Un ghid pentru înțelegerea software-ului CRM

Ce este software-ul CRM?

Software-ul CRM este un instrument conceput pentru a ajuta companiile să își gestioneze relațiile cu clienții.

Aceste programe pot urmări și stoca datele clienților, datele vânzărilor și informațiile de contact.

În realitate, software-ul CRM poate face mult mai mult decât atât...

Cele mai bune programe CRM sunt acolo pentru a ajuta companiile să închidă mai multe vânzări, să îmbunătățească satisfacția clienților și, la rândul lor, să crească loialitatea clienților.

Puteți utiliza datele colectate de program pentru a înțelege mai bine nevoile și comportamentul clienților.

De asemenea, îl puteți folosi pentru a îmbunătăți eficiența proceselor de vânzări și de servicii pentru clienți.

În plus, software-ul CRM include adesea funcții precum asistența pentru clienți și automatizarea marketingului.

Aceste caracteristici pot ajuta și mai mult companiile să-și eficientizeze operațiunile.

Care sunt beneficiile software-ului CRM?

După cum am discutat deja, software-ul CRM nu este folosit doar pentru a gestiona relațiile cu clienții, ci și pentru a îmbunătăți productivitatea echipelor de vânzări și pentru a optimiza canalul de vânzări.

Cu alte cuvinte, software-ul CRM poate avea un impact direct asupra profitului tău. În plus, software-ul CRM oferă numeroase alte beneficii:

• Stocați toate datele clienților într-un singur loc . Cele mai bune programe CRM permit companiilor să stocheze toate datele clienților într-o singură locație centrală. Acest lucru vă ușurează mult procesul de gestionare a clienților potențiali.
• Înțelegeți mai bine nevoile și comportamentul clienților . În special datorită primului punct, software-ul CRM permite, de asemenea, companiilor să-și înțeleagă mai bine clienții. Cu alte cuvinte, puteți folosi datele colectate de sistemul dvs. CRM pentru a vă îmbunătăți serviciul pentru clienți și procesul de vânzare.
• Eficientizarea proceselor de vânzări și de servicii pentru clienți: software-ul CRM poate ajuta, de asemenea, companiile să-și eficientizeze procesele de vânzări și de servicii pentru clienți. Prin automatizarea sarcinilor repetitive, programele CRM pot elibera timp pentru echipele dvs. de vânzări și servicii pentru clienți.
• Îmbunătățiți loialitatea clienților: În sfârșit, datorită datelor colectate de sistemul dvs. CRM, puteți oferi clienților o experiență mai personalizată. Ca rezultat, este mai probabil să îmbunătățiți loialitatea și satisfacția clienților.

Acestea sunt doar câteva dintre beneficiile pe care le poate oferi software-ul CRM. Pe scurt, dacă doriți să vă creșteți profitul, trebuie să vă gândiți să investiți într-un sistem CRM.

Care sunt principalele caracteristici ale software-ului CRM?

Având în vedere multitudinea de soluții care există pe piață, este important să înțelegeți ce caracteristici aveți nevoie înainte de a investi într-un program CRM.

Iată câteva dintre cele mai importante caracteristici de căutat:

• Stocarea, analiza și raportarea datelor: scopul unui sistem CRM este să vă ajute să vă gestionați relațiile cu clienții. Ca atare, programul dvs. trebuie să poată stoca toate datele clienților dvs. într-o singură locație centrală. Trebuie să analizați aceste date pentru a înțelege mai bine nevoile și comportamentul clienților. Acest lucru este astfel încât să puteți genera rapoarte care vă vor ajuta să vă îmbunătățiți procesele de vânzări și servicii pentru clienți. Acest lucru vă va face mult mai ușor să urmăriți clienții și nevoile acestora.
• Campanii de marketing integrate: ar trebui să includă și funcții care vă vor ajuta să automatizați și să optimizați campaniile de marketing. Cu alte cuvinte, programul dvs. ar trebui să vă poată segmenta listele de contacte, să programeze și să trimită e-mailuri vizate, să urmărească rezultatele (deschideri, clicuri, dezabonați...) etc.
• Caracteristici de servicii pentru clienți: dacă doriți să oferiți clienților dvs. cea mai bună experiență posibilă, atunci trebuie să investiți într-un sistem CRM care să includă funcții concepute special pentru serviciul clienți. Aceste caracteristici ar putea include un sistem de bilete, o bază de cunoștințe, chat live etc.
• Un randament mai bun per client potențial: prin promovarea unei relații mai bune cu clienții, software-ul CRM vă îmbunătățește rata de upsell și contribuie direct la venituri.
• Date exportabile: este important să vă asigurați că sistemul dvs. CRM vă permite să exportați datele, astfel încât să le puteți utiliza așa cum doriți. De asemenea, vă permite să lucrați cu alte instrumente și sisteme (automatizare de marketing, contabilitate etc.)

LaGrowthMachine Corner

Puteți utiliza LaGrowthMachine pentru a integra CRM; există fluxuri de lucru interesante de configurat, care vă vor spori generarea de clienți potențiali de 3,5 ori mai mulți în medie!

Acestea sunt doar câteva dintre caracteristicile pe care ar trebui să le căutați într-un sistem CRM.

Programele software CRM evoluează în mod constant și sunt adăugate noi funcții tot timpul.

Desigur, caracteristicile specifice de care aveți nevoie vor depinde de dimensiunea, nevoile și bugetul afacerii dvs.

