Cum să alegi CRM-ul potrivit pentru compania ta

De ce să alegeți un CRM bun?

Nu este un secret pentru nimeni că un CRM bun vă poate ajuta afacerea în multe feluri. De fapt, poate fi diferența dintre succes și eșec.

Imaginați-vă că încercați să vă urmăriți manual clienții și clienții potențiali. Sau încercați să încheiați oferte fără a avea toate informațiile de care aveți nevoie despre clientul dvs. într-un singur loc. Ar fi aproape imposibil, nu?

Aici intervine un CRM. Un CRM vă poate automatiza și eficientiza procesele de vânzare, oferindu-vă mai mult timp pentru a vă concentra pe vânzare și mai puțin timp pe sarcinile administrative.

În plus, un CRM bun vă va ajuta:

• Gestionați-vă clienții potențiali: urmăriți clienții potențiali și urmăriți-le în timp util. În plus, vă poate ajuta să vă înscrieți clienții potențiali, astfel încât să le puteți prioritiza pe cele mai bune.
• Cunoaște-ți mai bine clienții: poți avea o vedere la 360 de grade asupra clientului tău, inclusiv informațiile de contact ale acestora, istoricul achizițiilor și interacțiunile cu compania ta. Aceasta înseamnă că le puteți oferi o experiență mai bună, mai personalizată.
• Rămâneți organizat: Urmăriți-vă canalul de vânzări și gestionați-vă ofertele în mod eficient. În acest fel, vă puteți concentra asupra ofertelor care sunt cel mai probabil să se închidă și să evitați ratarea oricăror termene limită importante.
• Îmbunătățiți performanța echipei dvs.: urmăriți performanța echipei dvs. și identificați toate domeniile care necesită îmbunătățiri. În plus, puteți dezvolta programe de instruire și coaching direcționate pentru a-i ajuta să se îmbunătățească.
• Luați decizii mai bune: cu toate datele pe care le oferă un CRM, puteți lua decizii mai informate cu privire la strategia dvs. de vânzări și vă puteți aloca resursele mai eficient.
• Comunicați mai bine: automatizați-vă e-mailul și comunicarea pe rețelele sociale, astfel încât să vă puteți adresa clienților și clienților potențiali în mod regulat. În plus, puteți utiliza CRM pentru a crea campanii de e-mail și rețele sociale direcționate.

După cum puteți vedea, există multe motive pentru care ar trebui să alegeți un CRM bun pentru afacerea dvs. Acum, mai mult ca niciodată, este absolut esențial să aveți un CRM bun care să vă ajute nu numai să generați clienți potențiali mai buni, ci și să gestionați și să hrăniți acești clienți potențiali mai eficient.

Care sunt principalele tipuri de CRM din care puteți alege?

Înainte de a înțelege cum să alegem cel mai bun CRM pentru afacerea dvs., să aruncăm o privire la diferitele tipuri de CRM-uri disponibile.

CRM-uri operaționale:

Aceste CRM-uri se concentrează pe automatizarea și eficientizarea proceselor dvs. de vânzări.

Acestea includ de obicei funcții precum gestionarea clienților potențiali și a contactelor , urmărirea tranzacțiilor și gestionarea conductelor.

Vă puteți gândi la ele ca la baza pe care vă construiți operațiunea de vânzări. Dacă abia începi cu CRM-urile și nu ai multe date sau nevoi, un CRM operațional poate fi tot ce ai nevoie.

Exemple de CRM-uri operaționale includ:

• Pipedrive
• CRM de vânzări HubSpot
• Zoho CRM

CRM-uri analitice:

După cum sugerează și numele, aceste CRM-uri sunt concentrate pe a vă oferi informații despre datele dvs. de vânzări. Puteți folosi acest lucru pentru a lua decizii mai bune cu privire la strategia și operațiunile dvs. de vânzări.

Acestea includ de obicei funcții precum raportare și analiză , astfel încât să vă puteți urmări KPI -urile și performanța în timp . În plus, acestea includ adesea analize predictive, astfel încât să puteți identifica tendințele și să faceți proiecții despre vânzările viitoare.

Iată câteva dintre cele mai bune CRM-uri analitice de pe piață:

• Salesforce Einstein
• Informații despre vânzări HubSpot
• Zoho Analytics
• Relația cu clientul

CRM-uri colaborative:

CRM-urile colaborative se concentrează pe a vă oferi o vedere la 360 de grade asupra clientului dvs.

Înseamnă că nu numai că urmăresc interacțiunile tale cu ei, ci și interacțiunile lor cu site-ul tău web , rețelele sociale , serviciul pentru clienți etc.

