Cum vă ajută vizualizarea datelor să vă consolidați strategia de ascultare socială

Ascultarea socială este o tactică pe care mărcile din întreaga lume o folosesc pentru a-și monitoriza prezența online. Din păcate, este extrem de dificil să ții evidența a tot ceea ce se spune despre marca ta și ce înseamnă aceasta pentru imaginea ta publică. Acest lucru este valabil mai ales pentru afacerile în creștere care generează mai mult interes decât pot gestiona.

În acest articol, vom arunca o privire asupra elementelor de bază ale ascultării sociale și cum vă puteți îmbunătăți strategiile de ascultare socială prin vizualizarea datelor. Indiferent de nișa dvs. sau de amploarea afacerii dvs., aproape întotdeauna puteți genera informații critice prin procesul de ascultare socială.

Ce este ascultarea socială?

Pe scurt, ascultarea socială este procesul de monitorizare a declarațiilor despre compania ta pe rețelele sociale. Acestea ar putea include postări despre produsele dvs., angajații individuali sau experiențele anumitor clienți. Cu practici puternice de ascultare socială, vei obține informații valoroase despre imaginea mărcii tale.

Desigur, a ține pasul manual cu cele mai recente postări pe rețelele sociale nu este întotdeauna practic. Dacă nu sunteți o corporație internațională importantă, probabil că nu doriți să alocați resurse unui angajat care își petrece toată ziua reîmprospătându-și feedurile Twitter și Reddit pentru a găsi cele mai recente mențiuni.

În ultimii zece ani, tot mai multe companii au trecut la aplicații dedicate care automatizează și eficientizează diferite aspecte ale ascultarii sociale. De exemplu, un instrument de ascultare socială ar putea să monitorizeze automat postările relevante sau chiar să le noteze în funcție de modul în care vă prezintă marca.

Cum îmbunătățește vizualizarea datelor informațiile privind ascultarea socială?

Deoarece ascultarea socială este de obicei mediată prin software, modul în care vizualizați aceste informații este extrem de important. O platformă de ascultare socială de încredere va fi capabilă să elimine zgomotul și să vă prezinte concluzii clare pe care le puteți folosi pentru a înțelege pe deplin imaginea mărcii dvs.

O afacere foarte mică ar putea să citească și să răspundă la fiecare postare pe rețelele sociale care se referă la marca lor. În acest caz, nu este nevoie de vizualizarea datelor – echipa de marketing va fi deja familiarizată cu tot conținutul relevant.

Odată ce începeți să generați mai mult interes în rețelele sociale decât puteți ține pasul cu care puteți ține pasul, trebuie să condensați postările în sine în date clare. Acest lucru ar putea fi la fel de simplu ca măsurarea procentului de postări pozitive, negative și neutre, astfel încât să înțelegeți cum se schimbă percepția mărcii dvs. în timp.

Cum să vizualizați datele pentru ascultarea socială

Exemplul de mai sus este practic în sine, dar veți avea nevoie de mai mult decât o diagramă circulară pozitivă/negativă/neutră pentru a vă construi practicile de vizualizare a datelor. În această secțiune, vom trece peste unele dintre cele mai eficiente tactici de vizualizare a datelor de care ar trebui să le cunoască specialiștii în marketing digital în 2022.

1. Grafice liniare pentru modificări în timp

Înțelegerea unde se află marca dvs. în acest moment este, evident, un element crucial al ascultarii sociale. În același timp, este cel puțin la fel de important să identifici tendințele cheie care provoacă schimbări în percepția mărcii tale. Chiar dacă în prezent nu obțineți rezultatele dorite, o tendință pozitivă indică faptul că sunteți pe drum.

Graficele cu linii sunt o metodă extrem de eficientă de vizualizare a modificărilor datelor în timp. De exemplu, ați putea face ceva la fel de simplu, cum ar fi reprezentarea numărului de mențiuni pe rețelele sociale pe care marca dvs. le generează în fiecare zi. Iată câteva întrebări la care ați putea răspunde cu acest tip de grafic linie:

• Este implicarea în creștere sau în scădere?
• Ce zile ale săptămânii sunt cele mai bune pentru logodna?
• Angajamentul a crescut ca răspuns la anumite postări sau campanii?

Dacă observați creșteri clare în anumite zile sau săptămâni, acesta este un semn bun că ar trebui să continuați să reveniți la strategiile pe care le utilizați în acel moment. În timp ce mențiunile de pe rețelele sociale pot fluctua din motive în afara controlului tău, îți dorești întotdeauna o linie de tendință pozitivă care să arate că implicarea crește în timp.

