データの視覚化がソーシャルリスニング戦略の強化にどのように役立つか

公開: 2022-05-10

ソーシャルリスニングは、世界中のブランドがオンラインプレゼンスを監視するために使用している戦術です。残念ながら、あなたのブランドについて言われていることすべてと、それがあなたのパブリックイメージにとって何を意味するのかを追跡することは非常に困難です。これは、管理できる以上の関心を生み出している成長中のビジネスに特に当てはまります。

この記事では、ソーシャルリスニングの基本と、データの視覚化を通じてソーシャルリスニング戦略を改善する方法について説明します。ニッチやビジネスの規模に関係なく、ほとんどの場合、ソーシャルリスニングのプロセスを通じて重要な洞察を生み出すことができます。

ソーシャルリスニングとは何ですか？

要するに、ソーシャルリスニングはソーシャルメディア上であなたの会社についての声明を監視するプロセスです。これには、製品、個々の従業員、または特定の顧客の経験に関する投稿が含まれる場合があります。強力なソーシャルリスニングの実践により、ブランドイメージに関する貴重な情報を得ることができます。

もちろん、最新のソーシャルメディアの投稿に手動で追いつくことは必ずしも実用的ではありません。あなたが主要な国際企業でない限り、TwitterとRedditのフィードを更新して最新の言及を見つけるために一日中費やしている従業員にリソースを割り当てたくないでしょう。

過去10年間で、ソーシャルリスニングのさまざまな側面を自動化および合理化する専用アプリケーションに移行する企業がますます増えています。たとえば、ソーシャルリスニングツールは、関連する投稿を自動的に監視したり、ブランドの表現方法に基づいて投稿を評価したりできる場合があります。

データの視覚化はソーシャルリスニングインサイトをどのように改善しますか？

ソーシャルリスニングは通常ソフトウェアを介して仲介されるため、その情報を視覚化する方法は非常に重要です。信頼性の高いソーシャルリスニングプラットフォームは、ノイズをカットし、ブランドイメージを完全に理解するために使用できる明確なポイントを提示することができます。

非常に小規模な企業は、自社のブランドに関連するすべてのソーシャルメディアの投稿を読んで返信できる可能性があります。その場合、データの視覚化は必要ありません。マーケティングチームは、関連するすべてのコンテンツにすでに精通しています。

あなたが追いつくことができるより多くのソーシャルメディアの関心を生み出し始めたら、あなたは投稿自体を明確なデータに凝縮する必要があります。これは、ポジティブ、ネガティブ、ニュートラルの投稿の割合を測定するのと同じくらい簡単で、ブランドの認識が時間の経過とともにどのように変化しているかを理解できます。

ソーシャルリスニングのためにデータを視覚化する方法

上記の例はそれ自体で実用的ですが、データの視覚化手法を構築するには、基本的な正/負/中立の円グラフ以上のものが必要になります。このセクションでは、デジタルマーケターが2022年に知っておくべき最も効果的なデータ視覚化戦術のいくつかについて説明します。

1.時間の経過に伴う変化の線グラフ

あなたのブランドが今どこにあるかを理解することは、明らかにソーシャルリスニングの重要な要素です。同時に、ブランド認知の変化を促進している主要なトレンドを特定することも少なくとも同じくらい重要です。現在、希望する結果が得られていない場合でも、ポジティブな傾向は、進行中であることを示します。

線グラフは、時間の経過に伴うデータの変化を視覚化する非常に効果的な方法です。たとえば、ブランドが毎日生成するソーシャルメディアの言及の数をプロットするのと同じくらい簡単なことを行うことができます。この種の線グラフで答えることができるかもしれないいくつかの質問があります：

エンゲージメントは増加していますか、それとも減少していますか？
エンゲージメントに最適な曜日は何ですか？
特定の投稿やキャンペーンに応じてエンゲージメントが急上昇しましたか？

特定の日または週に明らかな増加に気付いた場合、これは、その時点で使用していた戦略に戻り続ける必要があることを示す良い兆候です。ソーシャルメディアの言及は、あなたのコントロールの及ばない理由で変動する可能性がありますが、エンゲージメントが時間の経過とともに上昇していることを示すポジティブなトレンドラインが常に必要です。

