Tribe Spotlight: Creați o comunitate online pentru marca dvs.

Construirea unei comunități online împreună cu magazinul dvs. de comerț electronic poate fi una dintre cele mai bune mișcări pe care le faceți pentru marca dvs. O comunitate păstrează persoanele cu aceeași idee care interacționează între ele, sunt implicate cu marca dvs. și sunt ușor accesibile atunci când alți membri ai comunității au nevoie de îndrumare sau când marca dvs. are ceva de oferit. Tribe ajută magazinele de comerț electronic (și practic, oricine) să valorifice puterea comunităților cu platforma lor și, în această revizuire a tribului, vom acoperi tot ceea ce poate face și cum vă poate ajuta să vă dezvoltați afacerea, indiferent unde vă aflați începând de la.

Hai să ne scufundăm.

Ce face tribul

Baza dvs. de clienți vă menține afacerea în viață și, în lumea online de astăzi, poate fi o provocare să creați acea senzație de magazin ocupat pe care clienții îl primesc atunci când fac cumpărături personal. Acest sentiment de comunitate este o parte importantă a experienței de cumpărături și se pierde mai ales atunci când cumpărăm cu toții din confortul propriilor case. De aceea, platforma de construire a comunității Tribe este atât de importantă - ajută la crearea sentimentului de magazin ocupat, menținând în același timp avantajele pe care platformele de forum online contribuie cu caracteristicile sale atent considerate.

Pe scurt, Tribe este o platformă comunitară găzduită complet, pe care o puteți integra pe site-ul dvs. web - sau puteți rula autonom - și personaliza pentru a se potrivi cu estetica mărcii dvs. Este ca Shopify-ul forumurilor și al comunităților online. Tribe a creat software-ul și trebuie doar să-l folosiți - este simplu, simplu și au gândit cu adevărat la tot ce au nevoie comunitățile online pentru a înflori.

Cu Tribe, puteți crea comunități online publice sau private, astfel încât clienții dvs. să poată interacționa cu dvs. și cu alți clienți și există un aspect social care îl face interactiv și captivant, deoarece utilizatorii pot explora conținut, pot urmări fire și persoane, pot pune întrebări, pot începe discuții, votează, comentează și distribuie conținut. Aveți opțiunea de a-l transforma într-o comunitate integrată în site-ul dvs. web sau puteți crea un site web unic, unic și autonom - opțiunea este a voastră!

Deși puteți construi o comunitate pe platforme de socializare precum Instagram și Facebook, Tribe oferă alte funcționalități pe care nu le puteți obține doar prin utilizarea unei platforme de socializare pentru a vă construi și a vă dezvolta comunitatea. Mai întâi de toate, nu dețineți platforme de socializare și vă pot închide sau elimina contul în orice moment, ceea ce vă poate lăsa în pericol dacă vă bazați pe acesta pentru a interacționa cu clienții și clienții dvs., în timp ce cu Tribe, aveți mult mai multă proprietate asupra propriei comunități.

Pe platformele de socializare, trebuie, de asemenea, să vă jucați după regulile platformei și să distribuiți tipul de conținut care se potrivește cel mai bine platformei, indiferent dacă este vorba de imagini sau conținut text și, în schimb, Tribe vă oferă mai multă libertate atunci când vine vorba de tipul de conținut care pot fi partajate. Vă puteți personaliza comunitatea, astfel încât utilizatorii să poată partaja toate tipurile de conținut diferit, fie că sunt imagini, sondaje, întrebări și răspunsuri, discuții, videoclipuri, recenzii și multe altele.

Folosind Tribe, veți pune și membrii comunității dvs. pe scaunul șoferului și aceștia au capacitatea de a partaja conținutul pe care doresc să-l partajeze, să înceapă discuții, să răspundă la întrebări și multe altele, ceea ce nu pot face pe platformele de socializare, în afara lăsării comentariilor pe postările tale.

Când vine vorba de platformele de forumuri sociale care există deja, cum ar fi Reddit, nu puteți crea neapărat un subreddit întreg despre marca dvs., deoarece ar putea fi împotriva politicilor Reddit, deci de aceea este important să utilizați o platformă comunitară precum Tribe. Și cu Reddit, nu dețineți platforma, așa că ați putea fi eliminat în orice moment și, de asemenea, trebuie să vă jucați după regulile lor, motiv pentru care este din nou important să creați o comunitate undeva, unde aveți mai mult control asupra viitorului său.