Rețineți că trebuie să efectuați cel puțin o analiză competitivă pentru a profita din plin de informațiile unui grafic cu linii. De exemplu, ați fi bucuros să vedeți o creștere în jurul Vinerii Negre pe propriul grafic. Pe de altă parte, acesta s-ar putea să nu fie un semn bun dacă se dovedește că alte mărci au experimentat o creștere mult mai mare a angajamentului decât ai făcut-o tu.

2. Diagrame circulare pentru cota de piață

După cum am menționat mai sus, ascultarea socială nu este completă fără o luare în considerare amănunțită a concurenților tăi. Diagramele circulare sunt o modalitate bună de a reduce zgomotul, deoarece se concentrează mai degrabă pe cota dvs. de piață decât pe cantitatea pură de implicare.

Un instrument eficient de ascultare socială va oferi diagrame detaliate pentru diferite aspecte ale angajării în rețelele sociale care vă pot interesa. În captura de ecran Oktopost de mai jos, graficul arată pur și simplu procentul de mențiuni generate de patru mărci majore în aceeași nișă. Cu toate acestea, mențiunile singure nu vă vor spune întreaga poveste.

Valori precum afișările, implicarea pe postare și numărul de autori unici (vs. duplicate) sunt doar câteva dintre cele mai importante cifre de care trebuie să fii conștient.

De exemplu, chiar dacă generați mai multe mențiuni totale decât un concurent, este posibil ca acesta să obțină mai multă implicare în anumite tipuri de postări pe care nu le utilizați. Amintiți-vă că puteți învăța din strategiile concurenților dvs. chiar și atunci când îi depășiți deja în anumite domenii.

3. Grafice cu bare pentru numărul de urmăritori

Când vine vorba de platforme precum Twitter și Instagram, numărul de urmăritori este cel mai simplu mod de a vă evalua audiența și acoperirea totală. Cu toate acestea, este esențial să înțelegem că nu toți adepții sunt creați egali.

Întotdeauna este bine să ai utilizatori care îți urmăresc marca și îți distribuie în mod regulat postările, dar nu vor putea face mare lucru dacă au doar zece urmăritori ai lor. Pe de altă parte, o singură distribuire de la cineva cu mii de urmăritori ar putea avea un impact imediat asupra recunoașterii mărcii tale.

Având în vedere acest lucru, ar trebui să vă concentrați mai mult pe conectarea cu adepți de mare valoare decât pe simpla creștere a numărului de urmăritori bruti. Un grafic cu bare care arată subseturi de urmăritori după propriul număr de urmăritori vă va oferi o idee despre cât de bine vă conectați cu acest public cheie.

4. Nori de cuvinte pentru analize de implicare

Proporția de comentarii pozitive, neutre și negative este o informație crucială pentru orice marcă, dar nu spune prea multe despre conținutul feedback-ului tău pe rețelele sociale. Pentru a înțelege pe deplin imaginea dvs., trebuie să știți ce îi determină pe diferiți utilizatori să aibă imagini diferite ale mărcii dvs.

De exemplu, este posibil să nu credeți că aveți multe de ce să vă faceți griji dacă doar 10% dintre mențiunile mărcii dvs. sunt negative. Cu toate acestea, s-ar putea ca majoritatea acelui grup să fie frustrați de o problemă simplă, ușor de rezolvat. Cu o defalcare de bază pozitivă/neutră/negativă, nu veți avea informațiile de care aveți nevoie pentru a le îmbunătăți experiența.

Pe de altă parte, norii de cuvinte caută mai adânc prin evidențierea celor mai frecvente cuvinte folosite în mențiunile mărcii dvs. Când știi mai multe despre mențiunile pozitive, neutre și negative ale mărcii de pe rețelele sociale, vei ști cum să-ți construiești punctele forte, susținându-ți și punctele slabe. Acest lucru este mult mai util atunci când vine vorba de identificarea unor obiective specifice.

Gânduri finale

Ascultarea socială este una dintre cele mai importante resurse disponibile companiilor moderne. Cu toate acestea, nu veți putea valorifica pe deplin valoarea ascultării sociale decât dacă sunteți capabil să sintetizați informațiile de bază prin vizualizarea datelor. La urma urmei, datele sunt grozave – dar a ști ce să faci cu ele vă ajută să vă extindeți eforturile.

Doriți să aflați mai multe despre modul în care ascultarea socială vă poate stimula marca B2B? Rezervați o demonstrație cu Oktopost astăzi!