Sorotan Suku: Buat Komunitas Online untuk Merek Anda

Membangun komunitas online bersama dengan toko e-niaga Anda dapat menjadi salah satu langkah terbaik yang Anda lakukan untuk merek Anda. Komunitas membuat orang-orang yang berpikiran sama berinteraksi satu sama lain, terlibat dengan merek Anda, dan mudah diakses saat anggota komunitas lain membutuhkan panduan atau saat merek Anda memiliki sesuatu untuk ditawarkan kepada mereka. Tribe membantu toko e-niaga (dan hampir, siapa saja) memanfaatkan kekuatan komunitas dengan platform mereka dan dalam ulasan Tribe ini, kami akan membahas semua yang dapat dilakukan dan bagaimana hal itu dapat membantu Anda mengembangkan bisnis, di mana pun Anda berada mulai dari.

Mari selami.

Suku Apa?

Basis pelanggan Andalah yang membuat bisnis Anda tetap hidup dan di dunia online saat ini, menciptakan perasaan toko sibuk yang didapat pelanggan saat mereka berbelanja secara langsung dapat menjadi tantangan. Rasa kebersamaan itu adalah bagian besar dari pengalaman berbelanja dan sebagian besar hilang ketika kita semua berbelanja dari kenyamanan rumah kita sendiri. Itulah mengapa platform pembangunan komunitas Tribe sangat penting—ini membantu menciptakan perasaan toko yang sibuk sambil juga mempertahankan keuntungan yang disumbangkan platform forum online dengan fitur-fiturnya yang dipertimbangkan dengan cermat.

Singkatnya, Tribe adalah platform komunitas yang sepenuhnya dihosting yang dapat Anda integrasikan ke dalam situs web Anda—atau dijalankan secara mandiri—dan disesuaikan agar sesuai dengan estetika merek Anda. Ini seperti Shopify forum dan komunitas online. Tribe telah membuat perangkat lunak dan Anda hanya perlu menggunakannya—sederhana, lugas, dan mereka benar-benar memikirkan semua yang dibutuhkan komunitas online untuk berkembang.

Dengan Tribe, Anda dapat membuat komunitas online publik atau pribadi sehingga pelanggan Anda dapat berinteraksi dengan Anda dan pelanggan lain, dan ada aspek sosial di dalamnya yang membuatnya interaktif dan menarik karena pengguna dapat menjelajahi konten, mengikuti utas dan orang, mengajukan pertanyaan, memulai diskusi, upvote, komentar, dan berbagi konten. Anda memiliki opsi untuk menjadikannya komunitas yang terintegrasi ke dalam situs web Anda atau Anda dapat membuat situs web komunitas unik yang berdiri sendiri—opsi ada di tangan Anda!

Meskipun Anda dapat membangun komunitas di platform media sosial seperti Instagram dan Facebook, Tribe menawarkan fungsi lain yang tidak bisa Anda dapatkan hanya dengan menggunakan platform media sosial untuk membangun dan mengembangkan komunitas Anda. Pertama-tama, Anda tidak memiliki platform media sosial dan mereka dapat menutup atau menghapus akun Anda kapan saja yang dapat membuat Anda kesulitan jika Anda mengandalkannya untuk terlibat dengan klien dan pelanggan Anda, sedangkan dengan Tribe, Anda memiliki lebih banyak kepemilikan atas komunitas Anda sendiri.

Di platform media sosial, Anda juga harus mengikuti aturan platform dan membagikan jenis konten yang paling sesuai dengan platform apakah itu konten gambar atau teks, dan sebaliknya, Tribe memberi Anda lebih banyak kebebasan dalam hal jenis konten yang dapat dibagikan. Anda dapat menyesuaikan komunitas Anda sehingga pengguna dapat berbagi semua jenis konten yang berbeda apakah itu gambar, jajak pendapat, Tanya Jawab, diskusi, video, ulasan, dan banyak lagi.

Menggunakan Tribe, Anda juga menempatkan anggota komunitas Anda di kursi pengemudi dan mereka memiliki kemampuan untuk membagikan konten yang ingin mereka bagikan, memulai diskusi, menjawab pertanyaan, dan banyak lagi, yang tidak dapat mereka lakukan di platform media sosial selain meninggalkan komentar di postingan mu.

