Pleins feux sur les tribus : créez une communauté en ligne pour votre marque

Construire une communauté en ligne en conjonction avec votre boutique de commerce électronique peut être l'une des meilleures mesures que vous puissiez prendre pour votre marque. Une communauté permet aux personnes partageant les mêmes idées d'interagir les unes avec les autres, d'interagir avec votre marque et d'être facilement accessibles lorsque d'autres membres de la communauté ont besoin de conseils ou lorsque votre marque a quelque chose à leur offrir. Tribe aide les magasins de commerce électronique (et pratiquement tout le monde) à exploiter le pouvoir des communautés avec leur plate-forme et dans cette revue Tribe, nous couvrirons tout ce qu'il peut faire et comment il peut vous aider à développer votre entreprise, où que vous soyez. commençant par.

Plongeons-nous.

Quelle tribu fait

C'est votre clientèle qui maintient votre entreprise en vie et dans le monde en ligne d'aujourd'hui, il peut être difficile de créer ce sentiment de magasin occupé que les clients ressentent lorsqu'ils font leurs achats en personne. Ce sens de la communauté est une grande partie de l'expérience de magasinage et il se perd surtout lorsque nous magasinons tous dans le confort de notre foyer. C'est pourquoi la plate-forme de création de communauté de Tribe est si importante : elle contribue à créer ce sentiment de magasin occupé tout en maintenant les avantages que les plates-formes de forum en ligne apportent avec ses fonctionnalités soigneusement étudiées.

En un mot, Tribe est une plate-forme communautaire entièrement hébergée que vous pouvez intégrer à votre site Web (ou exécuter de manière autonome) et personnaliser pour correspondre à l'esthétique de votre marque. C'est comme le Shopify des forums et des communautés en ligne. Tribe a créé le logiciel et vous n'avez qu'à l'utiliser - c'est simple, direct, et ils ont vraiment pensé à tout ce dont les communautés en ligne ont besoin pour s'épanouir.

Avec Tribe, vous pouvez créer des communautés en ligne publiques ou privées afin que vos clients puissent interagir avec vous et d'autres clients, et il y a un aspect social qui le rend interactif et engageant car les utilisateurs peuvent explorer le contenu, suivre les fils et les personnes, poser des questions, commencer discussions, vote positif, commentaire et partage de contenu. Vous avez la possibilité d'en faire une communauté intégrée à votre site Web ou vous pouvez créer un site Web communautaire autonome et unique - l'option vous appartient !

Bien que vous puissiez créer une communauté sur des plates-formes de médias sociaux comme Instagram et Facebook, Tribe offre d'autres fonctionnalités que vous ne pouvez pas obtenir en utilisant simplement une plate-forme de médias sociaux pour créer et développer votre communauté. Tout d'abord, vous ne possédez pas de plateformes de médias sociaux et elles peuvent fermer ou supprimer votre compte à tout moment, ce qui peut vous laisser dans l'embarras si vous comptez sur elle pour dialoguer avec vos clients et clients, alors qu'avec Tribe, vous avez beaucoup plus de propriété sur votre propre communauté.

Sur les plates-formes de médias sociaux, vous devez également respecter les règles de la plate-forme et partager le type de contenu le mieux adapté à la plate-forme, qu'il s'agisse d'images ou de texte. Au lieu de cela, Tribe vous donne plus de liberté en ce qui concerne le type de contenu qui peut être partagé. Vous pouvez personnaliser votre communauté afin que les utilisateurs puissent partager tous types de contenus différents, qu'il s'agisse d'images, de sondages, de questions-réponses, de discussions, de vidéos, de critiques, etc.

En utilisant Tribe, vous mettez également les membres de votre communauté aux commandes et ils ont la possibilité de partager le contenu qu'ils souhaitent partager, de démarrer des discussions, de répondre à des questions et plus encore, ce qu'ils ne peuvent pas faire sur les plateformes de médias sociaux en dehors de laisser des commentaires sur vos publications.

En ce qui concerne les plates-formes de forums sociaux qui existent déjà comme Reddit, vous ne pouvez pas nécessairement créer un sous-reddit entier sur votre marque car cela pourrait être contraire aux politiques de Reddit, c'est pourquoi il est important d'utiliser une plate-forme communautaire comme Tribe. Avec Reddit également, vous ne possédez pas la plate-forme, vous pouvez donc être supprimé à tout moment et vous devez également respecter leurs règles, c'est pourquoi il est encore une fois si important de créer une communauté dans un endroit où vous avez plus de contrôle sur son avenir.

