دليل FloQast لحملات المراجعة متعددة القنوات

لقد أنجزت FloQast ما تسعى إليه العديد من الشركات: تعبئة مراجعات العملاء الأصلية بسرعة على G2.

بالشراكة مع The Captivate Collective ، أدت إستراتيجيتهم المتماسكة لتوليد المراجعة إلى زيادة 312٪ في المراجعات مقارنة بالعام السابق.

FloQast هو حل إداري عن كثب مصمم للمحاسبين ، من قبل المحاسبين ، والذي يعمل على أتمتة ، وتبسيط ، وإعطاء رؤية لعناصر العمل المختلفة التي يتعين على المحاسبين المرور بها كل شهر. The Captivate Collective هي وكالة استشارات تسويق مؤيدة تعمل مع عملاء مثل FloQast لبناء إستراتيجية الدعوة الخاصة بهم من البداية.

قاموا معًا ببناء إستراتيجية إنشاء المراجعة التي ولدت مراجعات أكثر من تلك التي قامت بها FloQast من قبل.

جلسنا مع Victoria LaPlante ، رئيسة تسويق العملاء والمجتمع في FloQast ، وكيلي مونتيرو ، كبير مستشاري The Captivate Collective ، لمعرفة المزيد.

بناء استراتيجية جمع المراجعة الخاصة بهم

شارك LaPlante و Monteiro كتيب قواعد اللعبة لبناء الحملة التي أدت إلى مئات المراجعات الجديدة ، وكيف استفادوا من هذه المراجعات بعد جمعها. تتضمن استراتيجية جمع المراجعة الخاصة بهم أربع خطوات حاسمة ، موضحة أدناه.

1. استهداف الشرائح

عندما بدأ FloQast العمل مع The Captivate Collective لأول مرة ، اكتشفوا طرقًا لتوسيع نطاق التوعية ونظروا في استهداف العملاء للمراجعة عندما كانوا أكثر تفاعلاً (وبالتالي على الأرجح سيتركون مراجعة).

للبدء ، نظروا إلى المسؤولين والمديرين من الشركات التي جددت نشاطها في الأشهر الستة الماضية ، بالإضافة إلى أي شخص يعتبره مديرو نجاح العملاء بطلاً للمنتجات. كانوا يعلمون أن هؤلاء المستخدمين لديهم خبرة كافية مع النظام الأساسي لتقديم مراجعة شاملة ، وأنهم كانوا يستفيدون بنشاط من FloQast في مؤسستهم.

بعد ذلك ، استهدفوا العملاء الذين شاركوا التعليقات معهم في قنوات أخرى مختلفة وافترضوا أنهم إذا كانوا على استعداد لمشاركة التعليقات في قناة واحدة ، فمن المحتمل أن يشاركوها على G2 أيضًا. لقد أرسلوا طلبات المراجعة إلى المستجيبين في NPS ، وكذلك أي شخص قدم تذكرة دعم وترك تعليقات من خلال المتابعة.

من خلال توسيع جمهورها المستهدف ، تمكنت FloQast من التقاط مجموعة واسعة من المراجعات الموثوقة من المستخدمين الأكثر تفاعلاً.

لكنهم لم يتوقفوا عند هذا الحد.

2. التماس المراجعات من خلال أكثر من وسيلة

من أجل دفع أكبر عدد ممكن من المراجعات ، نفذت FloQast أيضًا نهجًا متعدد القنوات لإشراك قاعدة عملائها الكاملة. استكشفوا كل نقطة اتصال مع العملاء وعملوا على دمج طلبات المراجعة طوال تجربة العملاء.

وشمل ذلك تقديم طلبات المراجعة من خلال:

• الإخطارات داخل التطبيق
• لافتات المنتج
• صفحة تسجيل الدخول إلى تطبيق FloQast
• المشاركات الاجتماعية
• صفحات مجتمع العملاء
• النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني
• أحداث شخصية

شارك LaPlante ، "عرضه داخل التطبيق نفسه ، والذي يشاهده الآلاف من المستخدمين كل يوم ، فإنه يؤكد على القيمة التي نضعها على ملاحظات العملاء."

3. إشراك العملاء

كانت إحدى الطرق البسيطة التي استخدمها الفريق لجذب وإشراك المراجعين المحتملين هي النظر في طلبات المراجعة الشهرية. على الرغم من أنها لمسة صغيرة ، فقد استحوذت على انتباه عملائها وحافظت على الطلبات طازجة.

تضمنت بعض الأمثلة على السطور الافتتاحية عبارة "أنت تدقيق أحتاجه" في فبراير و "زخات أبريل تجلب زهور مايو (وتقييمات G2)" في مايو.

سيتم فتح كل بريد إلكتروني مع تورية محاسبية أو موضوع عطلة ، ثم يحفز المراجعين على ترك ملاحظات في مقابل بطاقة هدايا أمازون. صدق أو لا تصدق ، المحاسبون أناس مضحكون!

4. قيادة المحاذاة الداخلية

أخيرًا ، لتحقيق التوافق متعدد الوظائف والرؤية عبر المؤسسة لحملاتهم ، تم إنشاء دليل داخلي.

يقول LaPlante ، "التأكد من فهم فريقنا أن مشاركتهم في نجاح الحملة كانت أمرًا بالغ الأهمية ، وأن وجود هذا الفهم العام لما كنا نحاول تحقيقه كان أمرًا مهمًا وجزءًا من النجاح".