Ketika berbicara tentang platform forum sosial yang sudah ada seperti Reddit, Anda tidak dapat serta merta membuat seluruh subreddit tentang merek Anda karena dapat bertentangan dengan kebijakan Reddit, jadi itulah mengapa penting untuk menggunakan platform komunitas seperti Tribe. Dengan Reddit juga, Anda tidak memiliki platform sehingga Anda dapat dihapus kapan saja dan Anda juga harus mengikuti aturan mereka, itulah mengapa sangat penting untuk membuat komunitas di suatu tempat di mana Anda memiliki kontrol lebih besar atas masa depannya.

Untuk Siapa Suku?

Salah satu hal terbaik tentang Tribe adalah pada dasarnya setiap orang dapat memulai komunitas mereka sendiri dengannya. Anda tidak harus memiliki toko online untuk menghubungkannya, dan faktanya, ini bisa menjadi cara yang ampuh untuk membangun audiens dari orang-orang yang berpikiran sama di sekitar ceruk yang Anda sukai jika pada akhirnya Anda ingin membangun bisnis yang terkait dengannya di masa depan.

Begitu banyak bisnis saat ini membuat komunitas terlebih dahulu dan kemudian membuat produk untuk dijual kepada mereka nanti, jadi gunakan Tribe untuk membangun komunitas itu terlebih dahulu sebelum Anda menjalankan dan menjalankan bisnis. Ini adalah sesuatu yang kami bahas dalam artikel Cara Memulai Bisnis Online Saat Anda Belum Siap, jadi periksalah jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang mengapa membangun audiens sebelum Anda memiliki produk untuk dijual sangat penting.

Tribe juga bisa digunakan untuk membuat komunitas bagi brand yang sudah ada. Jika Anda sudah memiliki bisnis online, Anda dapat mengumpulkan pelanggan Anda saat ini dan calon pelanggan di komunitas Suku Anda untuk membuat mereka berdiskusi dan berbagi serta berinteraksi sehingga Anda dapat membuat mereka tetap terlibat dengan merek Anda dan terhubung dengan individu yang berpikiran sama.

Merek sudah melakukan ini! Dan mereka melakukannya karena berhasil. Itu membuat basis pelanggan mereka tetap aktif dan kembali ke situs web dan merek mereka. Itu juga membuat pertanyaan dukungan pelanggan tetap rendah karena orang dapat bertanya dan menjawab pertanyaan di antara satu sama lain alih-alih selalu menjangkau tim layanan pelanggan.

Beberapa perusahaan yang menggunakan Tribe untuk membangun komunitas di sekitar ceruk pasar mereka termasuk Decathlon, pengecer barang olahraga terbesar di dunia. Cabang mereka di India telah menciptakan komunitas untuk mendekatkan penggemar olahraga, berbagi kiat, kemenangan, pengalaman, dan mengajukan pertanyaan. Lihat Komunitas Olahraga Decathlon di sini.

Perusahaan lain, Smart Nora, yang menjual produk anti-mendengkur, mulai menggunakan Tribe untuk meningkatkan upaya pemasaran mereka. Mereka menghabiskan sebagian besar anggaran mereka untuk iklan media sosial dan iklan mesin pencari dan mereka membutuhkan solusi untuk mendapatkan laba atas investasi yang lebih baik, jadi mereka menghubungi Tribe. Ini adalah hasil mereka:

Dalam sembilan bulan lalu lintas organik mereka tumbuh lima kali (500%) membantu mereka menghemat ribuan dolar dalam iklan. Alih-alih menghabiskan uang untuk iklan media sosial, mereka memiliki lalu lintas pencarian untuk pertanyaan yang berkaitan dengan kesehatan, tidur, dan mendengkur. –Studi Kasus Smart Nora oleh Suku

Mereka juga melihat pengurangan email dukungan pelanggan sebesar 28% dalam enam bulan yang tidak hanya meringankan tim mereka tetapi juga anggaran mereka karena setiap email dukungan membebani perusahaan $8.

