W jaki sposób wizualizacja danych pomaga utrwalić Twoją strategię nasłuchiwania w mediach społecznościowych

Social listening to taktyka, którą marki na całym świecie stosują do monitorowania swojej obecności w Internecie. Niestety niezwykle trudno jest śledzić wszystko, co mówi się o Twojej marce i co to oznacza dla Twojego publicznego wizerunku. Dotyczy to zwłaszcza rozwijających się firm, które generują większe zainteresowanie, niż mogą nimi zarządzać.

W tym artykule przyjrzymy się podstawom social listeningu i sposobom poprawy swoich strategii social listeningu poprzez wizualizację danych. Niezależnie od swojej niszy lub skali firmy, prawie zawsze możesz wygenerować krytyczne spostrzeżenia poprzez proces social listeningu.

Co to jest słuchanie społeczne?

Krótko mówiąc, social listening to proces monitorowania wypowiedzi na temat Twojej firmy w mediach społecznościowych. Mogą to być posty o Twoich produktach, poszczególnych pracownikach lub doświadczeniach poszczególnych klientów. Dzięki silnym praktykom social listeningu zyskacie cenne informacje o wizerunku swojej marki.

Oczywiście ręczne śledzenie najnowszych postów w mediach społecznościowych nie zawsze jest praktyczne. Jeśli nie jesteś dużą międzynarodową korporacją, prawdopodobnie nie chcesz przydzielać zasobów pracownikowi, który spędza cały dzień na odświeżaniu swoich kanałów na Twitterze i Reddicie, aby znaleźć najnowsze wzmianki.

W ciągu ostatnich dziesięciu lat coraz więcej firm przeszło na dedykowane aplikacje, które automatyzują i usprawniają różne aspekty social listeningu. Na przykład narzędzie społecznościowe może być w stanie automatycznie monitorować odpowiednie posty, a nawet oceniać je na podstawie tego, jak przedstawiają Twoją markę.

W jaki sposób wizualizacja danych poprawia spostrzeżenia dotyczące słuchania w mediach społecznościowych?

Ponieważ social listening zwykle odbywa się za pośrednictwem oprogramowania, sposób, w jaki wizualizujesz te informacje, jest niezwykle ważny. Niezawodna platforma do nasłuchiwania społecznościowego będzie w stanie przebić się przez hałas i zaprezentować Ci jasne wskazówki, które możesz wykorzystać, aby w pełni zrozumieć wizerunek Twojej marki.

Bardzo mała firma może być w stanie przeczytać i odpowiedzieć na każdy post w mediach społecznościowych, który dotyczy ich marki. W takim przypadku nie ma potrzeby wizualizacji danych – zespół marketingowy będzie już zaznajomiony ze wszystkimi istotnymi treściami.

Gdy zaczniesz generować większe zainteresowanie w mediach społecznościowych, niż możesz nadążyć, musisz skondensować same posty w przejrzyste dane. Może to być tak proste, jak mierzenie odsetka pozytywnych, negatywnych i neutralnych postów, aby zrozumieć, jak zmienia się postrzeganie Twojej marki w czasie.

Jak wizualizować dane na potrzeby nasłuchiwania społecznościowego

Powyższy przykład jest praktyczny sam w sobie, ale będziesz potrzebować czegoś więcej niż tylko podstawowego dodatniego/ujemnego/neutralnego wykresu kołowego, aby zbudować swoje praktyki wizualizacji danych. W tej sekcji omówimy niektóre z najskuteczniejszych taktyk wizualizacji danych, o których marketerzy cyfrowi powinni wiedzieć w 2022 roku.

1. Wykresy liniowe dla zmian w czasie

Zrozumienie, gdzie obecnie znajduje się Twoja marka, jest oczywiście kluczowym elementem social listeningu. Jednocześnie co najmniej równie ważne jest zidentyfikowanie kluczowych trendów, które wpływają na zmiany w postrzeganiu Twojej marki. Nawet jeśli obecnie nie osiągasz oczekiwanych wyników, pozytywny trend wskazuje, że jesteś na dobrej drodze.

Wykresy liniowe to bardzo skuteczna metoda wizualizacji zmian danych w czasie. Na przykład możesz zrobić coś tak prostego, jak wykreślenie liczby wzmianek w mediach społecznościowych, które Twoja marka generuje każdego dnia. Oto kilka pytań, na które możesz odpowiedzieć za pomocą tego rodzaju wykresu liniowego:

• Czy zaangażowanie rośnie czy maleje?
• Jakie dni tygodnia są najlepsze na zaręczyny?
• Czy zaangażowanie wzrosło w odpowiedzi na konkretne posty lub kampanie?

