Îmbunătățirea experienței utilizatorului de comerț electronic prin personalizare

Știați că, prin personalizarea comerțului electronic, vă puteți ghida clienții către anumite produse?

Aceasta este ceea ce este altfel cunoscut sub numele de personalizare e-commerce. Adăugând această opțiune la platforma dvs. de comerț electronic, puteți face fiecare client să simtă că acordați atenție dorințelor și nevoilor sale.

Dacă te uiți la Facebook, feedul tău este plin de lucruri care te-ar putea interesa. Acesta este algoritmul de personalizare al Facebook la locul de muncă. Fluxul dvs. poate afișa o mulțime de postări de la un grup selectat de prieteni sau poate fi chiar umplut cu postări din pagini sau grupuri pe care le urmăriți în mod activ.

Multe alte site-uri web fac același lucru; nu doar social media. Site-urile de știri oferă, de asemenea, vizionare personalizată pentru a-i determina pe cititori să selecteze articole de știri, alimentând subiecte despre care citesc în mod normal.

Acest mod de a furniza conținut și produse către public îi menține pe utilizatori pe site-uri mai mult timp și, în cele din urmă, ia în considerare tranzacțiile cu dvs. Fie pentru a beneficia de o reducere la o pereche de jambiere la care s-au uitat sau pentru a vă abona la editoriale de opinie pe care le-au citit cu plăcere, această mărunțișă de conținut preferat îi ajută să-i conducă la o tranzacție.

În timp ce vizitatorii site-ului web care aleg să renunțe la personalizare (din cauza preocupărilor legate de confidențialitatea datelor) există, această caracteristică în dezvoltarea comerțului electronic este încă preferată de companii. Dacă urmăriți conversii rapide și ușoare, atunci personalizarea este o soluție pe care vă puteți baza.

Beneficiile personalizării comerțului electronic

Personalizarea experienței utilizatorilor dvs. cu platforma dvs. va aduce multe schimbări. Cu toate acestea, asta nu înseamnă că vor exista multe beneficii pe parcurs. Aici sunt câțiva dintre ei.

1. Creșterea satisfacției și loialității clienților.

Personalizându-ți experiența de comerț electronic, îi vei face pe clienții tăi să se simtă ca niște VIP-uri. Ei nu vor trebui să răsfoiască catalogul dvs. de produse și, în schimb, vor putea selecta un articol pe pagina de pornire.

Acest lucru menține nivelul de satisfacție ridicat, deoarece platforma dvs. este pur și simplu prea convenabilă de utilizat. De asemenea, îi ajută să rămână pe platforma ta mai mult timp, deoarece produsele prezentate lor sunt garantate a fi legate de interesele lor.

În această notă, Adobe a publicat recent un sondaj care spunea că 67% dintre respondenți doresc oferte personalizate bazate pe obiceiurile lor de cheltuieli. Asta îi determină să cumpere de fapt mai mult decât intenționau inițial. Puteți continua să vă fidelizați clienții trimițându-le buletine informative personalizate și, de asemenea, alte programe de loialitate.

2. Creșterea conversiilor site-ului.

Deoarece platforma dvs. acceptă o experiență personalizată, utilizatorii dvs. vor fi aduși la paginile care îi interesează. Dacă caută rochii pe Google și trec pe platforma ta, poți folosi istoricul lor de achiziții și căutări pentru a-i ghida către o rochie de soare frumoasă. Aceasta este personalizarea în acțiune.

Puteți, de asemenea, să vă ghidați utilizatorii către produse conexe în acest proces. Dacă continuăm de la exemplul rochiei de soare, platforma ta poate recomanda accesorii care accentuează rochia. Ar fi destul de convenabil să cumpărați mai multe produse din același magazin, așa că mulți utilizatori vor opta pentru acest lucru.

De fapt, un comerciant cu amănuntul din Londra raportează o creștere cu 8,6% a ratei de adăugare în coș după ce recomandările sale personalizate au făcut publicitate altor produse către clienți.

3. Atingerea mai multor clienți potențiali cu campanii direcționate.

Este ușor să ajungeți la clienții vechi cu conținut personalizat. Dar ce poți face pentru a atrage altele noi?

Răspunsul: profitați de algoritmii rețelelor sociale. Aceste site-uri web stochează adrese de e-mail și numere de telefon pentru a oferi experiențe personalizate utilizatorilor lor (stocate în ceea ce numim „cookie-uri”). Aceasta înseamnă, de asemenea, că anumiți utilizatori vor fi direcționați către produsul dvs. dacă alegeți să rulați o campanie publicitară.