"التعليقات مهمة للغاية لمنظمتنا سريعة النمو. نحن نأخذ تعليقات العملاء على محمل الجد ، وتساعدنا بيانات G2 على التكيف بسرعة لتلبية احتياجات عملائنا بشكل أفضل. "

فيكتوريا لابالانت
رئيس تسويق العملاء والمجتمع في FloQast

اجتمع مونتيرو وفريق قيادة التسويق في FloQast أسبوعيًا لطرح الأفكار حول الخطة الأولية ، وبعد الحصول على المواءمة ، عملوا معًا لإيصال تلك الخطة إلى رؤساء الدعم ونجاح العملاء في FloQast.

بمجرد شرائها ، بدأت الحملة بتوعية 1: 1 من CSMs لعملائها. أراد كل من Monteiro و LaPlante أيضًا ضمان بقاء الفرق متحمسة لمواصلة التوعية. بدأوا بعرض شريط لإظهار مدى قربهم من هدفهم بصريًا.

اجتمع LaPlante مع أصحاب المصلحة الداخليين على أساس أسبوعي لمواءمة جميع نقاط الاتصال والمحادثات المختلفة التي كانت تحدث عبر المؤسسة. كما أنها أنشأت واستفادت من قناة Slack داخلية مخصصة لتحديثات الحملة المستمرة والأفكار والنتائج.

من التحصيل إلى الاستخدام

الآن بعد أن قاموا بإنشاء مجموعة واسعة من المراجعات من جميع أنحاء قاعدة عملائهم ، استخدم FloQast المراجعات داخليًا لبناء الثقة مع العملاء وخارجيًا من منظور تسويقي.

يشارك LaPlante ، "إذا كان لديك عميل محتمل يرى شاراتك ثم أصبحت عميلًا ، بعد عام عندما تطلب منهم المراجعة ، سيتذكرون كيف ساعدتهم المراجعات على الشعور بالتحقق من صحتها في قرار الشراء الخاص بهم وأنهم أكثر عرضة للمغادرة مراجعة أنفسهم. إنها حلقة مستمرة تفيد جميع الأطراف المعنية ".

"نحن فخورون بأن يتم اختيارنا كقائد في فئتنا في G2 ، والشارات تعترف بمكانتنا المهيمنة فوق منافسينا."

فيكتوريا لابالانت
رئيس تسويق العملاء والمجتمع في FloQast

داخليًا ، تأخذ LaPlante وفريقها تلك المراجعات وتأكد من الرد عليها والتوصل إلى موضوعات رئيسية يرونها عبر المراجعات. عندما يتم جمع المراجعات ، يقوم FloQast بتجميعها في مجموعات مواضيعية ومتغيرات مهمة لأعمالهم ، مثل حجم العمل والصناعة والجغرافيا.

ثم يتم تعبئتها في دفاتر الأسعار ليتم الاستفادة منها كمواد تسويقية من قبل فرق تطوير المبيعات.

احتضان جميع ردود الفعل

بصفتك مديرًا لتسويق العملاء ، تدرك LaPlante أن الوصول إلى جميع العملاء يمكن أن يسبب بعض القلق ، خاصة على مستوى القيادة ، ولكن يلاحظ ، "عليك أن تقف وراء منتجك. إذا كنت حازمًا على أن لديك منتجًا يُحدث فرقًا ، وتعلم أن العملاء ينجحون في استخدامه ، فيمكنك أن تكون على ثقة من أنهم سيعطونك هذا النوع من التعليقات التي تبحث عنها على G2 ".

تشجع LaPlante الشركات على عدم الخوف من مراجعات العملاء ، حتى لو لم يكن من الواضح أين تقع مصلحتهم. عندما يتلقى FloQast مراجعة سلبية ، وهو أمر نادر الحدوث ، فإنهم يتأكدون من الرد على العميل ومشاركة التعليقات مع الفريق الداخلي مع مجال المواءمة للفرص.

“المراجعات السلبية فرصة رائعة. تعد الاستجابة للتعليقات السلبية وتغيير أي شيء ، إن أمكن ، فرصة للنمو وتحويل العملاء ".

كيلي مونتيرو
كبير المستشارين في The Captivate Collective

ينعكس هذا الاهتمام بالعميل في أحدث تقدير لـ FloQast باعتباره البائع الأول في مؤشر العلاقة للإغلاق المالي في تقارير G2's Fall 2022. عندما يقرأ العملاء المحتملون التعليقات والردود ، يمكنهم الشعور بالراحة عند معرفة أنه في حالة حدوث سيناريو أسوأ حالة ، فسيكونون في أيد أمينة.

يوضح LaPlante ، "كان أحد الموضوعات الأساسية التي تمكنا من التخلص منها هو كيف يتعرف عملاؤنا على حقيقة أننا نصغي ويشعرون أننا بالفعل نأخذ تعليقاتهم إلى القلب وعلى المنتج. لقد كانت واحدة من المجالات التي أعطونا الكثير من الملاحظات العالية عليها ".

هل أنت مستعد لتوليد المزيد من المراجعات وتصبح رائدًا في G2؟ تعرف على كيفية الاعتماد على النمو الذي يقوده العملاء باستخدام حلول التسويق من G2 .