Como escolher o CRM certo para sua empresa

Por que escolher um bom CRM?

Não é nenhum segredo que um bom CRM pode ajudar sua empresa de várias maneiras. Na verdade, pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso.

Imagine tentar acompanhar seus clientes e leads de vendas manualmente. Ou tentar fechar negócios sem ter todas as informações que você precisa sobre seu cliente em um só lugar. Seria quase impossível, certo?

É aí que entra um CRM. Um CRM pode automatizar e agilizar seus processos de vendas, dando a você mais tempo para se concentrar em vendas e menos tempo em tarefas administrativas.

Além disso, um bom CRM irá ajudá-lo a:

• Gerencie seus leads: acompanhe seus leads e acompanhe-os em tempo hábil. Além disso, pode ajudá-lo a pontuar seus leads, para que você possa priorizar os mais quentes.
• Conheça melhor seus clientes: você pode ter uma visão de 360 ​​graus de seu cliente, incluindo suas informações de contato, histórico de compras e interações com sua empresa. Isso significa que você pode fornecer a eles uma experiência melhor e mais personalizada.
• Mantenha-se organizado: acompanhe seu pipeline de vendas e gerencie seus negócios com eficiência. Dessa forma, você pode se concentrar nos negócios com maior probabilidade de fechar e evitar perder prazos importantes.
• Melhore o desempenho da sua equipe: acompanhe o desempenho da sua equipe e identifique as áreas que precisam ser aprimoradas. Além disso, você pode desenvolver programas de treinamento e coaching direcionados para ajudá-los a melhorar.
• Tome melhores decisões: com todos os dados que um CRM fornece, você pode tomar decisões mais informadas sobre sua estratégia de vendas e alocar seus recursos de forma mais eficaz.
• Comunique-se melhor: automatize seu alcance de e-mail e mídia social, para que você possa alcançar seus clientes e leads regularmente. Além disso, você pode usar seu CRM para criar campanhas direcionadas de e-mail e mídia social.

Como você pode ver, existem muitas razões pelas quais você deve escolher um bom CRM para o seu negócio. Agora, mais do que nunca, é absolutamente fundamental ter um bom CRM para ajudá-lo não apenas a gerar leads melhores, mas também a gerenciar e nutrir esses leads com mais eficiência.

Quais são os principais tipos de CRM que você pode escolher?

Antes de entrarmos em como escolher o melhor CRM para sua empresa, vamos primeiro dar uma olhada nos diferentes tipos de CRMs disponíveis.

CRM operacional:

Esses CRMs estão focados em automatizar e agilizar seus processos de vendas.

Eles normalmente incluem recursos como gerenciamento de leads e contatos , rastreamento de negócios e gerenciamento de pipeline.

Você pode pensar neles como a base sobre a qual você constrói sua operação de vendas. Se você está apenas começando com CRMs e não tem muitos dados ou necessidades, um CRM operacional pode ser tudo o que você precisa.

Exemplos de CRMs operacionais incluem:

• Pipedrive
• CRM de vendas HubSpot
• Zoho CRM

CRM analítico:

Como o nome sugere, esses CRMs estão focados em fornecer informações sobre seus dados de vendas. Você pode usar isso para tomar melhores decisões sobre sua estratégia e operações de vendas.

Eles normalmente incluem recursos como relatórios e análises , para que você possa acompanhar seus KPIs e desempenho ao longo do tempo . Além disso, eles geralmente incluem análises preditivas, para que você possa identificar tendências e fazer projeções sobre vendas futuras.

Aqui estão alguns dos melhores CRMs analíticos do mercado:

• Salesforce Einstein
• Insights de vendas da HubSpot
• Zoho Analytics
• Relacionamento com o consumidor

CRM colaborativo:

Os CRMs colaborativos estão focados em fornecer uma visão de 360 ​​graus do seu cliente.

O que significa que eles não apenas rastreiam suas interações com eles, mas também suas interações com seu site , mídia social , atendimento ao cliente etc.

