, и решить, какой из них лучше соответствует вашим потребностям.

Что такое хороший показатель доставляемости электронной почты?

Это вопрос на миллион долларов.

В настоящее время маркетинговые исследования дают нам средний уровень доставляемости около 80% по всем отраслям вместе взятым.

Однако 80% — это не очень хороший показатель доставляемости.

Это означает, что из 1000 отправленных писем 950 должны попасть во входящие, а 50 окажутся в папках со спамом или вообще никогда не достигнут адресата.

Одна из главных целей любого маркетолога — доставить свои электронные письма 100% подписчиков. Тем не менее, это труднодостижимая цель. Более разумной целью было бы достижение:

• Максимальный показатель отказов 2–3%, который оказывает огромное влияние на вашу доставляемость.
• Скорость доставки 93% или выше обычно считается хорошей для поставщика услуг массовой электронной почты.
• Максимальный уровень спама 1% .

Кроме того, платформа, которую вы используете для переписки по электронной почте, влияет на доставляемость ваших электронных писем. Все провайдеры имеют разные ставки, но обычно они колеблются от 85 до 88%.

Если вы используете LaGrowthMachine для автоматических последовательностей электронных писем о продажах с соблюдением наших рекомендаций по доставке (в отношении отслеживания пользовательских доменов, SPF, DKIM, DMARC и записей MX), вы сможете доставлять не менее 95 % своих электронных писем.

Как улучшить доставляемость электронной почты?

В начале этого поста мы предоставили некоторые из наиболее важных показателей, которые влияют на доставляемость вашей электронной почты и, следовательно, на вашу общую эффективность при использовании электронной почты для привлечения новых потенциальных клиентов.

Теперь мы углубимся в эту тему.

Чтобы улучшить доставляемость вашей электронной почты, вот список из 10 лучших практик, которые вы должны применять при рассылке массовых рассылок:

1. Правильно распределяйте IP-адреса
2. Включить центр предпочтений
3. Очистите базу данных получателей электронной почты
4. Осторожно со спам-ловушками
5. Оптимизируйте строку темы
6. Измерьте соотношение изображения и текста
7. Настройте процесс подписки
8. Измерьте репутацию отправителя
9. Придерживайтесь согласованного графика отправки

Мы собираемся пойти дальше по каждому из этих методов, чтобы вы точно знали, что делать, чтобы улучшить показатель доставляемости, в конце этого поста!

Способ 1. Правильно распределите IP-адреса

ISP (интернет-провайдеры) очень заботятся о своих клиентах и ​​получаемых ими электронных письмах, делая безопасность приоритетом! Это происходит через репутацию IP.

По сути, вы должны убедиться, что и интернет-провайдеры, и ваши получатели довольны , если вы хотите улучшить доставку электронной почты. Тем не менее, довольные получатели порадуют и первых.

Это связано с тем, что интернет-провайдеры уделяют первостепенное внимание удовлетворенности конечных пользователей, и до тех пор, пока они получают положительные отзывы о получаемых ими электронных письмах, такие юрисдикции, как эта, будут продолжать помещать указанные электронные письма в папку «Входящие», а не фильтровать их.

Как вы сообщаете фильтрам интернет-провайдеров, что ваш IP-адрес является законным?

Начав любую кампанию по электронной почте с отправки небольших пакетов электронных писем на адреса людей, которые, как вы знаете, вовлечены, по мере того, как эти сообщения будут получены и открыты, ваш IP начнет укреплять доверие с интернет-провайдером.

Затем медленно увеличивайте число, пока не достигнете максимальной громкости.

Способ 2. Включить центр предпочтений

Центр предпочтений обычно размещается в нижней части ваших электронных писем и позволяет получателям контролировать, как часто они получают электронные письма, какие темы их интересуют и какой объем информации они предоставляют.

По сути, это поможет вашим получателям лучше фильтровать электронные письма, которые они получают от вас, и поддерживать их интерес к тому, что важно.

Предлагая центр предпочтений вашим получателям электронной почты, они могут регулировать, как часто они получают от вас известия.

Это не только расширяет их возможности, но и останавливает их от отказа от подписки, потому что они недовольны частотой. Счастливый абонент — это заинтересованный абонент, и интернет-провайдеры это замечают!

Способ 3. Очистите базу данных получателей электронной почты.

Это, возможно, самый важный фактор доставки из всего этого списка.

Предоставление пользователям простого и понятного способа отказаться от подписки на ваши электронные письма помогает автоматизировать процесс, но также важно регулярно очищать свой список, чтобы в него включались только люди, которые взаимодействуют с вашими электронными письмами.

Если вы используете LaGrowthMachine, вы можете легко настроить это:

Чем дольше вы держите в своем списке рассылки неактивных и невовлеченных людей, тем больше вы рискуете повредить своей репутации и показателям доставляемости.

Для этого вам необходимо регулярно просматривать сообщения о возврате писем, спам-сообщения и электронные письма, которые никогда не открываются, и очищать свою базу.

Способ 4: осторожно со спам-ловушками

Спам-ловушки — это адреса электронной почты, используемые интернет-провайдерами и организациями для поимки спамеров, рассылающих нежелательную электронную почту. Если отправитель отправляет электронное письмо в спам-ловушку, он немедленно помещается в черный список.

