Bagaimana Visualisasi Data Membantu Memantapkan Strategi Mendengarkan Sosial Anda

Mendengarkan sosial adalah taktik yang digunakan merek di seluruh dunia untuk memantau kehadiran online mereka. Sayangnya, sangat sulit untuk melacak semua yang dikatakan tentang merek Anda dan apa artinya bagi citra publik Anda. Itu terutama berlaku untuk bisnis yang sedang berkembang yang menghasilkan lebih banyak minat daripada yang dapat mereka kelola.

Dalam artikel ini, kita akan melihat dasar-dasar mendengarkan sosial dan bagaimana Anda dapat meningkatkan strategi mendengarkan sosial Anda melalui visualisasi data. Terlepas dari ceruk atau skala bisnis Anda, Anda hampir selalu dapat menghasilkan wawasan kritis melalui proses mendengarkan secara sosial.

Apa itu Mendengarkan Sosial?

Singkatnya, mendengarkan sosial adalah proses memantau pernyataan tentang perusahaan Anda di media sosial. Itu bisa termasuk posting tentang produk Anda, karyawan individu, atau pengalaman pelanggan tertentu. Dengan praktik mendengarkan sosial yang kuat, Anda akan memperoleh informasi berharga tentang citra merek Anda.

Tentu saja, mengikuti posting media sosial terbaru secara manual tidak selalu praktis. Kecuali jika Anda adalah perusahaan internasional besar, Anda mungkin tidak ingin mengalokasikan sumber daya kepada karyawan yang menghabiskan sepanjang hari menyegarkan umpan Twitter dan Reddit mereka untuk menemukan sebutan terbaru.

Selama sepuluh tahun terakhir, semakin banyak perusahaan telah pindah ke aplikasi khusus yang mengotomatisasi dan merampingkan berbagai aspek mendengarkan sosial. Misalnya, alat pendengar sosial mungkin dapat memantau postingan yang relevan secara otomatis atau bahkan menilainya berdasarkan cara postingan tersebut menggambarkan merek Anda.

Bagaimana Visualisasi Data Meningkatkan Wawasan Mendengarkan Sosial?

Karena mendengarkan sosial biasanya dimediasi melalui perangkat lunak, cara Anda memvisualisasikan informasi itu sangat penting. Platform pendengar sosial yang andal akan dapat mengurangi kebisingan dan memberi Anda kesimpulan yang jelas yang dapat Anda gunakan untuk sepenuhnya memahami citra merek Anda.

Sebuah bisnis yang sangat kecil mungkin dapat membaca dan menanggapi setiap posting media sosial yang berhubungan dengan merek mereka. Dalam hal ini, visualisasi data tidak diperlukan – tim pemasaran sudah terbiasa dengan semua konten yang relevan.

Setelah Anda mulai menghasilkan lebih banyak minat media sosial daripada yang dapat Anda ikuti, Anda perlu memadatkan posting itu sendiri menjadi data yang jelas. Ini bisa sesederhana mengukur persentase posting positif, negatif, dan netral sehingga Anda memahami bagaimana persepsi merek Anda berubah dari waktu ke waktu.

Bagaimana Memvisualisasikan Data untuk Mendengarkan Sosial

Contoh di atas praktis, tetapi Anda memerlukan lebih dari sekadar diagram lingkaran positif/negatif/netral untuk membangun praktik visualisasi data Anda. Di bagian ini, kita akan membahas beberapa taktik visualisasi data paling efektif yang harus diperhatikan oleh pemasar digital pada tahun 2022.

1. Grafik Garis untuk Perubahan Seiring Waktu

Memahami di mana merek Anda sekarang jelas merupakan elemen penting dari mendengarkan sosial. Pada saat yang sama, setidaknya sama pentingnya untuk mengidentifikasi tren utama yang mendorong perubahan dalam persepsi merek Anda. Bahkan jika saat ini Anda tidak mendapatkan hasil yang Anda inginkan, tren positif menunjukkan bahwa Anda sedang dalam perjalanan.

Grafik garis adalah metode yang sangat efektif untuk memvisualisasikan perubahan data dari waktu ke waktu. Misalnya, Anda dapat melakukan sesuatu yang sederhana seperti merencanakan jumlah penyebutan media sosial yang dihasilkan merek Anda setiap hari. Berikut adalah beberapa pertanyaan yang mungkin dapat Anda jawab dengan grafik garis semacam ini:

• Apakah keterlibatan meningkat atau menurun?
• Hari apa dalam seminggu yang terbaik untuk pertunangan?
• Apakah keterlibatan melonjak sebagai respons terhadap pos atau kampanye tertentu?

Jika Anda melihat peningkatan yang jelas pada hari atau minggu tertentu, ini adalah pertanda baik bahwa Anda harus terus kembali ke strategi yang Anda gunakan saat itu. Meskipun sebutan media sosial dapat berfluktuasi karena alasan di luar kendali Anda, Anda selalu menginginkan garis tren positif yang menunjukkan peningkatan keterlibatan dari waktu ke waktu.

