데이터 시각화가 소셜 듣기 전략을 강화하는 방법

소셜 리스닝은 전 세계 브랜드가 온라인 인지도를 모니터링하는 데 사용하는 전술입니다. 불행히도, 귀하의 브랜드에 대해 언급되는 모든 내용과 그것이 귀하의 대중 이미지에 의미하는 바를 추적하는 것은 극히 어렵습니다. 관리할 수 있는 것보다 더 많은 관심을 불러일으키는 성장하는 비즈니스의 경우 특히 그렇습니다.

이 기사에서는 소셜 리스닝의 기본 사항과 데이터 시각화를 통해 소셜 리스닝 전략을 개선할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다. 틈새 시장이나 비즈니스 규모에 관계없이 거의 항상 사회적 경청 프로세스를 통해 중요한 통찰력을 생성할 수 있습니다.

사회적 경청이란 무엇입니까?

간단히 말해서, 소셜 리스닝은 소셜 미디어에서 회사에 대한 진술을 모니터링하는 프로세스입니다. 여기에는 제품, 개별 직원 또는 특정 고객의 경험에 대한 게시물이 포함될 수 있습니다. 강력한 사회적 경청 관행을 통해 브랜드 이미지에 대한 귀중한 정보를 얻을 수 있습니다.

물론 최신 소셜 미디어 게시물을 수동으로 유지하는 것이 항상 실용적인 것은 아닙니다. 주요 국제 기업이 아닌 이상 최신 언급을 찾기 위해 하루 종일 Twitter 및 Reddit 피드를 새로고침하는 직원에게 리소스를 할당하고 싶지 않을 것입니다.

지난 10년 동안 점점 더 많은 기업이 소셜 리스닝의 다양한 측면을 자동화하고 간소화하는 전용 애플리케이션으로 이전했습니다. 예를 들어, 소셜 리스닝 도구는 관련 게시물을 자동으로 모니터링하거나 게시물이 귀하의 브랜드를 어떻게 묘사하는지에 따라 등급을 매길 수도 있습니다.

데이터 시각화는 어떻게 소셜 리스닝 인사이트를 개선합니까?

사회적 경청은 일반적으로 소프트웨어를 통해 중재되기 때문에 정보를 시각화하는 방식이 매우 중요합니다. 신뢰할 수 있는 소셜 청취 플랫폼은 소음을 차단하고 브랜드 이미지를 완전히 이해하는 데 사용할 수 있는 명확한 정보를 제공할 수 있습니다.

아주 작은 기업은 브랜드와 관련된 모든 단일 소셜 미디어 게시물을 읽고 응답할 수 있습니다. 이 경우 데이터 시각화가 필요하지 않습니다. 마케팅 팀은 이미 모든 관련 콘텐츠에 익숙할 것입니다.

따라잡을 수 없는 것보다 더 많은 소셜 미디어 관심을 생성하기 시작하면 게시물 자체를 명확한 데이터로 압축해야 합니다. 이는 긍정적, 부정적, 중립적 게시물의 비율을 측정하는 것처럼 간단할 수 있으므로 시간이 지남에 따라 브랜드 인식이 어떻게 변하고 있는지 이해할 수 있습니다.

사회적 경청을 위해 데이터를 시각화하는 방법

위의 예는 그 자체로 실용적이지만 데이터 시각화 사례를 구축하려면 기본 양수/음수/중립 원형 차트 이상이 필요합니다. 이 섹션에서는 디지털 마케터가 2022년에 알아야 하는 가장 효과적인 데이터 시각화 전술을 살펴보겠습니다.

1. 시간 경과에 따른 변화에 대한 선 그래프

귀하의 브랜드가 현재 어디에 있는지 이해하는 것은 분명히 사회적 경청의 중요한 요소입니다. 동시에 적어도 브랜드 인식의 변화를 주도하는 주요 트렌드를 식별하는 것이 중요합니다. 현재 원하는 결과를 얻지 못하더라도 긍정적인 추세는 진행 중임을 나타냅니다.

선 그래프는 시간 경과에 따른 데이터 변화를 시각화하는 매우 효과적인 방법입니다. 예를 들어, 귀하의 브랜드가 매일 생성하는 소셜 미디어 멘션의 수를 표시하는 것과 같은 간단한 작업을 수행할 수 있습니다. 다음은 이러한 종류의 선 그래프로 답할 수 있는 몇 가지 질문입니다.

• 참여가 증가하거나 감소하고 있습니까?
• 약혼하기 가장 좋은 요일은?
• 특정 게시물이나 캠페인에 대한 응답으로 참여가 급증했습니까?

특정 일 또는 주에 분명한 증가를 발견하면 그 당시 사용하고 있던 전략으로 계속 돌아가야 한다는 좋은 신호입니다. 소셜 미디어 언급은 통제할 수 없는 이유로 변동될 수 있지만 시간이 지남에 따라 참여도가 증가하는 것을 보여주는 긍정적인 추세선이 항상 필요합니다.

