Guide ultime pour augmenter la délivrabilité de vos e-mails

Qu'est-ce que la délivrabilité des e-mails ?

La délivrabilité des e-mails est la capacité de votre e-mail à passer de votre serveur à la boîte de réception du destinataire. Il s'agit d'une mesure importante pour les équipes de vente et de marketing, car elle détermine si votre message sera vu ou non par vos prospects.

Quels sont les critères de délivrabilité des emails ?

Lorsque vous envoyez un e-mail, le succès de cet e-mail peut être déterminé par plusieurs facteurs.

Ceux-ci inclus:

• La réputation de votre domaine d'expéditeur (c'est-à-dire la quantité de spam qui en a été envoyée dans le passé) ;
• La fréquence à laquelle les destinataires interagissent avec les messages envoyés depuis ce domaine ;
• Si les destinataires ont déjà marqué les e-mails de ce domaine comme spam ;
• Paramètres de livraison configurés par le FAI ou le fournisseur de messagerie du destinataire ;
• Si la boîte de réception des destinataires est déjà pleine, ce n'est pas le cas ;
• Le rapport image/texte ;
• …

Vous devez également noter que les serveurs de messagerie vérifieront si votre domaine respecte certaines certifications de sécurité :

• SPF : Sender Policy Framework (SPF) est une méthode d'authentification des e-mails qui permet de vérifier une affirmation selon laquelle un e-mail provient d'un domaine spécifique, pendant le processus de livraison du courrier. Cela se fait en vérifiant si l'adresse IP soumettant le courrier réclamé est autorisée par les administrateurs de ce domaine.
• DMARC : DMARC permet aux administrateurs de messagerie d'arrêter les attaques d'usurpation d'identité, où les pirates et autres attaquants falsifient l'adresse "De" sur un e-mail. Cela donne l'impression que le message provient d'une source différente, généralement plus fiable.
• DKIM : DomainKeys Identified Mail (DKIM) aide à prévenir l'usurpation d'identité pour tous les messages envoyés depuis votre domaine en attachant une signature cryptée à l'en-tête de tous les messages sortants.
• Enregistrements MX : L'enregistrement de l'échangeur de messagerie (MX Recor) indique quel serveur de messagerie est responsable de la réception des messages électroniques au nom d'un nom de domaine.

Si vous utilisez Gmail, vous pouvez le configurer directement via Google Tool Box, comme décrit ci-dessous :

Il existe quatre façons de vérifier l'authenticité de votre e-mail. Mieux vous configurez ces éléments, plus un autre serveur est susceptible de vous faire confiance, ce qui améliore votre délivrabilité.

Pourquoi la délivrabilité des e-mails a-t-elle été créée ?

Historiquement, la délivrabilité des e-mails a été créée pour protéger les utilisateurs contre le spam, car. En tant que tel, il existe des algorithmes en place qui analysent chaque message que vous envoyez pour s'assurer qu'il n'est pas classé comme spam.

Selon les facteurs ci-dessus, vos e-mails peuvent être bloqués par le serveur du destinataire ou envoyés directement dans sa boîte de réception.

De nos jours, les entreprises envoient beaucoup plus d'e-mails marketing et commerciaux qu'auparavant. Cela signifie que le nombre de messages envoyés à partir d'un domaine donné a augmenté, et qu'il en va de même pour obtenir un signal vert de votre serveur de messagerie destinataire !

À cet égard, la délivrabilité des e-mails est beaucoup plus importante que jamais, car elle peut faire ou défaire le succès de votre entreprise, et c'est ce dont nous allons parler dans la prochaine partie de cet article.

Si vous utilisez LaGrowthMachine, vous saurez exactement combien d'e-mails vous avez envoyés, combien ont été ouverts et combien ont reçu une réponse en temps réel.

C'est un excellent moyen d'automatiser vos e-mails de vente à un large public tout en gardant un œil sur la délivrabilité.