Jeśli zauważysz wyraźne wzrosty w określonych dniach lub tygodniach, jest to dobry znak, że powinieneś nadal wracać do strategii, których używałeś w tym czasie. Chociaż wzmianki w mediach społecznościowych mogą się zmieniać z przyczyn niezależnych od Ciebie, zawsze chcesz mieć pozytywną linię trendu, która pokazuje wzrost zaangażowania w czasie.

Pamiętaj, że aby w pełni wykorzystać spostrzeżenia wykresu liniowego, musisz przeprowadzić przynajmniej część analizy konkurencji. Na przykład ucieszyłby Cię wzrost w okolicach Czarnego Piątku na własnym wykresie. Z drugiej strony może to nie być dobry znak, jeśli okaże się, że inne marki odnotowały znacznie większy wzrost zaangażowania niż Ty.

2. Wykresy kołowe dla udziału w rynku

Jak wspomniano powyżej, social listening nie jest kompletny bez dokładnego rozważenia konkurencji. Wykresy kołowe to dobry sposób na przebicie się przez szum, ponieważ skupiają się na Twoim udziale w rynku, a nie na samym zaangażowaniu.

Skuteczne narzędzie do nasłuchiwania społecznościowego zapewni szczegółowe wykresy kołowe dla różnych aspektów zaangażowania w media społecznościowe, które mogą Cię zainteresować. Na poniższym zrzucie ekranu Oktopost wykres kołowy pokazuje po prostu odsetek wzmianek wygenerowanych przez cztery główne marki w tej samej niszy. Jednak same wzmianki nie powiedzą Ci całej historii.

Wskaźniki takie jak wyświetlenia, zaangażowanie na post i liczba unikalnych autorów (w porównaniu z duplikatami) to tylko kilka z najważniejszych danych, o których należy pamiętać.

Na przykład, nawet jeśli generujesz więcej wzmianek łącznie niż konkurencja, mogą być bardziej zaangażowani w określone typy postów, których nie używasz. Pamiętaj, że możesz uczyć się na strategiach konkurencji, nawet jeśli już osiągasz lepsze wyniki w pewnych obszarach.

3. Wykresy słupkowe dla liczby obserwujących

Jeśli chodzi o platformy takie jak Twitter i Instagram, liczba obserwujących jest najprostszym sposobem oceny odbiorców i całkowitego zasięgu. Jednak ważne jest, aby zrozumieć, że nie wszyscy obserwujący są sobie równi.

Zawsze dobrze jest mieć użytkowników, którzy śledzą Twoją markę i regularnie udostępniają Twoje posty, ale nie będą w stanie wiele zrobić, jeśli będą mieli tylko dziesięciu obserwujących. Z drugiej strony, pojedynczy udział od kogoś, kto ma tysiące obserwujących, może mieć natychmiastowy wpływ na rozpoznawalność Twojej marki.

Mając to na uwadze, powinieneś być bardziej skoncentrowany na łączeniu się z obserwującymi o wysokiej wartości, niż po prostu na zwiększaniu liczby obserwujących. Wykres słupkowy przedstawiający podzbiory Twoich obserwujących według ich liczby obserwujących da Ci wyobrażenie o tym, jak skutecznie łączysz się z tą kluczową grupą odbiorców.

4. Chmury słów do analizy zaangażowania

Proporcja pozytywnych, neutralnych i negatywnych komentarzy jest kluczową informacją dla każdej marki, ale nie mówi wiele o treści opinii w mediach społecznościowych. Aby w pełni zrozumieć swój wizerunek, musisz wiedzieć, co sprawia, że ​​różni użytkownicy mają różne obrazy Twojej marki.

Na przykład możesz nie myśleć, że masz się czym martwić, jeśli tylko 10% wzmianek o Twojej marce jest negatywnych. Może się jednak zdarzyć, że większość tej grupy jest sfrustrowana prostym, łatwym do rozwiązania problemem. Przy podstawowym załamaniu pozytywnym/neutralnym/negatywnym nie będziesz mieć informacji potrzebnych do poprawy ich doświadczenia.

Z drugiej strony chmury słów sięgają głębiej, podkreślając najczęściej używane słowa we wzmiankach o Twojej marce. Kiedy dowiesz się więcej o pozytywnych, neutralnych i negatywnych wzmiankach o marce w mediach społecznościowych, będziesz wiedział, jak wykorzystać swoje mocne strony, jednocześnie podtrzymując swoje słabości. Jest to o wiele bardziej pomocne, jeśli chodzi o określenie konkretnych celów.

Końcowe przemyślenia

Social listening to jedno z najważniejszych zasobów dostępnych dla nowoczesnych firm. Jednak nie będziesz w stanie w pełni wykorzystać wartości social listeningu, chyba że będziesz w stanie zsyntetyzować podstawowe informacje za pomocą wizualizacji danych. W końcu dane są świetne – ale wiedza, co z nimi zrobić, pomaga skalować wysiłki.

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak social listening może wzmocnić Waszą markę B2B? Zarezerwuj demo z Oktopost już dziś!