Tribe Spotlight: Stwórz społeczność online dla swojej marki

Budowanie społeczności online w połączeniu ze sklepem e-commerce może być jednym z najlepszych ruchów, jakie wykonujesz dla swojej marki. Społeczność sprawia, że ​​podobnie myślący ludzie wchodzą ze sobą w interakcję, angażują się w Twoją markę i są łatwo dostępne, gdy inni członkowie społeczności potrzebują wskazówek lub gdy Twoja marka ma im coś do zaoferowania. Tribe pomaga sklepom e-commerce (i praktycznie każdemu) wykorzystać moc społeczności za pomocą swojej platformy, a w tej recenzji Tribe omówimy wszystko, co może zrobić i jak może pomóc w rozwoju Twojej firmy, bez względu na to, gdzie jesteś zaczynając od.

Zanurzmy się.

Co robi plemię?

To Twoja baza klientów utrzymuje Twoją firmę przy życiu, a w dzisiejszym świecie online stworzenie atmosfery zajętego sklepu, którą klienci odczuwają, gdy robią zakupy osobiście, może być trudne. To poczucie wspólnoty jest dużą częścią zakupów i najczęściej ginie, gdy wszyscy robimy zakupy w zaciszu własnego domu. Dlatego platforma do budowania społeczności Tribe jest tak ważna — pomaga stworzyć wrażenie zajętego sklepu, jednocześnie zachowując zalety, jakie wnoszą platformy forów internetowych dzięki starannie przemyślanym funkcjom.

Krótko mówiąc, Tribe to w pełni hostowana platforma społecznościowa, którą możesz zintegrować ze swoją witryną — lub uruchomić autonomicznie — i dostosować do estetyki Twojej marki. To jak Shopify forów i społeczności internetowych. Tribe stworzyło oprogramowanie i po prostu musisz z niego korzystać — jest proste, proste i naprawdę pomyśleli o wszystkim, czego potrzebują społeczności internetowe, aby się rozwijać.

Dzięki Tribe możesz tworzyć publiczne lub prywatne społeczności internetowe, aby Twoi klienci mogli wchodzić w interakcje z Tobą i innymi klientami, a jest w tym aspekt społeczny, który sprawia, że ​​jest interaktywny i angażujący, ponieważ użytkownicy mogą odkrywać treści, śledzić wątki i ludzi, zadawać pytania, rozpoczynać dyskusje, głosowanie, komentowanie i udostępnianie treści. Masz możliwość utworzenia społeczności zintegrowanej z Twoją witryną lub możesz utworzyć samodzielną, unikalną witrynę społeczności — opcja należy do Ciebie!

Chociaż możesz budować społeczność na platformach społecznościowych, takich jak Instagram i Facebook, Tribe oferuje inne funkcje, których nie możesz uzyskać tylko za pomocą platformy mediów społecznościowych do budowania i rozwijania swojej społeczności. Po pierwsze, nie jesteś właścicielem platform mediów społecznościowych i mogą one w dowolnym momencie zamknąć lub usunąć twoje konto, co może pozostawić cię na lodzie, jeśli polegasz na nim, aby nawiązać kontakt z klientami i klientami, podczas gdy w przypadku Tribe, masz znacznie większą własność nad własną społecznością.

Na platformach społecznościowych musisz również grać zgodnie z zasadami platformy i udostępniać rodzaj treści, które najlepiej pasują do platformy, niezależnie od tego, czy są to obrazy, czy treści tekstowe, a zamiast tego Tribe daje większą swobodę, jeśli chodzi o rodzaj treści, które mogą być udostępniane. Możesz dostosować swoją społeczność, aby użytkownicy mogli udostępniać wszystkie rodzaje różnych treści, niezależnie od tego, czy są to obrazy, ankiety, pytania i odpowiedzi, dyskusje, filmy, recenzje i nie tylko.

Korzystając z Tribe, umieszczasz również członków społeczności na miejscu kierowcy i mają oni możliwość dzielenia się treścią, którą chcą udostępnić, rozpoczynania dyskusji, odpowiadania na pytania i nie tylko, czego nie mogą robić na platformach społecznościowych poza zostawianiem komentarzy na temat Twoje posty.

