Marketing SMS : Liste de contrôle pour rédiger des messages texte efficaces

Il semble que tout le monde ait un smartphone maintenant. Il traverse les générations, y compris les jeunes et les moins jeunes. Avec la technologie vient l'utilisation des messages texte, qui ont remplacé la majorité des conversations téléphoniques pour de nombreuses personnes. Des études ont montré qu'il y a beaucoup plus de chances que votre message soit lu si vous l'envoyez par SMS plutôt que par e-mail - avec un taux d'ouverture de 98% pour les SMS contre 22% pour les e-mails. Et, les entreprises comprennent ce fait et intègrent des messages texte dans leurs efforts de marketing et rencontrent un grand succès.

La chaîne automobile, Pep Boys, a une clientèle plus âgée et est un magasin physique. Cependant, ils ont pu utiliser le marketing par SMS pour améliorer le service client et proposer des remises et des offres à leur clientèle. Leur campagne a abouti à un taux de remboursement de 9 % sur les coupons qu'ils envoyaient.

Les campagnes de messagerie SMS fonctionnent également pour les entreprises de services. Un salon a considérablement augmenté sa marge en introduisant ce style de marketing dans son entreprise. Ils envoient des rappels de rendez-vous, des conseils beauté et même des ouvertures d'annulation de dernière minute à leur clientèle.

Pour tirer le meilleur parti d'une campagne SMS, vous devez suivre quelques règles de base :

Personnalisez-le

Il existe deux façons de personnaliser votre message texte et elles sont toutes deux tout aussi importantes. La première étape consiste à faire savoir au destinataire de qui provient le message. Il est facile de penser que votre client saura que le message vient de vous parce qu'il a choisi de recevoir les messages en premier lieu, mais ce n'est généralement pas le cas. Les consommateurs s'inscrivent et acceptent d'être contactés par de nombreuses entreprises en échange d'articles gratuits ou à prix réduit et vous voulez vous assurer qu'ils savent que le message provient de votre entreprise.

De nombreuses entreprises, comme Texas Roadhouse, y parviennent en faisant passer le message par le nom de leur entreprise. Par exemple, un message envoyé par le restaurant était : « Texas Roadhouse : Merci pour votre participation ! Cliquez ici pour votre apéritif légendaire gratuit [lien] Offre valable 2 semaines. Chaque message qu'ils envoient commence par le nom du restaurant et les clients peuvent voir de qui il s'agit avant même de l'ouvrir.

La deuxième façon de personnaliser un message consiste à inclure le nom de votre client dans le message. Cela va particulièrement loin si vous possédez une petite entreprise, comme un salon de coiffure, au lieu d'un restaurant de chaîne nationale. Il est important que votre clientèle croie que vous savez qui elle est lorsque vous lui rappelez un rendez-vous, et inclure son nom dans votre message accomplit cela.

Attirez leur attention

La messagerie texte fait désormais partie de notre quotidien. Plus de 40 % des Américains vérifient leur téléphone dans les cinq premières minutes suivant leur réveil chaque jour. Les gens reçoivent constamment des messages tout au long de la journée. Si vous voulez que votre message se démarque des autres, vous devez trouver un moyen d'attirer leur attention.

Faites en sorte que ça compte

Les clients ne veulent pas que vous perdiez leur temps. Lorsque vous envoyez un message texte à un client, il doit fournir de la valeur. Regardez à nouveau l'exemple de Texas Roadhouse utilisé ci-dessus. Ils auraient pu simplement envoyer un SMS disant « Texas Roadhouse : merci de vous être joint ! Vous allez maintenant commencer à recevoir des offres à l'avenir ». Cela permettrait de faire passer le message à la personne qui le reçoit. Ils sauraient qu'ils ont été inscrits pour recevoir des offres. Mais, le message ne leur apporterait aucune valeur à ce moment-là. La valeur future ne compte pas. Les gens le veulent et ils le veulent maintenant.