Cum funcționează software-ul CRM?

Acum că știți totul despre software-ul CRM, să aruncăm o privire mai atentă asupra modului în care funcționează.

În general, majoritatea sistemelor CRM funcționează într-un mod similar. Sunt compuse din mai multe module, fiecare corespunde unei sarcini sau unui proces specific.

Iată o prezentare generală a pașilor implicați în utilizarea unui sistem CRM:

Pasul 1. Colectați și analizați datele clienților:

Primul pas și cel mai important este colectarea datelor despre clienți. Pentru ca modulele CRM să funcționeze corect, ele trebuie pur și simplu să fie alimentate cu date.

Există mai multe moduri de a colecta date despre clienți, dar cel mai obișnuit este pur și simplu ca echipele dvs. de vânzări și de service pentru clienți să le introducă manual în sistem.

O altă opțiune este să utilizați un sistem de captare a datelor, care colectează automat informații despre clienți din diverse surse (cum ar fi formularele de contact ale site-ului dvs. web, transcrierea chatului live etc.) și le introduce în CRM.

Odată ce datele sunt în sistem, apoi le analizează, astfel încât să puteți înțelege mai bine nevoile și comportamentul clienților dvs.

Pasul 2. Utilizați datele pentru a vă îmbunătăți procesele de vânzări și marketing:

Datele colectate în primul pas sunt apoi folosite pentru a vă îmbunătăți procesele de vânzări și marketing.

De exemplu, dacă observați că un anumit tip de client se dezabonează de la e-mailurile dvs. la o rată mai mare decât alții.

Puteți utiliza aceste informații pentru a vă segmenta listele de contacte și pentru a trimite mai multe e-mailuri direcționate în viitor.

Sau, dacă vedeți că anumite campanii de marketing generează mulți clienți potențiali, dar acești clienți potențiali nu se convertesc corect.

Puteți folosi datele pentru a vă îmbunătăți procesele de vânzări, astfel încât mai mulți clienți potențiali să fie convertiți în clienți.

Pasul 3. Generați rapoarte:

Ultimul pas este să generați rapoarte care vă vor ajuta să vă urmăriți progresul și să vă asigurați că sistemul dvs. CRM funcționează corect.

Majoritatea sistemelor CRM vin cu o funcție de raportare încorporată care vă permite să generați rapoarte despre diverse aspecte ale afacerii dvs., cum ar fi vânzările, marketingul, serviciul pentru clienți etc.

Pasul 4. Urmăriți progresul dvs. și faceți modificări după cum este necesar:

Odată ce ați implementat un sistem CRM, este esențial să urmăriți progresul dvs. și să faceți modificările necesare.

Dacă nu vedeți rezultatele dorite sau dacă observați că anumite module nu funcționează la fel de bine ca altele, nu ezitați să faceți modificări sistemului dumneavoastră.

De asemenea, este important să vă mențineți actualizat sistemul CRM, introducând noi date despre clienți și generând noi rapoarte în mod regulat.

Urmând acești pași, poți fi sigur că profiti la maximum de sistemul tău CRM și că afacerea ta este pe drumul cel bun.

Dar înainte de a începe să utilizați un sistem CRM, trebuie să alegeți software-ul CRM potrivit pentru afacerea dvs.

Și la asta vom arunca o privire în continuare.

Care sunt unele dintre cele mai bune software CRM de pe piață?

Există sute de software diferite, ceea ce poate face ca alegerea celui potrivit să fie o sarcină descurajantă.

Pentru a vă ajuta, am întocmit o listă cu cele mai bune programe software CRM de pe piață. Nu este deloc exhaustiv, dar ar trebui să vă ofere un bun punct de plecare în căutarea sistemului CRM perfect.

• CRM de vânzări HubSpot
• Salesforce Sales Cloud
• Zoho CRM
• Pipedrive
• Perspicac
• coajă de nucă
• Apptivo CRM
• CRM de cupru

Fii avertizat! Nu toate programele software CRM sunt create la fel.

Unele sisteme CRM sunt mai potrivite pentru întreprinderile mici, în timp ce altele sunt mai potrivite pentru corporațiile mai mari. Depinde cu adevărat de nevoile dvs. specifice de afaceri.

Cel mai bun mod de a găsi software-ul CRM potrivit pentru afacerea dvs. este să aruncați o privire atentă asupra procesului dvs. de vânzări și să vedeți ce tip de caracteristici aveți nevoie.

După ce v-ați determinat nevoile, puteți începe să vă uitați la diferite programe software și să le comparați unul lângă altul pentru a vedea care este cel mai potrivit pentru afacerea dvs.

Obțineți propriul software CRM acum!

Iată-l! un ghid complet pentru înțelegerea software-ului CRM.

Până acum ar trebui să aveți o idee bună despre ce este un sistem CRM și despre cum poate beneficia afacerea dvs.

De asemenea, ar trebui să înțelegeți bine diferitele caracteristici disponibile și cum să alegeți software-ul CRM potrivit pentru afacerea dvs.

Dacă sunteți gata să începeți să utilizați un sistem CRM în afacerea dvs., atunci vă sugerăm să consultați unele dintre programele software de pe lista noastră.

Sau, dacă nu sunteți pregătit să faceți pasul, vă sugerăm să continuați cercetarea și să vă asigurați că înțelegeți tot ce trebuie să știți despre software-ul CRM.

Oricum, fericit CRM-ing!