كيفية اختيار CRM المناسب لشركتك

لماذا تختار CRM جيد؟

ليس سراً أن CRM الجيد يمكن أن يساعد عملك بعدة طرق. في الواقع ، يمكن أن يكون الفرق بين النجاح والفشل.

تخيل أنك تحاول تتبع عملائك وعملائك المحتملين للمبيعات يدويًا. أو محاولة إغلاق الصفقات دون الحصول على جميع المعلومات التي تحتاجها عن عميلك في مكان واحد. سيكون الأمر شبه مستحيل ، أليس كذلك؟

وهنا يأتي دور CRM. يمكن لـ CRM أتمتة عمليات المبيعات الخاصة بك وتبسيطها ، مما يمنحك مزيدًا من الوقت للتركيز على البيع ووقت أقل في المهام الإدارية.

بالإضافة إلى ذلك ، سيساعدك نظام CRM الجيد على:

• إدارة العملاء المتوقعين: تتبع العملاء المحتملين ومتابعتهم في الوقت المناسب. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعدك في تسجيل العملاء المحتملين ، بحيث يمكنك تحديد أولويات العملاء المحتملين.
• تعرف على عملائك بشكل أفضل: يمكنك الحصول على عرض 360 درجة لعميلك ، بما في ذلك معلومات الاتصال به وسجل الشراء والتفاعل مع شركتك. هذا يعني أنه يمكنك تزويدهم بتجربة أفضل وأكثر تخصيصًا.
• ابق منظمًا: تتبع مسار مبيعاتك وقم بإدارة صفقاتك بفعالية. بهذه الطريقة ، يمكنك التركيز على الصفقات التي يُرجح إغلاقها وتجنب تفويت أي مواعيد نهائية مهمة.
• تحسين أداء فريقك: تتبع أداء فريقك وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تطوير برامج تدريب وتدريب هادفة لمساعدتهم على التحسن.
• اتخاذ قرارات أفضل: باستخدام جميع البيانات التي يوفرها CRM ، يمكنك اتخاذ قرارات مدروسة بشأن استراتيجية المبيعات الخاصة بك وتخصيص مواردك بشكل أكثر فعالية.
• تواصل بشكل أفضل: أتمتة البريد الإلكتروني والتواصل مع وسائل التواصل الاجتماعي ، حتى تتمكن من الوصول إلى عملائك والعملاء المحتملين بشكل منتظم. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام CRM الخاص بك لإنشاء حملات بريد إلكتروني وشبكات اجتماعية مستهدفة.

كما ترى ، هناك العديد من الأسباب التي تجعلك تختار CRM جيداً لعملك. الآن أكثر من أي وقت مضى ، من الأهمية بمكان أن يكون لديك CRM جيد لمساعدتك ليس فقط في تكوين عملاء محتملين أفضل ولكن أيضًا لإدارة ورعاية هؤلاء العملاء المحتملين بشكل أكثر فعالية.

ما هي الأنواع الرئيسية من CRM التي يمكنك الاختيار من بينها؟

قبل أن ندخل في كيفية اختيار أفضل CRM لعملك ، دعنا أولاً نلقي نظرة على الأنواع المختلفة من CRMs المتوفرة.

CRMs التشغيلية:

تركز CRMs هذه على أتمتة وتبسيط عمليات المبيعات الخاصة بك.

وهي تتضمن عادةً ميزات مثل إدارة العملاء المتوقعين وجهات الاتصال وتتبع الصفقات وإدارة خطوط الأنابيب.

يمكنك التفكير فيها على أنها الأساس الذي تبني عليه عملية المبيعات الخاصة بك. إذا كنت قد بدأت للتو في استخدام CRMs ولم يكن لديك الكثير من البيانات أو الاحتياجات ، فقد يكون CRM التشغيلي هو كل ما تحتاجه.

تتضمن أمثلة CRMs التشغيلية ما يلي:

• Pipedrive
• HubSpot Sales CRM
• Zoho CRM

CRMs التحليلية:

كما يوحي الاسم ، تركز CRMs هذه على إعطائك رؤى حول بيانات المبيعات الخاصة بك. يمكنك استخدام هذا لاتخاذ قرارات أفضل بشأن استراتيجية المبيعات والعمليات.

تتضمن عادةً ميزات مثل التقارير والتحليلات ، بحيث يمكنك تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية والأداء بمرور الوقت . بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما تتضمن تحليلات تنبؤية ، بحيث يمكنك تحديد الاتجاهات وعمل توقعات حول المبيعات المستقبلية.

فيما يلي بعض أفضل برامج إدارة علاقات العملاء التحليلية في السوق:

• سيلز فورس اينشتاين
• رؤى مبيعات HubSpot
• تحليلات Zoho
• علاقات العملاء

CRMs التعاونية:

تركز CRMs التعاونية على منحك رؤية شاملة لعميلك.

بمعنى أنهم لا يتتبعون تفاعلاتك معهم فحسب ، بل يتتبعون أيضًا تفاعلاتهم مع موقع الويب الخاص بك ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وخدمة العملاء ، وما إلى ذلك.

