Руководство FloQast по многоканальным обзорным кампаниям

FloQast добился того, к чему стремятся многие компании: быстро размещать подлинные отзывы клиентов на G2.

В партнерстве с The Captivate Collective их сплоченная стратегия создания обзоров привела к увеличению количества отзывов на 312% по сравнению с прошлым годом.

FloQast — это решение для тесного управления, разработанное бухгалтерами для бухгалтеров, которое автоматизирует, оптимизирует и дает представление о различных действиях, которые бухгалтеры должны выполнять каждый месяц. Captivate Collective — это консультационное агентство по рекламному маркетингу, которое работает с такими клиентами, как FloQast, над созданием их стратегии защиты интересов с нуля.

Вместе они разработали стратегию создания обзоров, которая собрала больше отзывов, чем FloQast когда-либо прежде.

Мы встретились с Викторией ЛаПланте, руководителем отдела клиентского маркетинга и сообщества FloQast, и Кили Монтейро, старшим консультантом Captivate Collective, чтобы узнать больше.

Построение стратегии сбора отзывов

ЛаПланте и Монтейро поделились своими рекомендациями по созданию кампании, которая привела к получению сотен новых отзывов, и рассказали, как они использовали эти отзывы после их сбора. Их стратегия сбора обзоров включает в себя четыре важных шага, выделенных ниже.

1. Сегменты таргетинга

Когда FloQast впервые начали работать с The Captivate Collective, они изучали способы расширения охвата и рассматривали таргетинг клиентов для запросов отзывов, когда они были наиболее вовлечены (и, следовательно, с наибольшей вероятностью оставят отзыв).

Для начала они посмотрели на администраторов и менеджеров из компаний, которые обновились за последние шесть месяцев, а также на всех, кого их менеджеры по работе с клиентами считают чемпионом продукта. Они знали, что у этих пользователей достаточно опыта работы с платформой, чтобы дать исчерпывающий обзор, и что они активно используют FloQast в своей организации.

Затем они нацелились на клиентов, которые поделились с ними отзывами в различных других каналах, и предположили, что если они захотят поделиться отзывами в одном канале, они, вероятно, поделятся ими и на G2. Они разослали запросы на проверку своим респондентам NPS, а также всем, кто отправил заявку в службу поддержки и оставил отзыв в ходе последующих действий.

Расширив свою целевую аудиторию, FloQast смогла собрать широкий спектр подлинных отзывов от своих наиболее заинтересованных пользователей.

Но они не остановились на достигнутом.

2. Получение отзывов более чем одним способом

Чтобы получить как можно больше отзывов, FloQast также внедрила многоканальный подход для привлечения всей клиентской базы. Они изучили каждую точку взаимодействия с клиентом и работали над тем, чтобы включить запросы на проверку во все этапы работы с клиентами.

Это включало отправку запросов на проверку через:

• Уведомления в приложении
• Баннеры продуктов
• Страница входа в приложение FloQast
• Социальные посты
• Страницы сообщества клиентов
• Информационные бюллетени по электронной почте
• Личные мероприятия

ЛаПланте поделился: «Демонстрация этого в самом приложении, которое тысячи пользователей видят каждый день, подчеркивает ценность, которую мы придаем отзывам клиентов».

3. Привлечение клиентов

Одним из простых методов, который команда использовала для привлечения потенциальных рецензентов, было тематическое оформление их ежемесячных запросов на рецензирование. Несмотря на небольшой штрих, он привлек внимание клиентов и сохранил актуальность запросов.

Некоторые примеры вступительных строк включали «ты — аудит , который мне нужен» в феврале и «апрельский дождь приносит майские цветы (и обзоры G2)» в мае.

Каждое электронное письмо начиналось с каламбура или праздничной темы, а затем поощряло рецензентов оставлять отзывы в обмен на подарочную карту Amazon. Хотите верьте, хотите нет, но бухгалтеры забавные люди!

4. Внутреннее выравнивание

Наконец, для обеспечения кросс-функциональной согласованности и прозрачности кампаний в организации был создан внутренний сценарий.

ЛаПланте говорит: «Убедиться, что наша команда понимает, что их участие в успехе кампании имеет решающее значение, и общее понимание того, чего мы пытаемся достичь, было важным и частью успеха».