Jeśli chodzi o platformy społecznościowe, które już istnieją, takie jak Reddit, niekoniecznie możesz stworzyć cały subreddit o swojej marce, ponieważ może to być sprzeczne z zasadami Reddit, dlatego ważne jest, aby korzystać z platformy społecznościowej, takiej jak Tribe. Z Reddit również nie jesteś właścicielem platformy, więc możesz zostać usunięty w dowolnym momencie, a także musisz grać według ich zasad, dlatego tak ważne jest stworzenie społeczności w miejscu, w którym masz większą kontrolę nad jej przyszłością.

Dla kogo jest plemię?

Jedną z najlepszych rzeczy w Tribe jest to, że praktycznie każdy może z nim założyć własną społeczność. Nie musisz mieć sklepu internetowego, aby się z nim połączyć, a w rzeczywistości może to być potężny sposób na zbudowanie grona osób o podobnych poglądach wokół niszy, którą jesteś pasjonatem, jeśli w końcu chcesz zbudować związany z nią biznes w przyszłości.

Tak wiele firm w dzisiejszych czasach tworzy najpierw społeczność, a następnie tworzy produkty, które mają im później sprzedawać, więc użyj Tribe, aby najpierw zbudować tę społeczność, zanim zaczniesz działać. To jest coś, co omawiamy w naszym artykule Jak rozpocząć biznes online, gdy nie jesteś gotowy, więc sprawdź to, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, dlaczego tak ważne jest budowanie odbiorców, zanim będziesz mieć produkty do ich sprzedaży.

Tribe można również wykorzystać do stworzenia społeczności dla marek, które już istnieją. Jeśli masz już firmę online, możesz zgromadzić swoich obecnych i potencjalnych klientów w społeczności Plemienia, aby zachęcić ich do dyskusji, dzielenia się i interakcji, abyś mógł utrzymać ich zaangażowanie w swoją markę i łączyć się z osobami o podobnych poglądach.

Marki już to robią! I robią to, bo to działa. Dzięki temu ich baza klientów jest aktywna i wraca do swojej witryny i marki. Utrzymuje również zapytania dotyczące obsługi klienta, ponieważ ludzie mogą zadawać pytania i odpowiadać między sobą, zamiast zawsze kontaktować się z zespołem obsługi klienta.

Niektóre z firm wykorzystujących Tribe do budowania społeczności wokół swojej niszy to Decathlon, największy na świecie sprzedawca artykułów sportowych. Ich indyjski oddział stworzył społeczność, aby zbliżyć do siebie entuzjastów sportu, dzieląc się wskazówkami, zwycięstwami, doświadczeniami i zadając pytania. Sprawdź społeczność sportową Decathlon tutaj.

Inna firma, Smart Nora, która sprzedaje produkty przeciw chrapaniu, zaczęła używać Tribe do usprawnienia swoich działań marketingowych. Większość swojego budżetu wydawali na reklamy w mediach społecznościowych i reklamy w wyszukiwarkach i potrzebowali rozwiązania, które zapewniłoby im lepszy zwrot z inwestycji, więc skontaktowali się z Tribe. Oto ich wyniki:

W ciągu dziewięciu miesięcy ich ruch organiczny wzrósł pięciokrotnie (500%), co pomogło im zaoszczędzić tysiące dolarów na reklamach. Zamiast wydawać pieniądze na reklamy w mediach społecznościowych, mieli ruch w poszukiwaniu pytań związanych z dobrym samopoczuciem, snem i chrapaniem. –Studium przypadku Smart Nora autorstwa Tribe

Zauważyli również zmniejszenie liczby wiadomości e-mail dotyczących obsługi klienta o 28% w ciągu sześciu miesięcy, co nie tylko odciążyło ich zespół, ale także budżet, ponieważ każdy e-mail dotyczący pomocy technicznej kosztuje firmę 8 USD.

Inni użytkownicy Tribe to Skyscanner i ConvertKit - sprawdź Customer Showcase Tribe, aby uzyskać więcej informacji na temat tego, kto korzysta z Tribe i jakiego rodzaju społeczności budują z nim.

