Cara Memilih CRM yang Tepat untuk Perusahaan Anda

Mengapa memilih CRM yang baik?

Bukan rahasia lagi bahwa CRM yang baik dapat membantu bisnis Anda dalam banyak hal. Bahkan, itu bisa menjadi perbedaan antara sukses dan gagal.

Bayangkan mencoba melacak pelanggan dan prospek penjualan Anda secara manual. Atau mencoba menutup transaksi tanpa memiliki semua informasi yang Anda butuhkan tentang pelanggan Anda di satu tempat. Itu hampir tidak mungkin, bukan?

Di situlah CRM berperan. CRM dapat mengotomatiskan dan menyederhanakan proses penjualan Anda, memberi Anda lebih banyak waktu untuk fokus pada penjualan dan lebih sedikit waktu untuk tugas administratif.

Selain itu, CRM yang baik akan membantu Anda:

• Kelola prospek Anda: Lacak prospek Anda dan tindak lanjuti tepat waktu. Selain itu, ini dapat membantu Anda menilai prospek Anda, sehingga Anda dapat memprioritaskan yang terpanas.
• Kenali pelanggan Anda dengan lebih baik: Anda dapat memiliki pandangan 360 derajat tentang pelanggan Anda, termasuk informasi kontak mereka, riwayat pembelian, dan interaksi dengan perusahaan Anda. Ini berarti Anda dapat memberi mereka pengalaman yang lebih baik dan lebih personal.
• Tetap teratur: Lacak jalur penjualan Anda dan kelola penawaran Anda secara efektif. Dengan cara ini, Anda dapat fokus pada kesepakatan yang kemungkinan besar akan ditutup dan menghindari tenggat waktu yang penting.
• Tingkatkan kinerja tim Anda: Lacak kinerja tim Anda dan identifikasi area yang perlu ditingkatkan. Selain itu, Anda dapat mengembangkan program pelatihan dan pelatihan yang ditargetkan untuk membantu mereka berkembang.
• Buat keputusan yang lebih baik: Dengan semua data yang disediakan CRM, Anda dapat membuat keputusan yang lebih tepat tentang strategi penjualan Anda dan mengalokasikan sumber daya Anda secara lebih efektif.
• Berkomunikasi dengan lebih baik: Otomatiskan penjangkauan email dan media sosial Anda, sehingga Anda dapat menjangkau pelanggan dan prospek Anda secara teratur. Selain itu, Anda dapat menggunakan CRM Anda untuk membuat email bertarget dan kampanye media sosial.

Seperti yang Anda lihat, ada banyak alasan mengapa Anda harus memilih CRM yang baik untuk bisnis Anda. Sekarang, lebih dari sebelumnya, sangatlah penting untuk memiliki CRM yang baik untuk membantu Anda tidak hanya menghasilkan prospek yang lebih baik tetapi juga mengelola dan memelihara prospek tersebut secara lebih efektif.

Apa jenis utama CRM yang dapat Anda pilih?

Sebelum kita masuk ke cara memilih CRM terbaik untuk bisnis Anda, pertama-tama mari kita lihat berbagai jenis CRM yang tersedia.

CRM Operasional:

CRM ini berfokus pada otomatisasi dan perampingan proses penjualan Anda.

Mereka biasanya menyertakan fitur seperti manajemen prospek dan kontak , pelacakan transaksi , dan manajemen saluran.

Anda dapat menganggapnya sebagai fondasi di mana Anda membangun operasi penjualan Anda. Jika Anda baru memulai dengan CRM dan Anda tidak memiliki banyak data atau kebutuhan, CRM operasional mungkin yang Anda butuhkan.

Contoh CRM operasional meliputi:

• penggerak pipa
• CRM Penjualan HubSpot
• Zoho CRM

CRM Analitis:

Seperti namanya, CRM ini berfokus untuk memberi Anda wawasan tentang data penjualan Anda. Anda dapat menggunakan ini untuk membuat keputusan yang lebih baik tentang strategi dan operasi penjualan Anda.

Mereka biasanya menyertakan fitur seperti pelaporan dan analitik , sehingga Anda dapat melacak KPI dan kinerja Anda dari waktu ke waktu . Selain itu, mereka sering menyertakan analitik prediktif, sehingga Anda dapat mengidentifikasi tren dan membuat proyeksi tentang penjualan di masa mendatang.

Berikut adalah beberapa CRM analitik terbaik di pasar:

• Tenaga penjualan Einstein
• Wawasan Penjualan HubSpot
• Zoho Analytics
• Hubungan pelanggan

CRM kolaboratif:

CRM kolaboratif berfokus untuk memberi Anda pandangan 360 derajat tentang pelanggan Anda.

Artinya mereka tidak hanya melacak interaksi Anda dengan mereka tetapi juga interaksi mereka dengan situs web Anda, media sosial , layanan pelanggan , dll.

