Cum să creați o hartă a călătoriei clienților pentru a vă accelera creșterea

Înțelegerea minții clientului dvs. poate fi una dintre cele mai mari provocări ale oricărei afaceri. Metodele de cercetare de marketing sunt cuprinzătoare dintr-un motiv, mulți experți făcând o știință din asta. Cu toate acestea, o hartă a călătoriei clienților vă poate ajuta să vă conectați cu publicul la fiecare pas.

Doriți să creați o experiență comună între clienții dvs. și să optimizați întregul proces? Cartografierea călătoriei clientului ar trebui să transmită în mod eficient mesajul mărcii dvs. de la început până la sfârșit. Iată cum o faci.

6 sfaturi pentru a crea o hartă eficientă a călătoriei clienților

1. Stabiliți obiective clare și măsurabile pentru călătoria clientului

Un client are obiective unice atunci când interacționează cu tine. Aceasta se referă la orice, de la achiziționarea unui produs până la rezolvarea unei probleme. Acestea pot suna ca niște sarcini simple de înțelegere, dar sunt mult mai multe în ele decât se vede.

Obiectivul dvs. principal ar trebui să fie să identificați obiectivele care vă vor permite să vedeți diferitele etape în care se vor afla clienții dvs. Considerați-vă ca un client. Ce vrei de la această călătorie? Te gândești să faci o achiziție sau să închiriezi un apartament? Setați o valoare definitivă pe care o puteți aplica în general.

Care este scopul tău final? Încercați să creșteți vânzările? Sau poate încercați să îmbunătățiți imaginea mărcii dvs.?

Analizele neglijente și obiectivele vagi pot fi contraproductive. A avea obiective clare îi va ajuta pe clienți să-și planifice călătoria și vă va ajuta să o ajustați în fiecare etapă.

2. Colectați date despre clienții dvs

Reclame Va trebui să vă reînnoiți complet operațiunile curente dacă vă așteptați să treceți de la nimic la ceva. Același principiu se aplică și pentru crearea unei experiențe de calitate pentru clienți. Când vine vorba de un proces de cercetare de marketing, datele joacă un rol esențial.

Ar trebui să adunați cât mai multe informații relevante. Orice metodă de cercetare a pieței, de la sondaje la analize web, poate oferi informații utile. Există atât de multe date despre clienți și ceea ce găsiți vă poate oferi informații despre cum evoluează clienții dvs.

Începeți prin a colecta date despre clienții dvs. existenți. Aceasta include detalii vitale, cum ar fi datele demografice și modelele lor de cumpărare. Utilizați escaladarea clienților pentru a afla de ce au nevoie clienții, de la cerințe la îmbunătățirea calității vieții pe care credeți că le vor aprecia.

Folosiți instrumente pentru a afla mai multe despre lista dvs. de clienți. Obțineți valori precum ratele de deschidere și de clic, care vă pot ajuta să înțelegeți unde clienții dvs. întâmpină dificultăți cu procesul.

Analizarea datelor despre clienții dvs. existenți ar trebui să vă ofere o idee la ce să vă așteptați. Identificați obstacolele cu care se confruntă utilizatorii dvs. Apoi, puteți dezvolta o soluție sau un mod mai ușor de gestionat.

Ascultați clienții și studiați-le comportamentul. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți nevoile și așteptările lor. Deciziile tale ar trebui să se bazeze pe aceste date.

3. Ajustați-vă abordarea în funcție de nevoile consumatorului

Reclame Înainte de orice, trebuie să înțelegeți cum vor trece consumatorii prin acest proces. Ar trebui să studiați etapele implicate și să identificați potențialele obstacole pe care le puteți întâlni pe parcurs.

Gândește-te la călătoria pe care ai vrea să o faci cu clienții tăi. Este esențial să rețineți că scopul principal al unei companii ar trebui să fie acela de a-și ajuta clienții să-și rezolve problemele.

Fă câte un pas pe rând. Ai călători de la punctul de plecare până la sfârșit. Această călătorie ar trebui să fie cât se poate de lină.

