Veri Görselleştirme, Sosyal Dinleme Stratejinizi Sağlamlaştırmaya Nasıl Yardımcı Olur?

Sosyal dinleme, dünyanın dört bir yanındaki markaların çevrimiçi varlıklarını izlemek için kullandıkları bir taktiktir. Ne yazık ki, markanız hakkında söylenen her şeyi ve bunun genel imajınız için ne anlama geldiğini takip etmek son derece zordur. Bu, özellikle yönetebileceklerinden daha fazla ilgi yaratan büyüyen işletmeler için geçerlidir.

Bu makalede, sosyal dinlemenin temellerine ve veri görselleştirme yoluyla sosyal dinleme stratejilerinizi nasıl geliştirebileceğinize bir göz atacağız. Niş alanınız veya işinizin ölçeği ne olursa olsun, sosyal dinleme süreci aracılığıyla neredeyse her zaman kritik içgörüler oluşturabilirsiniz.

Sosyal Dinleme Nedir?

Kısacası sosyal dinleme, şirketiniz hakkında sosyal medya üzerinden yapılan açıklamaların takip edilmesi sürecidir. Bu, ürünleriniz, bireysel çalışanlarınız veya belirli müşterilerin deneyimleriyle ilgili gönderileri içerebilir. Güçlü sosyal dinleme uygulamalarıyla marka imajınız hakkında değerli bilgiler edineceksiniz.

Elbette, en son sosyal medya gönderilerini manuel olarak takip etmek her zaman pratik değildir. Büyük bir uluslararası şirket değilseniz, muhtemelen en son sözleri bulmak için tüm gününü Twitter ve Reddit beslemelerini yenilemekle geçiren bir çalışana kaynak ayırmak istemezsiniz.

Son on yılda, giderek daha fazla şirket, sosyal dinlemenin farklı yönlerini otomatikleştiren ve kolaylaştıran özel uygulamalara geçti. Örneğin, bir sosyal dinleme aracı, ilgili gönderileri otomatik olarak izleyebilir ve hatta markanızı nasıl yansıttıklarına göre onları derecelendirebilir.

Veri Görselleştirme, Sosyal Dinleme İçgörülerini Nasıl İyileştirir?

Sosyal dinlemeye genellikle yazılım aracılığıyla aracılık edildiğinden, bu bilgiyi görselleştirme şekliniz son derece önemlidir. Güvenilir bir sosyal dinleme platformu, gürültüyü kesebilecek ve marka imajınızı tam olarak anlamak için kullanabileceğiniz net çıkarımlar sunabilecektir.

Çok küçük bir işletme, markalarıyla ilgili her bir sosyal medya gönderisini okuyabilir ve yanıtlayabilir. Bu durumda, veri görselleştirmeye gerek yoktur - pazarlama ekibi ilgili tüm içeriğe zaten aşina olacaktır.

Takip edebileceğinizden daha fazla sosyal medya ilgisi yaratmaya başladığınızda, gönderileri net veriler haline getirmeniz gerekir. Bu, marka algınızın zaman içinde nasıl değiştiğini anlamanız için olumlu, olumsuz ve tarafsız gönderilerin yüzdesini ölçmek kadar basit olabilir.

Sosyal Dinleme için Veriler Nasıl Görselleştirilir

Yukarıdaki örnek kendi başına pratiktir, ancak veri görselleştirme uygulamalarınızı oluşturmak için temel bir pozitif/negatif/nötr pasta grafiğinden daha fazlasına ihtiyacınız olacaktır. Bu bölümde, 2022'de dijital pazarlamacıların bilmesi gereken en etkili veri görselleştirme taktiklerinden bazılarının üzerinden geçeceğiz.

1. Zaman İçinde Değişiklikler İçin Çizgi Grafikleri

Markanızın şu anda nerede olduğunu anlamak, açıkçası sosyal dinlemenin çok önemli bir unsurudur. Aynı zamanda, marka algınızdaki değişiklikleri yönlendiren temel eğilimleri belirlemek de en az bir o kadar önemlidir. Şu anda istediğiniz sonuçları alamıyor olsanız bile, olumlu bir eğilim yolda olduğunuzu gösterir.

Çizgi grafikler, zaman içindeki verilerdeki değişiklikleri görselleştirmenin oldukça etkili bir yöntemidir. Örneğin, markanızın her gün ürettiği sosyal medya ifadelerinin sayısını çizmek kadar basit bir şey yapabilirsiniz. İşte bu tür bir çizgi grafiğiyle yanıtlayabileceğiniz birkaç soru:

• Etkileşim artıyor mu azalıyor mu?
• Nişan için haftanın hangi günleri daha uygundur?
• Etkileşim, belirli gönderilere veya kampanyalara yanıt olarak arttı mı?

Belirli günlerde veya haftalarda belirgin artışlar fark ederseniz, bu, o sırada kullandığınız stratejilere geri dönmeye devam etmeniz gerektiğine dair iyi bir işarettir. Sosyal medyadan bahsedenler kontrolünüz dışındaki nedenlerle dalgalanabilse de, her zaman etkileşimin zaman içinde arttığını gösteren olumlu bir eğilim çizgisi istersiniz.