Dengan cara ini, Anda dapat memberi mereka pengalaman yang lebih baik dan lebih personal .

Mereka biasanya menyertakan fitur seperti profil pelanggan, manajemen kontak, dan pemantauan media sosial.

Contoh CRM kolaboratif meliputi:

• HubSpot CRM
• Gesit
• Insightly

Sekarang setelah Anda terbiasa dengan jargon, saatnya untuk mulai memikirkan cara memilih CRM terbaik untuk bisnis Anda.

Bagaimana memilih CRM terbaik untuk bisnis Anda?

Anda akan berpikir bahwa dengan banyaknya pilihan CRM di pasar, memilih yang terbaik untuk bisnis Anda akan menjadi tugas yang sederhana.

Sayangnya, tidak selalu demikian. Dengan begitu banyak fitur dan opsi yang tersedia, mungkin sulit untuk mengetahui dari mana harus memulai.

Meskipun demikian, proses pemilihan harus tetap sama dan harus didasarkan pada pemahaman yang baik tentang kebutuhan Anda dalam hal proses pemasaran dan penjualan , untuk menentukan fungsionalitas yang penting bagi bisnis Anda.

Setelah kriteria ini diidentifikasi, akan lebih mudah untuk memilah-milah berbagai penawaran di pasar dan memilih alat yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.

Pertanyaan yang harus Anda tanyakan pada diri sendiri saat memilih CRM

Untuk membantu Anda memulai, berikut adalah beberapa pertanyaan yang harus Anda tanyakan pada diri sendiri saat memilih CRM:

1. Apa jenis bisnis Anda?
2. Apa tujuan utama pemasaran dan penjualan Anda?
3. Apakah Anda mengotomatiskan proses Anda? Yang mana?
4. Jenis data apa yang perlu Anda lacak?
5. Seberapa besar tim Anda?
6. Apakah Anda memerlukan CRM yang dapat disesuaikan?
7. Apa anggaran Anda?
8. Apa tujuan jangka panjang Anda?

Jika Anda memiliki jawaban positif untuk setiap pertanyaan ini, Anda sudah siap untuk menemukan CRM terbaik untuk bisnis Anda.

Kriteria yang harus dipertimbangkan saat memilih CRM

Selain pertanyaan di atas, berikut adalah beberapa kriteria lain yang harus Anda pertimbangkan saat memilih CRM:

1. Kemudahan penggunaan:

CRM harus mudah digunakan untuk menghindari masalah adopsi dalam tim Anda. Jika tidak, kemungkinan akan tidak digunakan, dan Anda akan membuang-buang uang.

• Fitur:

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, pastikan untuk memilih CRM dengan fitur yang paling penting untuk bisnis Anda. Tidak perlu membayar untuk fitur yang tidak akan pernah Anda gunakan.

• Harga:

CRM bisa gratis, atau bisa menghabiskan biaya ribuan dolar per bulan. Itu semua tergantung pada fitur dan skalabilitas yang Anda butuhkan. Pastikan untuk memilih CRM yang sesuai dengan anggaran Anda.

• Integrasi:

Sebagian besar CRM menawarkan semacam integrasi dengan perangkat lunak lain, seperti platform pemasaran email, media sosial, dan perangkat lunak akuntansi. Integrasi ini dapat membuat hidup Anda jauh lebih mudah, jadi pastikan untuk memilih CRM dengan integrasi yang Anda butuhkan.

• Skalabilitas:

Seiring pertumbuhan bisnis Anda, Anda mungkin akan membutuhkan lebih banyak fitur dan fungsionalitas dari CRM Anda. Pastikan untuk memilih CRM yang dapat disesuaikan dengan bisnis Anda.

• Dukungan pelanggan:

Ketika ada yang salah (dan akan terjadi), Anda pasti ingin memiliki akses ke dukungan pelanggan yang cepat dan mudah. Pastikan untuk memilih CRM dengan perusahaan yang menawarkan dukungan pelanggan yang sangat baik.

Pikiran terakhir

Memilih CRM terbaik untuk bisnis Anda bisa menjadi tugas yang menakutkan, tetapi penting untuk meluangkan waktu untuk menemukan yang tepat.

Namun semoga, dengan berbekal informasi ini, Anda merasa lebih percaya diri dalam mengambil keputusan yang tepat untuk bisnis Anda.

Lakukan riset, cari tahu fitur apa yang penting bagi Anda dan tim Anda, lalu coba beberapa sistem berbeda sebelum menetapkannya.

Garis bawah? Jangan terburu-buru melakukan apa pun—memilih CRM yang salah dapat lebih banyak merugikan daripada menguntungkan. Namun, dengan pertimbangan yang cermat, Anda pasti akan menemukan sistem yang sempurna untuk perusahaan Anda.

Selamat berburu CRM!