Publicitatea online nu este aceeași cu publicitatea tradițională. Este o experiență personalizată, care este diferită pentru fiecare utilizator. Cea mai bună parte despre asta? Algoritmii de învățare automată vor face publicitate platformei dvs. utilizatorilor interesați pe baza istoricului lor. Este mult mai eficient decât crearea de reclame care trebuie să răspundă tuturor.

Exemple de strategii de personalizare a comerțului electronic

De asemenea, trebuie să știi cum să folosești cel mai bine AI în avantajul tău. La urma urmei, accesați numerele de telefon și adresele de e-mail ale clienților dvs. pentru a vă ajuta platforma. Folosirea iresponsabilă a acestor informații personale va duce la rezultate proaste.

Iată câteva dintre cele mai bune exemple de personalizare a clienților pe platformele de comerț electronic:

1. Recomandările de produse Amazon

Observați orice platformă de comerț electronic cu profil înalt și veți vedea imediat produse bazate pe istoricul căutărilor dvs. Amazon nu este diferit. Funcția sa de recomandare se bazează pe mai mulți factori: achiziții anterioare, istoric de navigare etc. Amazon chiar alege produse pe care utilizatorii similari le-au achiziționat recent.

Asta pentru că Amazon, ca și alte site-uri de comerț electronic, plasează utilizatorii în ceea ce se numește „profiluri de utilizator”. Aceste profiluri sunt folosite pentru a determina ce produse sunt în tendințe pe anumite profiluri și pentru a le face publicitate tuturor utilizatorilor din acel profil.

Funcția de recomandare a Amazon fluctuează și recomandă diferite articole pe vizită. De asemenea, vă poate recomanda diferite ediții de cărți pe care le-ați cumpărat anterior pentru a vedea dacă mai sunteți interesat de versiuni mai noi.

2. Campanii de e-mail țintite

Învățarea automată vă poate permite să trimiteți recomandări de produse bazate pe profilul și comportamentul clienților dvs. Printre mărcile care folosesc campanii de e-mail direcționate se numără Adidas, Sephora și Asics. Să trecem pe scurt prin fiecare dintre ele.

Adidas trimite e-mailuri personalizate în funcție de sex. De exemplu, campaniile lor de e-mail evidențiază pantofii pentru bărbați pentru clienții lor bărbați și pantofii pentru femei pentru clienții de sex feminin. Acest lucru economisește timp clientului și reduce conținutul pe care trebuie să îl răsfoiască pentru a vedea produsele care îl interesează.

Sephora, în schimb, face un pas mai departe. Își folosește AI pentru a se adresa utilizatorilor prin numele lor. De asemenea, AI etichetează automat utilizatorii VIP-uri dacă în trecut au cumpărat mai multe online. Acești VIP-uri primesc oferte mai direcționate decât produsele generice oferite altor utilizatori.

Asics adoptă o abordare diferită. În loc să facă publicitate clienților noile produse, le reamintește utilizatorilor de produse care la un moment dat erau în coșul lor. Procedând astfel, îi îndeamnă pe clienți să revină la achiziție și să o completeze. Acest lucru vă salvează afacerea de pierderea veniturilor.

Există multe abordări diferite ale campaniilor de e-mail personalizate. Găsiți abordarea care funcționează cel mai bine pentru brandingul dvs. și lucrați la aceasta.

3. Pagini de produse sau bannere personalizate

Ai observat și că ori de câte ori există o reducere sau un banner special, ești direcționat către produse care te-ar putea interesa? Asta este și învățarea automată la locul de muncă.

Multe platforme de comerț electronic promovează produse specifice în funcție de preferințele clienților lor. Dacă există o vânzare la nivelul întregului site, de exemplu, un utilizator clasificat ca tehnic poate vedea mai multe produse legate de computer decât utilizatorii care preferă hainele și invers. Produsele „fierbinte” și cele cu „prețul cel mai mic” sunt și ele promovate în funcție de preferințele clienților.

Inteligența artificială (AI) – tehnologia de personalizare a comerțului electronic

Ar fi dificil (și costisitor!) să angajezi o echipă de oameni pentru a afla exact ce fac utilizatorii tăi. De aceea, companiile folosesc inteligență artificială (AI) și programe de învățare automată pentru a îndeplini această sarcină pentru ele.

