Como a visualização de dados ajuda a solidificar sua estratégia de escuta social

A escuta social é uma tática que marcas de todo o mundo estão usando para monitorar sua presença online. Infelizmente, é extremamente difícil acompanhar tudo o que está sendo dito sobre sua marca e o que isso significa para sua imagem pública. Isso é particularmente verdadeiro para empresas em crescimento que estão gerando mais interesse do que podem gerenciar.

Neste artigo, veremos os fundamentos do social listening e como você pode melhorar suas estratégias de social listening por meio da visualização de dados. Independentemente do seu nicho ou da escala do seu negócio, quase sempre você pode gerar insights críticos por meio do processo de escuta social.

O que é escuta social?

Em suma, a escuta social é o processo de monitoramento de declarações sobre sua empresa nas mídias sociais. Isso pode incluir postagens sobre seus produtos, funcionários individuais ou experiências de clientes específicos. Com fortes práticas de escuta social, você obterá informações valiosas sobre a imagem da sua marca.

É claro que acompanhar manualmente as últimas postagens de mídia social nem sempre é prático. A menos que você seja uma grande corporação internacional, provavelmente não deseja alocar recursos para um funcionário que passa o dia todo atualizando seus feeds do Twitter e do Reddit para encontrar as menções mais recentes.

Nos últimos dez anos, mais e mais empresas migraram para aplicativos dedicados que automatizam e simplificam diferentes aspectos da escuta social. Por exemplo, uma ferramenta de escuta social pode monitorar postagens relevantes automaticamente ou até classificá-las com base em como elas retratam sua marca.

Como a visualização de dados melhora os insights de escuta social?

Como a escuta social geralmente é mediada por software, a maneira como você visualiza essa informação é extremamente importante. Uma plataforma confiável de escuta social será capaz de cortar o ruído e apresentar a você dicas claras que você pode usar para entender completamente a imagem da sua marca.

Uma empresa muito pequena pode ler e responder a todas as postagens de mídia social relacionadas à sua marca. Nesse caso, não há necessidade de visualização de dados – a equipe de marketing já estará familiarizada com todo o conteúdo relevante.

Depois de começar a gerar mais interesse nas mídias sociais do que você pode acompanhar, você precisa condensar as próprias postagens em dados claros. Isso pode ser tão simples quanto medir a porcentagem de postagens positivas, negativas e neutras para que você entenda como a percepção da sua marca está mudando ao longo do tempo.

Como visualizar dados para escuta social

O exemplo acima é prático por si só, mas você precisará de mais do que um gráfico de pizza básico positivo/negativo/neutro para desenvolver suas práticas de visualização de dados. Nesta seção, abordaremos algumas das táticas de visualização de dados mais eficazes que os profissionais de marketing digital devem conhecer em 2022.

1. Gráficos de linha para alterações ao longo do tempo

Compreender onde sua marca está agora é obviamente um elemento crucial da escuta social. Ao mesmo tempo, é tão importante identificar as principais tendências que estão gerando mudanças na percepção da sua marca. Mesmo que você não esteja obtendo os resultados desejados, uma tendência positiva indica que você está no caminho certo.

Gráficos de linha são um método altamente eficaz de visualizar mudanças nos dados ao longo do tempo. Por exemplo, você pode fazer algo tão simples quanto traçar o número de menções de mídia social que sua marca gera a cada dia. Aqui estão algumas perguntas que você pode responder com esse tipo de gráfico de linha:

• O engajamento está aumentando ou diminuindo?
• Quais dias da semana são melhores para engajamento?
• O engajamento aumentou em resposta a postagens ou campanhas específicas?

Se você notar aumentos claros em determinados dias ou semanas, isso é um bom sinal de que você deve continuar voltando às estratégias que estava usando naquele momento. Embora as menções nas mídias sociais possam flutuar por motivos fora de seu controle, você sempre deseja uma linha de tendência positiva que mostre o aumento do engajamento ao longo do tempo.

Lembre-se de que você precisa realizar pelo menos algumas análises competitivas para aproveitar ao máximo os insights de um gráfico de linhas. Por exemplo, você ficaria feliz em ver um pico em torno da Black Friday em seu próprio gráfico. Por outro lado, isso pode não ser um bom sinal se outras marcas tiverem um aumento muito maior no engajamento do que você.

2. Gráficos de pizza para participação de mercado

Como mencionado acima, a escuta social não está completa sem uma consideração completa de seus concorrentes. Os gráficos de pizza são uma boa maneira de reduzir o ruído, pois se concentram na sua participação no mercado, e não na quantidade pura de engajamento.

Uma ferramenta de escuta social eficaz fornecerá gráficos de pizza detalhados para vários aspectos do engajamento de mídia social nos quais você pode estar interessado. Na captura de tela do Oktopost abaixo, o gráfico de pizza mostra simplesmente a porcentagem de menções geradas por quatro grandes marcas no mesmo nicho. No entanto, as menções por si só não contam toda a história.

Métricas como impressões, engajamento por postagem e número de autores únicos (vs. duplicatas) são apenas alguns dos números mais importantes a serem observados.

Por exemplo, mesmo se você estiver gerando mais menções totais do que um concorrente, eles podem estar obtendo mais engajamento em tipos específicos de postagens que você não está usando. Lembre-se de que você pode aprender com as estratégias de seus concorrentes mesmo quando já os está superando em determinadas áreas.

3. Gráficos de barras para contagem de seguidores

Quando se trata de plataformas como Twitter e Instagram, a contagem de seguidores é a maneira mais simples de avaliar seu público e alcance total. No entanto, é fundamental entender que nem todos os seguidores são criados iguais.

É sempre bom ter usuários que seguem sua marca e compartilham regularmente suas postagens, mas eles não poderão fazer muito se tiverem apenas dez seguidores próprios. Por outro lado, um único compartilhamento de alguém com milhares de seguidores pode ter um impacto imediato no reconhecimento da sua marca.

Com isso em mente, você deve se concentrar mais em se conectar com seguidores de alto valor do que simplesmente aumentar sua contagem bruta de seguidores. Um gráfico de barras mostrando os subconjuntos de seus seguidores por conta de seus próprios seguidores lhe dará uma ideia de quão bem você está se conectando com esse público-chave.

4. Nuvens de palavras para análise de engajamento

A proporção de comentários positivos, neutros e negativos é uma informação crucial para qualquer marca, mas não diz muito sobre o conteúdo do seu feedback de mídia social. Para entender completamente sua imagem, você precisa saber o que está levando diferentes usuários a terem diferentes imagens de sua marca.

Por exemplo, você pode achar que não tem muito com o que se preocupar se apenas 10% das menções à sua marca forem negativas. No entanto, pode ser que a maior parte desse grupo esteja frustrada por um problema simples e de fácil solução. Com um detalhamento básico positivo/neutro/negativo, você não terá as informações necessárias para melhorar a experiência deles.

Por outro lado, as nuvens de palavras se aprofundam, destacando as palavras mais comuns usadas nas menções à sua marca. Quando você souber mais sobre as menções positivas, neutras e negativas da marca nas mídias sociais, saberá como desenvolver seus pontos fortes enquanto reforça suas fraquezas. Isso é muito mais útil quando se trata de identificar objetivos específicos.

Pensamentos finais

A escuta social é um dos recursos mais importantes disponíveis para as empresas modernas. No entanto, você não poderá aproveitar totalmente o valor da escuta social a menos que consiga sintetizar as informações subjacentes por meio da visualização de dados. Afinal, os dados são ótimos, mas saber o que fazer com eles ajuda a dimensionar seus esforços.

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