Dlaczego warto korzystać z plemienia

Pytanie nie brzmi tak naprawdę, dlaczego używać Tribe, tylko dlaczego nie używać Tribe.

Naprawdę nie masz nic do stracenia, jeśli chodzi o budowanie społeczności wokół Twojej marki, produktu lub niszy. Konsumenci pragną tej społeczności, a ludzie szukają miejsc w Internecie, w których mogą wchodzić w interakcje z ludźmi, którzy pasjonują się swoimi zainteresowaniami, więc jeśli masz markę lub chcesz mieć ją w przyszłości, stwórz miejsce, w którym ludzie, którzy są zainteresowani twoją niszą, mogą spotkać się z innymi, którzy są tak samo pasjonatami.

Twoja społeczność też nie musi być duża, aby wywrzeć wpływ. Zacznij od małych rzeczy — to świetny sposób, aby zachęcić ludzi do zaangażowania się, ponieważ naprawdę poczują, że ich głos jest słyszany i nie gubi się w tłumie. Małe społeczności mogą mieć duże znaczenie również dla Twojej marki, ponieważ prawdopodobnie będą Twoimi najbardziej lojalnymi klientami i ewangelizatorami marki, o których możesz poprosić o opinie i recenzje oraz podzielić się z nimi swoimi nowymi produktami.

W skrócie, użyj Plemienia, aby:

• Wzrost przychodów
• Połącz klientów
• Kurator wiedzy
• Uzyskaj treści generowane przez użytkowników
• Popraw wartość życiową klienta
• Łatwiej docieraj do głównych klientów
• Zmniejsz liczbę biletów do obsługi klienta
• Uzyskaj recenzje produktów i opinie
• Zaprezentuj dowód społeczny
• Rozwijaj się organicznie dzięki poczcie pantoflowej
• Buduj autorytet marki z aktywną społecznością, aby ją wspierać
• Rozwijaj silniejsze i bliższe relacje z klientami

Dodatkowo możesz używać Tribe, niezależnie od tego, czy jesteś jedynym właścicielem marki, czy jesteś częścią większego zespołu. Plemię stworzyło dedykowane strony, aby pomóc członkom zespołu zrozumieć, w jaki sposób mogą używać Plemienia, aby osiągnąć swoje konkretne cele. Jeśli jesteś:

• Product Manager: Użyj społeczności Tribe, aby zwiększyć zaangażowanie użytkowników, zwiększyć retencję i zwiększyć wartość klienta.
• Menedżer społeczności: Użyj społeczności Tribe, aby zaangażować odbiorców, rekrutować rzeczników marki i zwiększyć wykorzystanie produktów.
• Marketer: Użyj społeczności Tribe, aby zbudować organiczny kanał użytkownika, zmniejszyć koszty akwizycji, zwiększyć organiczny wzrost i ugruntować swoją markę jako lidera myśli w swojej branży.
• Deweloper: Użyj społeczności Tribe, aby zminimalizować czas rozwoju, oszczędzać zasoby, poprawić wrażenia użytkownika i korzystać z najnowocześniejszej infrastruktury technologicznej.
• Zespół obsługi klienta: Użyj społeczności Tribe, aby spełnić umowy dotyczące poziomu usług, zmniejszyć churn, zmniejszyć liczbę zgłoszeń do obsługi klienta i zbudować bazę wiedzy.

A to tylko rzut oka na to, jak Tribe jest skuteczne na wszystkich poziomach celów zespołowych marki. Bez względu na to, jaka jest Twoja rola lub czy prowadzisz swój biznes na własną rękę, stworzenie społeczności Plemienia da Ci wiele z powrotem, tak samo jak wiele zwróci swoim użytkownikom.

I znowu, co masz do stracenia, tworząc własną społeczność? Naprawdę masz tylko coś do zyskania.

Funkcje i usługi plemienia

Ogólnie rzecz biorąc, Tribe oferuje trzy główne komponenty ze swoją platformą do budowania społeczności: rzeczywistą platformę, widżety i API oraz ich sklep z aplikacjami.

