Comment choisir le bon CRM pour votre entreprise

Pourquoi choisir un bon CRM ?

Ce n'est un secret pour personne qu'un bon CRM peut aider votre entreprise de plusieurs façons. En fait, cela peut faire la différence entre le succès et l'échec.

Imaginez que vous essayez de suivre manuellement vos clients et vos prospects. Ou essayez de conclure des affaires sans avoir toutes les informations dont vous avez besoin sur votre client en un seul endroit. Ce serait presque impossible, non ?

C'est là qu'un CRM entre en jeu. Un CRM peut automatiser et rationaliser vos processus de vente, vous donnant plus de temps pour vous concentrer sur la vente et moins de temps sur les tâches administratives.

De plus, un bon CRM vous aidera à :

• Gérez vos prospects : suivez vos prospects et suivez-les en temps opportun. De plus, cela peut vous aider à marquer vos prospects, afin que vous puissiez prioriser les plus chauds.
• Mieux connaître vos clients : vous pouvez avoir une vue à 360 degrés de votre client, y compris ses coordonnées, son historique d'achat et ses interactions avec votre entreprise. Cela signifie que vous pouvez leur offrir une expérience meilleure et plus personnalisée.
• Restez organisé : suivez votre pipeline de ventes et gérez efficacement vos transactions. De cette façon, vous pouvez vous concentrer sur les transactions les plus susceptibles de se conclure et éviter de manquer des échéances importantes.
• Améliorez les performances de votre équipe : suivez les performances de votre équipe et identifiez les domaines à améliorer. De plus, vous pouvez développer des programmes de formation et de coaching ciblés pour les aider à s'améliorer.
• Prendre de meilleures décisions : avec toutes les données fournies par un CRM, vous pouvez prendre des décisions plus éclairées concernant votre stratégie de vente et allouer vos ressources plus efficacement.
• Mieux communiquer : automatisez vos contacts par e-mail et sur les réseaux sociaux, afin de pouvoir contacter régulièrement vos clients et vos prospects. De plus, vous pouvez utiliser votre CRM pour créer des campagnes ciblées par e-mail et sur les réseaux sociaux.

Comme vous pouvez le voir, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous devriez choisir un bon CRM pour votre entreprise. Maintenant plus que jamais, il est absolument primordial d'avoir un bon CRM en place pour vous aider non seulement à générer de meilleurs prospects, mais aussi à gérer et à entretenir ces prospects plus efficacement.

Quels sont les principaux types de CRM parmi lesquels vous pouvez choisir ?

Avant d'aborder la manière de choisir le meilleur CRM pour votre entreprise, examinons d'abord les différents types de CRM disponibles.

CRM opérationnels :

Ces CRM sont axés sur l'automatisation et la rationalisation de vos processus de vente.

Ils incluent généralement des fonctionnalités telles que la gestion des prospects et des contacts , le suivi des transactions et la gestion du pipeline.

Vous pouvez les considérer comme la base sur laquelle vous construisez votre opération de vente. Si vous débutez avec les CRM et que vous n'avez pas beaucoup de données ou de besoins, un CRM opérationnel peut être tout ce dont vous avez besoin.

Voici des exemples de CRM opérationnels :

• Pipedrive
• HubSpot Sales CRM
• Zoho CRM

CRM analytiques :

Comme leur nom l'indique, ces CRM visent à vous donner un aperçu de vos données de vente. Vous pouvez l'utiliser pour prendre de meilleures décisions concernant votre stratégie de vente et vos opérations.

Ils incluent généralement des fonctionnalités telles que le reporting et l' analyse , afin que vous puissiez suivre vos KPI et vos performances au fil du temps . De plus, ils incluent souvent des analyses prédictives, ce qui vous permet d'identifier les tendances et de faire des projections sur les ventes futures.

Voici quelques-uns des meilleurs CRM analytiques du marché :

• Salesforce Einstein
• Aperçu des ventes HubSpot
• Analyse Zoho
• Relation client

CRM collaboratifs :

Les CRM collaboratifs visent à vous donner une vue à 360 degrés de votre client.

Cela signifie qu'ils suivent non seulement vos interactions avec eux, mais également leurs interactions avec votre site Web , vos médias sociaux , votre service client , etc.

