Tribe Spotlight: crea una community online per il tuo marchio

Costruire una community online insieme al tuo negozio di e-commerce può essere una delle migliori mosse che fai per il tuo marchio. Una comunità fa sì che le persone che la pensano allo stesso modo interagiscano tra loro, siano impegnate con il tuo marchio e siano facilmente accessibili quando gli altri membri della comunità hanno bisogno di una guida o quando il tuo marchio ha qualcosa da offrire loro. Tribe sta aiutando i negozi di e-commerce (e virtualmente chiunque) a sfruttare il potere delle comunità con la loro piattaforma e in questa recensione di Tribe, tratteremo tutto ciò che può fare e come può aiutarti a far crescere la tua attività, non importa dove ti trovi partendo da.

Immergiamoci.

Cosa fa la tribù

È la tua base di clienti che mantiene viva la tua attività e nel mondo online di oggi può essere difficile creare quella sensazione di negozio occupato che i clienti provano quando fanno acquisti di persona. Quel senso di comunità è una parte importante dell'esperienza di acquisto e si perde per lo più quando tutti facciamo acquisti comodamente da casa nostra. Ecco perché la piattaforma di creazione di comunità di Tribe è così importante: aiuta a creare quella sensazione di negozio occupato pur mantenendo i vantaggi che le piattaforme di forum online contribuiscono con le sue funzionalità attentamente considerate.

In poche parole, Tribe è una piattaforma di community completamente ospitata che puoi integrare nel tuo sito Web o eseguire autonomamente e personalizzare per abbinare l'estetica del tuo marchio. È come il Shopify dei forum e delle community online. Tribe ha creato il software e devi solo usarlo: è semplice, diretto e hanno davvero pensato a tutto ciò di cui le comunità online hanno bisogno per prosperare.

Con Tribe puoi creare community online pubbliche o private in modo che i tuoi clienti possano interagire con te e altri clienti, e c'è un aspetto sociale che lo rende interattivo e coinvolgente perché gli utenti possono esplorare contenuti, seguire thread e persone, porre domande, iniziare discussioni, votare, commentare e condividere contenuti. Hai la possibilità di renderlo una community integrata nel tuo sito web oppure puoi creare un sito web di community unico e autonomo: l'opzione è tua!

Sebbene tu possa creare una community su piattaforme di social media come Instagram e Facebook, Tribe offre altre funzionalità che non puoi ottenere semplicemente utilizzando una piattaforma di social media per costruire e far crescere la tua community. Prima di tutto, non possiedi piattaforme di social media e possono chiudere o rimuovere il tuo account in qualsiasi momento, il che può lasciarti nei guai se fai affidamento su di esso per interagire con i tuoi clienti e clienti, mentre con Tribe, hai molta più proprietà sulla tua comunità.

Sulle piattaforme di social media, devi anche giocare secondo le regole della piattaforma e condividere il tipo di contenuto più adatto alla piattaforma, che si tratti di immagini o contenuti di testo, e invece, Tribe ti dà più libertà quando si tratta del tipo di contenuto che può essere condiviso. Puoi personalizzare la tua community in modo che gli utenti possano condividere tutti i tipi di contenuti diversi, che si tratti di immagini, sondaggi, domande e risposte, discussioni, video, recensioni e altro.

Usando Tribe, metti anche i membri della tua comunità al posto di guida e hanno la possibilità di condividere i contenuti che vogliono condividere, avviare discussioni, rispondere a domande e altro, cosa che non possono fare sulle piattaforme di social media a parte lasciare commenti su i tuoi post

Quando si tratta delle piattaforme di social forum già esistenti come Reddit, non puoi necessariamente creare un intero subreddit sul tuo marchio perché potrebbe essere contrario alle politiche di Reddit, ecco perché è importante utilizzare una piattaforma della community come Tribe. Anche con Reddit, non possiedi la piattaforma, quindi potresti essere rimosso in qualsiasi momento e devi anche giocare secondo le loro regole, motivo per cui è così importante creare una comunità da qualche parte in cui hai più controllo sul suo futuro.

Per chi è la tribù?