Pentru cine este tribul

Unul dintre cele mai bune lucruri despre Trib este că practic oricine își poate începe propria comunitate cu el. Nu trebuie să aveți un magazin online pentru a-l conecta și, de fapt, poate fi o modalitate puternică de a construi un public de oameni cu aceeași idee în jurul unei nișe care vă pasionează, dacă vreți să creați în cele din urmă un afaceri legate de aceasta în viitor.

În prezent, atât de multe companii creează mai întâi o comunitate și apoi creează produse pentru a le vinde ulterior, așa că folosiți Tribe pentru a construi acea comunitate mai întâi înainte de a începe o afacere. Acest lucru este abordat în articolul nostru Cum să începeți o afacere online când nu sunteți gata, așa că verificați dacă doriți să aflați mai multe despre motivul pentru care este atât de important să construiți un public înainte de a avea produse care să le vândă.

Tribul poate fi, de asemenea, utilizat pentru a crea o comunitate pentru mărci care există deja. Dacă aveți deja o afacere online, puteți să vă adunați clienții actuali și potențiali din comunitatea dvs. Trib pentru a-i determina să discute, să partajeze și să interacționeze, astfel încât să îi puteți menține implicați cu marca dvs. și să vă conectați cu persoane cu aceeași idee.

Brandurile fac deja acest lucru! Și o fac pentru că funcționează. Își menține baza de clienți activă și revine la site-ul lor web și la brandul lor de top. De asemenea, menține întrebările de asistență pentru clienți, deoarece oamenii pot pune și răspunde la întrebări între ei, în loc să contacteze întotdeauna echipa de servicii pentru clienți.

Unele dintre companiile care folosesc Tribe pentru a construi comunități în jurul nișei lor includ Decathlon, cel mai mare retailer de articole sportive din lume. Sucursala lor indiană a creat o comunitate pentru a apropia entuziaștii de sport, împărtășind sfaturile, câștigurile, experiențele și punând întrebări. Consultați Decathlon Sports Community aici.

O altă companie, Smart Nora, care vinde produse anti-sforăit, a început să folosească Tribe pentru a-și îmbunătăți eforturile de marketing. Au cheltuit majoritatea bugetului lor pe reclamele de pe rețelele de socializare și pe publicitatea în motoarele de căutare și au avut nevoie de o soluție pentru a le obține o rentabilitate mai bună a investiției, așa că au ajuns la Tribe. Acestea au fost rezultatele lor:

În nouă luni, traficul lor organic a crescut de cinci ori (500%), ajutându-i să economisească mii de dolari în reclame. În loc să cheltuiască bani pe anunțurile de pe rețelele de socializare, au avut trafic de căutare pentru întrebări legate de wellness, somn și sforăit. –Studiu de caz Smart Nora de către trib

De asemenea, au văzut o reducere a e-mailurilor de asistență pentru clienți cu 28% în șase luni, ceea ce nu numai că le-a ușurat echipa, ci și bugetul, deoarece fiecare e-mail de asistență costă compania 8 USD.

Alți utilizatori ai Tribe includ Skyscanner și ConvertKit - consultați Tribe's Showcase pentru clienți pentru mai multe detalii despre cine folosește Tribe și ce tip de comunități construiesc cu acesta.

De ce să folosiți Trib

Întrebarea nu este chiar de ce să folosești Tribe, ci de ce să nu folosești Tribe.

Chiar nu ai nimic de pierdut atunci când vine vorba de construirea unei comunități în jurul mărcii, produsului sau nișei tale. Consumatorii doresc să se simtă în comunitate, iar oamenii caută destinații online unde să poată interacționa cu oameni pasionați de interesele lor, așa că, dacă aveți un brand sau doriți să aveți un brand în viitor, creați un loc unde oamenii care sunt interesați de nișa ta pot veni să stea cu alții la fel de pasionați de asta.

Nici comunitatea dvs. nu trebuie să fie mare pentru a avea un impact. Începeți mic - este o modalitate excelentă de a încuraja oamenii să se implice, deoarece vor simți cu adevărat că vocea lor este auzită și nu se pierde în mulțime. Comunitățile mici pot face o mare diferență și pentru marca dvs., deoarece acestea vor fi probabil cei mai fideli clienți și evangheliști ai mărcii cu care puteți cere feedback și recenzii și să le împărtășiți noile lansări.