Выйти из черного списка очень сложно, поэтому лучше вообще не попадать в него.

Продавцы и маркетологи могут избежать спам-ловушек, поддерживая чистоту своих списков вовлеченных пользователей и никогда ни при каких обстоятельствах не покупая список адресов электронной почты, так как они часто содержат дрянные электронные письма…

Способ 5: оптимизируйте строку темы

Вы должны позаботиться не только о доставляемости, но и о показателях кликов и открытий электронной почты.

Темы ваших электронных писем — одна из самых важных вещей, которые нужно сделать правильно. Вы хотите убедиться, что пользователи откроют ваши электронные письма, и, хотя фильтры спама стали лучше, по-прежнему разумно избегать использования общих спам-фраз.

Длина вашего объекта lign также важна.

Вот данные, которые мы наблюдаем в LaGrowthMachine:

Наличие оптимизированной строки темы по длине, ясности и точности приведет к тому, что больше людей откроют ваши электронные письма.

Вот несколько бесплатных примеров, которые вы можете использовать:

• Пример 1: «Получите скидку 10% на следующую покупку!»
• Пример 2: «Партнерство LaGrowthMachine <> Клиент»
• Пример 3: «Эрик и Сандра: возможность линкбилдинга»

Способ 6: Измерьте соотношение изображения и текста

Еще одним ключевым фактором доставляемости являются изображения, которые вы используете в своих электронных письмах.

Это не имеет значения, если вы отправляете электронное письмо с продажами B2B, например, с помощью LaGrowthMachine, поскольку в 99% случаев это текст:

Наличие слишком большого количества изображений может указывать на спам, поэтому важно, чтобы соотношение изображения и текста было как можно меньше. Стремитесь к примерно 70/30 — не более 30% вашего электронного письма должно состоять из изображений и HTML.

Кроме того, убедитесь, что все внешние ресурсы, такие как изображения, файлы CSS или JavaScript внутри почты, правильно хранятся в сети и связаны оттуда. Это обеспечит правильное отображение изображений, даже если пользователь отключил удаленную загрузку контента в своем почтовом клиенте (что часто бывает).

Принимая во внимание этот элемент, вы гарантируете, что у интернет-провайдеров будет меньше причин помечать ваши электронные письма как спам.

Способ 7: настройте процесс двойной подписки

Единая подписка, когда пользователю просто нужно установить флажок или оставить предварительно установленный флажок в покое, чтобы начать получать электронные письма, обычно используется, поскольку он прост и надежен. Однако это может привести к наплыву жалоб на спам.

Слишком большое количество жалоб на спам может испортить вашу репутацию у интернет-провайдеров и привести к тому, что они заблокируют ваши отправляющие серверы.

Двойная подписка — самая надежная защита от жалоб на спам. Для этого отправьте письмо с подтверждением новым подписчикам с просьбой подтвердить свой адрес и дать свое согласие. (Имейте в виду, что в некоторых европейских странах с GDPR теперь требуется двойное согласие!).

Способ 8. Придерживайтесь согласованного графика отправки

Это немного менее важно, но если вы хотите оптимизировать доставляемость на 100%, вам также следует придерживаться его.

Если вы хотите сохранить высокий балл отправителя и избежать отклонения IP-адресов, придерживайтесь постоянного графика отправки электронной почты.

Случайное распределение ваших электронных писем вызывает всплески широковещательной рассылки, которые могут нанести вред вашей репутации отправителя.

Это также важно для поддержания хорошего уровня открытий и уровня вовлеченности. Чем более последовательной будет ваша электронная почта, тем чаще вы будете появляться в почтовых ящиках ваших читателей.

Способ 9: Измерьте репутацию отправителя

Одна из основных причин, по которой ваши электронные письма не доставляются, связана с низким рейтингом отправителя.

Sender Score создается Return Path и учитывает различные показатели электронной почты, такие как отказы от подписки и отчеты о спаме, при присвоении числового значения каждому серверу исходящей почты.

Чтобы уменьшить количество недоставленных сообщений, интернет-провайдеры автоматически отклоняют любые электронные письма, оценка которых ниже определенного порога.

Если вы хотите проверить свою оценку отправителя, вы можете посетить этот веб-сайт: https://senderscore.org/get-your-score/

Способ 10: Используйте инструмент автоматизации!

Инструменты автоматизации продаж или маркетинга предоставляют вам очень точные функции, когда речь идет о доставке.

Если вы хотите убедиться, что каждое отправленное электронное письмо доставлено правильно, то инструмент автоматизации, такой как LaGrowthMachine, может помочь вам в этом!

LaGrowthMachine включает в себя множество функций и рекомендаций, которые помогут сохранить и улучшить вашу репутацию отправителя, например, настроить SPF и DMARC, настроить домен электронной почты и т. д.

Таким образом, мы можем достичь очень высоких показателей доставляемости, как вы можете видеть на снимке экрана ниже:

А если вас это немного смущает, вы всегда можете обратиться за советом или отзывом о кампании в нашу службу поддержки.