FloQast'ın Çok Kanallı İnceleme Kampanyaları Kılavuzu

FloQast , pek çok şirketin yapmaya çalıştığı şeyi başardı: G2'de gerçek müşteri yorumlarını hızla doldurmak.

The Captivate Collective ile ortaklaşa yürüttükleri uyumlu inceleme oluşturma stratejileri, incelemelerde bir önceki yıla göre %312'lik bir artışla sonuçlandı.

FloQast, muhasebeciler tarafından muhasebeciler için yapılmış, muhasebecilerin her ay yapması gereken çeşitli eylem öğelerini otomatikleştiren, kolaylaştıran ve görünürlük sağlayan bir yakın yönetim çözümüdür. Captivate Collective, savunuculuk stratejilerini sıfırdan oluşturmak için FloQast gibi müşterilerle birlikte çalışan bir savunucu pazarlama danışmanlığı ajansıdır.

Birlikte, FloQast'ın şimdiye kadar sahip olmadığı kadar çok inceleme üreten bir inceleme oluşturma stratejisi oluşturdular.

FloQast'ın Müşteri Pazarlama ve Topluluğu Başkanı Victoria LaPlante ve Captivate Collective'in Kıdemli Danışmanı Kiely Monteiro ile daha fazla bilgi edinmek için görüştük.

İnceleme toplama stratejilerini oluşturma

LaPlante ve Monteiro, yüzlerce yeni incelemeyi ve bu incelemeleri topladıktan sonra nasıl kullandıklarını anlatan kampanyayı oluşturmak için kendi başucu kitaplarını paylaştılar. İnceleme toplama stratejileri, aşağıda vurgulanan dört kritik adımı içerir.

1. Segmentleri hedefleme

FloQast, The Captivate Collective ile ilk çalışmaya başladığında, erişimi genişletmenin yollarını araştırdılar ve müşterileri en çok ilgilendikleri (ve dolayısıyla inceleme bırakma olasılıkları en yüksek) zamanlarında inceleme soruları için hedeflemeye baktılar.

Başlamak için, son altı ayda yenilenen şirketlerin yöneticilerine ve yöneticilerine ve ayrıca müşteri başarı yöneticileri tarafından ürün şampiyonu olarak kabul edilenlere baktılar. Bu kullanıcıların kapsamlı bir inceleme yapmak için platformla ilgili yeterli deneyime sahip olduklarını ve kuruluşlarında FloQast'tan aktif olarak yararlandıklarını biliyorlardı.

Ardından, diğer çeşitli kanallarda kendileriyle geri bildirim paylaşan müşterileri hedef aldılar ve bir kanalda geri bildirim paylaşmaya istekli olsalar, muhtemelen G2'de de paylaşacaklarını varsaydılar. NPS yanıtlayanlarına ve ayrıca bir destek bileti gönderen ve takip yoluyla geri bildirim bırakan herkese inceleme istekleri gönderdiler.

FloQast, hedef kitlesini genişleterek, en ilgili kullanıcılarından çok çeşitli özgün incelemeler elde edebildi.

Ama orada durmadılar.

2. Birden fazla yol üzerinden inceleme talep etmek

FloQast, mümkün olduğu kadar çok incelemeyi yönlendirmek amacıyla, tam müşteri tabanıyla etkileşime geçmek için çok kanallı bir yaklaşım da uyguladı. Her müşteri temas noktasını araştırdılar ve müşteri deneyimleri boyunca inceleme isteklerini birleştirmek için çalıştılar.

Bu, aşağıdakiler aracılığıyla inceleme taleplerinin yapılmasını içeriyordu:

• Uygulama içi bildirimler
• Ürün afişleri
• FloQast'ın uygulama oturum açma sayfası
• Sosyal gönderiler
• Müşteri topluluğu sayfaları
• E-posta bültenleri
• Yüz yüze etkinlikler

LaPlante, "Binlerce kullanıcının her gün gördüğü uygulamanın içinde bunu sergilemek, müşteri geri bildirimlerine verdiğimiz değerin altını çiziyor."

3. Müşterilerin ilgisini çekmek

Ekibin potansiyel gözden geçirenleri çekmek ve onlarla etkileşime geçmek için kullandığı basit bir yöntem, aylık inceleme isteklerinin temalarını oluşturmaktı. Küçük bir dokunuş olsa da müşterilerinin dikkatini çekti ve sorularını taze tuttu.

Bazı örnek açılış satırları, Şubat'ta “ihtiyacım olan denetimsiniz ” ve Mayıs ayında “Nisan yağmurları Mayıs çiçeklerini (ve G2 incelemelerini) getirir” idi.

Her e-posta bir muhasebe kelime oyunu veya tatil temasıyla açılır ve ardından yorumcuları bir Amazon hediye kartı karşılığında geri bildirim bırakmaya teşvik eder. İster inanın ister inanmayın, muhasebeciler komik insanlar!

4. Dahili hizalamanın sürmesi

Son olarak, kampanyaları için kuruluş genelinde işlevler arası uyum ve görünürlük sağlamak için dahili bir başucu kitabı oluşturuldu.

LaPlante, "Ekibimizin kampanyanın başarısına katılımlarının kritik olduğunu anlamasını sağlamak ve neyi başarmaya çalıştığımız konusunda genel bir anlayışa sahip olmak önemliydi ve başarının bir parçasıydı" diyor.