À qui s'adresse la tribu

L'une des meilleures choses à propos de Tribe est que, fondamentalement, n'importe qui peut créer sa propre communauté avec. Vous n'avez pas besoin d'avoir une boutique en ligne pour vous y connecter, et en fait, cela peut être un moyen puissant de créer un public de personnes partageant les mêmes idées autour d'un créneau qui vous passionne si vous souhaitez éventuellement créer un affaires qui s'y rattachent à l'avenir.

De nos jours, de nombreuses entreprises créent d'abord une communauté, puis créent des produits à leur vendre plus tard, alors utilisez Tribe pour créer cette communauté avant de lancer une entreprise. C'est quelque chose que nous couvrons dans notre article Comment démarrer une entreprise en ligne lorsque vous n'êtes pas prêt, alors vérifiez-le si vous voulez en savoir plus sur les raisons pour lesquelles il est si important de créer un public avant d'avoir des produits à vendre.

Tribe peut également être utilisé pour créer une communauté pour les marques qui existent déjà. Si vous avez déjà une entreprise en ligne, vous pouvez rassembler vos clients actuels et potentiels dans votre communauté Tribe pour les amener à discuter, partager et interagir afin que vous puissiez les garder engagés avec votre marque et se connecter avec des personnes partageant les mêmes idées.

Les marques le font déjà ! Et ils le font parce que ça marche. Cela permet à leur clientèle de rester active et de revenir sur leur site Web et leur marque en tête de liste. Cela permet également de réduire les requêtes du support client, car les gens peuvent se poser et répondre à des questions entre eux au lieu de toujours contacter l'équipe du service client.

Certaines des entreprises utilisant Tribe pour créer des communautés autour de leur créneau incluent Decathlon, le plus grand détaillant d'articles de sport au monde. Leur branche indienne a créé une communauté pour rapprocher les passionnés de sport, partager leurs conseils, leurs victoires, leurs expériences et poser des questions. Découvrez la communauté sportive Decathlon ici.

Une autre entreprise, Smart Nora, qui vend des produits anti-ronflement, a commencé à utiliser Tribe pour améliorer ses efforts de marketing. Ils dépensaient la majorité de leur budget en publicités sur les réseaux sociaux et en publicité sur les moteurs de recherche et ils avaient besoin d'une solution pour obtenir un meilleur retour sur investissement. Ils ont donc contacté Tribe. Voici leurs résultats :

En neuf mois, leur trafic organique a été multiplié par cinq (500%) et leur a permis d'économiser des milliers de dollars en publicités. Au lieu de dépenser de l'argent en publicités sur les réseaux sociaux, ils avaient le trafic de recherche pour des questions liées au bien-être, au sommeil et au ronflement. –Étude de cas Smart Nora par tribu

Ils ont également constaté une réduction de 28 % des e-mails d'assistance client en six mois, ce qui a non seulement allégé leur équipe, mais également leur budget, car chaque e-mail d'assistance coûte 8 $ à l'entreprise.

Parmi les autres utilisateurs de Tribe, citons Skyscanner et ConvertKit. Consultez la vitrine client de Tribe pour plus de détails sur qui utilise Tribe et le type de communautés qu'ils construisent avec.

Pourquoi utiliser la tribu

La question n'est pas vraiment pourquoi utiliser Tribe, c'est pourquoi ne pas utiliser Tribe.

Vous n'avez vraiment rien à perdre lorsqu'il s'agit de créer une communauté autour de votre marque, produit ou niche. Les consommateurs ont soif de ce sentiment de communauté et les gens recherchent des destinations en ligne où ils peuvent interagir avec des personnes aussi passionnées qu'eux par leurs intérêts, donc si vous avez une marque ou si vous voulez avoir une marque à l'avenir, créez un endroit où le les personnes intéressées par votre créneau peuvent venir passer du temps avec d'autres qui en sont tout aussi passionnées.

Votre communauté n'a pas non plus besoin d'être grande pour avoir un impact. Commencez petit : c'est un excellent moyen d'encourager les gens à s'impliquer, car ils auront vraiment l'impression que leur voix est entendue et ne se perd pas dans la foule. Les petites communautés peuvent également faire une grande différence pour votre marque, car elles seront probablement vos clients les plus fidèles et les évangélistes de la marque avec lesquels vous pourrez demander des commentaires et des critiques et partager vos nouveaux lancements.