ソーシャルリスニングデータの視覚化棒グラフ

線グラフの洞察を最大限に活用するには、少なくともいくつかの競合分析を実行する必要があることに注意してください。たとえば、自分のグラフでブラックフライデーの前後に急上昇が見られることをうれしく思います。一方、他のブランドがあなたよりもはるかに大きなエンゲージメントの増加を経験したことが判明した場合、これは良い兆候ではないかもしれません。

2.市場シェアの円グラフ

前述のように、ソーシャルリスニングは、競合他社を十分に考慮しなければ完了しません。円グラフは、純粋なエンゲージメントの量ではなく、市場のシェアに焦点を合わせているため、ノイズをカットするための良い方法です。

効果的なソーシャルリスニングツールは、興味のあるソーシャルメディアエンゲージメントのさまざまな側面に関する詳細な円グラフを提供します。以下のOktopostスクリーンショットでは、円グラフは、同じニッチの4つの主要ブランドによって生成された言及の割合を示しています。ただし、言及だけでは全体像はわかりません。

ソーシャルリスニングデータの視覚化

インプレッション、投稿ごとのエンゲージメント、ユニークな著者の数（重複）などの指標は、知っておくべき最も重要な数字のほんの一部です。

たとえば、競合他社よりも多くの合計メンションを生成している場合でも、使用していない特定の種類の投稿に対してより多くのエンゲージメントを獲得している可能性があります。特定の分野ですでに競合他社を上回っている場合でも、競合他社の戦略から学ぶことができることを忘れないでください。

3.フォロワー数の棒グラフ

TwitterやInstagramのようなプラットフォームに関して言えば、フォロワー数は、オーディエンスと総リーチを評価する最も簡単な方法です。ただし、すべてのフォロワーが平等に作成されているわけではないことを理解することが重要です。

あなたのブランドをフォローし、定期的に投稿を共有するユーザーがいることは常に良いことですが、自分のフォロワーが10人しかない場合、ユーザーは多くのことを行うことができません。一方、数千人のフォロワーを持つ誰かからの1つの共有は、ブランド認知度にすぐに影響を与える可能性があります。

そのことを念頭に置いて、単に生のフォロワー数を増やすよりも、価値の高いフォロワーとのつながりに集中する必要があります。フォロワーのサブセットを自分のフォロワー数で示す棒グラフを使用すると、この主要なオーディエンスとのつながりがどれほどうまくいったかがわかります。

4.エンゲージメント分析のためのワードクラウド

ポジティブ、ニュートラル、ネガティブなコメントの割合は、どのブランドにとっても重要な情報ですが、ソーシャルメディアのフィードバックの内容についてはあまり言及していません。あなたのイメージを完全に理解するために、あなたは異なるユーザーがあなたのブランドの異なるイメージを持つように導いているものを知る必要があります。

たとえば、ブランドの言及の10％だけが否定的である場合、心配する必要はあまりないと思うかもしれません。ただし、そのグループのほとんどが、単純で簡単に解決できる問題に不満を感じている可能性があります。基本的なポジティブ/ニュートラル/ネガティブの内訳では、彼らの経験を改善するために必要な情報がありません。

一方、ワードクラウドは、ブランドの言及で使用される最も一般的な単語を強調することで、より深く掘り下げます。ソーシャルメディアでのポジティブ、ニュートラル、ネガティブなブランドの言及についてもっと知っていると、自分の弱点を強調しながら自分の強みを構築する方法を知ることができます。これは、特定の目標を特定する場合に非常に役立ちます。

ソーシャルリスニングデータの視覚化wordcloud

最終的な考え

ソーシャルリスニングは、現代の企業が利用できる最も重要なリソースの1つです。ただし、データの視覚化を通じて基礎となる情報を統合できない限り、ソーシャルリスニングの価値を十分に活用することはできません。結局のところ、データは素晴らしいものですが、データをどう処理するかを知っていると、作業を拡大するのに役立ちます。

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