Dessa forma, você pode proporcionar a eles uma experiência melhor e mais personalizada .

Eles normalmente incluem recursos como perfis de clientes, gerenciamento de contatos e monitoramento de mídia social.

Exemplos de CRMs colaborativos incluem:

• HubSpot CRM
• Ágil
• Perspicazmente

Agora que você já conhece o jargão, é hora de começar a pensar em como escolher o melhor CRM para o seu negócio.

Como escolher o melhor CRM para o seu negócio?

Você pensaria que, com a abundância de opções de CRM no mercado, escolher o melhor para o seu negócio seria uma tarefa simples.

Infelizmente, nem sempre é assim. Com tantos recursos e opções disponíveis, pode ser difícil saber por onde começar.

Dito isto, o processo de seleção deve permanecer o mesmo e deve basear-se num bom entendimento das suas necessidades em termos de processos de marketing e vendas , de forma a definir as funcionalidades essenciais ao seu negócio.

Identificados esses critérios, será mais fácil vasculhar as inúmeras ofertas do mercado e selecionar a ferramenta que melhor atende às suas necessidades.

Perguntas que você deve se fazer ao escolher um CRM

Para ajudá-lo a começar, aqui estão algumas perguntas que você deve se fazer ao escolher um CRM:

1. Em que tipo de negócio você está?
2. Quais são seus principais objetivos de marketing e vendas?
3. Você automatiza seus processos? Quais?
4. Que tipo de dados você precisa rastrear?
5. Qual o tamanho da sua equipe?
6. Você precisa de um CRM que possa ser personalizado?
7. Qual é o seu orçamento?
8. Quais são seus objetivos de longo prazo?

Se você tiver uma resposta positiva para cada uma dessas perguntas, estará no caminho certo para encontrar o melhor CRM para sua empresa.

Critérios a ter em conta na escolha de um CRM

Além das perguntas acima, aqui estão alguns outros critérios que você deve levar em consideração ao escolher um CRM:

1. Fácil de usar:

Um CRM deve ser fácil de usar para evitar problemas de adoção em sua equipe. Caso contrário, provavelmente não será usado e você estará desperdiçando seu dinheiro.

• Características:

Como mencionamos anteriormente, certifique-se de escolher um CRM com os recursos mais importantes para o seu negócio. Não há necessidade de pagar por recursos que você nunca usará.

• Preços:

Os CRMs podem ser gratuitos ou podem custar milhares de dólares por mês. Tudo depende dos recursos e escalabilidade que você precisa. Certifique-se de escolher um CRM que caiba no seu orçamento.

• Integrações:

A maioria dos CRMs oferece algum tipo de integração com outros softwares, como plataformas de email marketing, mídia social e software de contabilidade. Essas integrações podem facilitar muito a sua vida, então não deixe de escolher um CRM com as integrações que você precisa.

• Escalabilidade:

À medida que sua empresa cresce, você provavelmente precisará de mais recursos e funcionalidades do seu CRM. Certifique-se de escolher um CRM que possa ser dimensionado com o seu negócio.

• Suporte ao cliente:

Quando as coisas derem errado (e darão), você desejará ter acesso ao suporte ao cliente rápido e fácil. Certifique-se de escolher um CRM com uma empresa que oferece excelente suporte ao cliente.

Pensamentos finais

Escolher o melhor CRM para o seu negócio pode ser uma tarefa difícil, mas é importante reservar um tempo para encontrar o correto.

Mas esperamos que, munido dessas informações, você se sinta mais confiante para tomar a decisão certa para o seu negócio.

Faça alguma pesquisa, descubra quais recursos são importantes para você e sua equipe e, em seguida, experimente alguns sistemas diferentes antes de escolher um.

A linha de fundo? Não se apresse em nada – escolher o CRM errado pode fazer mais mal do que bem. Com uma consideração cuidadosa, porém, você certamente encontrará o sistema perfeito para sua empresa.

Boa caça ao CRM!