Pengguna Tribe lainnya termasuk Skyscanner dan ConvertKit—lihat Pameran Pelanggan Tribe untuk detail lebih lanjut tentang siapa yang menggunakan Tribe dan komunitas seperti apa yang mereka bangun dengannya.

Mengapa Menggunakan Suku

Pertanyaannya sebenarnya bukan mengapa menggunakan Tribe, tetapi mengapa tidak menggunakan Tribe.

Anda benar-benar tidak akan rugi ketika membangun komunitas di sekitar merek, produk, atau niche Anda. Konsumen mendambakan nuansa komunitas dan orang-orang mencari tujuan online di mana mereka dapat berinteraksi dengan orang-orang yang memiliki minat yang sama dengan mereka, jadi jika Anda memiliki merek atau ingin memiliki merek di masa depan, ciptakan tempat di mana orang-orang yang tertarik dengan niche Anda bisa datang untuk bergaul dengan orang lain yang juga bersemangat tentang hal itu.

Komunitas Anda juga tidak harus besar untuk membuat dampak. Mulailah dari yang kecil—ini adalah cara yang bagus untuk mendorong orang untuk terlibat karena mereka akan benar-benar merasa bahwa suara mereka didengar dan tidak tersesat di keramaian. Komunitas kecil juga dapat membuat perbedaan besar bagi merek Anda karena mereka kemungkinan akan menjadi pelanggan paling setia dan penginjil merek yang dapat Anda mintai umpan balik dan ulasan serta bagikan peluncuran baru Anda.

Singkatnya, gunakan Suku untuk:

• Meningkatkan pendapatan
• Hubungkan pelanggan
• Ilmu kurasi
• Dapatkan konten buatan pengguna
• Tingkatkan nilai seumur hidup pelanggan
• Jangkau pelanggan inti Anda dengan lebih mudah
• Kurangi tiket dukungan pelanggan
• Dapatkan ulasan dan umpan balik produk
• Tunjukkan bukti sosial
• Tumbuh secara organik dari mulut ke mulut
• Bangun otoritas merek dengan komunitas aktif untuk mendukungnya
• Kembangkan hubungan yang lebih kuat dan lebih dekat dengan pelanggan Anda

Selain itu, Anda dapat menggunakan Tribe baik Anda pemilik merek tunggal atau bagian dari tim yang lebih besar. Tribe telah membuat halaman khusus untuk membantu anggota tim memahami bagaimana mereka dapat menggunakan Tribe untuk mencapai tujuan spesifik mereka. Jika Anda seorang:

• Manajer Produk: Gunakan komunitas Suku Anda untuk meningkatkan keterlibatan pengguna, mendorong retensi, dan meningkatkan nilai umur pelanggan.
• Manajer Komunitas: Gunakan komunitas Suku Anda untuk melibatkan audiens Anda, merekrut pendukung merek, dan meningkatkan penggunaan produk.
• Pemasar: Gunakan komunitas Suku Anda untuk membangun saluran pengguna organik, mengurangi biaya akuisisi, meningkatkan pertumbuhan organik, dan membangun merek Anda sebagai pemimpin pemikiran di industri Anda.
• Pengembang: Gunakan komunitas Suku Anda untuk meminimalkan waktu pengembangan, menghemat sumber daya, meningkatkan pengalaman pengguna, dan menayangkan langsung dengan infrastruktur teknologi mutakhir.
• Tim Dukungan Pelanggan: Gunakan komunitas Suku Anda untuk memenuhi perjanjian tingkat layanan, mengurangi churn, mengurangi tiket dukungan pelanggan, dan membangun basis pengetahuan.

Dan itu hanya sekilas tentang bagaimana Tribe efektif di semua tingkat tujuan tim merek. Tidak peduli apa peran Anda atau apakah Anda menjalankan bisnis Anda sendiri, membuat komunitas Tribe akan memberikan banyak keuntungan kepada Anda sama seperti memberikan banyak keuntungan kepada pengguna Anda.

