SMS Marketing: Lista de verificação para escrever mensagens de texto eficazes

Parece que todo mundo tem um smartphone agora. Atravessa as gerações, incluindo jovens e idosos. Com a tecnologia vem o uso de mensagens de texto, que substituiu a maioria das conversas telefônicas para muitas pessoas. Estudos descobriram que há uma chance muito maior de sua mensagem ser lida se você a enviar por texto do que por e-mail – com a taxa de abertura de 98% para mensagens SMS versus 22% para e-mails. E as empresas estão percebendo esse fato e incorporando mensagens de texto em seus esforços de marketing e obtendo grande sucesso.

A cadeia automotiva Pep Boys tem uma demografia de clientes mais velha e é uma loja física, no entanto, eles conseguiram usar o SMS marketing para melhorar o atendimento ao cliente e oferecer descontos e ofertas à sua clientela. Sua campanha resultou em uma taxa de resgate de 9% nos cupons que estavam enviando.

As campanhas de mensagens SMS também funcionam para empresas de serviços. Um salão aumentou significativamente sua margem ao introduzir esse estilo de marketing em seus negócios. Eles enviam lembretes de compromissos, dicas de beleza e até mesmo aberturas de cancelamento de última hora para sua clientela.

Para tirar o máximo proveito de uma campanha de SMS, você deve seguir algumas regras básicas:

Personalize

Existem duas maneiras de personalizar sua mensagem de texto e ambas são igualmente importantes. O primeiro passo é deixar o destinatário saber de quem é a mensagem. É fácil pensar que seu cliente saberá que a mensagem é sua porque eles optaram por receber as mensagens em primeiro lugar, mas esse geralmente não é o caso. Os consumidores se inscrevem e concordam em ser contatados por muitas empresas em troca de itens gratuitos ou com desconto e você quer ter certeza de que eles sabem que a mensagem está vindo da sua empresa.

Muitas empresas, como a Texas Roadhouse, fazem isso levando a mensagem com o nome da empresa. Por exemplo, uma mensagem enviada pelo restaurante foi: “Texas Roadhouse: Obrigado por participar! Clique aqui para obter seu Aperitivo Lendário Grátis [link] Oferta válida por 2 semanas.” Cada mensagem que eles enviam começa com o nome do restaurante e os clientes podem ver de quem é antes mesmo de abri-lo.

A segunda maneira de personalizar uma mensagem é incluir o nome do seu cliente na mensagem. Isso ajuda especialmente se você possui um negócio menor, como um salão de cabeleireiro, em vez de um restaurante de rede nacional. É importante para sua clientela acreditar que você sabe quem ela é quando você a está lembrando de um compromisso, e incluir o nome dela em sua mensagem faz isso.

Agarre a atenção deles

As mensagens de texto se tornaram parte de nossas vidas cotidianas. Mais de 40% dos americanos verificam seu telefone nos primeiros cinco minutos após acordar todos os dias. As pessoas estão constantemente recebendo mensagens ao longo do dia. Se você deseja que sua mensagem se destaque do resto, você precisa encontrar uma maneira de atrair a atenção deles.

Faça valer a pena

Os clientes não querem que você perca o tempo deles. Quando você envia uma mensagem de texto para um cliente, ela precisa fornecer valor. Veja novamente o exemplo do Texas Roadhouse usado acima. Eles poderiam simplesmente ter enviado um texto que dizia “Texas Roadhouse: Obrigado por participar! Agora você começará a receber ofertas no futuro”. Isso levaria o ponto da mensagem para a pessoa que a recebe. Eles saberiam que estavam inscritos para receber ofertas. Mas, a mensagem não forneceria nenhum valor para eles naquele momento. O valor futuro não conta. As pessoas querem e querem agora.

A mensagem acima oferecia um aperitivo grátis. Se você é fã do restaurante o suficiente para se inscrever na campanha de marketing, isso é valioso para você. E, como eles colocam um limite de tempo no negócio, isso incentiva as pessoas a entrarem rapidamente para tirar proveito disso. Este é o exemplo perfeito de fornecer valor na mensagem.

Torná-lo relevante

Uma mensagem não pode ser valiosa se não for relevante. Quanto mais você puder aprender sobre o destinatário da mensagem, mais relevantes os textos podem ser. Enviar uma oferta de refeições gratuitas para crianças com a compra de uma refeição de adulto para um jovem de 18 anos sem filhos não será convertido em uma venda. Isso só vai frustrar o destinatário. Envie muitas mensagens irrelevantes e o destinatário provavelmente optará por não receber mais ofertas de sua empresa.

Use uma palavra de poder

Palavras de poder fazem grandes captadores de atenção. São palavras ou frases que despertam emoção no leitor. Isso inclui palavras como: grátis, novo, instantaneamente, você, segredo, melhoria e agora . Foi comprovado que palavras poderosas ajudam a converter vendas. Essas palavras se conectam com o leitor e os ajudam a se envolver. Pense nisso a partir de sua própria perspectiva – se você receber uma mensagem e ver a palavra “grátis”, isso não faz você continuar lendo para descobrir os detalhes?

Dê-lhes os detalhes

Agora que você tem toda a atenção deles usando palavras poderosas e fornecendo valor, é hora de ajudá-los a agir. Este é o lugar onde você precisa soletrar os detalhes para o seu leitor. Eles precisam saber o que fazer para aproveitar as informações que você está enviando. Com apenas 160 caracteres para usar a estratégia é a chave para o sucesso. Pense quais são os detalhes mais importantes e se há uma maneira de fornecer dados adicionais.

Você pode incluir um link para eles clicarem se estiverem interessados ​​em mais informações. Use um encurtador de link, como o Bitly, para ajudar a economizar no número de caracteres que você está usando. Ou, eles podem ter a opção de responder com uma determinada palavra para iniciar o processo. Existe um prazo que eles precisam saber ou um local? Certifique-se de que os detalhes cruciais estejam disponíveis na mensagem ou que você forneça uma maneira fácil para eles obterem as informações.

Envolva tudo com um call-to-action fácil. Crie um senso de urgência ao responder à mensagem. Tente incluir frases como “oferta por tempo limitado” ou “última chance”.

O que fazer e o que não fazer no SMS Marketing

Lembre-se, só porque você está enviando uma mensagem de texto não significa que as regras do profissionalismo não entram em jogo. Evite usar “linguagem de texto” como Gr8 em vez de ótimo. Tenha em mente que suas mensagens estão refletindo em sua marca como um todo. O uso ocasional de um emoticon é aceitável, mas evite exagerar.

Escolha cuidadosamente quando enviar sua mensagem. Se você enviá-lo quando a maioria das pessoas estiver viajando, ele acabará se misturando com as outras mensagens que eles receberam enquanto estavam na estrada. Se você enviá-lo quando a maioria das pessoas estiver dormindo, poderá irritar seus clientes. E, o mais importante, não sobrecarregue sua lista com mensagens. Você deve limitar o número de mensagens enviadas a não mais de 4 por mês.

Muitas empresas estão encontrando grande sucesso com o marketing por SMS. A chave para ter uma campanha bem-sucedida é seguir essas diretrizes. Eles ajudarão você a aumentar sua lista, converter clientes e aumentar suas vendas, ao mesmo tempo em que fornecem informações ou ofertas valiosas para sua base de clientes. É um ganha-ganha para ambos os lados.