วิธีเลือก CRM ที่เหมาะสมสำหรับบริษัทของคุณ

ทำไมต้องเลือก CRM ที่ดี?

ไม่เป็นความลับที่ CRM ที่ดีสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้หลายวิธี อันที่จริง มันอาจเป็นความแตกต่างระหว่างความสำเร็จและความล้มเหลว

ลองนึกภาพการพยายามติดตามลูกค้าและโอกาสในการขายของคุณด้วยตนเอง หรือพยายามปิดการขายโดยไม่ต้องมีข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเกี่ยวกับลูกค้าของคุณในที่เดียว มันแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยใช่ไหม?

นั่นคือที่มาของ CRM CRM สามารถทำให้กระบวนการขายของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติและคล่องตัว ทำให้คุณมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นที่การขายและใช้เวลาน้อยลงกับงานธุรการ

นอกจากนี้ CRM ที่ดีจะช่วยให้คุณ:

• จัดการลีดของคุณ: ติดตามลีดของคุณและติดตามพวกเขาในเวลาที่เหมาะสม นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณให้คะแนนลีดของคุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถจัดลำดับความสำคัญของลีดที่ร้อนแรงที่สุดได้
• รู้จักลูกค้าของคุณมากขึ้น: คุณสามารถมีมุมมอง 360 องศาเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ซึ่งรวมถึงข้อมูลติดต่อ ประวัติการซื้อ และการโต้ตอบกับบริษัทของคุณ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้นให้กับพวกเขาได้
• จัดระเบียบอยู่เสมอ: ติดตามไปป์ไลน์การขายและจัดการดีลของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่ดีลที่มีแนวโน้มว่าจะปิดตัวลงได้มากที่สุด และหลีกเลี่ยงไม่พ้นกำหนดเวลาที่สำคัญ
• ปรับปรุงประสิทธิภาพทีมของคุณ: ติดตามประสิทธิภาพของทีมและระบุด้านที่ต้องปรับปรุง นอกจากนี้ คุณยังสามารถพัฒนาโปรแกรมการฝึกอบรมและการฝึกสอนที่ตรงเป้าหมายเพื่อช่วยในการปรับปรุง
• ตัดสินใจได้ดีขึ้น: ด้วยข้อมูลทั้งหมดที่ CRM มอบให้ คุณสามารถตัดสินใจอย่างมีข้อมูลมากขึ้นเกี่ยวกับกลยุทธ์การขายของคุณและจัดสรรทรัพยากรของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• สื่อสารได้ดีขึ้น: ทำให้อีเมลและโซเชียลมีเดียของคุณเข้าถึงได้โดยอัตโนมัติ เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าและโอกาสในการขายได้เป็นประจำ นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้ CRM ของคุณเพื่อสร้างอีเมลเป้าหมายและแคมเปญโซเชียลมีเดีย

อย่างที่คุณเห็น มีเหตุผลมากมายที่คุณควรเลือก CRM ที่ดีสำหรับธุรกิจของคุณ สิ่งสำคัญที่สุดในขณะนี้คือการมี CRM ที่ดีเพื่อช่วยให้คุณไม่เพียงแค่สร้างลีดที่ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังต้องจัดการและดูแลลีดเหล่านั้นอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วย

ประเภทหลักของ CRM ที่คุณสามารถเลือกได้มีอะไรบ้าง

ก่อนที่เราจะพูดถึงวิธีการเลือก CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ มาดูประเภทต่าง ๆ ของ CRM ที่พร้อมใช้งานก่อน

CRM ปฏิบัติการ:

CRM เหล่านี้มุ่งเน้นไปที่การทำให้ กระบวนการขาย ของคุณเป็น แบบอัตโนมัติ และ คล่องตัว

โดยทั่วไปจะมีคุณลักษณะต่างๆ เช่น การจัดการลูกค้าเป้าหมายและ ผู้ ติดต่อ การ ติดตามดี ล และ การจัดการไปป์ไลน์

