Como criar um mapa de jornada do cliente para acelerar seu crescimento

Entender a mente do seu cliente pode ser um dos maiores desafios de qualquer negócio. Os métodos de pesquisa de marketing são abrangentes por um motivo, com muitos especialistas fazendo disso uma ciência. No entanto, um mapa da jornada do cliente pode ajudá-lo a se conectar com seu público em cada etapa do caminho.

Quer criar uma experiência compartilhada entre seus clientes e otimizar todo o processo? Mapear a jornada do cliente deve efetivamente entregar a mensagem da sua marca do início ao fim. Aqui está como você faz isso.

6 dicas para criar um mapa eficaz da jornada do cliente

1. Defina objetivos claros e mensuráveis ​​para a jornada do cliente

Um cliente tem objetivos únicos quando se envolve com você. Isso se aplica a qualquer coisa, desde a compra de um produto até a resolução de um problema. Estas podem soar como tarefas de compreensão simples, mas há muito mais do que aparenta.

Seu principal objetivo deve ser identificar as metas que permitirão que você veja os vários estágios em que seus clientes estarão. Considere-se um cliente. O que você quer dessa jornada? Está pensando em comprar ou alugar um apartamento? Defina uma métrica definitiva que você possa aplicar em todos os aspectos.

Qual é o seu objetivo final? Você está tentando aumentar as vendas? Ou talvez você esteja tentando melhorar a imagem da sua marca?

Análises descuidadas e objetivos vagos podem ser contraproducentes. Ter objetivos claros ajudará os clientes a mapear sua jornada e a ajustá-la em todas as etapas.

2. Colete dados sobre seus clientes

Anúncios Você precisará reformular completamente suas operações atuais se espera passar do nada para algo. O mesmo princípio se aplica à criação de uma experiência de qualidade para o cliente. Quando se trata de um processo de pesquisa de marketing, os dados desempenham um papel fundamental.

Você deve coletar o máximo de informações relevantes que puder. Qualquer método de pesquisa de mercado, de pesquisas a análises da web, pode fornecer informações úteis. Há muitos dados de clientes por aí, e o que você encontra pode fornecer insights sobre como seus clientes estão evoluindo.

Comece coletando dados sobre seus clientes existentes. Isso inclui detalhes vitais, como seus dados demográficos e seus padrões de compra. Use escalações de clientes para descobrir o que eles precisam, de demandas a melhorias na qualidade de vida que você acha que eles apreciarão.

Use ferramentas para saber mais sobre sua lista de clientes. Obtenha métricas como taxas de abertura e cliques, que podem ajudá-lo a entender onde seus clientes enfrentam dificuldades com o processo.

Analisar os dados de seus clientes existentes deve lhe dar uma ideia do que esperar. Identifique os obstáculos enfrentados por seus usuários. Em seguida, você pode desenvolver uma solução ou uma maneira mais gerenciável de contornar isso.

Ouça os clientes e estude seu comportamento. Isso ajudará você a entender suas necessidades e expectativas. Suas decisões devem ser baseadas nesses dados.

3. Ajuste sua abordagem com base nas necessidades do consumidor

Anúncios Antes de mais nada, você precisa entender como os consumidores passarão por esse processo. Você deve estudar as etapas envolvidas e identificar os possíveis obstáculos que você pode encontrar ao longo do caminho.

Pense na jornada que você gostaria de fazer com seus clientes. É essencial ter em mente que o objetivo principal de uma empresa deve ser ajudar seus clientes a resolver seus problemas.

Dê um passo de cada vez. Você estaria viajando do ponto de partida ao fim. Esta viagem deve ser o mais tranquila possível.

Anúncios Trabalhar para criar soluções. Tente desenvolver ideias para melhorar a experiência e pense em maneiras de envolver os clientes. Não se concentre no objetivo final. Em vez disso, concentre-se em como você pode realizar esse objetivo com eficiência.

Lembre-se, porém, que você pode não ser capaz de agradar a todos. Uma estratégia específica pode funcionar bem para um grupo de usuários, mas deixar a desejar em outro. Veja qual abordagem gera a maior fidelidade do cliente em toda a sua base de clientes.

4. Maximize os pontos de contato para sua campanha

Qual é a melhor maneira de chamar a atenção do seu público-alvo? Os pontos de contato do consumidor são suas conversas com os usuários. Eles envolvem a interação que ocorre entre eles e você.

Um ponto de contato é qualquer ponto de contato entre sua empresa e o consumidor. Isso pode incluir qualquer coisa, desde uma ligação telefônica até um anúncio. As redes sociais estão entre os melhores pontos de contato que você pode ter junto com seu site. Anúncios

Crie o maior número possível de pontos de contato de alto valor. Isso criará uma impressão geral mais forte. Ele também pode gerar mais insights, que você pode analisar posteriormente para melhorar seus negócios.

Comece entendendo quais canais serviriam melhor aos seus propósitos de marketing. Como você se comunica e interage com clientes em potencial pode definir sua mensagem. Sua campanha deve segmentar todas as áreas em potencial onde você pode entrar em contato com seus clientes em potencial. Isso pode incluir mídia social, e-mail e seu site.

5. Considere os recursos que você tem e precisa

Sua empresa deve ter uma compreensão abrangente de seus recursos atuais. Dessa forma, você pode identificar áreas que precisam de melhorias. Pode ser um desafio priorizar seus recursos, dadas as muitas responsabilidades que você pode ter que cumprir. Seu orçamento pode estar apertado, com alta pressão para executar.

Avalie os recursos que você tem em mãos. Descubra quais departamentos podem precisar de mais suporte. Examine quais serviços podem faltar, incluindo o desenvolvimento de um site que permita criar uma melhor experiência online para seus visitantes. Em seguida, você pode avaliar quais recursos adicionais você pode precisar.

Estabelecer uma abordagem centrada no cliente deve ser seu objetivo principal. Você sempre deve se lembrar de que está trabalhando com pessoas reais que podem enfrentar desafios complexos.

Anúncios Olhe para sua equipe e treine-os para maximizar sua produtividade. Capacite-os para lidar com qualquer gargalo que possa atrapalhar sua campanha. Lembre-se de que qualquer trabalhador competente pode se destacar se orientado adequadamente.

6. Aumente o reconhecimento da sua marca

Uma campanha de marketing eficaz irá ajudá-lo a melhorar o reconhecimento da marca do seu negócio. Isso incentivará mais conversas e engajamento em torno de seus serviços e produtos.

Você precisa entender quais métodos ajudarão a aumentar o reconhecimento da sua marca. Isso pode ser por meio de conteúdo da Web bem escrito ou gerenciamento de mídia social.

Concentre-se nas mensagens que chamarão a atenção de sua comunidade-alvo. Certifique-se de que o conteúdo que você cria tenha personalidade. Ele deve descrever claramente os benefícios de obter seu produto sobre seus concorrentes.

Pensamentos finais

Criar uma jornada do cliente atraente significa conhecer seu mercado-alvo e abordar cada segmento de uma maneira que evoque uma reação positiva.

Faça todo o possível para simplificar o processo de uso de seus produtos ou serviços. Otimize cuidadosamente cada estágio e você pode maximizar a forma como se conecta com seu público.