En bref, utilisez Tribe pour :

• Augmenter le revenu
• Connecter les clients
• Conserver les connaissances
• Obtenez du contenu généré par les utilisateurs
• Améliorer la valeur à vie du client
• Atteignez plus facilement vos principaux clients
• Réduire les tickets de support client
• Obtenez des avis et des commentaires sur les produits
• Présenter la preuve sociale
• Cultivez organiquement avec le bouche à oreille
• Construire l'autorité de la marque avec la communauté active pour la sauvegarder
• Développer une connexion plus forte et plus étroite avec vos clients

De plus, vous pouvez utiliser Tribe, que vous soyez le seul propriétaire de la marque ou que vous fassiez partie d'une équipe plus importante. Tribe a créé des pages dédiées pour aider les membres de l'équipe à comprendre comment ils peuvent utiliser Tribe pour atteindre leurs objectifs spécifiques. Si vous êtes :

• Chef de produit : utilisez votre communauté Tribe pour augmenter l'engagement des utilisateurs, favoriser la rétention et augmenter la valeur à vie des clients.
• Gestionnaire de communauté : utilisez votre communauté Tribe pour engager votre public, recruter des défenseurs de la marque et augmenter l'utilisation des produits.
• Marketeur : utilisez votre communauté Tribe pour créer un canal d'utilisateur organique, réduire les coûts d'acquisition, stimuler la croissance organique et établir votre marque en tant que leader d'opinion dans votre secteur.
• Développeur : utilisez votre communauté Tribe pour minimiser le temps de développement, économiser des ressources, améliorer l'expérience utilisateur et mettre en service une infrastructure technologique de pointe.
• Équipe de support client : utilisez votre communauté Tribe pour respecter les accords de niveau de service, réduire le taux de désabonnement, réduire les tickets de support client et créer une base de connaissances.

Et ce n'est qu'un aperçu de l'efficacité de Tribe à tous les niveaux des objectifs d'équipe d'une marque. Quel que soit votre rôle ou que vous dirigiez votre entreprise par vous-même, la création d'une communauté Tribe vous en rendra autant qu'elle en rendra à vos utilisateurs.

Et encore, qu'avez-vous à perdre à créer votre propre communauté ? Vous n'avez vraiment que quelque chose à gagner.

Caractéristiques et services de la tribu

Dans l'ensemble, Tribe propose trois composants principaux avec sa plate-forme de création de communauté : la plate-forme actuelle, les widgets et l'API, et leur magasin d'applications.

Plateforme communautaire et fonctionnalités

C'est le pain et le beurre de Tribe et c'est là que la magie opère—c'est ce que vous utilisez pour créer votre communauté ! La plate-forme communautaire de Tribe est super bien pensée et il est clair que Tribe connaît vraiment les fonctionnalités dont les communautés en ligne ont besoin pour que leurs utilisateurs puissent en tirer le meilleur parti.

Jetez un œil à toutes les fonctionnalités que Tribe a décrites sur leur page de plate-forme communautaire que vous pouvez utiliser pour rendre votre communauté géniale. Cliquez sur chaque lien pour en savoir plus sur cette fonctionnalité particulière :