«Отзывы чрезвычайно важны для нашей быстрорастущей организации. Мы очень серьезно относимся к отзывам клиентов, и данные G2 помогают нам быстро адаптироваться, чтобы лучше соответствовать потребностям наших клиентов».

Виктория ЛаПланте
Руководитель отдела клиентского маркетинга и сообщества FloQast

Монтейро и маркетинговая команда FloQast еженедельно встречались для мозгового штурма первоначального плана, а после согласования работали вместе, чтобы сообщить об этом плане руководителям службы поддержки и работы с клиентами FloQast.

Как только они были куплены, кампания началась с обращения 1:1 от CSM к своим клиентам. Монтейро и ЛаПланте также хотели, чтобы команды оставались мотивированными для продолжения своей работы. Они начали с отображения бегущей строки, чтобы визуально показать, насколько они близки к своей цели.

ЛаПланте еженедельно встречался с внутренними заинтересованными сторонами, чтобы согласовать все различные точки соприкосновения и обсуждения, которые происходили в организации. Она также создала и использовала внутренний канал Slack, посвященный непрерывным обновлениям кампании, идеям и результатам.

От сбора до утилизации

Теперь, когда компания FloQast собрала множество отзывов со всей своей клиентской базы, они использовали отзывы как внутри компании, чтобы завоевать доверие клиентов, так и снаружи с точки зрения маркетинга.

ЛаПланте делится: «Если у вас есть потенциальный клиент, который видит ваши значки, а затем становится покупателем, год спустя, когда вы попросите его оставить отзыв, он вспомнит, как отзывы помогли ему почувствовать себя подтвержденным при принятии решения о покупке, и с большей вероятностью уйдет. обзор сами. Это непрерывный цикл, который приносит пользу всем вовлеченным сторонам».

«Мы гордимся тем, что нас назвали лидером в своей категории на G2, а значки подтверждают наше превосходство над конкурентами».

Виктория ЛаПланте
Руководитель отдела клиентского маркетинга и сообщества FloQast

Внутри ЛаПланте и ее команда берут эти обзоры и обязательно отвечают на них и выявляют ключевые темы, которые они видят в обзорах. Когда отзывы собираются, FloQast группирует их по тематическим блокам и важным переменным для их бизнеса, таким как размер бизнеса, отрасль и география.

Затем они упаковываются в цитатники, чтобы группы по развитию продаж использовали их в качестве маркетинговых материалов.

Принимаем все отзывы

Как директор по маркетингу клиентов, ЛаПланте признает, что работа со всеми клиентами может вызвать некоторую тревогу, особенно на уровне руководства, но отмечает: «Вы должны поддерживать свой продукт. Если вы уверены, что у вас есть продукт, который имеет значение, и вы знаете, что клиенты успешно его используют, вы можете быть уверены, что они оставят вам такой отзыв, который вы ожидаете от G2».

ЛаПланте призывает компании не бояться отзывов клиентов, даже если неясно, в чем заключается их благосклонность. Когда FloQast получает отрицательный отзыв, что случается редко, они обязательно отвечают клиенту и делятся отзывами с внутренней командой, согласовывая область возможностей.

«Отрицательные отзывы — отличная возможность. Отвечать на негативные отзывы и менять что-либо, если это возможно, — это шанс расти и менять клиентов».

Кили Монтейро
Старший консультант The Captivate Collective

Это внимание к клиенту отражено в недавнем признании FloQast поставщиком № 1 в Индексе отношений для финансового закрытия в отчетах G2 за осень 2022 года. Когда потенциальные клиенты читают обзоры и ответы, они могут чувствовать себя комфортно, зная, что в случае наихудшего сценария они окажутся в надежных руках.

ЛаПланте размышляет: «Одной из основных тем, которые мы смогли выделить, было то, как наши клиенты определяют тот факт, что мы прислушиваемся, и они чувствуют, что мы действительно принимаем их отзывы близко к сердцу и к продукту. Это была одна из областей, по которым они дали нам много высоких оценок».

Готовы получать больше отзывов и стать лидером G2? Узнайте, как обеспечить рост за счет клиентов с помощью G2 Marketing Solutions .