Comment la délivrabilité des e-mails peut-elle profiter à votre entreprise ?

Pour bien comprendre le concept derrière cela, voici un rappel de la façon dont les choses se passent lors de l'envoi d'un e-mail :

1. Vous rédigez votre e-mail et appuyez sur le bouton "envoyer" ;

2. Votre message est envoyé à un serveur SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) qui le transfère au serveur de messagerie du destinataire ;

3. Le serveur de messagerie du destinataire reçoit le message, puis le vérifie par rapport à divers critères (nous allons nous concentrer sur cette partie plus tard dans cet article) ;

4. Enfin, soit le message est livré dans leur boîte de réception, soit envoyé dans leur dossier de courrier indésirable. Dans ce dernier cas, nous les appelons rebonds doux ou durs.

Le taux de réussite de ce processus est déterminé par le taux de délivrabilité de votre e-mail :

• Si tout se passe bien, vos e-mails atteindront leur destination et seront ouverts par les destinataires.
• D'un autre côté, si quelque chose ne va pas en cours de route, vous pouvez vous attendre à des taux de livraison plus faibles et à moins de conversions.

Si vous travaillez dans les ventes ou le marketing, vous devez déjà connaître tous les avantages d'un taux de délivrabilité optimisé des e-mails. Mais illustrons par 2 exemples :

1. Vous travaillez en tant que spécialiste du marketing de croissance et vous souhaitez envoyer un coupon à 1280 prospects qui ont quitté votre site Web alors qu'ils étaient au milieu d'une étape de votre entonnoir de conversion. Disons que vous ajoutez un rapport image/texte très lourd et déséquilibré, et que votre taux de délivrabilité n'est que de 52%, vous en manquerez 48%.
2. Vous travaillez en tant que directeur des ventes et vous souhaitez envoyer des e-mails froids B2B à des centaines de prospects. Votre ratio image/texte est bon, mais vous n'avez pas vérifié votre base de données de prospects d'e-mails B2B et il y a beaucoup d'e-mails fourre-tout qui font baisser votre taux de délivrabilité à 72 %. Vous en manquerez 28%… à moins que vous ne pensiez multicanal !

Pour vous assurer de bénéficier de tous les avantages de la délivrabilité, un bon tarif vous permet de :

• Atteignez plus de prospects lors de l'envoi d'e-mails de prospection ;
• Obtenez plus de conversions ;
• Augmentez votre retour sur investissement en réduisant le nombre d'e-mails que vous devez envoyer ;
• Gagnez du temps et de l'argent sur les campagnes de marketing par e-mail.

Comment vérifier la délivrabilité de votre email ?

Pour toutes les raisons que nous avons expliquées juste au-dessus, la mesure et le suivi de votre délivrabilité devrait être l'une de vos principales préoccupations.

Pour comprendre les performances de vos e-mails, vous pouvez utiliser trois méthodes différentes :

1. Rapports manuels : le rapport manuel est la méthode la plus simple et consiste à surveiller les taux d'ouverture des e-mails, les clics ou d'autres statistiques pour déterminer les performances des e-mails. Un chemin long et pas si précis pour y parvenir, cependant.
2. Fonctionnalités de délivrabilité de votre outil de campagne préféré : si vous utilisez une solution de marketing ou de vente, certaines d'entre elles incluent des fonctionnalités de reporting en direct et affichent des données telles que le taux d'ouverture des e-mails et/ou la délivrabilité. Si vous utilisez LaGrowthMachine, vous obtiendrez toutes ces informations très détaillées.
3. Outils de suivi de la délivrabilité des emails : Cette dernière solution vous permet de suivre assez facilement votre taux de délivrabilité dans le temps. Vous pouvez connecter ces outils à votre logiciel de vente ou de marketing pour suivre les performances de vos campagnes et analyser les données, identifier les problèmes potentiels et améliorer votre score.