Una delle cose migliori di Tribe è che praticamente chiunque può iniziare la propria comunità con esso. Non è necessario disporre di un negozio online a cui collegarlo e, in effetti, può essere un modo potente per costruire un pubblico di persone che la pensano allo stesso modo attorno a una nicchia che ti appassiona se alla fine vuoi costruire un affari ad esso correlati in futuro.

Così tante aziende al giorno d'oggi creano prima una comunità e poi creano prodotti da vendere loro in seguito, quindi usa Tribe per costruire quella comunità prima di avviare un'attività. Questo è qualcosa che trattiamo nel nostro articolo Come avviare un'attività online quando non sei pronto, quindi dai un'occhiata se vuoi saperne di più sul motivo per cui è così importante creare un pubblico prima di avere prodotti per venderli.

Tribe può essere utilizzato anche per creare una community per brand già esistenti. Se hai già un'attività online, puoi riunire i tuoi clienti attuali e potenziali nella tua comunità Tribe per farli discutere, condividere e interagire in modo da poterli coinvolgere con il tuo marchio e connetterti con persone che la pensano allo stesso modo.

I marchi lo stanno già facendo! E lo fanno perché funziona. Mantiene la loro base di clienti attiva e torna al loro sito Web e al loro marchio in primo piano. Mantiene anche basse le domande dell'assistenza clienti perché le persone possono porre e rispondere alle domande tra loro invece di contattare sempre il team di assistenza clienti.

Alcune delle aziende che utilizzano Tribe per costruire comunità attorno alla loro nicchia includono Decathlon, il più grande rivenditore di articoli sportivi al mondo. La loro filiale indiana ha creato una comunità per avvicinare gli appassionati di sport, condividendo i loro consigli, vittorie, esperienze e facendo domande. Dai un'occhiata alla comunità sportiva Decathlon qui.

Un'altra azienda, Smart Nora, che vende prodotti anti-russamento, ha iniziato a utilizzare Tribe per migliorare i propri sforzi di marketing. Stavano spendendo la maggior parte del loro budget in annunci sui social media e pubblicità sui motori di ricerca e avevano bisogno di una soluzione per ottenere loro un migliore ritorno sull'investimento, quindi hanno contattato Tribe. Questi erano i loro risultati:

In nove mesi il loro traffico organico è cresciuto di cinque volte (500%) li ha aiutati a risparmiare migliaia di dollari in pubblicità. Invece di spendere soldi per gli annunci sui social media, hanno avuto il traffico di ricerca per domande relative al benessere, al sonno e al russare. –Caso di studio Smart Nora di Tribe

Hanno anche visto una riduzione delle e-mail di assistenza clienti del 28% in sei mesi, il che non solo ha alleviato il loro team ma anche il loro budget poiché ogni e-mail di supporto costa all'azienda $ 8.

Altri utenti Tribe includono Skyscanner e ConvertKit: dai un'occhiata al Customer Showcase di Tribe per maggiori dettagli su chi sta usando Tribe e che tipo di comunità stanno costruendo con esso.

Perché usare Tribe?

La domanda non è davvero perché usare Tribe, è perché non usare Tribe.

Non hai davvero nulla da perdere quando si tratta di costruire una community attorno al tuo marchio, prodotto o nicchia. I consumatori bramano quell'atmosfera comunitaria e le persone cercano destinazioni online dove possono interagire con persone appassionate dei loro interessi quanto loro, quindi se hai un marchio o vuoi avere un marchio in futuro, crea un luogo in cui il le persone interessate alla tua nicchia possono uscire con altri che ne sono altrettanto appassionati.

Anche la tua comunità non deve essere grande per avere un impatto. Inizia in piccolo: è un ottimo modo per incoraggiare le persone a farsi coinvolgere perché sentiranno davvero che la loro voce viene ascoltata e non si perde tra la folla. Le piccole comunità possono fare una grande differenza anche per il tuo marchio perché probabilmente saranno i tuoi clienti più fedeli e gli evangelisti del marchio a cui puoi chiedere feedback e recensioni e con cui condividere i tuoi nuovi lanci.

