Tribe Spotlight: Cree una comunidad en línea para su marca

Construir una comunidad en línea junto con su tienda de comercio electrónico puede ser uno de los mejores movimientos que realice para su marca. Una comunidad mantiene a personas de ideas afines interactuando entre sí, comprometidas con su marca y fácilmente accesibles cuando otros miembros de la comunidad necesitan orientación o cuando su marca tiene algo que ofrecerles. Tribe está ayudando a las tiendas de comercio electrónico (y prácticamente a cualquier persona) a aprovechar el poder de las comunidades con su plataforma y en esta revisión de Tribe, cubriremos todo lo que puede hacer y cómo puede ayudarlo a hacer crecer su negocio, sin importar dónde se encuentre. empezando desde.

Vamos a sumergirnos.

¿Qué tribu hace?

Es su base de clientes la que mantiene vivo su negocio y, en el mundo en línea de hoy, puede ser un desafío crear esa sensación de tienda ocupada que los clientes obtienen cuando compran en persona. Ese sentido de comunidad es una gran parte de la experiencia de compra y se pierde principalmente cuando todos compramos desde la comodidad de nuestros hogares. Es por eso que la plataforma de construcción de comunidad de Tribe es tan importante: ayuda a crear esa sensación de tienda ocupada al mismo tiempo que mantiene las ventajas que aportan las plataformas de foros en línea con sus características cuidadosamente consideradas.

En pocas palabras, Tribe es una plataforma comunitaria totalmente alojada que puede integrar en su sitio web, o ejecutar de forma autónoma, y ​​personalizar para que coincida con la estética de su marca. Es como el Shopify de foros y comunidades en línea. Tribe ha creado el software y usted solo tiene que usarlo: es simple, directo y realmente han pensado en todo lo que las comunidades en línea necesitan para prosperar.

Con Tribe, puede crear comunidades en línea públicas o privadas para que sus clientes puedan interactuar con usted y otros clientes, y hay un aspecto social que lo hace interactivo y atractivo porque los usuarios pueden explorar contenido, seguir hilos y personas, hacer preguntas, comenzar discusiones, votar a favor, comentar y compartir contenido. Tiene la opción de convertirla en una comunidad integrada en su sitio web o puede crear un sitio web comunitario único e independiente: ¡la opción es suya!

Aunque puede construir una comunidad en plataformas de redes sociales como Instagram y Facebook, Tribe ofrece otras funcionalidades que no puede obtener simplemente usando una plataforma de redes sociales para construir y hacer crecer su comunidad. En primer lugar, no posee plataformas de redes sociales y pueden cerrar o eliminar su cuenta en cualquier momento, lo que puede dejarlo en la estacada si confía en ellas para interactuar con sus clientes y clientes, mientras que con Tribe, tienes mucha más propiedad sobre tu propia comunidad.

En las plataformas de redes sociales, también debe seguir las reglas de la plataforma y compartir el tipo de contenido que mejor se adapta a la plataforma, ya sean imágenes o contenido de texto, y en cambio, Tribe le brinda más libertad en lo que respecta al tipo de contenido que se puede compartir. Puede personalizar su comunidad para que los usuarios puedan compartir todo tipo de contenido diferente, ya sean imágenes, encuestas, preguntas y respuestas, discusiones, videos, reseñas y más.

Con Tribe, también pone a los miembros de su comunidad en el asiento del conductor y ellos tienen la capacidad de compartir el contenido que quieren compartir, iniciar discusiones, responder preguntas y más, lo que no pueden hacer en las plataformas de redes sociales aparte de dejar comentarios en Tus publicaciones.

Cuando se trata de plataformas de foros sociales que ya existen como Reddit, no necesariamente puede crear un subreddit completo sobre su marca porque podría ir en contra de las políticas de Reddit, por eso es importante usar una plataforma comunitaria como Tribe. Con Reddit también, no eres el propietario de la plataforma, por lo que puedes ser eliminado en cualquier momento y también tienes que seguir sus reglas, que es nuevamente la razón por la que es tan importante crear una comunidad en algún lugar donde tengas más control sobre su futuro.

¿Para quién es la tribu?