Le message ci-dessus offrait un apéritif gratuit. Si vous êtes suffisamment fan du restaurant pour vous inscrire à leur campagne de marketing, cela vous sera précieux. Et, comme ils imposent une limite de temps à l'accord, cela encourage les gens à venir rapidement pour en profiter. C'est l'exemple parfait de valeur ajoutée dans le message.

Rendez-le pertinent

Un message ne peut être valable s'il n'est pas pertinent. Plus vous êtes en mesure d'en savoir plus sur le destinataire du message, plus les textes peuvent être pertinents. L'envoi d'une offre sur des repas enfants gratuits avec l'achat d'un repas adulte à un jeune de 18 ans sans enfant ne se transformera pas en vente. Cela ne fera que frustrer le destinataire. Envoyez trop de messages non pertinents et le destinataire refusera très probablement de recevoir d'autres offres de votre entreprise.

Utilisez un mot de pouvoir

Les mots puissants attirent beaucoup l'attention. Ce sont des mots ou des phrases qui suscitent l'émotion chez le lecteur. Ceux-ci incluent des mots tels que : gratuit, nouveau, instantanément, vous, secret, amélioration et maintenant . Il a été prouvé que les mots puissants aident à convertir les ventes. Ces mots se connectent avec le lecteur et l'aident à s'engager. Pensez-y de votre propre point de vue – si vous recevez un message et voyez le mot « gratuit », cela ne vous incite-t-il pas à continuer à lire pour en savoir plus ?

Donnez-leur les détails

Maintenant que vous avez toute leur attention en utilisant des mots puissants et en leur apportant de la valeur, il est temps de les aider à agir. C'est là que vous devez préciser les détails pour votre lecteur. Ils ont besoin de savoir quoi faire pour profiter des informations que vous leur envoyez. Avec seulement 160 caractères à utiliser, la stratégie est la clé du succès. Réfléchissez aux détails les plus importants et s'il existe un moyen de leur fournir des données supplémentaires.

Vous pouvez inclure un lien sur lequel ils peuvent cliquer s'ils souhaitent obtenir plus d'informations. Utilisez un raccourcisseur de lien, comme Bitly, pour vous aider à économiser sur le nombre de caractères que vous utilisez. Ou, ils pourraient avoir la possibilité de répondre avec un certain mot pour lancer le processus. Y a-t-il une date limite qu'ils doivent connaître ou un lieu ? Assurez-vous que les détails cruciaux sont mis à disposition dans le message ou que vous leur fournissez un moyen facile d'obtenir les informations.

Concluez le tout avec un simple appel à l'action. Créer un sentiment d'urgence en répondant au message. Essayez d'inclure des phrases telles que "offre à durée limitée" ou "dernière chance".

Dernières choses à faire et à ne pas faire du marketing par SMS

N'oubliez pas que ce n'est pas parce que vous envoyez un SMS que les règles de professionnalisme ne s'appliquent pas. Évitez d'utiliser le "jargon textuel" comme Gr8 au lieu de génial. Gardez à l'esprit que vos messages reflètent votre marque dans son ensemble. L'utilisation occasionnelle d'un émoticône est acceptable, mais évitez d'en faire trop.

Choisissez soigneusement quand envoyer votre message. Si vous l'envoyez lorsque la majorité des gens se déplacent, il finira par se mélanger aux autres messages qu'ils ont reçus sur la route. Si vous l'envoyez lorsque la plupart des gens dorment, vous risquez d'irriter vos clients. Et, surtout, ne submergez pas votre liste de messages. Vous devez limiter le nombre de messages que vous envoyez à pas plus de 4 par mois.

De nombreuses entreprises connaissent un grand succès avec le marketing par SMS. La clé d'une campagne réussie est de suivre ces directives. Ils vous aideront à développer votre liste, à convertir des clients et à augmenter vos ventes, tout en fournissant des informations ou des offres précieuses à votre clientèle. C'est un gagnant-gagnant pour les deux parties.