• Flux d'activité : utilisez le flux d'activité appris par machine pour offrir une expérience de contenu personnalisée qui s'améliore en permanence.
• Types de contenu multiples : permet aux utilisateurs d'écrire des articles, de poser des questions, de soumettre des réponses, de participer à des sondages et de publier des images et des vidéos.
• Gamification : tirez parti des badges, des points et d'un système de classement pour augmenter l'engagement.
• Analytique : concentrez-vous sur les mesures clés et prenez des mesures proactives à l'aide de leurs puissantes fonctionnalités de rapport.
• Monnaies virtuelles : incitez les utilisateurs à prendre des mesures ciblées et permettez-leur d'échanger les pièces contre vos services.
• Suggestions intelligentes : détectez les membres les plus pertinents pour répondre à vos questions à l'aide de Tribe AI et offrez aux utilisateurs la possibilité d'envoyer des demandes.
• Gestion des utilisateurs : marquez facilement les utilisateurs, effectuez une importation en masse, envoyez des invitations à rejoindre et gérez les rôles avec leur interface intuitive.
• Modération : gérez efficacement votre communauté avec leur outil de modération et maintenez la qualité de la communauté tout en augmentant la croissance des utilisateurs.
• Ciblage comportemental : suivez l'activité, le comportement des utilisateurs et créez des profils pour cibler les membres via une communication contextuelle et augmenter les conversions.
• Intégrations : automatisez les processus, fusionnez de manière transparente votre communauté en ligne dans votre flux de travail existant et créez un flux de données robuste avec des intégrations directes, des webhooks et des API.
• Groupes : permettez aux utilisateurs de créer des groupes au sein de votre communauté pour gérer leurs espaces privés, leurs groupes d'utilisateurs prioritaires, leurs groupes de micro-intérêts et tout le reste.
• Entièrement en marque blanche : créez votre communauté avec votre propre image de marque pour offrir une expérience en marque blanche. Changez tout, des couleurs et des logos aux widgets et aux domaines.
• Accès public/privé : créez une communauté publique ou privée et définissez des règles d'inscription pour l'adhésion. Activez l'authentification unique pour permettre aux utilisateurs existants de se connecter en douceur.
• Intégration : Intégrez les membres de la communauté en racontant votre histoire, en présentant des éléments clés et en présentant un ensemble d'éléments d'action.
• Domaine personnalisé : utilisez votre propre nom de domaine pour conserver votre marque.
• Outils de notification : ciblez précisément vos membres avec une segmentation via des newsletters, des e-mails, etc.
• Conformité : créez une communauté sécurisée avec une conformité réglementaire telle que le RGPD et les réglementations en matière de protection des données.
• Catégorisation du contenu : catégorisez le contenu et activez la découverte transparente des connaissances avec des sujets.
• Bannière d'annonce : présentez un message bien visible avec une incitation à l'action au-dessus du flux de la page d'accueil.
• Profil du membre : les informations sur les membres, les options de mise en réseau et toutes les activités de la communauté sont magnifiquement affichées ici.
• Internationalisation : Créez votre communauté avec la langue de votre choix. Choisissez parmi une liste de 20 langues différentes.
• SEO Boost : Paramètres de référencement avancés pour contrôler avec précision la façon dont les moteurs de recherche explorent et indexent votre site communautaire.

Voir—ils offrent de nombreuses fonctionnalités pour rendre la gestion de votre communauté en ligne puissante et unique en fonction de vos besoins.

Widgets et API

Tribe propose également des widgets prêts à l'emploi pour que vous puissiez ajouter des éléments précieux de votre communauté à votre produit ou site Web. Cela signifie que vous pouvez ajouter des preuves sociales de votre communauté sur les pages de produits ou vous pouvez même ajouter des discussions de la communauté, des sondages d'utilisateurs et des critiques de produits sur votre site Web.

Tribe propose également une API étendue, de sorte que pratiquement tout ce que vous pouvez visualiser sur votre communauté est accessible via l'API. Obtenez une introduction aux documents de l'API de Tribe ici.

Magasin d'applications

Tribe dispose également d'une boutique d'applications pour que vous puissiez intégrer vos applications préférées dans votre communauté !

Cela signifie également que vous pouvez le connecter à votre boutique Shopify avec l'application Tribe Shopify si vous utilisez Shopify (Shopify Review) pour gérer votre entreprise de commerce électronique. Vous pouvez également intégrer votre communauté directement à votre boutique Shopify afin que vos utilisateurs puissent se connecter de manière transparente avec leurs informations d'identification existantes. De plus, vous pouvez également promouvoir vos produits directement au sein de votre communauté et les membres de votre communauté peuvent utiliser la monnaie virtuelle qu'ils ont gagnée en interagissant dans votre communauté pour leurs achats sur votre boutique Shopify. C'est donc comme avoir un programme de récompense pour votre valeur élevée. membres de la communauté!

Leur boutique d'applications aide essentiellement à étendre les capacités de votre communauté, et peut même aider à en automatiser certains aspects ! Voici quelques exemples:

• Intégration de Facebook Messenger : les membres peuvent recevoir des notifications de la communauté sur Messenger et y interagir directement.
• Intégration HubSpot : envoyez automatiquement des prospects à HubSpot et synchronisez les informations des membres.
• Intégration de Google Translate : Traduisez automatiquement le contenu publié dans d'autres langues vers la langue principale de la communauté.
• Intégration Slack : recevez des notifications et réagissez directement depuis Slack.

De plus, ils ont tellement d'autres intégrations sur leur boutique d'applications, notamment MailChimp, Zapier, Google Analytics, Telegram, Google Calendar, Intercom, Stripe, etc.