بهذه الطريقة ، يمكنك تزويدهم بتجربة أفضل وأكثر تخصيصًا .

وهي تتضمن عادةً ميزات مثل ملفات تعريف العملاء وإدارة جهات الاتصال ومراقبة وسائل التواصل الاجتماعي.

تتضمن أمثلة CRMs التعاونية ما يلي:

• HubSpot CRM
• رشيق
• بصيرة

الآن بعد أن أصبحت على دراية بالمصطلحات ، حان الوقت لبدء التفكير في كيفية اختيار أفضل CRM لعملك.

كيف تختار أفضل CRM لعملك؟

كنت تعتقد أنه مع وفرة خيارات CRM في السوق ، فإن اختيار أفضل خيار لعملك سيكون مهمة بسيطة.

لسوء الحظ ، هذا ليس هو الحال دائمًا. مع توفر العديد من الميزات والخيارات ، قد يكون من الصعب معرفة من أين تبدأ.

ومع ذلك ، يجب أن تظل عملية الاختيار كما هي ويجب أن تستند إلى فهم جيد لاحتياجاتك من حيث عمليات التسويق والمبيعات ، من أجل تحديد الوظائف الضرورية لعملك.

بمجرد تحديد هذه المعايير ، سيكون من الأسهل فرز العروض العديدة في السوق واختيار الأداة التي تلبي احتياجاتك على أفضل وجه.

أسئلة يجب أن تطرحها على نفسك عند اختيار CRM

لمساعدتك على البدء ، إليك بعض الأسئلة التي يجب أن تطرحها على نفسك عند اختيار CRM:

1. ما نوع العمل الذي تعمل فيه؟
2. ما هي أهدافك التسويقية والمبيعات الرئيسية؟
3. هل تقوم بأتمتة عملياتك؟ اي واحدة؟
4. ما نوع البيانات التي تريد تتبعها؟
5. ما هو حجم فريقك؟
6. هل تحتاج إلى CRM يمكن تخصيصه؟
7. ما هي ميزانيتك؟
8. ما هي أهدافك على المدى الطويل؟

إذا كانت لديك إجابة إيجابية لكل سؤال من هذه الأسئلة ، فأنت في طريقك لإيجاد أفضل CRM لعملك.

المعايير التي يجب مراعاتها عند اختيار CRM

بالإضافة إلى الأسئلة أعلاه ، إليك بعض المعايير الأخرى التي يجب أن تأخذها في الاعتبار عند اختيار CRM:

1. سهولة الاستعمال:

يجب أن يكون CRM سهل الاستخدام من أجل تجنب أي مشكلات في التبني داخل فريقك. خلاف ذلك ، من المحتمل ألا تستخدم ، وستهدر أموالك.

• سمات:

كما ذكرنا من قبل ، تأكد من اختيار CRM مع الميزات الأكثر أهمية لعملك. ليست هناك حاجة للدفع مقابل الميزات التي لن تستخدمها أبدًا.

• التسعير:

يمكن أن تكون CRMs مجانية ، أو يمكن أن تكلف آلاف الدولارات شهريًا. كل هذا يتوقف على الميزات وقابلية التوسع التي تحتاجها. تأكد من اختيار CRM الذي يناسب ميزانيتك.

• التكاملات:

تقدم معظم CRMs نوعًا من التكامل مع البرامج الأخرى ، مثل منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية وبرامج المحاسبة. يمكن أن تجعل عمليات الدمج هذه حياتك أسهل كثيرًا ، لذا تأكد من اختيار CRM مع عمليات الدمج التي تحتاجها.

• قابلية التوسع:

مع نمو عملك ، ستحتاج على الأرجح إلى المزيد من الميزات والوظائف من CRM الخاص بك. تأكد من اختيار CRM الذي يمكنه توسيع نطاق عملك.

• دعم العملاء:

عندما تسوء الأمور (وستفعل ذلك) ، ستحتاج إلى الوصول إلى دعم العملاء بسرعة وسهولة. تأكد من اختيار CRM مع شركة تقدم دعمًا ممتازًا للعملاء.

افكار اخيرة

قد يكون اختيار أفضل CRM لعملك مهمة شاقة ، ولكن من المهم أن تأخذ الوقت الكافي للعثور على الشخص المناسب.

لكن نأمل ، مسلحًا بهذه المعلومات ، أن تشعر بثقة أكبر في اتخاذ القرار المناسب لعملك.

قم ببعض الأبحاث ، واكتشف الميزات المهمة بالنسبة لك ولفريقك ، ثم جرب بعض الأنظمة المختلفة قبل الاستقرار على أحدها.

الخط السفلي؟ لا تتسرع في أي شيء - اختيار CRM خاطئ يمكن أن يضر أكثر مما ينفع. مع دراسة متأنية ، من المؤكد أنك ستجد النظام المثالي لشركتك.

صيد سعيد لإدارة علاقات العملاء!