Reclame Lucrați pentru a crea soluții. Încercați să dezvoltați idei pentru a îmbunătăți experiența și gândiți-vă la modalități de a implica clienții. Nu vă concentrați asupra scopului final. În schimb, concentrează-te asupra modului în care poți realiza eficient acest obiectiv.

Amintiți-vă, totuși, că este posibil să nu puteți mulțumi pe toată lumea. O anumită strategie poate funcționa bine pentru un grup de utilizatori, dar poate fi insuficientă pentru altul. Vedeți care abordare generează cea mai mare loialitate a clienților din baza dvs. de clienți.

4. Maximizați punctele de contact pentru campania dvs

Care este cel mai bun mod de a atrage atenția publicului vizat? Punctele de contact ale consumatorilor sunt conversațiile tale cu utilizatorii. Ele implică interacțiunea care are loc între ei și tine.

Un punct de contact este orice punct de contact între compania ta și consumator. Aceasta poate include orice, de la un apel telefonic la un anunț. Rețelele sociale sunt printre cele mai bune puncte de contact pe care le puteți avea împreună cu site-ul dvs. Reclame

Creați cât mai multe puncte de contact de mare valoare. Acest lucru va crea o impresie generală mai puternică. De asemenea, poate oferi mai multe informații, pe care le puteți analiza ulterior pentru a vă îmbunătăți afacerea.

Începeți prin a înțelege ce canale v-ar servi cel mai bine scopurilor dvs. de marketing. Modul în care comunicați și interacționați cu potențialii clienți vă poate defini mesajele. Campania dvs. ar trebui să vizeze toate zonele potențiale în care puteți intra în contact cu clienții potențiali. Acestea pot include rețelele sociale, e-mailul și site-ul dvs.

5. Luați în considerare resursele pe care le aveți și de care aveți nevoie

Compania dvs. ar trebui să aibă o înțelegere cuprinzătoare a resurselor sale actuale. În acest fel, puteți identifica zonele care necesită îmbunătățiri. Poate fi o provocare să-ți prioritizezi resursele, având în vedere numeroasele responsabilități cu care este posibil să trebuiască să ții pasul. Bugetul dvs. poate fi strâns, cu presiunea mare de a performa.

Evaluează resursele pe care le ai la îndemână. Aflați care departamente ar putea avea nevoie de mai mult sprijin. Examinați ce servicii vă pot lipsi, inclusiv dezvoltarea unui site web care vă permite să creați o experiență online mai bună pentru vizitatorii dvs. Apoi, puteți evalua ce resurse suplimentare ați putea avea nevoie.

Stabilirea unei abordări centrate pe client ar trebui să fie obiectivul dvs. principal. Întotdeauna trebuie să vă amintiți că lucrați cu oameni reali cărora li se pot întâmpina provocări complexe.

Reclame Privește-ți echipa și antrenează-le pentru a-și maximiza productivitatea. Împuterniciți-le să treacă peste orice blocaj care ar putea împiedica campania dvs. Amintiți-vă că orice lucrător competent poate excela dacă este ghidat corespunzător.

6. Creșteți-vă cunoașterea mărcii

O campanie de marketing eficientă vă va ajuta să îmbunătățiți gradul de cunoaștere a mărcii afacerii dvs. Va încuraja mai multe conversații și implicare în jurul serviciilor și produselor dvs.

Trebuie să înțelegeți ce metode vă vor ajuta să vă creșteți gradul de cunoaștere a mărcii. Acest lucru ar putea fi prin conținut web bine scris sau prin gestionarea rețelelor sociale.

Concentrați-vă pe mesajele care vor atrage atenția comunității vizate. Asigurați-vă că conținutul pe care îl creați are o personalitate. Ar trebui să sublinieze în mod clar beneficiile obținerii produsului în fața concurenților tăi.

Gânduri finale

Crearea unei călătorii convingătoare a clienților înseamnă să vă cunoașteți piața țintă și să vă adresați fiecărui segment într-un mod care să provoace o reacție pozitivă.

Faceți tot ce puteți pentru a simplifica procesul de utilizare a produselor sau serviciilor lor. Optimizați cu atenție fiecare etapă și puteți maximiza modul în care vă conectați cu publicul.