Comment la visualisation des données aide à solidifier votre stratégie d'écoute sociale

L'écoute sociale est une tactique que les marques du monde entier utilisent pour surveiller leur présence en ligne. Malheureusement, il est extrêmement difficile de suivre tout ce qui se dit sur votre marque et ce que cela signifie pour votre image publique. Cela est particulièrement vrai pour les entreprises en croissance qui suscitent plus d'intérêt qu'elles ne peuvent en gérer.

Dans cet article, nous examinerons les bases de l'écoute sociale et comment vous pouvez améliorer vos stratégies d'écoute sociale grâce à la visualisation des données. Quel que soit votre créneau ou l'échelle de votre entreprise, vous pouvez presque toujours générer des informations critiques grâce au processus d'écoute sociale.

Qu'est-ce que l'écoute sociale ?

En bref, l'écoute sociale est le processus de surveillance des déclarations concernant votre entreprise sur les réseaux sociaux. Cela peut inclure des publications sur vos produits, des employés individuels ou les expériences de clients particuliers. Avec de solides pratiques d'écoute sociale, vous obtiendrez des informations précieuses sur votre image de marque.

Bien sûr, suivre manuellement les dernières publications sur les réseaux sociaux n'est pas toujours pratique. À moins que vous ne soyez une grande entreprise internationale, vous ne souhaitez probablement pas allouer des ressources à un employé qui passe toute la journée à actualiser ses flux Twitter et Reddit pour trouver les dernières mentions.

Au cours des dix dernières années, de plus en plus d'entreprises ont opté pour des applications dédiées qui automatisent et rationalisent différents aspects de l'écoute sociale. Par exemple, un outil d'écoute sociale peut être en mesure de surveiller automatiquement les publications pertinentes ou même de les noter en fonction de la façon dont elles dépeignent votre marque.

Comment la visualisation des données améliore-t-elle les informations sur l'écoute sociale ?

Étant donné que l'écoute sociale est généralement médiatisée par un logiciel, la façon dont vous visualisez cette information est extrêmement importante. Une plate-forme d'écoute sociale fiable sera en mesure de réduire le bruit et de vous présenter des plats à emporter clairs que vous pourrez utiliser pour bien comprendre votre image de marque.

Une très petite entreprise pourrait être en mesure de lire et de répondre à chaque publication sur les réseaux sociaux concernant sa marque. Dans ce cas, il n'est pas nécessaire de visualiser les données - l'équipe marketing sera déjà familiarisée avec tout le contenu pertinent.

Une fois que vous commencez à générer plus d'intérêt pour les médias sociaux que vous ne pouvez en suivre, vous devez condenser les messages eux-mêmes en données claires. Cela peut être aussi simple que de mesurer le pourcentage de publications positives, négatives et neutres afin de comprendre comment la perception de votre marque évolue au fil du temps.

Comment visualiser les données pour l'écoute sociale

L'exemple ci-dessus est pratique en soi, mais vous aurez besoin de plus qu'un simple graphique à secteurs positif/négatif/neutre pour développer vos pratiques de visualisation de données. Dans cette section, nous passerons en revue certaines des tactiques de visualisation de données les plus efficaces que les spécialistes du marketing numérique devraient connaître en 2022.

1. Graphiques linéaires pour les changements au fil du temps

Comprendre où se trouve votre marque en ce moment est évidemment un élément crucial de l'écoute sociale. Dans le même temps, il est au moins aussi important d'identifier les tendances clés qui entraînent des changements dans la perception de votre marque. Même si vous n'obtenez pas actuellement les résultats souhaités, une tendance positive indique que vous êtes sur la bonne voie.

Les graphiques linéaires sont une méthode très efficace pour visualiser les changements de données au fil du temps. Par exemple, vous pouvez faire quelque chose d'aussi simple que de tracer le nombre de mentions sur les réseaux sociaux que votre marque génère chaque jour. Voici quelques questions auxquelles vous pourrez peut-être répondre avec ce type de graphique linéaire :

• L'engagement augmente-t-il ou diminue-t-il ?
• Quels jours de la semaine sont les meilleurs pour l'engagement?
• L'engagement a-t-il augmenté en réponse à des publications ou à des campagnes spécifiques ?

Si vous remarquez des augmentations nettes certains jours ou semaines, c'est un bon signe que vous devriez continuer à revenir aux stratégies que vous utilisiez à ce moment-là. Bien que les mentions sur les réseaux sociaux puissent fluctuer pour des raisons indépendantes de votre volonté, vous voulez toujours une ligne de tendance positive qui montre que l'engagement augmente au fil du temps.