Nous vous déconseillons de suivre manuellement la délivrabilité de vos emails car c'est très long et chronophage.

La deuxième ou la troisième solution sont bonnes, cependant, avec leurs propres avantages et inconvénients. Pour choisir entre eux, vous devrez tenir compte du coût de chaque outil, comparer les fonctionnalités qu'ils offrent et décider lequel correspond le mieux à vos besoins.

Qu'est-ce qu'un bon taux de délivrabilité des emails ?

C'est la question à un million de dollars.

Actuellement, les études marketing nous donnent un taux de délivrabilité moyen d'environ 80%, toutes industries confondues.

80% n'est pas un bon taux de délivrabilité, cependant.

Cela signifie que sur 1000 e-mails envoyés, 950 devraient arriver dans les boîtes de réception tandis que 50 finiront dans des dossiers de spam, ou n'atteindront jamais leur destination.

L'un des principaux objectifs de tout spécialiste du marketing est de faire en sorte que ses e-mails soient livrés à 100 % des abonnés. Cependant, il s'agit d'un objectif difficile à atteindre. Un objectif plus raisonnable serait d'atteindre :

• Un taux de rebond maximal de 2 à 3 % - ce qui a un impact énorme sur votre délivrabilité.
• Un taux de livraison de 93 % ou plus est généralement considéré comme bon pour le compte d'un fournisseur de services de messagerie de masse.
• Un taux de spam maximum de 1 % .

De plus, la plate-forme que vous utilisez pour la correspondance par e-mail affecte la délivrabilité de vos e-mails. Tous les fournisseurs ont des taux variés, mais ils varient généralement de 85 à 88 %.

Si vous utilisez LaGrowthMachine pour vos séquences d'e-mails commerciaux automatisés en respectant nos directives de délivrabilité (concernant le suivi de domaine personnalisé, SPF, DKIM, DMARC et MX Records), vous devriez être en mesure de livrer au moins 95 % de vos e-mails.

Comment améliorer la délivrabilité de vos emails ?

Au début de cet article, nous avons fourni certaines des mesures les plus cruciales qui affectent la délivrabilité de vos e-mails et, par conséquent, vos performances globales lorsque vous utilisez des e-mails pour atteindre de nouveaux prospects.

Maintenant, nous allons approfondir ce sujet.

Pour améliorer la délivrabilité de vos e-mails, voici une liste des 10 bonnes pratiques à appliquer lors de l'envoi de campagnes d'e-mails massifs :

1. Attribuez correctement les adresses IP
2. Inclure un centre de préférences
3. Nettoyez votre base de données de destinataires d'e-mails
4. Attention aux pièges à spam
5. Optimisez votre ligne d'objet
6. Mesurez votre ratio Image/Texte
7. Mettre en place un processus d'opt-in
8. Mesurez votre réputation d'expéditeur
9. Respectez un calendrier d'envoi cohérent

Nous allons aller plus loin sur chacune de ces méthodes, vous saurez donc exactement quoi faire pour améliorer votre taux de délivrabilité à la fin de cet article !

Méthode 1 : Attribuer correctement les adresses IP

Les FAI (fournisseurs d'accès à Internet) sont très protecteurs vis-à-vis de leurs clients et des e-mails qu'ils reçoivent, en gardant la sécurité comme priorité ! Cela passe par la réputation IP.

Essentiellement, vous devez vous assurer que les FAI et vos destinataires sont satisfaits si vous souhaitez améliorer la délivrabilité de vos e-mails. Cependant, rendre vos destinataires satisfaits plaira également aux premiers.

En effet, les FAI accordent la priorité à la satisfaction de l'utilisateur final et tant qu'ils reçoivent des commentaires positifs sur les e-mails qu'ils reçoivent, des juridictions comme celles-ci continueront à placer lesdits e-mails dans la boîte de réception au lieu de les filtrer.

Comment dire aux filtres des FAI que votre IP est légitime ?