In breve, usa Tribe per:

• Aumenta le entrate
• Connetti i clienti
• Cura la conoscenza
• Ottieni contenuti generati dagli utenti
• Migliora il valore della vita del cliente
• Raggiungi più facilmente i tuoi clienti principali
• Riduci i ticket di assistenza clienti
• Ottieni recensioni e feedback sui prodotti
• Mostra la prova sociale
• Crescere organicamente con il passaparola
• Costruisci l'autorità del marchio con la community attiva per sostenerlo
• Sviluppa una connessione più forte e più stretta con i tuoi clienti

Inoltre, puoi utilizzare Tribe se sei l'unico proprietario di un marchio o se fai parte di un team più ampio. Tribe ha creato pagine dedicate per aiutare i membri del team a capire come possono utilizzare Tribe per raggiungere i propri obiettivi specifici. Se sei un:

• Product Manager: usa la tua community Tribe per aumentare il coinvolgimento degli utenti, aumentare la fidelizzazione e aumentare il lifetime value del cliente.
• Community Manager: usa la tua community Tribe per coinvolgere il tuo pubblico, reclutare sostenitori del marchio e aumentare l'uso del prodotto.
• Marketer: usa la tua community Tribe per creare un canale utente organico, ridurre i costi di acquisizione, aumentare la crescita organica e affermare il tuo marchio come leader di pensiero nel tuo settore.
• Sviluppatore: usa la tua community Tribe per ridurre al minimo i tempi di sviluppo, risparmiare risorse, migliorare l'esperienza utente e attivare un'infrastruttura tecnologica all'avanguardia.
• Team di assistenza clienti: usa la tua community Tribe per soddisfare gli accordi sul livello di servizio, ridurre il tasso di abbandono, diminuire i ticket di assistenza clienti e creare una base di conoscenza.

E questo è solo un assaggio di come Tribe sia efficace a tutti i livelli degli obiettivi del team di un marchio. Non importa quale sia il tuo ruolo o se gestisci la tua attività da solo, la creazione di una comunità Tribe ti restituirà molto tanto quanto restituirà molto ai tuoi utenti.

E ancora, cosa hai da perdere creando la tua community? Hai davvero solo qualcosa da guadagnare.

Caratteristiche e servizi di Tribe

Nel complesso, Tribe offre tre componenti principali con la sua piattaforma di creazione di comunità: la piattaforma attuale, i widget e l'API e il loro app store.

Piattaforma e funzionalità della community

Questo è il pane quotidiano di Tribe ed è qui che avviene la magia: è ciò che usi per creare effettivamente la tua comunità! La piattaforma della community di Tribe è molto ben congegnata ed è chiaro che Tribe sa davvero di quali funzionalità hanno bisogno le comunità online in modo che i suoi utenti possano ottenere il massimo da esse.

Dai un'occhiata a tutte le funzionalità che Tribe ha delineato sulla pagina della piattaforma della community che puoi utilizzare per rendere fantastica la tua community. Fare clic su ciascun collegamento per ulteriori informazioni su quella particolare funzione:

• Feed attività: utilizza il feed delle attività apprese dalla macchina per offrire un'esperienza di contenuto personalizzata che migliora continuamente.
• Diversi tipi di contenuto: consente agli utenti di scrivere articoli, porre domande, inviare risposte, partecipare a sondaggi e pubblicare immagini e video.
• Gamification: sfrutta badge, punti e un sistema di classifiche per aumentare il coinvolgimento.
• Analytics: concentrati sulle metriche chiave e intraprendi azioni proattive utilizzando le loro potenti funzionalità di reporting.
• Valute virtuali: incentiva gli utenti a intraprendere azioni mirate e consenti loro di riscattare le monete per i tuoi servizi.
• Suggerimenti intelligenti: rileva i membri più rilevanti per rispondere alle tue domande utilizzando Tribe AI e dai agli utenti la possibilità di inviare richieste.
• Gestione degli utenti: tagga facilmente gli utenti, esegui un'importazione in blocco, invia inviti a partecipare e gestisci i ruoli con la loro interfaccia intuitiva.
• Moderazione: gestisci in modo efficiente la tua community con il loro strumento di moderazione e mantieni la qualità della community ridimensionando la crescita degli utenti.
• Targeting comportamentale: traccia l'attività, il comportamento degli utenti e crea profili per raggiungere i membri tramite comunicazione contestuale e aumentare le conversioni.
• Integrazioni: automatizza i processi, unisci perfettamente la tua community online al tuo flusso di lavoro esistente e crea un solido flusso di dati con integrazioni dirette, webhook e API.
• Gruppi: consenti agli utenti di creare gruppi all'interno della tua comunità per gestire i loro spazi privati, gruppi di utenti prioritari, gruppi di micro interessi e tutto il resto.
• Completamente White-Label: costruisci la tua community con il tuo marchio per offrire un'esperienza white-label. Cambia tutto, da colori e loghi a widget e domini.
• Accesso pubblico/privato: crea una community pubblica o privata e imposta le regole di registrazione per l'adesione. Abilita il Single Sign-On per consentire agli utenti esistenti di accedere senza problemi.
• Onboarding: Onboarding membri della community raccontando la tua storia, introducendo elementi chiave e presentando una serie di elementi di azione.
• Dominio personalizzato: usa il tuo nome di dominio per mantenere il tuo marchio.
• Strumenti di notifica: mira in modo preciso ai tuoi membri con la segmentazione tramite newsletter, e-mail e altro.
• Conformità: crea una community sicura con conformità normativa come GDPR e normative sulla protezione dei dati.
• Categorizzazione dei contenuti: categorizza i contenuti e abilita la scoperta della conoscenza senza soluzione di continuità con gli argomenti.
• Banner di annuncio: mostra un messaggio importante con un invito all'azione nella parte superiore del feed della home page.
• Profilo del membro: le informazioni sui membri, le opzioni di rete e tutte le attività della comunità vengono visualizzate magnificamente qui.
• Internazionalizzazione: crea la tua community con la lingua che preferisci. Seleziona da un elenco di 20 lingue diverse.
• SEO Boost: impostazioni SEO avanzate per controllare con precisione il modo in cui i motori di ricerca eseguono la scansione e indicizzano il sito della tua community.

Guarda: offrono molte funzionalità per rendere la gestione della tua community online potente e unica per ciò di cui hai bisogno.

Widget e API

Tribe offre anche widget pronti all'uso in modo da poter aggiungere parti preziose della tua comunità al tuo prodotto o sito web. Ciò significa che puoi aggiungere prove sociali dalla tua comunità alle pagine dei prodotti o puoi persino aggiungere discussioni della comunità, sondaggi degli utenti e recensioni di prodotti sul tuo sito web.

Tribe offre anche un'API estesa, quindi praticamente tutto ciò che puoi visualizzare nella tua comunità è accessibile tramite API. Ottieni un'introduzione ai documenti API di Tribe qui.

App Store

Tribe ha anche un app store in modo da poter integrare le tue app preferite nella tua community!

Significa anche che puoi collegarlo al tuo negozio Shopify con l'app Tribe Shopify se stai utilizzando Shopify (Recensione Shopify) per gestire la tua attività di e-commerce. Puoi anche integrare la tua community direttamente nel tuo negozio Shopify in modo che i tuoi utenti possano accedere senza problemi con le loro credenziali esistenti. Inoltre, puoi anche promuovere i tuoi prodotti direttamente all'interno della tua comunità e i membri della tua comunità possono utilizzare la valuta virtuale che hanno guadagnato interagendo nella tua comunità per i loro acquisti sul tuo negozio Shopify, quindi è come avere un programma di ricompense per il tuo alto valore membri della comunità!

Il loro app store aiuta essenzialmente ad estendere le capacità della tua comunità, inoltre può persino aiutare ad automatizzarne alcuni aspetti! Ecco alcuni esempi:

• Integrazione con Facebook Messenger: i membri possono ricevere le notifiche della community su Messenger e interagire direttamente lì.
• Integrazione HubSpot: invia automaticamente lead a HubSpot e sincronizza le informazioni sui membri.
• Integrazione con Google Translate: traduce automaticamente i contenuti pubblicati in altre lingue nella lingua principale della community.
• Integrazione Slack: ricevi notifiche e reagisci direttamente da Slack.

Inoltre hanno tante altre integrazioni nel loro app store tra cui MailChimp, Zapier, Google Analytics, Telegram, Google Calendar, Intercom, Stripe e altro ancora.