Una de las mejores cosas de Tribe es que básicamente cualquiera puede comenzar su propia comunidad con él. No es necesario tener una tienda en línea para conectarse y, de hecho, puede ser una forma poderosa de construir una audiencia de personas de ideas afines en torno a un nicho que le apasiona si finalmente desea construir un negocios relacionados con ella en el futuro.

Hoy en día, muchas empresas crean una comunidad primero y luego crean productos para venderles más tarde, así que use Tribe para construir esa comunidad antes de poner en marcha un negocio. Esto es algo que cubrimos en nuestro artículo Cómo iniciar un negocio en línea cuando no está listo, así que compruébelo si desea obtener más información sobre por qué es tan importante crear una audiencia antes de tener productos para venderlos.

Tribe también se puede utilizar para crear una comunidad de marcas que ya existen. Si ya tiene un negocio en línea, puede reunir a sus clientes actuales y potenciales en la comunidad de su tribu para que hablen, compartan e interactúen, de modo que pueda mantenerlos comprometidos con su marca y conectarse con personas de ideas afines.

¡Las marcas ya lo están haciendo! Y lo están haciendo porque funciona. Mantiene su base de clientes activa y regresa a su sitio web y a su marca como lo más importante. También mantiene reducidas las consultas de soporte al cliente porque las personas pueden hacer y responder preguntas entre sí en lugar de comunicarse siempre con el equipo de servicio al cliente.

Algunas de las empresas que utilizan Tribe para construir comunidades alrededor de su nicho incluyen Decathlon, el minorista de artículos deportivos más grande del mundo. Su sucursal india ha creado una comunidad para acercar a los entusiastas del deporte, compartiendo sus consejos, victorias, experiencias y haciendo preguntas. Echa un vistazo a la comunidad deportiva de Decathlon aquí.

Otra empresa, Smart Nora, que vende productos contra los ronquidos, comenzó a utilizar Tribe para mejorar sus esfuerzos de marketing. Estaban gastando la mayor parte de su presupuesto en anuncios de redes sociales y publicidad en motores de búsqueda y necesitaban una solución para obtener un mejor retorno de la inversión, por lo que se acercaron a Tribe. Estos fueron sus resultados:

En nueve meses, su tráfico orgánico creció cinco veces (500%) y les ayudó a ahorrar miles de dólares en anuncios. En lugar de gastar dinero en anuncios de redes sociales, tenían el tráfico de búsqueda para preguntas relacionadas con el bienestar, el sueño y los ronquidos. –Estudio de caso de Smart Nora por Tribe

También vieron una reducción en los correos electrónicos de soporte al cliente en un 28% en seis meses, lo que no solo alivió a su equipo sino también a su presupuesto, ya que cada correo electrónico de soporte le cuesta a la empresa $ 8.

Otros usuarios de Tribe incluyen Skyscanner y ConvertKit; consulte la Presentación de clientes de Tribe para obtener más detalles sobre quién usa Tribe y qué tipo de comunidades están construyendo con él.

Por qué usar Tribe

La pregunta no es realmente por qué usar Tribe, sino por qué no usar Tribe.

Realmente no tiene nada que perder cuando se trata de construir una comunidad alrededor de su marca, producto o nicho. Los consumidores anhelan ese sentimiento de comunidad y las personas buscan destinos en línea donde puedan interactuar con personas que son tan apasionadas por sus intereses como ellos, así que si tienes una marca o quieres tener una marca en el futuro, crea un lugar donde el las personas interesadas en tu nicho pueden venir a pasar el rato con otras personas igualmente apasionadas por él.

Tu comunidad tampoco tiene que ser grande para tener un impacto. Empiece poco a poco: es una excelente manera de alentar a las personas a participar porque realmente sentirán que se escuchan su voz y que no se pierden entre la multitud. Las comunidades pequeñas también pueden marcar una gran diferencia para su marca porque probablemente serán sus clientes más leales y evangelistas de la marca a los que puede solicitar comentarios y reseñas y compartir sus nuevos lanzamientos.