S-au dus vremurile în care AI era doar o născocire a imaginației tale (și a filmelor SF). Acum, AI poate fi folosită ca instrument pentru a maximiza creșterea comerțului electronic. Tehnologiile AI au fost programate să citească și să exploateze datele clienților dvs. pentru a permite conținut personalizat. În termeni de comerț electronic, clienții dvs. vor fi direcționați către articole care i-ar putea interesa și pe care le pot cumpăra în continuare.

Tehnologia AI nu se limitează doar la simple recomandări de articole. Unele companii folosesc tehnologia AI pentru a configura chatbot care ghidează clienții către paginile pe care le caută. Acești roboti de chat folosesc algoritmi similari de învățare automată care obțin profilul utilizatorilor dvs. și îi împing către anumite produse. Și în ceea ce privește învățarea automată, aveți și instrumente precum Google Analytics care citesc tone de date și le simplifică sub formă de rapoarte.

Provocări pentru personalizarea comerțului electronic

Desigur, toate acestea sună prea bine pentru a fi adevărat. AI și învățarea automată nu sunt doar instrumente simple care pot face comerțul electronic o plimbare în parc. De fapt, cea mai mare problemă a publicității personalizate este nevoia de confidențialitate a utilizatorilor. Deși este adevărat că consumatorii preferă cumpărăturile atunci când au recomandări personalizate, există totuși problema de a oferi informații personale unor străini completi.

CITURI SUPLIMENTARE: Cum să protejați confidențialitatea datelor clienților în marketingul digital

Și pentru că nu știu exact cine le gestionează datele, au o teamă foarte valabilă de a fi folosite informațiile lor împotriva lor de către părți lipsite de etică. La urma urmei, în zilele noastre este aproape imposibil să intri online fără a lăsa vreo urmă. Asta dacă mai mult de 60% dintre americani trebuie să fie crezuți.

De asemenea, este relevant să luați în considerare momentul în care să trasați limita atunci când vine vorba de actualizarea datelor clienților dvs. la zi. Algoritmii de învățare automată nu pot urmări doar utilizatorii în funcție de istoricul lor de navigare sau de achizițiile recente, ci și de punctele demografice cheie, cum ar fi orașul în care locuiesc sau când pleacă în vacanță. Dacă ați fi întrebat cum v-ați simți când le oferiți străinilor de pe internet astfel de informații sensibile, cum ați reacționa? Mulți s-ar simți, probabil, inconfortabil doar gândindu-se la asta.

Aceste temeri pot fi încă nefondate, dar este totuși o posibilitate pe care toți își doresc să nu fie o problemă. Companiile și guvernele ar trebui să fie conștiente de linia foarte subțire dintre personalizare și încălcarea vieții private. Unii utilizatori ar lua în considerare chiar „pândirea” la limită de conținut personalizat și fie ar renunța la acestea, fie ar șterge în mod regulat istoricul cookie-urilor din browser.

Recomandări cheie

La sfârșitul zilei, doar tu poți decide dacă să-ți personalizezi sau nu experiența utilizatorului. Este într-adevăr o afacere riscantă, dar poate fi bună pentru tine dacă construiești suficient încrederea clienților tăi. Înainte de a pleca, iată câteva informații despre conținutul personalizat de comerț electronic:

• Asigurați-vă confidențialitatea utilizatorilor prin construirea unui istoric de încredere și bunăvoință. Partajarea datelor online poate fi o problemă pentru unele persoane, așa că asigurați-vă că le protejați datele și păstrați-le așa.
• Explorați opțiunile de personalizare . Conținutul personalizat poate lua mai multe forme, fie că este vorba de e-mailuri direcționate sau de promovarea unor produse selectate pe pagina dvs. de pornire.
• Ajungeți la potențiali clienți prin conținut personalizat . Această opțiune poate costa un ban, dar va merita, deoarece puteți obține utilizatori noi care vor lua măsuri și vor cumpăra de pe platforma dvs.

Dacă doriți să obțineți personalizare pe platforma dvs. de comerț electronic, puteți oricând să contactați Proplerr. Doar trimite-ne o notă prin conturile noastre de Facebook, Twitter sau LinkedIn.

Doriți să obțineți sfaturi interne despre cum să vă diversificați strategiile de marketing? Abonează-te la newsletter-ul nostru și îl vom livra direct în căsuța ta de e-mail.