Fonctionnalités à venir

Dans un véritable esprit communautaire, Tribe dispose également de son propre forum où le public peut consulter la feuille de route de ses produits ! Ici, vous verrez ce qui se profile à l'horizon en termes de fonctionnalités et de fonctionnalités qu'ils ajoutent.

Certaines des choses qui nous passionnent comprennent :

• Une intégration WordPress
• Diffusion d'un post par des administrateurs ou des modérateurs
• Mettre en signet ou enregistrer des articles
• Boîtes de réception privées
• Planification des publications

Et beaucoup plus! Il est clair que l'équipe Tribe est vraiment à l'écoute de sa propre communauté et souhaite rendre son produit aussi fonctionnel et flexible pour ses membres.

Avantages et inconvénients de la tribu

Tribe a de bonnes choses à faire. Jetez un œil à ce que nous pensons de leurs principaux avantages et inconvénients :

Avantages

• Tribe propose tout ce dont vous avez besoin pour créer une communauté de personnes dans votre créneau. Il est flexible et adaptable à vos besoins
• Créer des communautés en ligne publiques ou privées
• Utilisez des widgets et leur API pour apporter des aspects de votre communauté sur votre site Web
• Leurs intégrations à l'App Store créent plus de fonctionnalités pour votre communauté
• Tribe est pour tout le monde - utilisez-le que vous soyez un fondateur unique ou que vous fassiez partie d'une équipe, ou que vous ayez une entreprise ou non
• Les membres peuvent écrire des articles, poser des questions, soumettre des réponses, participer à des sondages et publier des images et des vidéos - rien n'est interdit
• Utilisez les monnaies virtuelles et la ludification de Tribe pour inciter les membres à interagir et récompenser leur engagement
• Intégrez Google Analytics pour rester informé sur votre communauté et suivre les métriques qui sont importantes pour vous
• Vous pouvez créer une marque blanche pour votre communauté Tribe afin qu'elle reste fidèle à votre image de marque et vous pouvez même utiliser votre propre domaine personnalisé
• Créez une communauté dans l'une des 20 langues différentes proposées par Tribe
• La feuille de route des produits de Tribe est accessible au public et ils sont ouverts à l'amélioration de leur plate-forme pour l'adapter à leurs utilisateurs
• Tribe est conforme au RGPD

Les inconvénients

• Pour le moment, il n'y a pas de fonctionnalité intégrée pour facturer aux membres des frais d'abonnement mensuels si vous souhaitez créer une communauté premium payante. Il est possible de le créer via Zapier pour le moment, cependant, ils prévoient d'intégrer cette fonctionnalité à Tribe vers la fin de cette année.
• Toutes les fonctionnalités, applications et fonctionnalités ne sont pas disponibles à tous les niveaux de prix. Il est important d'examiner attentivement leur page de tarification détaillée pour comprendre ce qui est disponible à chaque niveau de tarification et ce qui ne l'est pas.

Prix ​​de la tribu

Tribe propose un essai gratuit de 14 jours ainsi qu'un plan gratuit, qui offre une quantité juste mais limitée de fonctionnalités. Voici un aperçu des prix de Tribe :

• Gratuit : 0 $/mois
  • Domaine personnalisé
  • Contrôle du thème
  • Groupes ou sous-communautés
  • Applications essentielles
  • 500 membres
  • Soutien communautaire
• Plus : 85 $/mois
  • Le forfait gratuit, plus :
  • Membres illimités
  • Marque blanche
  • Plus d'applications
  • Accès API
  • Assistance par e-mail
• Prime : 249 $/mois
  • Le forfait Plus, plus :
  • Authentification unique (SSO)
  • Analyse avancée
  • Applications premium
  • Environnement de mise en scène
  • Assistance par chat
• Entreprise : contacter la tribu
  • Le forfait Premium, plus :
  • Applications personnalisées
  • Design personalisé
  • Applications d'entreprise
  • Assistance 24h/24 et 7j/7

Conclusion

Vous n'avez vraiment rien à perdre et tout à gagner lorsqu'il s'agit de créer une communauté en ligne autour de votre niche, marque ou entreprise et la bonne nouvelle est que cela concerne tout le monde, que vous ayez déjà une entreprise ou non ! Créez une communauté au sein de votre créneau si vous n'avez pas encore de produit à vendre, et si vous vendez des produits, impliquez vos clients et interagissez en un seul endroit : votre communauté en ligne. Tribe a compris tous les détails essentiels pour que vous puissiez vous installer facilement et participer réellement à votre communauté.