En lançant une campagne d'e-mails en envoyant de petits lots d'e-mails aux adresses de personnes que vous savez engagées, au fur et à mesure que ces messages sont reçus et ouverts, votre IP commencera à établir une relation de confiance avec le FAI.

Ensuite, augmentez lentement le nombre jusqu'à ce que vous atteigniez votre volume maximum.

Méthode 2 : Inclure un centre de préférences

Un centre de préférences est généralement placé au bas de vos e-mails et permet aux destinataires de contrôler la fréquence à laquelle ils reçoivent des e-mails, les sujets qui les intéressent et la quantité d'informations qu'ils fournissent.

Essentiellement, cela aidera vos destinataires à mieux filtrer les e-mails qu'ils reçoivent de vous et à les garder engagés avec ce qui est important.

En proposant un centre de préférences à vos destinataires d'e-mails, ils peuvent réguler la fréquence à laquelle ils entendent parler de vous.

Non seulement cela les responsabilise, mais cela les empêche également de se désabonner parce qu'ils ne sont pas satisfaits de la fréquence. Un abonné heureux est un abonné engagé - et les FAI en tiennent compte !

Méthode 3 : Nettoyez votre base de données de destinataires d'e-mails

C'est peut-être le facteur de délivrabilité le plus important de toute cette liste.

Fournir aux utilisateurs un moyen clair et simple de se désabonner de vos e-mails permet d'automatiser le processus, mais il est également important de nettoyer régulièrement votre liste afin qu'elle n'inclue que les personnes qui interagissent avec vos e-mails.

Si vous utilisez LaGrowthMachine, vous pouvez le configurer assez facilement :

Plus vous gardez longtemps sur votre liste de diffusion des personnes inactives et non engagées, plus vous risquez de nuire à votre réputation et à vos taux de délivrabilité.

Pour ce faire, vous devez consulter régulièrement vos e-mails de rebond, vos spams et vos e-mails qui ne sont jamais ouverts, et nettoyer votre base.

Méthode 4 : attention aux spam traps

Les pièges à spam sont des adresses e-mail mises en place par les FAI et les organisations pour attraper les spammeurs qui envoient des e-mails non sollicités. Si un expéditeur envoie un e-mail à un piège à spam, il est immédiatement mis sur une liste de refus.

Il est très difficile de sortir d'une liste de refus, il est donc préférable de ne pas en finir en premier lieu.

Les commerciaux et les spécialistes du marketing peuvent éviter les pièges à spam en gardant leurs listes d'utilisateurs engagés propres et en n'achetant jamais de liste de diffusion en aucune circonstance, car elles contiennent souvent des e-mails de merde…

Méthode 5 : Optimisez votre ligne d'objet

Non seulement pour la délivrabilité, vous devez en prendre soin pour vos taux de clics et d'ouverture d'e-mails.

Les lignes d'objet de vos e-mails sont l'une des choses les plus importantes à faire correctement. Vous voulez vous assurer que les utilisateurs ouvriront vos e-mails, et bien que les filtres anti-spam se soient améliorés, il est toujours sage d'éviter d'utiliser des phrases de spam courantes.

La longueur de la ligne de votre sujet est également importante.

Voici les données que nous observons chez LaGrowthMachine :

Avoir une ligne d'objet optimisée pour la longueur, la clarté et la précision se traduira par plus de personnes ouvrant vos e-mails.

Voici quelques exemples gratuits à utiliser :

• Exemple 1 : "Obtenez 10 % de réduction sur votre prochain achat !"
• Exemple 2 : « Partenariat LaGrowthMachine <> Client »
• Exemple 3 : « Eric x Sandra : opportunité de création de liens »

Méthode 6 : Mesurez votre ratio Image/Texte

Un autre facteur clé de la délivrabilité sont les images que vous utilisez dans vos e-mails.