คุณสามารถมองว่าสิ่งเหล่านี้เป็นรากฐานในการสร้างการดำเนินการขายของคุณ หากคุณเพิ่งเริ่มต้นใช้งาน CRM และคุณไม่มีข้อมูลหรือความต้องการมากนัก CRM ที่ใช้งานได้อาจเป็นสิ่งที่คุณต้องการ

ตัวอย่างของการดำเนินงาน CRMs ได้แก่:

• ไปป์ไดรฟ์
• HubSpot Sales CRM
• Zoho CRM

CRM เชิงวิเคราะห์:

ตามชื่อที่แนะนำ CRM เหล่านี้มุ่งเน้นที่การให้ ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลการขายของคุณ คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อตัดสินใจเกี่ยวกับกลยุทธ์การขายและการดำเนินงานได้ดีขึ้น

โดยทั่วไปจะมีคุณลักษณะต่างๆ เช่น การรายงาน และ การวิเคราะห์ ดังนั้นคุณจึงสามารถติดตาม KPI และ ประสิทธิภาพ ของคุณเมื่อ เวลา ผ่านไป นอกจากนี้ มักจะมีการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ ดังนั้นคุณจึงสามารถระบุแนวโน้มและคาดการณ์เกี่ยวกับการขายในอนาคตได้

ต่อไปนี้คือบางส่วนของ CRM เชิงวิเคราะห์ที่ดีที่สุดในตลาด:

• Salesforce Einstein
• HubSpot Sales Insights
• Zoho Analytics
• ความสัมพันธ์กับลูกค้า

CRM ที่ทำงานร่วมกัน:

CRM ที่ทำงานร่วมกันนั้นมุ่งเน้นที่การให้ มุมมอง 360 องศาแก่ลูกค้าของคุณ

หมายความว่าพวกเขาไม่เพียงติดตาม การโต้ตอบ ของคุณกับพวกเขา แต่ยังรวมถึงการโต้ตอบกับ เว็บไซต์ ของคุณ โซเชียลมีเดีย การ บริการลูกค้า ฯลฯ

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถมอบประสบการณ์ ที่ดีขึ้น และเป็น ส่วนตัว มากขึ้นให้กับพวกเขา

โดยทั่วไปจะมีคุณลักษณะต่างๆ เช่น โปรไฟล์ลูกค้า การจัดการรายชื่อติดต่อ และ การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

ตัวอย่างของ CRM ที่ทำงานร่วมกัน ได้แก่:

• HubSpot CRM
• ว่องไว
• อย่างลึกซึ้ง

เมื่อคุณคุ้นเคยกับศัพท์แสงแล้ว ก็ถึงเวลาเริ่มคิดเกี่ยวกับวิธีเลือก CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

จะเลือก CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณได้อย่างไร

คุณคิดว่าด้วยตัวเลือก CRM ที่มีอยู่มากมายในตลาด การเลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณจึงเป็นเรื่องง่าย

น่าเสียดายที่ไม่เป็นเช่นนั้นเสมอไป ด้วยคุณสมบัติและตัวเลือกมากมาย จึงเป็นเรื่องยากที่จะรู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน

ที่กล่าวว่า กระบวนการคัดเลือก ควรยังคงเหมือนเดิม และต้องอยู่บนพื้นฐาน ของความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับความต้องการของคุณ ในแง่ของ กระบวนการทางการตลาดและการขาย เพื่อกำหนดฟังก์ชันการทำงานที่จำเป็นต่อธุรกิจของคุณ

เมื่อเกณฑ์เหล่านี้ได้รับการระบุแล้ว จะง่ายต่อการจัดเรียงข้อเสนอมากมายในตลาดและเลือกเครื่องมือที่ตรงกับความต้องการของคุณมากที่สุด

คำถามที่คุณควรถามตัวเองเมื่อเลือก CRM

เพื่อช่วยคุณในการเริ่มต้น นี่คือคำถามสองสามข้อที่คุณควรถามตัวเองเมื่อเลือก CRM:

1. คุณอยู่ในธุรกิจประเภทใด
2. วัตถุประสงค์ทางการตลาดและการขายหลักของคุณคืออะไร
3. คุณทำให้กระบวนการของคุณเป็นแบบอัตโนมัติหรือไม่? อันไหน?
4. คุณต้องการติดตามข้อมูลประเภทใด
5. ทีมของคุณใหญ่แค่ไหน?
6. คุณต้องการ CRM ที่สามารถปรับแต่งได้หรือไม่?
7. งบประมาณของคุณคืออะไร?
8. เป้าหมายระยะยาวของคุณคืออะไร?

หากคุณมีคำตอบในเชิงบวกสำหรับคำถามแต่ละข้อ คุณก็พร้อมที่จะค้นหา CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณแล้ว

เกณฑ์ที่ควรพิจารณาเมื่อเลือก CRM

นอกเหนือจากคำถามข้างต้นแล้ว ยังมีเกณฑ์อื่นๆ อีกสองสามข้อที่คุณควรคำนึงถึงเมื่อเลือก CRM:

1. สะดวกในการใช้:

CRM ต้องใช้งานง่ายเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาการนำไปใช้ภายในทีมของคุณ มิฉะนั้น มันอาจจะไม่ได้ใช้ และคุณจะเสียเงินของคุณ

• คุณสมบัติ:

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ อย่าลืมเลือก CRM ที่มีคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ ไม่จำเป็นต้องจ่ายสำหรับคุณสมบัติที่คุณไม่เคยใช้

• ราคา:

CRM สามารถให้บริการฟรีหรือมีค่าใช้จ่ายหลายพันดอลลาร์ต่อเดือน ทั้งหมดขึ้นอยู่กับคุณสมบัติและความสามารถในการปรับขนาดที่คุณต้องการ อย่าลืมเลือก CRM ที่เหมาะกับงบประมาณของคุณ

• บูรณาการ:

CRM ส่วนใหญ่มีการผสานรวมกับซอฟต์แวร์อื่นๆ เช่น แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล โซเชียลมีเดีย และซอฟต์แวร์การบัญชี การผสานรวมเหล่านี้ทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้นมาก ดังนั้นอย่าลืมเลือก CRM ที่มีการผสานรวมที่คุณต้องการ

• ความสามารถในการปรับขนาด:

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น คุณอาจต้องการคุณสมบัติและฟังก์ชันเพิ่มเติมจาก CRM อย่าลืมเลือก CRM ที่สามารถปรับขนาดให้เข้ากับธุรกิจของคุณได้

• สนับสนุนลูกค้า:

เมื่อมีสิ่งผิดปกติ (และจะเป็นเช่นนั้น) คุณจะต้องการเข้าถึงการสนับสนุนลูกค้าที่ง่ายและรวดเร็ว อย่าลืมเลือก CRM กับบริษัทที่ให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีเยี่ยม

ความคิดสุดท้าย

การเลือก CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณอาจเป็นงานที่น่ากังวล แต่สิ่งสำคัญคือต้องใช้เวลาในการค้นหาสิ่งที่ถูกต้อง

แต่หวังว่าด้วยข้อมูลนี้ คุณจะรู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการตัดสินใจที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ

ทำการวิจัย ค้นหาว่าคุณลักษณะใดที่สำคัญสำหรับคุณและทีมของคุณ จากนั้นลองใช้ระบบต่างๆ สองสามระบบก่อนที่จะตัดสินใจใช้งาน

บรรทัดล่าง? อย่ารีบเร่งในสิ่งใดๆ การเลือก CRM ที่ไม่ถูกต้องอาจส่งผลเสียมากกว่าผลดี ด้วยการพิจารณาอย่างรอบคอบ คุณจะพบระบบที่สมบูรณ์แบบสำหรับบริษัทของคุณอย่างแน่นอน

การล่าสัตว์ CRM มีความสุข!