De cette façon, vous pouvez leur offrir une expérience meilleure et plus personnalisée .

Ils incluent généralement des fonctionnalités telles que les profils clients, la gestion des contacts et la surveillance des médias sociaux.

Voici des exemples de CRM collaboratifs :

• HubSpot CRM
• Agile
• avec perspicacité

Maintenant que vous maîtrisez le jargon, il est temps de commencer à réfléchir à la manière de choisir le meilleur CRM pour votre entreprise.

Comment choisir le meilleur CRM pour votre entreprise ?

On pourrait penser qu'avec l'abondance d'options CRM sur le marché, choisir la meilleure pour votre entreprise serait une tâche simple.

Malheureusement, ce n'est pas toujours le cas. Avec autant de fonctionnalités et d'options disponibles, il peut être difficile de savoir par où commencer.

Cela dit, le processus de sélection doit rester le même et doit reposer sur une bonne compréhension de vos besoins en termes de processus marketing et commerciaux , afin de définir les fonctionnalités indispensables à votre entreprise.

Une fois ces critères identifiés, il sera plus facile de faire le tri parmi les nombreuses offres du marché et de sélectionner l'outil qui répond le mieux à vos besoins.

Les questions que vous devez vous poser lorsque vous choisissez un CRM

Pour vous aider à démarrer, voici quelques questions que vous devriez vous poser lors du choix d'un CRM :

1. Dans quel type d'entreprise êtes-vous?
2. Quels sont vos principaux objectifs marketing et commerciaux ?
3. Automatisez-vous vos processus ? Lesquels?
4. Quel type de données avez-vous besoin de suivre ?
5. Quelle est la taille de votre équipe ?
6. Vous avez besoin d'un CRM personnalisable ?
7. Quel est ton budget?
8. Quels sont tes projets à long terme?

Si vous avez une réponse positive à chacune de ces questions, vous êtes sur la bonne voie pour trouver le meilleur CRM pour votre entreprise.

Critères à prendre en compte lors du choix d'un CRM

En plus des questions ci-dessus, voici quelques autres critères à prendre en compte lors du choix d'un CRM :

1. Facilité d'utilisation:

Un CRM doit être facile à utiliser afin d'éviter tout problème d'adoption au sein de votre équipe. Sinon, il ne sera probablement pas utilisé et vous gaspillerez votre argent.

• Traits:

Comme nous l'avons mentionné précédemment, assurez-vous de choisir un CRM avec les fonctionnalités les plus importantes pour votre entreprise. Il n'est pas nécessaire de payer pour des fonctionnalités que vous n'utiliserez jamais.

• Tarification :

Les CRM peuvent être gratuits ou coûter des milliers de dollars par mois. Tout dépend des fonctionnalités et de l'évolutivité dont vous avez besoin. Assurez-vous de choisir un CRM qui correspond à votre budget.

• Intégrations :

La plupart des CRM offrent une sorte d'intégration avec d'autres logiciels, tels que les plateformes de marketing par e-mail, les médias sociaux et les logiciels de comptabilité. Ces intégrations peuvent vous faciliter la vie, alors assurez-vous de choisir un CRM avec les intégrations dont vous avez besoin.

• Évolutivité :

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous aurez probablement besoin de plus de fonctionnalités et de fonctionnalités de votre CRM. Assurez-vous de choisir un CRM qui peut évoluer avec votre entreprise.

• Service client:

Lorsque les choses tournent mal (et elles le feront), vous voudrez avoir accès à un support client rapide et facile. Assurez-vous de choisir un CRM avec une entreprise qui offre un excellent support client.

Dernières pensées

Choisir le meilleur CRM pour votre entreprise peut être une tâche ardue, mais il est important de prendre le temps de trouver le bon.

Mais j'espère que, armé de ces informations, vous vous sentirez plus confiant pour prendre la décision qui convient à votre entreprise.

Faites des recherches, déterminez quelles fonctionnalités sont importantes pour vous et votre équipe, puis essayez différents systèmes avant d'en choisir un.

La ligne du bas? Ne vous précipitez pas : choisir le mauvais CRM peut faire plus de mal que de bien. Avec un examen attentif, cependant, vous êtes sûr de trouver le système parfait pour votre entreprise.

Bonne chasse au CRM !