Pe scurt, utilizați Tribe pentru:

• Creșteți veniturile
• Conectați clienții
• Cunoașteți cunoștințele
• Obțineți conținut generat de utilizatori
• Îmbunătățiți valoarea de viață a clienților
• Ajungeți mai ușor la clienții dvs. de bază
• Reduceți biletele de asistență pentru clienți
• Obțineți recenzii și feedback despre produse
• Prezentați dovezi sociale
• Creșteți organic cu cuvântul din gură
• Construiți autoritatea de marcă cu comunitatea activă pentru a o face
• Dezvoltă o conexiune mai puternică și mai strânsă cu clienții tăi

În plus, puteți utiliza Tribe, indiferent dacă sunteți unicul proprietar al mărcii sau dacă faceți parte dintr-o echipă mai mare. Tribe a creat pagini dedicate pentru a ajuta membrii echipei să înțeleagă modul în care pot folosi Tribe pentru a-și atinge obiectivele specifice. Dacă ești:

• Manager de produs: utilizați comunitatea Tribe pentru a crește gradul de implicare a utilizatorilor, pentru a stimula reținerea și pentru a spori valoarea pe viață a clienților.
• Community Manager: utilizați comunitatea Tribe pentru a vă implica publicul, pentru a recruta avocați ai mărcii și pentru a crește utilizarea produselor.
• Marketer: folosiți-vă comunitatea Tribe pentru a construi un canal de utilizator organic, pentru a reduce costurile de achiziție, pentru a spori creșterea organică și pentru a vă stabili marca ca lider de gândire în industria dvs.
• Dezvoltator: folosiți-vă comunitatea Tribe pentru a minimiza timpul de dezvoltare, economisi resurse, îmbunătăți experiența utilizatorului și intrați în direct cu o infrastructură tehnologică de ultimă generație.
• Echipa de asistență pentru clienți: utilizați comunitatea Tribe pentru a îndeplini acordurile la nivel de serviciu, pentru a reduce churn, pentru a reduce biletele de asistență pentru clienți și pentru a construi o bază de cunoștințe.

Și aceasta este doar o privire asupra modului în care Tribe este eficient la toate nivelurile obiectivelor echipei unui brand. Indiferent care este rolul tău sau dacă îți conduci afacerea pe cont propriu, crearea unei comunități de triburi îți va oferi multe înapoi la fel de mult pe cât le dă utilizatorilor tăi.

Și din nou, ce trebuie să pierdeți prin crearea propriei comunități? Chiar ai doar de câștigat.

Caracteristicile și serviciile tribului

În general, Tribe oferă trei componente principale cu platforma sa de construire a comunității: platforma reală, widget-urile și API-ul și magazinul lor de aplicații.

Platforma și caracteristicile comunității

Aceasta este pâinea și untul Tribului și acolo se întâmplă magia - este ceea ce folosești pentru a-ți crea comunitatea! Platforma comunității Tribe este foarte bine gândită și este clar că Tribe știe cu adevărat de ce funcționalități au nevoie comunitățile online, astfel încât utilizatorii lor să poată profita la maximum de ele.

Aruncați o privire la toate caracteristicile pe care le-a subliniat Tribe pe pagina lor de platformă comunitară pe care le puteți utiliza pentru a vă face comunitatea extraordinară. Faceți clic pe fiecare link pentru a afla mai multe despre acea caracteristică:

• Feed de activități: utilizați feed-ul de activitate învățat de mașină pentru a oferi o experiență personalizată de conținut care se îmbunătățește continuu.
• Mai multe tipuri de conținut: permiteți utilizatorilor să scrie articole, să pună întrebări, să trimită răspunsuri, să participe la sondaje și să posteze imagini și videoclipuri.
• Gamificare: folosiți ecusoane, puncte și un sistem de clasament pentru a spori implicarea.
• Analize: concentrați-vă pe valori cheie și întreprindeți acțiuni proactive utilizând funcțiile lor puternice de raportare.
• Monede virtuale: stimulați utilizatorii să ia măsuri specifice și permiteți-le să răscumpere monedele pentru serviciile dvs.
• Sugestii inteligente: detectați cei mai relevanți membri pentru a vă răspunde la întrebări folosind Tribe AI și oferiți utilizatorilor opțiunea de a trimite cereri.
• Gestionarea utilizatorilor: etichetați ușor utilizatorii, efectuați un import în bloc, trimiteți invitații la aderare și gestionați rolurile cu interfața lor intuitivă.
• Moderare: gestionați eficient comunitatea dvs. cu instrumentul lor de moderare și mențineți calitatea comunității în timp ce creșteți creșterea utilizatorilor.
• Direcționare comportamentală: urmăriți activitatea, comportamentul utilizatorilor și creați profiluri pentru a viza membrii prin comunicare contextuală și pentru a crește conversiile.
• Integrări: automatizați procesele, îmbinați fără probleme comunitatea dvs. online în fluxul de lucru existent și creați un flux de date robust cu integrări directe, webhooks și API.
• Grupuri: permiteți utilizatorilor să creeze grupuri în cadrul comunității dvs. pentru a-și gestiona spațiile private, grupurile de utilizatori prioritari, grupurile de micro-interese și tot ceea ce există între ele.
• Complet White-Label: Construiește-ți comunitatea cu propriul branding pentru a oferi o experiență white-label. Schimbați totul, de la culori și sigle la widgeturi și domenii.
• Acces public / privat: Construiți o comunitate publică sau privată și setați reguli de înregistrare pentru calitatea de membru. Activați conectarea unică pentru a permite utilizatorilor existenți să se conecteze fără probleme.
• Onboarding: membrii comunității la bord spunând povestea ta, introducând elemente cheie și prezentând un set de elemente de acțiune.
• Domeniu personalizat: utilizați propriul nume de domeniu pentru a vă păstra marca.
• Instrumente de notificare: vizați exact membrii dvs. cu segmentare prin buletine informative, e-mailuri și multe altele.
• Conformitate: creați o comunitate sigură, cu respectarea reglementărilor, cum ar fi GDPR și reglementările privind protecția datelor.
• Categorizarea conținutului: clasificați conținutul și permiteți descoperirea fără probleme a cunoștințelor cu subiecte.
• Banner de anunțuri: afișați un mesaj proeminent cu un îndemn în partea de sus a feedului paginii de pornire.
• Profil de membru: informațiile despre membri, opțiunile de rețea și toate activitățile comunității sunt afișate frumos aici.
• Internaționalizare: creați-vă comunitatea cu limba dorită. Selectați dintr-o listă de 20 de limbi diferite.
• Boost SEO: Setări SEO avansate pentru a controla cu precizie modul în care motoarele de căutare accesează cu crawlere și indexează site-ul comunității.

Vedeți - acestea oferă o mulțime de funcții pentru a face ca conducerea comunității dvs. online să fie puternică și unică pentru ceea ce aveți nevoie.

Widgeturi și API

Tribe oferă, de asemenea, widget-uri gata de utilizat, astfel încât să puteți adăuga părți valoroase ale comunității dvs. la produsul sau site-ul dvs. web. Aceasta înseamnă că puteți adăuga dovezi sociale din comunitatea dvs. pe paginile de produse sau puteți chiar să adăugați discuții comunitare, sondaje de utilizatori și recenzii de produse pe site-ul dvs. web.

Tribul oferă, de asemenea, un API extins, astfel încât aproape orice puteți vizualiza în comunitatea dvs. poate fi accesat prin API. Obțineți o introducere la documentele API ale tribului aici.

Magazin de aplicații

Tribe are, de asemenea, un magazin de aplicații, astfel încât să puteți integra aplicațiile preferate în comunitatea dvs.!

De asemenea, înseamnă că îl puteți conecta la magazinul dvs. Shopify cu aplicația Tribe Shopify dacă utilizați Shopify (Shopify Review) pentru a vă conduce afacerea de comerț electronic. De asemenea, vă puteți integra comunitatea direct în magazinul dvs. Shopify, astfel încât utilizatorii dvs. să se poată conecta perfect cu acreditările lor existente. În plus, îți poți promova produsele chiar în interiorul comunității tale, iar membrii comunității tale pot folosi moneda virtuală pe care au câștigat-o interacționând în comunitatea ta către achizițiile lor din magazinul tău Shopify - deci este ca și cum ai avea un program de recompensă pentru valoarea ta ridicată membrii comunității!

Magazinul lor de aplicații vă ajută, în esență, să extindeți capacitățile comunității dvs., plus că poate chiar ajuta la automatizarea unor aspecte ale acesteia! Aici sunt cateva exemple:

• Integrare Facebook Messenger: Membrii pot primi notificări ale comunității pe Messenger și pot interacționa direct acolo.
• Integrare HubSpot: trimiteți automat clienți potențiali către HubSpot și sincronizați informațiile despre membri.
• Integrare Google Translate: traduceți automat conținutul postat în alte limbi în limba principală a comunității.
• Integrare Slack: primiți notificări și reacționați direct de la Slack.

În plus, au atât de multe integrări în magazinul lor de aplicații, inclusiv MailChimp, Zapier, Google Analytics, Telegram, Google Calendar, Intercom, Stripe și multe altele.