Gardez à l'esprit que vous devez effectuer au moins une analyse concurrentielle pour tirer pleinement parti des informations d'un graphique linéaire. Par exemple, vous seriez heureux de voir un pic autour du Black Friday sur votre propre graphique. D'un autre côté, cela pourrait ne pas être bon signe s'il s'avère que d'autres marques ont connu une augmentation de l'engagement beaucoup plus importante que la vôtre.

2. Graphiques circulaires pour la part de marché

Comme mentionné ci-dessus, l'écoute sociale n'est pas complète sans un examen approfondi de vos concurrents. Les graphiques circulaires sont un bon moyen de réduire le bruit, car ils se concentrent sur votre part de marché plutôt que sur la quantité pure d'engagement.

Un outil d'écoute sociale efficace fournira des camemberts détaillés pour divers aspects de l'engagement sur les réseaux sociaux qui pourraient vous intéresser. Dans la capture d'écran Oktopost ci-dessous, le camembert montre simplement le pourcentage de mentions générées par quatre grandes marques dans le même créneau. Cependant, les mentions seules ne vous diront pas toute l'histoire.

Des mesures telles que les impressions, l'engagement par publication et le nombre d'auteurs uniques (par rapport aux doublons) ne sont que quelques-uns des chiffres les plus importants à connaître.

Par exemple, même si vous générez plus de mentions au total qu'un concurrent, il se peut qu'il obtienne plus d'engagement sur des types de publications spécifiques que vous n'utilisez pas. N'oubliez pas que vous pouvez apprendre des stratégies de vos concurrents même si vous les surpassez déjà dans certains domaines.

3. Graphiques à barres pour le nombre de suiveurs

En ce qui concerne les plateformes comme Twitter et Instagram, le nombre d'abonnés est le moyen le plus simple d'évaluer votre audience et votre portée totale. Cependant, il est essentiel de comprendre que tous les abonnés ne sont pas créés égaux.

C'est toujours bien d'avoir des utilisateurs qui suivent votre marque et partagent régulièrement vos publications, mais ils ne pourront pas faire grand-chose s'ils n'ont que dix abonnés à eux. D'un autre côté, un seul partage de quelqu'un avec des milliers d'abonnés pourrait avoir un impact immédiat sur la reconnaissance de votre marque.

Dans cet esprit, vous devriez vous concentrer davantage sur la connexion avec des abonnés de grande valeur que sur la simple augmentation de votre nombre brut d'abonnés. Un graphique à barres montrant des sous-ensembles de vos abonnés en fonction de leur propre nombre d'abonnés vous donnera une idée de la réussite de votre connexion avec ce public clé.

4. Nuages ​​de mots pour l'analyse de l'engagement

La proportion de commentaires positifs, neutres et négatifs est une information cruciale pour toute marque, mais elle ne dit pas grand-chose sur le contenu de vos commentaires sur les réseaux sociaux. Pour bien comprendre votre image, vous devez savoir ce qui amène différents utilisateurs à avoir différentes images de votre marque.

Par exemple, vous pourriez penser que vous n'avez pas à vous inquiéter si seulement 10 % des mentions de votre marque sont négatives. Cependant, il se peut que la majeure partie de ce groupe soit frustrée par un problème simple et facilement résoluble. Avec une répartition de base positive/neutre/négative, vous n'aurez pas les informations dont vous avez besoin pour améliorer leur expérience.

D'autre part, les nuages ​​​​de mots creusent plus profondément en mettant en évidence les mots les plus couramment utilisés dans les mentions de votre marque. Lorsque vous en saurez plus sur les mentions positives, neutres et négatives de la marque sur les réseaux sociaux, vous saurez comment tirer parti de vos forces tout en corrigeant vos faiblesses. Ceci est beaucoup plus utile lorsqu'il s'agit d'identifier des objectifs spécifiques.

Dernières pensées

L'écoute sociale est l'une des ressources les plus importantes dont disposent les entreprises modernes. Cependant, vous ne pourrez pas tirer pleinement parti de la valeur de l'écoute sociale si vous n'êtes pas en mesure de synthétiser les informations sous-jacentes grâce à la visualisation des données. Après tout, les données sont formidables, mais savoir quoi en faire vous aide à intensifier vos efforts.

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