선 그래프의 통찰력을 최대한 활용하려면 최소한 몇 가지 경쟁 분석을 수행해야 합니다. 예를 들어 자신의 그래프에서 블랙 프라이데이에 급증하는 것을 보고 기뻐할 것입니다. 반면에 다른 브랜드의 참여도가 귀하보다 훨씬 크게 증가한 것으로 판명되면 이는 좋은 신호가 아닐 수 있습니다.

2. 시장 점유율에 대한 파이 차트

위에서 언급했듯이 사회적 경청은 경쟁자를 철저히 고려하지 않고는 완전하지 않습니다. 원형 차트는 참여의 순수한 양보다 시장 점유율에 초점을 맞추기 때문에 잡음을 줄이는 좋은 방법입니다.

효과적인 소셜 리스닝 도구는 관심을 가질 수 있는 소셜 미디어 참여의 다양한 측면에 대한 자세한 원형 차트를 제공합니다. 아래의 Oktopost 스크린샷에서 원형 차트는 단순히 동일한 틈새 시장에서 4개 주요 브랜드가 생성한 멘션의 비율을 보여줍니다. 그러나 언급만으로는 전체 이야기를 알 수 없습니다.

노출수, 게시물당 참여도, 고유 작성자 수(복수 대비)와 같은 측정항목은 알아야 할 가장 중요한 수치 중 일부에 불과합니다.

예를 들어 경쟁자보다 더 많은 총 멘션을 생성하더라도 사용하지 않는 특정 유형의 게시물에 더 많은 참여를 유도할 수 있습니다. 특정 영역에서 이미 경쟁자를 능가하는 경우에도 경쟁자의 전략에서 배울 수 있음을 기억하십시오.

3. 팔로워 수에 대한 막대 그래프

Twitter 및 Instagram과 같은 플랫폼의 경우 팔로워 수는 청중과 전체 도달 범위를 평가하는 가장 간단한 방법입니다. 그러나 모든 팔로워가 평등하게 생성되는 것은 아니라는 점을 이해하는 것이 중요합니다.

귀하의 브랜드를 팔로우하고 정기적으로 귀하의 게시물을 공유하는 사용자가 있는 것은 항상 좋지만, 자신의 팔로워가 10명만 있으면 사용자가 많은 일을 할 수 없습니다. 반면에 수천 명의 팔로워를 보유한 누군가의 단일 공유는 브랜드 인지도에 즉각적인 영향을 미칠 수 있습니다.

이를 염두에 두고 단순히 순수 팔로워 ​​수를 늘리는 것보다 가치가 높은 팔로어와 연결하는 데 더 집중해야 합니다. 팔로어의 하위 집합을 팔로어 수별로 보여주는 막대 그래프는 이 주요 잠재고객과 얼마나 성공적으로 연결하고 있는지에 대한 아이디어를 제공합니다.

4. 참여 분석을 위한 단어 구름

긍정적, 중립적, 부정적 댓글의 비율은 모든 브랜드에 중요한 정보이지만 소셜 미디어 피드백의 내용에 대해 많은 정보를 주지는 않습니다. 이미지를 완전히 이해하려면 다양한 사용자가 브랜드에 대해 서로 다른 이미지를 갖게 만드는 원인을 알아야 합니다.

예를 들어, 브랜드 언급의 10%만 부정적인 경우 걱정할 필요가 없다고 생각할 수 있습니다. 그러나 그 그룹의 대부분은 간단하고 쉽게 해결할 수 있는 문제로 인해 좌절하고 있을 수 있습니다. 기본적인 긍정/중립/부정 분석을 사용하면 경험을 개선하는 데 필요한 정보를 얻을 수 없습니다.

반면에 단어 구름은 브랜드 언급에 사용되는 가장 일반적인 단어를 강조 표시하여 더 깊이 파고듭니다. 소셜 미디어의 긍정적, 중립적, 부정적 브랜드 언급에 대해 더 많이 알게 되면 약점을 보완하면서 강점을 강화하는 방법을 알게 될 것입니다. 이는 특정 목표를 식별할 때 훨씬 더 유용합니다.

마지막 생각들

사회적 경청은 현대 기업에서 사용할 수 있는 가장 중요한 리소스 중 하나입니다. 그러나 데이터 시각화를 통해 기본 정보를 종합할 수 없다면 소셜 리스닝의 가치를 충분히 활용할 수 없습니다. 결국 데이터는 훌륭하지만 데이터로 무엇을 해야 하는지 아는 것은 노력을 확장하는 데 도움이 됩니다.

소셜 리스닝이 B2B 브랜드를 강화할 수 있는 방법에 대해 더 알고 싶으십니까? 지금 Oktopost에서 데모를 예약하세요!