Dan lagi, apa kerugian Anda dengan membuat komunitas Anda sendiri? Anda benar-benar hanya memiliki sesuatu untuk diperoleh.

Fitur & Layanan Suku

Secara keseluruhan, Tribe menawarkan tiga komponen utama dengan platform pembangunan komunitasnya: Platform aktual, widget dan API, dan toko aplikasi mereka.

Platform & Fitur Komunitas

Ini adalah roti dan mentega Tribe dan di situlah keajaiban terjadi—inilah yang Anda gunakan untuk benar-benar menciptakan komunitas Anda! Platform komunitas Tribe dipikirkan dengan sangat baik dan jelas bahwa Tribe benar-benar mengetahui fungsionalitas apa yang dibutuhkan komunitas online sehingga penggunanya dapat memanfaatkannya secara maksimal.

Lihat semua fitur yang telah digariskan Tribe di halaman Platform Komunitas mereka yang dapat Anda gunakan untuk membuat komunitas Anda luar biasa. Klik pada setiap tautan untuk mempelajari lebih lanjut tentang fitur khusus itu:

• Umpan Aktivitas: Gunakan umpan aktivitas yang dipelajari mesin untuk menghadirkan pengalaman konten yang dipersonalisasi yang terus meningkat.
• Beberapa Jenis Konten: Memungkinkan pengguna untuk menulis artikel, mengajukan pertanyaan, mengirimkan jawaban, berpartisipasi dalam jajak pendapat, dan memposting gambar dan video.
• Gamification: Manfaatkan lencana, poin, dan sistem papan peringkat untuk meningkatkan keterlibatan.
• Analytics: Fokus pada metrik utama dan ambil tindakan proaktif menggunakan fitur pelaporan canggihnya.
• Mata Uang Virtual: Berikan insentif kepada pengguna untuk melakukan tindakan yang ditargetkan dan izinkan mereka menukarkan koin untuk layanan Anda.
• Saran Cerdas: Deteksi anggota yang paling relevan untuk menjawab pertanyaan Anda menggunakan AI Suku, dan berikan opsi kepada pengguna untuk mengirim permintaan.
• Manajemen Pengguna: Mudah menandai pengguna, melakukan impor massal, mengirim undangan untuk bergabung, dan mengelola peran dengan antarmuka intuitif mereka.
• Moderasi: Kelola komunitas Anda secara efisien dengan alat moderasi mereka dan pertahankan kualitas komunitas sambil meningkatkan pertumbuhan pengguna.
• Penargetan Perilaku: Lacak aktivitas, perilaku pengguna, dan buat profil untuk menargetkan anggota melalui komunikasi kontekstual dan tingkatkan konversi.
• Integrasi: Otomatiskan proses, gabungkan komunitas online Anda dengan mulus ke dalam alur kerja yang ada, dan buat aliran data yang kuat dengan integrasi langsung, webhook, dan API.
• Grup: Memungkinkan pengguna membuat grup dalam komunitas Anda untuk mengoperasikan ruang pribadi mereka, grup pengguna prioritas, grup minat mikro, dan segala sesuatu di antaranya.
• Sepenuhnya White-Label: Bangun komunitas Anda dengan branding Anda sendiri untuk memberikan pengalaman white-label. Ubah semuanya mulai dari warna dan logo hingga widget dan domain.
• Akses Publik/Pribadi: Bangun komunitas publik atau privat dan tetapkan aturan pendaftaran untuk keanggotaan. Aktifkan sistem masuk tunggal untuk memungkinkan pengguna yang ada masuk dengan lancar.
• Orientasi: Gabungkan anggota komunitas dengan menceritakan kisah Anda, memperkenalkan elemen kunci, dan menghadirkan serangkaian item tindakan.
• Domain Khusus: Gunakan nama domain Anda sendiri untuk mempertahankan merek Anda.
• Alat Pemberitahuan: Menargetkan anggota Anda secara tepat dengan segmentasi melalui buletin, email, dan lainnya.
• Kepatuhan: Ciptakan komunitas yang aman dengan kepatuhan terhadap peraturan seperti GDPR dan peraturan perlindungan data.
• Kategorisasi Konten: Mengkategorikan konten dan memungkinkan penemuan pengetahuan tanpa batas dengan topik.
• Banner Pengumuman: Menampilkan pesan yang menonjol dengan ajakan bertindak di atas feed beranda.
• Profil Anggota: Informasi anggota, opsi jaringan, dan semua aktivitas komunitas ditampilkan dengan indah di sini.
• Internasionalisasi: Buat komunitas Anda dengan bahasa pilihan Anda. Pilih dari daftar 20 bahasa yang berbeda.
• Peningkatan SEO: Pengaturan SEO lanjutan untuk secara tepat mengontrol bagaimana mesin pencari merayapi dan mengindeks situs komunitas Anda.