Platforma i funkcje społeczności

To jest chleb powszedni Plemienia i to tam dzieje się magia — to jest to, czego używasz do tworzenia swojej społeczności! Platforma społecznościowa Tribe jest bardzo dobrze przemyślana i jasne jest, że Tribe naprawdę wie, jakich funkcji potrzebują społeczności internetowe, aby ich użytkownicy mogli jak najlepiej z nich korzystać.

Spójrz na wszystkie funkcje, które Tribe przedstawiło na swojej stronie Platformy Społeczności, dzięki którym możesz uczynić swoją społeczność niesamowitą. Kliknij każdy link, aby dowiedzieć się więcej o tej konkretnej funkcji:

• Kanał aktywności: Użyj kanału aktywności uczenia maszynowego, aby dostarczać spersonalizowane treści, które są stale ulepszane.
• Wiele typów treści: Pozwól użytkownikom pisać artykuły, zadawać pytania, przesyłać odpowiedzi, brać udział w ankietach oraz publikować obrazy i filmy.
• Grywalizacja: Wykorzystaj odznaki, punkty i system rankingowy, aby zwiększyć zaangażowanie.
• Analytics: skup się na kluczowych danych i podejmuj proaktywne działania, korzystając z ich zaawansowanych funkcji raportowania.
• Wirtualne waluty: Zachęcaj użytkowników do podejmowania ukierunkowanych działań i pozwalaj im wymieniać monety na Twoje usługi.
• Inteligentne sugestie: Wykryj najbardziej odpowiednich członków, aby odpowiedzieć na twoje pytania za pomocą Tribe AI i daj użytkownikom opcję wysyłania próśb.
• Zarządzanie użytkownikami: Łatwe oznaczanie użytkowników, importowanie zbiorcze, wysyłanie zaproszeń do dołączenia i zarządzanie rolami za pomocą intuicyjnego interfejsu.
• Moderacja: wydajnie zarządzaj społecznością za pomocą narzędzia do moderacji i utrzymuj jakość społeczności, jednocześnie skalując wzrost liczby użytkowników.
• Kierowanie behawioralne: Śledź aktywność, zachowanie użytkowników i twórz profile, aby kierować reklamy do członków za pomocą komunikacji kontekstowej i zwiększać konwersje.
• Integracje: Automatyzuj procesy, płynnie łącz swoją społeczność internetową z istniejącym przepływem pracy i twórz niezawodny przepływ danych dzięki bezpośrednim integracjom, webhookom i interfejsowi API.
• Grupy: Umożliwiaj użytkownikom tworzenie grup w ramach Twojej społeczności, aby zarządzać ich prywatnymi przestrzeniami, priorytetowymi grupami użytkowników, grupami mikro-interesów i wszystkim pomiędzy.
• Fully White-Label: Zbuduj swoją społeczność z własnym brandingiem, aby zapewnić wrażenia z białej etykiety. Zmień wszystko, od kolorów i logo po widżety i domeny.
• Dostęp publiczny/prywatny: Zbuduj publiczną lub prywatną społeczność i ustal zasady rejestracji członkostwa. Włącz jednokrotne logowanie, aby umożliwić obecnym użytkownikom bezproblemowe logowanie.
• Onboarding: Dołącz członków społeczności, opowiadając swoją historię, wprowadzając kluczowe elementy i prezentując zestaw działań.
• Domena niestandardowa: użyj własnej nazwy domeny, aby zachować swoją markę.
• Narzędzia powiadomień: Precyzyjnie kieruj swoich członków dzięki segmentacji za pomocą biuletynów, e-maili i nie tylko.
• Zgodność: Stwórz bezpieczną społeczność dzięki zgodności z przepisami, takimi jak RODO i przepisy dotyczące ochrony danych.
• Kategoryzacja treści: Kategoryzuj treści i umożliwiaj bezproblemowe odkrywanie wiedzy za pomocą tematów.
• Baner ogłoszenia: Zaprezentuj wyraźną wiadomość z wezwaniem do działania u góry kanału na stronie głównej.
• Profil członka: Informacje o członkach, opcje sieciowe i wszystkie działania społeczności są tutaj pięknie wyświetlane.
• Internacjonalizacja: Stwórz swoją społeczność w wybranym przez siebie języku. Wybierz z listy 20 różnych języków.
• SEO Boost: Zaawansowane ustawienia SEO, aby precyzyjnie kontrolować sposób, w jaki wyszukiwarki indeksują i indeksują Twoją witrynę społeczności.