Ingatlah bahwa Anda perlu melakukan setidaknya beberapa analisis kompetitif untuk memanfaatkan sepenuhnya wawasan grafik garis. Misalnya, Anda akan senang melihat lonjakan di sekitar Black Friday pada grafik Anda sendiri. Di sisi lain, ini mungkin bukan pertanda baik jika ternyata merek lain mengalami peningkatan keterlibatan yang jauh lebih besar daripada Anda.

2. Diagram Pai untuk Pangsa Pasar

Seperti disebutkan di atas, mendengarkan sosial tidak lengkap tanpa pertimbangan menyeluruh dari pesaing Anda. Diagram lingkaran adalah cara yang baik untuk mengurangi kebisingan karena mereka berfokus pada pangsa pasar Anda daripada jumlah keterlibatan murni.

Alat pendengar sosial yang efektif akan memberikan diagram lingkaran terperinci untuk berbagai aspek keterlibatan media sosial yang mungkin Anda minati. Pada tangkapan layar Oktopost di bawah, diagram lingkaran hanya menunjukkan persentase sebutan yang dihasilkan oleh empat merek utama di ceruk yang sama. Namun, penyebutan saja tidak akan memberi tahu Anda keseluruhan cerita.

Metrik seperti tayangan, keterlibatan per pos, dan jumlah penulis unik (vs. duplikat) hanyalah beberapa dari angka terpenting yang harus diperhatikan.

Misalnya, bahkan jika Anda menghasilkan lebih banyak sebutan total daripada pesaing, mereka mungkin mendapatkan lebih banyak keterlibatan pada jenis pos tertentu yang tidak Anda gunakan. Ingatlah bahwa Anda dapat belajar dari strategi pesaing Anda bahkan ketika Anda sudah mengungguli mereka di area tertentu.

3. Grafik Batang untuk Jumlah Pengikut

Ketika berbicara tentang platform seperti Twitter dan Instagram, jumlah pengikut adalah cara paling sederhana untuk mengevaluasi audiens dan jangkauan total Anda. Namun, penting untuk dipahami bahwa tidak semua pengikut diciptakan sama.

Itu selalu baik untuk memiliki pengguna yang mengikuti merek Anda dan secara teratur membagikan posting Anda, tetapi mereka tidak akan dapat berbuat banyak jika mereka hanya memiliki sepuluh pengikut sendiri. Di sisi lain, satu share dari seseorang dengan ribuan pengikut dapat memberikan dampak langsung pada pengenalan merek Anda.

Dengan mengingat hal itu, Anda harus lebih fokus untuk terhubung dengan pengikut bernilai tinggi daripada sekadar meningkatkan jumlah pengikut mentah Anda. Grafik batang yang menunjukkan subkumpulan pengikut Anda berdasarkan jumlah pengikut mereka sendiri akan memberi Anda gambaran tentang seberapa sukses Anda terhubung dengan audiens utama ini.

4. Awan Kata untuk Analisis Keterlibatan

Proporsi komentar positif, netral, dan negatif adalah informasi penting untuk merek apa pun, tetapi itu tidak banyak bicara tentang konten umpan balik media sosial Anda. Untuk sepenuhnya memahami citra Anda, Anda perlu mengetahui apa yang mengarahkan pengguna yang berbeda untuk memiliki citra yang berbeda dari merek Anda.

Misalnya, Anda mungkin tidak merasa perlu khawatir jika hanya 10% penyebutan merek Anda yang negatif. Namun, bisa jadi sebagian besar dari kelompok itu frustrasi oleh masalah yang sederhana dan mudah diselesaikan. Dengan rincian dasar positif/netral/negatif, Anda tidak akan memiliki informasi yang Anda butuhkan untuk meningkatkan pengalaman mereka.

Di sisi lain, awan kata menggali lebih dalam dengan menyoroti kata-kata paling umum yang digunakan dalam penyebutan merek Anda. Ketika Anda tahu lebih banyak tentang penyebutan merek positif, netral, dan negatif di media sosial, Anda akan tahu bagaimana membangun kekuatan Anda sambil menopang kelemahan Anda. Ini jauh lebih membantu dalam hal mengidentifikasi tujuan tertentu.

Pikiran Akhir

Mendengarkan secara sosial adalah salah satu sumber daya terpenting yang tersedia bagi perusahaan modern. Namun, Anda tidak akan dapat sepenuhnya memanfaatkan nilai mendengarkan sosial kecuali Anda dapat mensintesis informasi yang mendasari melalui visualisasi data. Bagaimanapun, data itu bagus – tetapi mengetahui apa yang harus dilakukan dengannya membantu Anda meningkatkan upaya Anda.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana mendengarkan sosial dapat meningkatkan merek B2B Anda? Pesan demo dengan Oktopost hari ini!