Cela n'aura pas d'importance si vous envoyez des e-mails de vente B2B, en utilisant LaGrowthMachine par exemple, car il s'agit de texte écrit 99 % du temps :

Avoir trop d'images peut être une indication d'un message de spam, il est donc important de maintenir votre rapport image/texte aussi bas que possible. Visez environ 70/30 - pas plus de 30% de votre e-mail ne doit être composé d'images et de HTML.

De plus, assurez-vous que toutes les ressources externes telles que les images, les fichiers CSS ou JavaScript à l'intérieur du courrier sont correctement stockées en ligne et liées à partir de là. Cela garantira que les images s'affichent correctement même lorsque l'utilisateur a désactivé le chargement de contenu à distance dans son client de messagerie (ce qui est souvent le cas).

En tenant compte de cet élément, vous vous assurez que les FAI ont moins de raisons de signaler vos e-mails comme spam.

Méthode 7 : configurer un processus de double opt-in

L'opt-in unique, où l'utilisateur n'a qu'à cocher une case ou à laisser une case pré-cochée seule pour commencer à recevoir des e-mails, est couramment utilisé car il est simple et infaillible. Cependant, cela peut entraîner un afflux de plaintes pour spam.

Trop de plaintes pour spam peuvent ruiner votre réputation auprès des FAI et les amener à bloquer vos serveurs d'envoi.

Le double opt-in est la défense la plus fiable contre les plaintes pour spam. Pour cela, envoyez un mail de confirmation aux nouveaux inscrits leur demandant de valider leur adresse et de donner leur accord. (Gardez à l'esprit que le double opt-in est désormais requis dans certains pays européens avec GDPR !).

Méthode 8 : respectez un calendrier d'envoi cohérent

Celui-ci est un peu moins important, mais si vous souhaitez optimiser votre délivrabilité à 100%, vous devez également essayer de vous y tenir.

Si vous souhaitez conserver un score d'expéditeur élevé et éviter le rejet d'adresses IP, respectez un calendrier d'envoi d'e-mails cohérent.

L'espacement aléatoire de vos e-mails provoque des pics de diffusion qui peuvent nuire à votre réputation d'expéditeur.

Ceci est également important pour maintenir un bon taux d'ouverture et un bon taux d'engagement. Plus votre envoi d'e-mails est cohérent, plus vous deviendrez régulier dans les boîtes de réception de vos lecteurs.

Méthode 9 : Mesurez votre réputation d'expéditeur

L'une des principales raisons pour lesquelles vos e-mails ne sont pas livrés est due à un faible score d'expéditeur.

Le score de l'expéditeur est produit par Return Path et prend en compte diverses mesures de messagerie telles que les désinscriptions et les rapports de spam lors de l'attribution d'une valeur numérique à chaque serveur de messagerie sortant.

Afin de réduire le nombre de messages non livrés, les FAI rejettent automatiquement tous les e-mails dont le score est inférieur à un certain seuil.

Si vous souhaitez vérifier votre score d'expéditeur, vous pouvez visiter ce site Web : https://senderscore.org/get-your-score/

Méthode 10 : Utilisez un outil d'automatisation !

Les outils d'automatisation des ventes ou du marketing vous offrent des fonctionnalités très précises en matière de délivrabilité.

Si vous voulez vous assurer que chaque e-mail envoyé est bien livré, alors un outil d'automatisation comme LaGrowthMachine peut vous aider à faire exactement cela !

LaGrowthMachine inclut une variété de fonctionnalités et de directives qui vous aideront à maintenir et à améliorer votre réputation d'expéditeur, telles que la configuration de SPF et DMARC, la personnalisation de votre domaine de messagerie, etc.

De cette façon, nous sommes en mesure d'atteindre des taux de délivrabilité très élevés, comme vous pouvez le voir sur la capture d'écran ci-dessous :

Et si vous vous sentez un peu attiré par cela, vous pouvez toujours demander des conseils ou un examen de la campagne à notre équipe d'assistance.