"Yorumlar, hızla büyüyen kuruluşumuz için son derece önemlidir. Müşteri geri bildirimlerini çok ciddiye alıyoruz ve G2 verileri, müşterilerimizin ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için hızla uyum sağlamamıza yardımcı oluyor.”

Victoria LaPlante
FloQast'ta Müşteri Pazarlama ve Topluluk Başkanı

Monteiro ve FloQast pazarlama liderlik ekibi, başlangıç ​​planı üzerinde beyin fırtınası yapmak için haftalık olarak bir araya geldi ve uyum sağladıktan sonra, bu planı FloQast'ın destek ve müşteri başarısı başkanlarına iletmek için birlikte çalıştı.

Satın alındıktan sonra kampanya, CSM'lerden müşterilerine 1:1 erişimle başladı. Monteiro ve LaPlante ayrıca ekiplerin sosyal yardımlarına devam etmek için motive kalmasını sağlamak istedi. Hedeflerine ne kadar yakın olduklarını görsel olarak göstermek için bir kayan nokta göstererek başladılar.

LaPlante, kurum genelinde gerçekleşen tüm çeşitli temas noktalarını ve konuşmaları uyumlu hale getirmek için dahili paydaşlarla haftalık olarak bir araya geldi. Ayrıca sürekli kampanya güncellemelerine, fikirlerine ve sonuçlarına adanmış dahili bir Slack kanalı oluşturdu ve bunlardan yararlandı.

Koleksiyondan kullanıma

FloQast, müşteri tabanlarından geniş bir inceleme yelpazesi oluşturduklarına göre, incelemeleri hem müşterilerle güven oluşturmak için dahili olarak hem de pazarlama perspektifinden harici olarak kullandı.

LaPlante, “Rozetlerinizi gören ve ardından müşteri olan bir potansiyel müşteriniz varsa, bir yıl sonra onlardan bir inceleme istediğinizde, incelemelerin satın alma kararlarında kendilerini onaylanmış hissetmelerine nasıl yardımcı olduğunu hatırlayacak ve ayrılma olasılıklarının daha yüksek olduğunu hatırlayacaktır. kendileri bir inceleme. İlgili tüm taraflara fayda sağlayan sürekli bir döngü.”

"G2'deki kategorimizde Lider olarak adlandırılmaktan gurur duyuyoruz ve rozetler, rekabetimizin üzerindeki baskın konumumuzu onaylıyor."

Victoria LaPlante
FloQast'ta Müşteri Pazarlama ve Topluluk Başkanı

Dahili olarak, LaPlante ve ekibi bu incelemeleri alır ve incelemelerde gördükleri ana temaları yanıtladığınızdan ve bulduklarından emin olun. İncelemeler toplandığında, FloQast bunları tematik paketler ve işletme büyüklüğü, sektör ve coğrafya gibi işletmeleri için önemli değişkenler halinde gruplandırır.

Daha sonra, satış geliştirme ekipleri tarafından pazarlama materyalleri olarak kullanılmak üzere teklif kitaplarına paketlenirler.

Tüm geri bildirimleri kucaklamak

Müşteri Pazarlama Direktörü olarak LaPlante, tüm müşterilere ulaşmanın, özellikle liderlik düzeyinde bir miktar endişeye neden olabileceğinin farkındadır, ancak “ürününüzün arkasında durmanız gerekir. Fark yaratan bir ürününüz olduğu konusunda kararlıysanız ve müşterilerin bunu başarıyla kullandığını biliyorsanız, G2'de aradığınız türden geri bildirimleri size vereceklerinden emin olabilirsiniz.”

LaPlante, şirketleri, lehine olan taraf belirsiz olsa bile, müşteri incelemelerinden korkmamaya teşvik ediyor. FloQast, nadir görülen bir olumsuz eleştiri aldığında, müşteriye yanıt vermeyi ve geri bildirimi fırsat alanıyla birlikte iç ekiple paylaşmayı sağlar.

“Olumsuz yorumlar harika bir fırsat. Olumsuz eleştirilere yanıt vermek ve mümkünse her şeyi değiştirmek, büyümek ve müşterileri geri çevirmek için bir şans."

Kiely Monteiro
The Captivate Collective'de Kıdemli Danışman

Müşteriye gösterilen bu ilgi, FloQast'ın G2'nin Sonbahar 2022 raporlarında Finansal Kapanış için İlişki Endeksi'nde 1 numaralı satıcı olarak en son tanınmasında yansıtılmaktadır. Potansiyel müşteriler incelemeleri ve yanıtları okurken, en kötü senaryonun gerçekleşmesi durumunda emin ellerde olacaklarını bilmenin rahatlığını yaşayabilirler.

LaPlante şöyle diyor: “Çıkarmayı başardığımız ana temalardan biri, müşterilerimizin dinlediğimiz gerçeğini nasıl tanımladıkları ve geri bildirimlerini gerçekten kalbe ve ürüne aldığımızı hissettikleriydi. Bize çokça söz verdikleri alanlardan biriydi.”

Daha fazla inceleme oluşturmaya ve G2 Lideri olmaya hazır mısınız? G2 Pazarlama Çözümleri ile müşteri odaklı büyümeyi nasıl sağlayacağınızı öğrenin .