Lihat—mereka menawarkan banyak fitur untuk membuat menjalankan komunitas online Anda kuat dan unik untuk apa yang Anda butuhkan.

Widget & API

Tribe juga menawarkan widget siap pakai sehingga Anda dapat menambahkan bagian berharga dari komunitas Anda ke produk atau situs web Anda. Ini berarti Anda dapat menambahkan bukti sosial dari komunitas Anda ke halaman produk atau Anda bahkan dapat menambahkan diskusi komunitas, jajak pendapat pengguna, dan ulasan produk ke situs web Anda.

Tribe juga menawarkan API yang luas sehingga hampir semua hal yang dapat Anda visualisasikan di komunitas Anda dapat diakses melalui API. Dapatkan pengantar untuk dokumen API Tribe di sini.

Toko aplikasi

Tribe juga memiliki toko aplikasi sehingga Anda dapat mengintegrasikan aplikasi favorit Anda ke dalam komunitas Anda!

Ini juga berarti Anda dapat menghubungkannya ke toko Shopify Anda dengan Aplikasi Suku Shopify jika Anda menggunakan Shopify (Ulasan Shopify) untuk menjalankan bisnis e-niaga Anda. Anda juga dapat mengintegrasikan komunitas Anda langsung ke toko Shopify Anda sehingga pengguna Anda dapat masuk dengan lancar dengan kredensial mereka yang ada. Plus, Anda juga dapat mempromosikan produk Anda langsung di dalam komunitas Anda dan anggota komunitas Anda dapat menggunakan mata uang virtual yang mereka peroleh dengan berinteraksi di komunitas Anda terhadap pembelian mereka di toko Shopify Anda—jadi ini seperti memiliki program hadiah untuk Anda yang bernilai tinggi anggota komunitas!

Toko aplikasi mereka pada dasarnya membantu memperluas kemampuan komunitas Anda, ditambah bahkan dapat membantu mengotomatiskan beberapa aspeknya! Berikut beberapa contohnya:

• Integrasi Facebook Messenger: Anggota dapat menerima pemberitahuan komunitas di Messenger dan berinteraksi langsung di sana.
• Integrasi HubSpot: Secara otomatis mengirim prospek ke HubSpot dan menyinkronkan informasi anggota.
• Integrasi Google Terjemahan: Secara otomatis menerjemahkan konten yang diposting dalam bahasa lain ke bahasa utama komunitas.
• Integrasi Slack: Menerima pemberitahuan dan bereaksi langsung dari Slack.

Plus mereka memiliki begitu banyak integrasi lain di toko aplikasi mereka termasuk MailChimp, Zapier, Google Analytics, Telegram, Google Kalender, Interkom, Stripe, dan banyak lagi.

Fitur Mendatang

Dalam semangat komunitas sejati, Tribe juga memiliki forum sendiri di mana publik dapat melihat peta jalan produk mereka! Di sini Anda akan melihat apa yang ada di cakrawala dalam hal fitur dan fungsi yang mereka tambahkan.

Beberapa hal yang kami senangi antara lain:

• Integrasi WordPress
• Menyiarkan postingan oleh admin atau moderator
• Menandai atau menyimpan posting
• Kotak masuk pribadi
• Penjadwalan posting

Dan banyak lagi! Jelas bahwa tim Tribe benar-benar mendengarkan komunitas mereka sendiri dan ingin menjadikan produk mereka fungsional dan fleksibel bagi anggotanya.