În acest fel, le puteți oferi o experiență mai bună , mai personalizată .

Acestea includ de obicei funcții precum profilurile clienților, gestionarea contactelor și monitorizarea rețelelor sociale.

Exemple de CRM-uri colaborative includ:

• HubSpot CRM
• Agil
• Perspicac

Acum că sunteți familiarizat cu jargonul, este timpul să începeți să vă gândiți cum să alegeți cel mai bun CRM pentru afacerea dvs.

Cum să alegi cel mai bun CRM pentru afacerea ta?

Ai crede că, având în vedere abundența de opțiuni CRM de pe piață, alegerea celei mai bune pentru afacerea ta ar fi o sarcină simplă.

Din păcate, nu este întotdeauna cazul. Cu atât de multe funcții și opțiuni disponibile, poate fi dificil să știi de unde să începi.

Acestea fiind spuse, procesul de selecție ar trebui să rămână același și trebuie să se bazeze pe o bună înțelegere a nevoilor dumneavoastră în ceea ce privește procesele de marketing și vânzări , pentru a defini funcționalitățile care sunt esențiale pentru afacerea dumneavoastră.

Odată ce aceste criterii au fost identificate, va fi mai ușor să sortați printre numeroasele oferte de pe piață și să selectați instrumentul care corespunde cel mai bine nevoilor dumneavoastră.

Întrebări pe care ar trebui să ți le pui atunci când alegi un CRM

Pentru a vă ajuta să începeți, iată câteva întrebări pe care ar trebui să vi le puneți atunci când alegeți un CRM:

1. In ce tip de afacere esti?
2. Care sunt principalele tale obiective de marketing și vânzări?
3. Vă automatizați procesele? Care?
4. Ce tip de date trebuie să urmăriți?
5. Cât de mare este echipa ta?
6. Ai nevoie de un CRM care poate fi personalizat?
7. Care este bugetul tău?
8. Care sunt obiectivele tale pe termen lung?

Dacă aveți un răspuns pozitiv la fiecare dintre aceste întrebări, sunteți pe cale să găsiți cel mai bun CRM pentru afacerea dvs.

Criterii de luat în considerare la alegerea unui CRM

Pe lângă întrebările de mai sus, iată câteva alte criterii pe care ar trebui să le țineți cont atunci când alegeți un CRM:

1. Ușurință în utilizare:

Un CRM trebuie să fie ușor de utilizat pentru a evita orice probleme de adoptare în cadrul echipei tale. În caz contrar, probabil că va rămâne nefolosit și îți vei pierde banii.

• Caracteristici:

După cum am menționat anterior, asigurați-vă că alegeți un CRM cu caracteristicile care sunt cele mai importante pentru afacerea dvs. Nu este nevoie să plătiți pentru funcții pe care nu le veți folosi niciodată.

• Preț:

CRM-urile pot fi gratuite sau pot costa mii de dolari pe lună. Totul depinde de caracteristicile și scalabilitatea de care aveți nevoie. Asigurați-vă că alegeți un CRM care se încadrează în bugetul dvs.

• Integrari:

Majoritatea CRM-urilor oferă un fel de integrare cu alte programe, cum ar fi platformele de marketing prin e-mail, rețelele sociale și software-ul de contabilitate. Aceste integrări vă pot face viața mult mai ușoară, așa că asigurați-vă că alegeți un CRM cu integrările de care aveți nevoie.

• Scalabilitate:

Pe măsură ce afacerea dvs. crește, probabil că veți avea nevoie de mai multe caracteristici și funcționalități de la CRM. Asigurați-vă că alegeți un CRM care se poate adapta cu afacerea dvs.

• Relații Clienți:

Când lucrurile merg prost (și vor merge), veți dori să aveți acces la asistență rapidă și ușoară pentru clienți. Asigurați-vă că alegeți un CRM cu o companie care oferă asistență excelentă pentru clienți.

Gânduri finale

Alegerea celui mai bun CRM pentru afacerea dvs. poate fi o sarcină descurajantă, dar este important să vă acordați timp pentru a-l găsi pe cel potrivit.

Dar sperăm că, înarmat cu aceste informații, te simți mai încrezător în a lua decizia potrivită pentru afacerea ta.

Cercetați puțin, aflați ce caracteristici sunt importante pentru dvs. și echipa dvs. și apoi încercați câteva sisteme diferite înainte de a alege unul.

Linia de jos? Nu vă grăbiți în nimic - alegerea unui CRM greșit poate face mai mult rău decât bine. Cu o analiză atentă, totuși, veți găsi cu siguranță sistemul perfect pentru compania dvs.

Vânătoare CRM fericită!