Çizgi grafiğinin içgörülerinden tam olarak yararlanmak için en azından bir miktar rekabet analizi yapmanız gerektiğini unutmayın. Örneğin, kendi grafiğinizde Kara Cuma civarında bir artış görmekten mutlu olursunuz. Öte yandan, diğer markaların etkileşimde sizden çok daha fazla artış yaşadığı ortaya çıkarsa, bu iyi bir işaret olmayabilir.

2. Pazar Payı için Pasta Grafikler

Yukarıda bahsedildiği gibi, sosyal dinleme, rakiplerinizi derinlemesine düşünmeden tamamlanmış sayılmaz. Pasta grafikler, saf katılım miktarından ziyade pazardaki payınıza odaklandıkları için gürültüyü kesmenin iyi bir yoludur.

Etkili bir sosyal dinleme aracı, ilginizi çekebilecek sosyal medya etkileşiminin çeşitli yönleri için ayrıntılı pasta grafikler sağlayacaktır. Aşağıdaki Oktopost ekran görüntüsünde, pasta grafik, aynı niş içinde dört büyük marka tarafından oluşturulan bahsetme yüzdesini gösterir. Ancak, tek başına bahsetmek size tüm hikayeyi anlatmaz.

Gösterimler, gönderi başına katılım ve benzersiz yazarların sayısı (yinelenenlere karşı) gibi metrikler, bilinmesi gereken en önemli rakamlardan yalnızca birkaçıdır.

Örneğin, bir rakipten daha fazla toplam bahsediliyor olsanız bile, kullanmadığınız belirli türdeki gönderilerle daha fazla etkileşim alıyor olabilirler. Belirli alanlarda onlardan daha iyi performans gösterseniz bile, rakiplerinizin stratejilerinden öğrenebileceğinizi unutmayın.

3. Takipçi Sayısı için Çubuk Grafikler

Twitter ve Instagram gibi platformlar söz konusu olduğunda takipçi sayısı, hedef kitlenizi ve toplam erişiminizi değerlendirmenin en basit yoludur. Ancak, tüm takipçilerin eşit yaratılmadığını anlamak çok önemlidir.

Markanızı takip eden ve gönderilerinizi düzenli olarak paylaşan kullanıcılara sahip olmak her zaman iyidir, ancak yalnızca on takipçisi varsa pek bir şey yapamazlar. Öte yandan binlerce takipçisi olan birinin tek bir paylaşımı marka bilinirliğinizi anında etkileyebilir.

Bunu akılda tutarak, yalnızca ham takipçi sayınızı artırmak yerine, yüksek değerli takipçilerle bağlantı kurmaya daha fazla odaklanmalısınız. Takipçilerinizin alt kümelerini kendi takipçi sayılarına göre gösteren bir çubuk grafik, bu önemli hedef kitleyle ne kadar başarılı bir şekilde bağlantı kurduğunuz konusunda size bir fikir verecektir.

4. Katılım Analitiği için Kelime Bulutları

Olumlu, tarafsız ve olumsuz yorumların oranı, herhangi bir marka için çok önemli bilgilerdir, ancak sosyal medya geri bildiriminizin içeriği hakkında fazla bir şey söylemez. Resminizi tam olarak anlamak için, farklı kullanıcıları markanız hakkında farklı resimlere sahip olmaya neyin yönlendirdiğini bilmeniz gerekir.

Örneğin, marka sözlerinizin yalnızca %10'u olumsuz ise, endişelenmenize gerek olmadığını düşünüyor olabilirsiniz. Ancak, bu grubun çoğu basit, kolayca çözülebilir bir sorun yüzünden hayal kırıklığına uğramış olabilir. Temel bir pozitif/nötr/olumsuz dağılımla, onların deneyimlerini geliştirmek için ihtiyaç duyduğunuz bilgilere sahip olmayacaksınız.

Öte yandan kelime bulutları, markanızdan bahsederken en sık kullanılan kelimeleri vurgulayarak daha derine iner. Sosyal medyada olumlu, tarafsız ve olumsuz marka sözleri hakkında daha fazla bilgi sahibi olduğunuzda, zayıf yönlerinizi desteklerken güçlü yönlerinizi nasıl geliştireceğinizi de bileceksiniz. Bu, belirli hedeflerin belirlenmesi söz konusu olduğunda çok daha yararlıdır.

Son düşünceler

Sosyal dinleme, modern şirketler için mevcut olan en önemli kaynaklardan biridir. Ancak, veri görselleştirme yoluyla temel bilgileri sentezleyemezseniz, sosyal dinlemenin değerinden tam olarak yararlanamazsınız. Sonuçta, veriler harikadır - ancak onunla ne yapacağınızı bilmek, çabalarınızı ölçeklendirmenize yardımcı olur.

Sosyal dinlemenin B2B markanızı nasıl güçlendirebileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Oktopost ile bugün bir demo rezervasyonu yapın!