Pro & Kontra Suku

Tribe memiliki hal yang baik — lihat apa yang menurut kami kelebihan dan kekurangan utama mereka adalah:

kelebihan

• Apa pun yang Anda butuhkan untuk membuat komunitas orang-orang di niche Anda, Tribe menawarkan. Ini fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda
• Buat komunitas online publik atau pribadi
• Gunakan widget & API mereka untuk menghadirkan aspek komunitas Anda ke situs web Anda
• Integrasi toko aplikasi mereka menciptakan lebih banyak fungsi untuk komunitas Anda
• Suku adalah untuk semua orang—gunakan itu baik Anda pendiri tunggal atau bagian dari tim, atau apakah Anda memiliki bisnis atau tidak
• Anggota dapat menulis artikel, mengajukan pertanyaan, mengirimkan jawaban, berpartisipasi dalam polling, dan memposting gambar dan video—tidak ada yang terlarang
• Gunakan mata uang virtual dan gamifikasi Tribe untuk mendorong interaksi anggota dan menghargai keterlibatan mereka
• Integrasikan dengan Google Analytics sehingga Anda dapat tetap mendapatkan informasi tentang komunitas Anda dan melacak metrik yang penting bagi Anda
• Anda dapat memberi label putih pada komunitas Suku Anda sehingga tetap setia pada branding Anda dan Anda bahkan dapat menggunakan domain kustom Anda sendiri
• Buat komunitas dalam salah satu dari 20 bahasa berbeda yang ditawarkan Tribe
• Peta jalan produk Tribe tersedia untuk umum dan mereka terbuka untuk meningkatkan platform mereka agar sesuai dengan penggunanya
• Suku mematuhi GDPR

Kontra

• Saat ini, tidak ada fitur bawaan untuk membebankan biaya berlangganan bulanan kepada anggota jika Anda ingin menyiapkan komunitas berbayar premium. Dimungkinkan untuk membuatnya melalui Zapier saat ini, namun, mereka berencana untuk membuat fitur ini terintegrasi ke dalam Tribe menjelang akhir tahun ini.
• Tidak semua fitur, aplikasi, dan fungsi tersedia di setiap tingkat harga. Sangat penting untuk melihat secara menyeluruh melalui halaman harga terperinci mereka untuk memahami apa yang tersedia di setiap tingkat harga dan apa yang tidak.

Harga Suku

Tribe menawarkan uji coba gratis 14 hari dan juga paket gratis, yang menawarkan fungsionalitas yang adil namun terbatas. Berikut ini adalah harga Tribe:

• Gratis: $/bulan
  • Domain khusus
  • Kontrol tema
  • Grup atau sub-komunitas
  • Aplikasi penting
  • 500 anggota
  • Dukungan komunitas
• Ditambah: $85/bulan
  • Paket Gratis, ditambah:
  • Anggota tidak terbatas
  • Pencitraan label putih
  • Ditambah aplikasi
  • Akses API
  • Dukungan email
• Premi: $249/bulan
  • Paket Plus, ditambah:
  • Sistem masuk tunggal (SSO)
  • Analisis lanjutan
  • Aplikasi premium
  • Lingkungan pementasan
  • Dukungan obrolan
• Perusahaan: Hubungi Suku
  • Paket Premium, ditambah:
  • Aplikasi khusus
  • Desain khusus
  • Aplikasi perusahaan
  • Dukungan 24/7

Kesimpulan

Anda benar-benar tidak akan rugi dan mendapatkan segalanya untuk membangun komunitas online seputar niche, merek, atau bisnis Anda dan kabar baiknya adalah hal itu relevan bagi siapa saja—apakah Anda sudah memiliki bisnis atau belum! Bangun komunitas di dalam niche Anda jika Anda belum memiliki produk untuk dijual, dan jika Anda menjual produk, libatkan pelanggan Anda dan berinteraksi di satu tempat—komunitas online Anda. Tribe memiliki semua detail seluk beluk sehingga Anda dapat mengatur dengan mudah dan benar-benar mengambil bagian dalam komunitas Anda.