En resumen, use Tribe para:

• Aumentar los ingresos
• Conecta a los clientes
• Cura el conocimiento
• Obtenga contenido generado por el usuario
• Mejore el valor de la vida útil del cliente
• Llegue a sus clientes principales más fácilmente
• Reducir los tickets de atención al cliente
• Obtenga comentarios y reseñas de productos
• Muestre la prueba social
• Crezca orgánicamente con el boca a boca
• Desarrolle autoridad de marca con la comunidad activa para respaldarla
• Desarrolle una conexión más fuerte y cercana con sus clientes

Además, puede utilizar Tribe tanto si es el propietario de una única marca como si forma parte de un equipo más grande. Tribe ha creado páginas dedicadas a ayudar a los miembros del equipo a comprender cómo pueden utilizar Tribe para alcanzar sus objetivos específicos. Si eres un:

• Product Manager: utilice su comunidad Tribe para aumentar la participación de los usuarios, impulsar la retención y aumentar el valor de por vida del cliente.
• Community Manager: utilice la comunidad de su tribu para atraer a su audiencia, reclutar defensores de la marca y aumentar el uso de productos.
• Comercializador: utilice la comunidad de su tribu para construir un canal de usuario orgánico, reducir los costos de adquisición, impulsar el crecimiento orgánico y establecer su marca como líder de pensamiento en su industria.
• Desarrollador: utilice su comunidad Tribe para minimizar el tiempo de desarrollo, ahorrar recursos, mejorar la experiencia del usuario y poner en marcha una infraestructura tecnológica de vanguardia.
• Equipo de atención al cliente: utilice la comunidad de su tribu para cumplir con los acuerdos de nivel de servicio, reducir la rotación, disminuir los tickets de atención al cliente y crear una base de conocimientos.

Y eso es solo un vistazo de cómo Tribe es eficaz en todos los niveles de los objetivos del equipo de una marca. No importa cuál sea su función o si está administrando su negocio por su cuenta, la creación de una comunidad Tribe le dará mucho a usted tanto como a sus usuarios.

Y de nuevo, ¿qué tienes que perder al crear tu propia comunidad? Realmente solo tienes algo que ganar.

Características y servicios de Tribe

En general, Tribe ofrece tres componentes principales con su plataforma de creación de comunidad: la plataforma real, los widgets y API, y su tienda de aplicaciones.

Plataforma comunitaria y características

Este es el pan y la mantequilla de Tribe y es donde ocurre la magia: ¡es lo que usas para crear tu comunidad! La plataforma de la comunidad de Tribe está muy bien pensada y está claro que Tribe realmente sabe qué funcionalidades necesitan las comunidades en línea para que sus usuarios puedan aprovecharlas al máximo.

Eche un vistazo a todas las características que Tribe ha descrito en su página de Plataforma de la comunidad que puede usar para hacer que su comunidad sea increíble. Haga clic en cada enlace para obtener más información sobre esa característica en particular:

• Feed de actividades: utilice el feed de actividades de aprendizaje automático para ofrecer una experiencia de contenido personalizada que mejora continuamente.
• Múltiples tipos de contenido: Permita que los usuarios escriban artículos, hagan preguntas, envíen respuestas, participen en encuestas y publiquen imágenes y videos.
• Gamificación: aproveche las insignias, los puntos y un sistema de clasificación para aumentar el compromiso.
• Análisis: céntrese en las métricas clave y tome acciones proactivas utilizando sus potentes funciones de informes.
• Monedas virtuales: incentive a los usuarios a realizar acciones específicas y permítales canjear las monedas por sus servicios.
• Sugerencias inteligentes: detecte a los miembros más relevantes para responder sus preguntas utilizando Tribe AI y brinde a los usuarios la opción de enviar solicitudes.
• Administración de usuarios: etiquete fácilmente a los usuarios, realice una importación masiva, envíe invitaciones para unirse y administre roles con su interfaz intuitiva.
• Moderación: administre de manera eficiente su comunidad con su herramienta de moderación y mantenga la calidad de la comunidad mientras aumenta el crecimiento de los usuarios.
• Orientación por comportamiento: realice un seguimiento de la actividad, el comportamiento del usuario y cree perfiles para los miembros de destino a través de la comunicación contextual y aumente las conversiones.
• Integraciones: automatice los procesos, combine sin problemas su comunidad en línea con su flujo de trabajo existente y cree un flujo de datos sólido con integraciones directas, webhooks y API.
• Grupos: permita a los usuarios crear grupos dentro de su comunidad para operar sus espacios privados, grupos de usuarios prioritarios, grupos de micro intereses y todo lo demás.
• Totalmente de marca blanca: cree su comunidad con su propia marca para ofrecer una experiencia de marca blanca. Cambie todo, desde colores y logotipos hasta widgets y dominios.
• Acceso público / privado: cree una comunidad pública o privada y establezca reglas de registro para la membresía. Habilite el inicio de sesión único para permitir que los usuarios existentes inicien sesión sin problemas.
• Incorporación: incorpore a los miembros de la comunidad contando su historia, presentando elementos clave y presentando un conjunto de elementos de acción.
• Dominio personalizado: use su propio nombre de dominio para conservar su marca.
• Herramientas de notificación: apunte con precisión a sus miembros con segmentación a través de boletines, correos electrónicos y más.
• Cumplimiento: cree una comunidad segura con cumplimiento normativo como GDPR y regulaciones de protección de datos.
• Categorización de contenido: categorice el contenido y permita el descubrimiento de conocimientos sin problemas con temas.
• Banner de anuncio: muestre un mensaje destacado con un llamado a la acción en la parte superior del feed de la página de inicio.
• Perfil del miembro: la información de los miembros, las opciones de redes y todas las actividades de la comunidad se muestran a la perfección aquí.
• Internacionalización: Crea tu comunidad con el idioma que elijas. Seleccione de una lista de 20 idiomas diferentes.
• SEO Boost: configuración avanzada de SEO para controlar con precisión cómo los motores de búsqueda rastrean e indexan el sitio de su comunidad.

Vea, ofrecen una gran cantidad de funciones para hacer que la gestión de su comunidad en línea sea poderosa y única para lo que necesita.

Widgets y API

Tribe también ofrece widgets listos para usar para que pueda agregar partes valiosas de su comunidad a su producto o sitio web. Esto significa que puede agregar pruebas sociales de su comunidad en las páginas de productos o incluso puede agregar discusiones de la comunidad, encuestas de usuarios y reseñas de productos en su sitio web.

Tribe también ofrece una API extensa, por lo que se puede acceder a casi cualquier cosa que pueda visualizar en su comunidad a través de API. Obtenga una introducción a los documentos API de Tribe aquí.

Tienda de aplicaciones

Tribe también tiene una tienda de aplicaciones para que puedas integrar tus aplicaciones favoritas en tu comunidad.

También significa que puede conectarlo a su tienda Shopify con la aplicación Tribe Shopify si está utilizando Shopify (Revisión de Shopify) para administrar su negocio de comercio electrónico. También puede integrar su comunidad directamente a su tienda Shopify para que sus usuarios puedan iniciar sesión sin problemas con sus credenciales existentes. Además, también puede promocionar sus productos dentro de su comunidad y los miembros de su comunidad pueden usar la moneda virtual que han ganado al interactuar en su comunidad para sus compras en su tienda Shopify, por lo que es como tener un programa de recompensas por su alto valor. ¡Miembros de la comunidad!

Su tienda de aplicaciones esencialmente ayuda a ampliar las capacidades de su comunidad, ¡además de que incluso puede ayudar a automatizar algunos aspectos de la misma! Aquí hay unos ejemplos:

• Integración de Facebook Messenger: los miembros pueden recibir notificaciones de la comunidad en Messenger e interactuar directamente allí.
• Integración de HubSpot: envía automáticamente clientes potenciales a HubSpot y sincroniza la información de los miembros.
• Integración de Google Translate: traduzca automáticamente el contenido publicado en otros idiomas al idioma principal de la comunidad.
• Integración de Slack: recibe notificaciones y reacciona directamente desde Slack.

Además, tienen muchas otras integraciones en su tienda de aplicaciones, incluidas MailChimp, Zapier, Google Analytics, Telegram, Google Calendar, Intercom, Stripe y más.