Zobacz — oferują wiele funkcji, dzięki którym prowadzenie społeczności online jest skuteczne i unikalne dla tego, czego potrzebujesz.

Widgety i API

Tribe oferuje również gotowe do użycia widżety, dzięki którym możesz dodać wartościowe elementy swojej społeczności do swojego produktu lub strony internetowej. Oznacza to, że możesz dodać dowody społecznościowe ze swojej społeczności na stronach produktów, a nawet dodać dyskusje społecznościowe, ankiety użytkowników i recenzje produktów na swojej stronie internetowej.

Tribe oferuje również rozbudowany interfejs API, więc prawie wszystko, co możesz wizualizować w swojej społeczności, jest dostępne za pośrednictwem interfejsu API. Zapoznaj się z wprowadzeniem do dokumentacji API Tribe tutaj.

Sklep z aplikacjami

Tribe ma również sklep z aplikacjami, dzięki czemu możesz zintegrować swoje ulubione aplikacje ze swoją społecznością!

Oznacza to również, że możesz połączyć go ze swoim sklepem Shopify za pomocą aplikacji Tribe Shopify, jeśli używasz Shopify (Shopify Review) do prowadzenia działalności e-commerce. Możesz również zintegrować swoją społeczność bezpośrednio ze sklepem Shopify, aby użytkownicy mogli bezproblemowo logować się przy użyciu swoich istniejących danych uwierzytelniających. Ponadto możesz również promować swoje produkty bezpośrednio w swojej społeczności, a członkowie społeczności mogą korzystać z wirtualnej waluty, którą zarobili, wchodząc w interakcję z Twoją społecznością w celu zakupów w sklepie Shopify — to tak, jakby mieć program nagród dla Twojej wysokiej wartości członkowie społeczności!

Ich sklep z aplikacjami zasadniczo pomaga rozszerzyć możliwości Twojej społeczności, a nawet może pomóc zautomatyzować niektóre jej aspekty! Oto kilka przykładów:

• Integracja z Facebook Messenger: Członkowie mogą otrzymywać powiadomienia społeczności na Messengerze i bezpośrednio tam wchodzić w interakcje.
• Integracja HubSpot: Automatycznie wysyłaj potencjalnych klientów do HubSpot i synchronizuj informacje o członkach.
• Integracja Tłumacza Google: automatycznie tłumacz treści publikowane w innych językach na podstawowy język społeczności.
• Integracja ze Slackiem: Otrzymuj powiadomienia i reaguj bezpośrednio ze Slacka.

Ponadto mają tak wiele innych integracji w swoim sklepie z aplikacjami, w tym MailChimp, Zapier, Google Analytics, Telegram, Kalendarz Google, domofon, Stripe i inne.

Nadchodzące funkcje

W prawdziwym duchu społeczności Tribe ma również własne forum, na którym publiczność może zobaczyć mapę drogową produktu! Tutaj zobaczysz, co jest na horyzoncie pod względem funkcji i funkcjonalności, które dodadzą.

Oto niektóre z rzeczy, którymi jesteśmy podekscytowani:

• Integracja z WordPress
• Emisja posta przez administratorów lub moderatorów
• Dodawanie do zakładek lub zapisywanie postów
• Prywatne skrzynki odbiorcze
• Planowanie postów

I wiele więcej! Oczywiste jest, że zespół Tribe naprawdę słucha własnej społeczności i chce, aby ich produkt był funkcjonalny i elastyczny dla swoich członków.