Funzionalità in arrivo

Nel vero spirito della comunità, Tribe ha anche il proprio forum in cui il pubblico può visualizzare la roadmap del proprio prodotto! Qui vedrai cosa c'è all'orizzonte in termini di caratteristiche e funzionalità che stanno aggiungendo.

Alcune delle cose di cui siamo entusiasti includono:

• Un'integrazione WordPress
• Trasmettere un post da amministratori o moderatori
• Aggiungere un segnalibro o salvare i post
• Caselle di posta private
• Programmazione post

E altro ancora! È chiaro che il team di Tribe ascolta davvero la propria comunità e vuole rendere il proprio prodotto funzionale e flessibile per i propri membri.

Pro e contro di Tribe

Tribe ha una buona idea: dai un'occhiata a quali pensiamo siano i loro principali vantaggi e svantaggi:

Professionisti

• Tutto ciò di cui hai bisogno per creare una comunità di persone nella tua nicchia, Tribe offre. È flessibile e adattabile alle tue esigenze
• Crea comunità online pubbliche o private
• Usa i widget e la loro API per portare aspetti della tua comunità sul tuo sito web
• Le loro integrazioni nell'app store creano più funzionalità per la tua comunità
• Tribe è per tutti: usalo se sei un unico fondatore o parte di un team, o se hai un'attività o meno
• I membri possono scrivere articoli, porre domande, inviare risposte, partecipare a sondaggi e pubblicare immagini e video: niente è vietato
• Usa le valute virtuali e la gamification di Tribe per incentivare l'interazione dei membri e premiare il loro impegno
• Integra con Google Analytics in modo da poter rimanere informato sulla tua community e monitorare le metriche che sono importanti per te
• Puoi assegnare un'etichetta bianca alla tua community Tribe in modo che rimanga fedele al tuo marchio e puoi persino utilizzare il tuo dominio personalizzato
• Crea una community in una delle 20 lingue diverse offerte da Tribe
• La roadmap del prodotto di Tribe è disponibile pubblicamente e sono aperti a migliorare la loro piattaforma per soddisfare i propri utenti
• Tribe è conforme al GDPR

Contro

• Al momento, non esiste una funzione integrata per addebitare ai membri una quota di abbonamento mensile se si desidera creare una community premium a pagamento. Al momento è possibile crearlo tramite Zapier, tuttavia, stanno pianificando di rendere questa funzionalità integrata in Tribe verso la fine di quest'anno.
• Non tutte le funzionalità, le app e le funzionalità sono disponibili a tutti i livelli di prezzo. È importante dare un'occhiata approfondita alla loro pagina dettagliata dei prezzi per capire cosa è disponibile a ciascun livello di prezzo e cosa no.

Prezzi della tribù

Tribe offre una prova gratuita di 14 giorni e anche un piano gratuito, che offre una quantità equa ma limitata di funzionalità. Ecco uno sguardo ai prezzi di Tribe:

• Gratuito: $ 0/mese
  • Dominio personalizzato
  • Controllo del tema
  • Gruppi o sottocomunità
  • App essenziali
  • 500 membri
  • Supporto della comunità
• In più: $ 85/mese
  • Il piano gratuito, più:
  • Membri illimitati
  • Marchio in white label
  • Più app
  • Accesso all'API
  • Supporto e-mail
• Premio: $249/mese
  • Il piano Plus, più:
  • Accesso singolo (SSO)
  • Analisi avanzata
  • App premium
  • Ambiente di stadiazione
  • Assistenza via chat
• Impresa: Contatta Tribe
  • Il piano Premium, più:
  • App personalizzate
  • Design personalizzato
  • App aziendali
  • Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Conclusione

Non hai davvero nulla da perdere e tutto da guadagnare quando si tratta di costruire una comunità online attorno alla tua nicchia, marchio o attività e la buona notizia è che è rilevante per chiunque, indipendentemente dal fatto che tu abbia già un'attività o meno! Crea una community all'interno della tua nicchia se non hai ancora un prodotto da vendere e, se vendi prodotti, coinvolgi e interagisci con i tuoi clienti in un unico posto: la tua community online. Tribe ha individuato tutti i dettagli più piccoli in modo da poterti impostare facilmente e partecipare effettivamente alla tua comunità.