Próximas funciones

Con un verdadero espíritu comunitario, Tribe también tiene su propio foro donde el público puede ver la hoja de ruta de sus productos. Aquí verá lo que hay en el horizonte en términos de las características y funcionalidades que están agregando.

Algunas de las cosas que nos entusiasman incluyen:

• Una integración de WordPress
• Difusión de una publicación por administradores o moderadores
• Marcar o guardar publicaciones
• Bandejas de entrada privadas
• Programación de publicaciones

¡Y mucho más! Está claro que el equipo de Tribe realmente escucha a su propia comunidad y quiere que su producto sea funcional y flexible para sus miembros.

Pros y contras de la tribu

Tribe tiene algo bueno, eche un vistazo a lo que creemos que son sus principales ventajas y desventajas:

Pros

• Todo lo que necesita para crear una comunidad de personas en su nicho, Tribe ofrece. Es flexible y adaptable a sus necesidades.
• Cree comunidades en línea públicas o privadas
• Utilice widgets y su API para incorporar aspectos de su comunidad a su sitio web
• Sus integraciones en la tienda de aplicaciones crean más funcionalidades para su comunidad.
• Tribe es para todos: utilícelo si es el único fundador o parte de un equipo, o si tiene un negocio o no.
• Los miembros pueden escribir artículos, hacer preguntas, enviar respuestas, participar en encuestas y publicar imágenes y videos; nada está prohibido
• Utilice las monedas virtuales y la gamificación de Tribe para incentivar la interacción de los miembros y recompensar su participación.
• Integre con Google Analytics para que pueda mantenerse informado sobre su comunidad y realizar un seguimiento de las métricas que son importantes para usted
• Puede etiquetar la comunidad de su tribu para que se mantenga fiel a su marca e incluso puede usar su propio dominio personalizado
• Crea una comunidad en cualquiera de los 20 idiomas diferentes que ofrece Tribe
• La hoja de ruta de productos de Tribe está disponible públicamente y están abiertos a mejorar su plataforma para adaptarse a sus usuarios.
• Tribe cumple con GDPR

Contras

• Por el momento, no hay una función incorporada para cobrar a los miembros una tarifa de suscripción mensual si desea configurar una comunidad premium de pago. Es posible crearlo a través de Zapier en este momento, sin embargo, planean hacer esta función incorporada en Tribe hacia fines de este año.
• No todas las características, aplicaciones y funcionalidades están disponibles en todos los niveles de precios. Es importante echar un vistazo a su página de precios detallada para comprender qué está disponible en cada nivel de precios y qué no.

Precios de la tribu

Tribe ofrece una prueba gratuita de 14 días y también un plan gratuito, que ofrece una cantidad justa pero limitada de funciones. Aquí hay un vistazo a los precios de Tribe:

• Gratis: $ 0 / mes
  • Dominio personalizado
  • Control de temas
  • Grupos o subcomunidades
  • Aplicaciones esenciales
  • 500 miembros
  • Soporte comunitario
• Más: $ 85 / mes
  • El plan gratuito, más:
  • Miembros ilimitados
  • Branding de marca blanca
  • Plus aplicaciones
  • Acceso a la API
  • Soporte de correo electrónico
• Prima: $ 249 / mes
  • El plan Plus, más:
  • Inicio de sesión único (SSO)
  • Analítica avanzada
  • Aplicaciones premium
  • Entorno de puesta en escena
  • Soporte por chat
• Empresa: Contact Tribe
  • El plan Premium, más:
  • Aplicaciones personalizadas
  • Diseño personalizado
  • Aplicaciones empresariales
  • Soporte 24 horas al día, 7 días a la semana

Conclusión

Realmente no tiene nada que perder y mucho que ganar cuando se trata de construir una comunidad en línea alrededor de su nicho, marca o negocio y la buena noticia es que es relevante para cualquier persona, ¡ya tenga un negocio o no! Consiga construir una comunidad dentro de su nicho si aún no tiene un producto para vender y si vende productos, entonces haga que sus clientes se involucren e interactúen en un solo lugar: su comunidad en línea. Tribe tiene todos los detalles esenciales resueltos para que pueda configurarlo fácilmente y realmente participar en su comunidad.