カスタマージャーニーマップを作成して成長を加速する方法

公開: 2022-09-02

顧客の心を理解することは、あらゆるビジネスの最大の課題の 1 つです。マーケティングリサーチの手法が包括的であることには理由があり、多くの専門家がそれを科学的に解明しています。ただし、カスタマージャーニーマップは、あらゆる段階でオーディエンスとつながるのに役立ちます.

顧客間で共有体験を作り、プロセス全体を最適化したいですか? カスタマージャーニーをマッピングすることで、ブランドメッセージを最初から最後まで効果的に伝えることができます。方法は次のとおりです。

効果的なカスタマージャーニーマップを作成するための 6 つのヒント

1. カスタマージャーニーの明確で測定可能な目標を設定する

顧客は、あなたと関わる際に独自の目的を持っています。これは、製品の購入から問題の解決まで、あらゆることに関係します。これらは単純な理解作業のように聞こえるかもしれませんが、目に見える以上のものがあります。

あなたの主な目的は、顧客がいるさまざまな段階を確認できるようにする目標を特定することです。自分自身を顧客と考えてください。この旅であなたが望むものは何ですか？アパートの購入または賃貸を考えていますか？全体に適用できる決定的な指標を設定します。

あなたの究極の目標は何ですか？売上アップを図っていますか？それとも、ブランドのイメージを高めようとしていますか?

不注意な分析や漠然とした目標は、逆効果になる可能性があります。明確な目標を持つことは、顧客がジャーニーを計画するのに役立ち、あらゆる段階でそれを調整するのに役立ちます。

2. 顧客に関するデータを収集する

広告ゼロから何かへの移行を期待する場合は、現在の運用を完全に刷新する必要があります。同じ原則が、質の高いカスタマーエクスペリエンスの作成にも当てはまります。マーケティングリサーチのプロセスでは、データが重要な役割を果たします。

できるだけ多くの関連情報を収集する必要があります。調査から Web 分析まで、あらゆる市場調査方法で有益な情報を得ることができます。そこには非常に多くの顧客データがあり、そこから得られるデータから、顧客がどのように進化しているかについての洞察が得られます。

既存のクライアントに関するデータを収集することから始めます。これには、人口統計や購入パターンなどの重要な詳細が含まれます。顧客エスカレーションを使用して、需要から、顧客が喜ぶと思われる生活の質の向上まで、顧客が必要としているものを見つけます。

ツールを使用して、顧客リストについて詳しく知ることができます。開封率やクリックスルー率などの指標を取得すると、顧客がプロセスのどこで問題を経験しているかを理解するのに役立ちます。

既存の顧客に関するデータを分析すると、何を期待できるかがわかります。ユーザーが直面するハードルを特定します。次に、ソリューションまたはそれを回避するより管理しやすい方法を開発できます。

顧客の声に耳を傾け、彼らの行動を研究します。これは、彼らのニーズと期待を理解するのに役立ちます。このデータに基づいて決定を下す必要があります。

3. 消費者のニーズに基づいてアプローチを調整する

広告何よりもまず、消費者がこのプロセスをどのように通過するかを理解する必要があります。関連する段階を調べ、途中で遭遇する可能性のある潜在的な障害を特定する必要があります。

お客様とどのような旅をしたいかを考えてください。ビジネスの主な目的は、顧客の問題解決を支援することであることを心に留めておくことが不可欠です。

一歩ずつ進んでください。始点から終点まで移動することになります。この旅はできるだけスムーズに行われるべきです。

広告ソリューションの作成に向けて取り組みます。経験を改善するためのアイデアを開発し、顧客を引き付ける方法を考えてみてください。最終的な目標に集中しないでください。代わりに、この目標を効率的に実現する方法に集中してください。

ただし、すべての人を満足させることはできない場合があることを忘れないでください。特定の戦略が、あるユーザーグループにはうまく機能しても、別のユーザーグループには不十分な場合があります。顧客ベース全体で最高の顧客ロイヤルティを生み出すアプローチを確認します。

4. キャンペーンのタッチポイントを最大化する

対象とする視聴者の注意を引くための最良の方法は何ですか? 消費者タッチポイントは、ユーザーとの会話です。それらは、それらとあなたの間で行われる相互作用を含みます。

タッチポイントとは、企業と消費者の間の接点です。これには、電話から広告まで、あらゆるものが含まれます。ソーシャルメディアは、Web サイトと一緒に使用できる最高のタッチポイントの 1 つです。広告

価値の高いタッチポイントをできるだけ多く作成します。これにより、全体的な印象が強くなります。また、後で分析してビジネスを改善できる、より多くの洞察を得ることができます。

マーケティングの目的に最適なチャネルを理解することから始めます。見込み客とどのようにコミュニケーションを取り、対話するかによって、メッセージを定義できます。キャンペーンは、見込み顧客と接触する可能性のあるすべての潜在的な領域をターゲットにする必要があります。これには、ソーシャルメディア、電子メール、および Web サイトが含まれる場合があります。

5. 持っているリソースと必要なリソースを検討する

あなたのビジネスは、現在のリソースを包括的に理解している必要があります。このようにして、改善が必要な領域を特定できます。対応しなければならない多くの責任を考えると、リソースに優先順位を付けるのは難しい場合があります。実行するという高いプレッシャーがあり、予算が厳しい場合があります。

手元にあるリソースを評価します。さらにサポートが必要な部門を特定します。訪問者により良いオンラインエクスペリエンスを提供できる Web サイトの開発など、不足している可能性のあるサービスを調べます。次に、必要な追加リソースを評価できます。

顧客中心のアプローチを確立することが、あなたの主な目的であるべきです。複雑な課題に直面する可能性のある実際の人々と一緒に仕事をしていることを常に覚えておく必要があります。

広告チームに目を向け、生産性を最大化するように指導してください。キャンペーンを妨げる可能性のあるボトルネックを解決できるようにします。有能な労働者は、適切に指導されれば、優れた能力を発揮できることを忘れないでください。

6. ブランド認知度を高める

効果的なマーケティングキャンペーンは、ビジネスのブランド認知度を向上させるのに役立ちます。サービスや製品に関する会話やエンゲージメントが促進されます。

どの方法がブランドの認知度を高めるのに役立つかを理解する必要があります。これは、適切に作成された Web コンテンツまたはソーシャルメディアの管理を通じて行うことができます。

ターゲットコミュニティの注目を集めるメッセージに焦点を当てます。作成するコンテンツに個性があることを確認してください。競合他社に勝る製品を手に入れることの利点を明確に概説する必要があります。

最終的な考え

魅力的なカスタマージャーニーを作成するということは、ターゲット市場を知り、肯定的な反応を呼び起こす方法で各セグメントに対処することを意味します。

製品やサービスを使用するプロセスを簡素化するために、できる限りのことをしてください。各ステージを慎重に最適化することで、視聴者とのつながりを最大限に高めることができます。