Caracteristici viitoare

În adevăratul spirit comunitar, Tribe are, de asemenea, propriul forum, unde publicul își poate vizualiza foaia de parcurs a produselor! Aici veți vedea ce se află la orizont în ceea ce privește caracteristicile și funcționalitățile pe care le adaugă.

Unele dintre lucrurile care ne încântă includ:

• O integrare WordPress
• Difuzarea unei postări de către administratori sau moderatori
• Marcarea sau salvarea postărilor
• Mesaje primite private
• Programare post

Și mult mai mult! Este clar că echipa Tribe își ascultă cu adevărat propria comunitate și dorește să facă produsul lor funcțional și flexibil pentru membrii lor.

Avantaje și dezavantaje ale tribului

Tribul are un lucru bun - aruncați o privire la care credem că sunt principalele lor avantaje și dezavantaje:

Pro

• Tribe oferă orice aveți nevoie pentru a crea o comunitate de oameni în nișa dvs. Este flexibil și adaptabil nevoilor dumneavoastră
• Creați comunități online publice sau private
• Utilizați widget-uri și API-ul acestora pentru a aduce aspecte ale comunității dvs. pe site-ul dvs. web
• Integrările lor de magazin de aplicații creează mai multe funcționalități pentru comunitatea dvs.
• Tribul este pentru toată lumea - folosiți-l indiferent dacă sunteți unicul fondator sau parte a unei echipe sau dacă aveți o afacere sau nu
• Membrii pot scrie articole, pune întrebări, pot trimite răspunsuri, pot participa la sondaje și pot posta imagini și videoclipuri - nimic nu este interzis
• Utilizați monedele virtuale ale tribului și gamificarea pentru a stimula interacțiunea membrilor și a recompensa angajamentul acestora
• Integrați-vă cu Google Analytics, astfel încât să puteți rămâne informat cu privire la comunitatea dvs. și să urmăriți valorile importante pentru dvs.
• Puteți marca eticheta albă a comunității dvs. Trib, astfel încât să rămână fidelă mărcii dvs. și puteți utiliza chiar și propriul domeniu personalizat
• Creați o comunitate în oricare dintre cele 20 de limbi diferite pe care le oferă Tribe
• Foaia de parcurs a produsului Tribe este disponibilă publicului și este deschisă îmbunătățirii platformei pentru a se potrivi utilizatorilor
• Tribul este conform GDPR

Contra

• În acest moment, nu există nicio funcție încorporată care să taxeze membrii o taxă lunară de abonament dacă doriți să configurați o comunitate premium plătită. Este posibil să o creați prin Zapier în acest moment, cu toate acestea, intenționează să facă această caracteristică încorporată în Tribe spre sfârșitul acestui an.
• Nu toate funcțiile, aplicațiile și funcționalitățile sunt disponibile la fiecare nivel de preț. Este important să aruncați o privire detaliată prin pagina lor de prețuri detaliate pentru a înțelege ce este disponibil la fiecare nivel de preț și ce nu.

Prețurile tribului

Tribe oferă o perioadă de încercare gratuită de 14 zile și, de asemenea, un plan gratuit, care oferă o funcționalitate echitabilă, dar limitată. Iată o privire asupra prețurilor tribului:

• Gratuit: 0 USD / lună
  • Domeniu personalizat
  • Controlul temei
  • Grupuri sau sub-comunități
  • Aplicații esențiale
  • 500 de membri
  • Sprijin comunitar
• În plus: 85 USD / lună
  • Planul gratuit, plus:
  • Membri nelimitați
  • Marcare albă
  • Plus aplicații
  • Acces API
  • Asistență prin e-mail
• Premium: 249 USD / lună
  • Planul Plus, plus:
  • Conectare unică (SSO)
  • Analitică avansată
  • Aplicații premium
  • Mediu de punere în scenă
  • Asistență prin chat
• Întreprindere: Contactați tribul
  • Planul Premium, plus:
  • Aplicații personalizate
  • Design personalizat
  • Aplicații Enterprise
  • Suport 24/7

Concluzie

Chiar nu aveți nimic de pierdut și tot ce aveți de câștigat atunci când vine vorba de construirea unei comunități online în jurul nișei, mărcii sau afacerii dvs., iar vestea bună este că este relevantă pentru oricine - indiferent dacă aveți deja o afacere sau nu! Construiți o comunitate în nișa dvs. dacă nu aveți încă un produs de vândut și dacă vindeți produse, implicați-vă clienții și interacționați într-un singur loc - comunitatea dvs. online. Tribul conține toate detaliile minunate, astfel încât să puteți configura cu ușurință și să participați de fapt la comunitatea dvs.