Plusy i minusy plemienia

Plemię ma się dobrze — spójrz, jakie naszym zdaniem ich główne zalety i wady to:

Plusy

• Wszystko, czego potrzebujesz, aby stworzyć społeczność ludzi w swojej niszy, oferuje Tribe. Jest elastyczny i można go dostosować do Twoich potrzeb
• Twórz publiczne lub prywatne społeczności internetowe
• Użyj widżetów i ich interfejsu API, aby przenieść aspekty swojej społeczności na swoją witrynę
• Ich integracje ze sklepami z aplikacjami zapewniają więcej funkcji dla Twojej społeczności
• Tribe jest dla każdego — używaj go, niezależnie od tego, czy jesteś jedynym założycielem, czy częścią zespołu, czy masz firmę, czy nie
• Członkowie mogą pisać artykuły, zadawać pytania, przesyłać odpowiedzi, brać udział w ankietach oraz publikować zdjęcia i filmy — nic nie jest niedostępne
• Używaj wirtualnych walut Tribe i grywalizacji, aby zachęcać członków do interakcji i nagradzać ich zaangażowanie
• Zintegruj się z Google Analytics, aby być na bieżąco z informacjami o swojej społeczności i śledzić ważne dla Ciebie dane
• Możesz oznaczyć swoją społeczność plemienia białą etykietą, aby pozostała wierna Twojej marce, a nawet możesz użyć własnej niestandardowej domeny
• Stwórz społeczność w dowolnym z 20 różnych języków oferowanych przez Tribe
• Mapa drogowa produktu Tribe jest publicznie dostępna i są otwarci na ulepszanie swojej platformy, aby dopasować ją do swoich użytkowników
• Plemię jest zgodne z RODO

Cons

• W tej chwili nie ma wbudowanej funkcji pobierającej od członków miesięczną opłatę za subskrypcję, jeśli chcesz założyć płatną społeczność premium. W tej chwili możliwe jest stworzenie go za pośrednictwem Zapier, jednak planują wprowadzić tę funkcję w Tribe pod koniec tego roku.
• Nie wszystkie funkcje, aplikacje i funkcje są dostępne na każdym poziomie cenowym. Ważne jest, aby dokładnie przejrzeć ich stronę z cenami szczegółowymi, aby zrozumieć, co jest dostępne na każdym poziomie cen, a co nie.

Ceny plemienia

Tribe oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny, a także bezpłatny plan, który oferuje uczciwą, ale ograniczoną ilość funkcji. Oto spojrzenie na ceny Tribe:

• Bezpłatnie: 0 USD/miesiąc
  • Domena niestandardowa
  • Kontrola motywu
  • Grupy lub podspołeczności
  • Niezbędne aplikacje
  • 500 członków
  • Społeczność
• Plus: 85 USD/miesiąc
  • Bezpłatny plan plus:
  • Nieograniczona liczba członków
  • Branding z białą etykietą
  • Dodatkowe aplikacje
  • Dostęp do API
  • Wsparcie emailowe
• Premia: 249 USD/miesiąc
  • Plan Plus, plus:
  • Jednokrotne logowanie (SSO)
  • Zaawansowana analityka
  • Aplikacje premium
  • Środowisko inscenizacyjne
  • Wsparcie na czacie
• Przedsiębiorstwo: Skontaktuj się z plemieniem
  • Plan Premium plus:
  • Aplikacje niestandardowe
  • Niestandardowy projekt
  • Aplikacje dla firm
  • Wsparcie 24/7

Wniosek

Naprawdę nie masz nic do stracenia i wszystko do zyskania, jeśli chodzi o budowanie społeczności internetowej wokół swojej niszy, marki lub firmy, a dobrą wiadomością jest to, że jest to istotne dla każdego — niezależnie od tego, czy masz już firmę, czy nie! Zbuduj społeczność w swojej niszy, jeśli nie masz jeszcze produktu do sprzedania, a jeśli sprzedajesz produkty, zaangażuj swoich klientów i zaangażuj się w interakcję w jednym miejscu — w społeczności internetowej. Tribe ma wszystkie najdrobniejsze szczegóły, dzięki czemu możesz łatwo się skonfigurować i faktycznie brać udział w swojej społeczności.