SMS 마케팅 : 효과적인 문자 메시지 작성을 위한 체크리스트

게시 됨: 2017-10-27

이제는 누구나 스마트폰을 가지고 있는 것 같습니다. 그것은 젊은이와 노인을 포함한 세대에 걸쳐 있습니다. 기술과 함께 문자 메시지의 사용이 오게 되었으며 많은 사람들의 전화 대화 대부분을 대체했습니다. 연구에 따르면 이메일보다 텍스트를 통해 메시지를 보낼 경우 메시지를 읽을 가능성이 훨씬 더 높습니다. SMS 메시지의 경우 98%, 이메일의 경우 22%입니다. 그리고 기업들은 이 사실을 파악하고 문자 메시지를 마케팅 활동에 통합하고 큰 성공을 거두고 있습니다.

자동차 체인인 Pep Boys는 고객 인구가 더 많고 오프라인 매장이지만 SMS 마케팅을 사용하여 고객 서비스를 개선하고 고객에게 할인 및 제안을 제공할 수 있었습니다. 그들의 캠페인은 그들이 보낸 쿠폰에 대해 9%의 상환율을 보였습니다.

SMS 메시징 캠페인은 서비스 비즈니스에서도 작동합니다. 한 미용실은 비즈니스에 이러한 마케팅 스타일을 도입하여 마진을 크게 높였습니다. 그들은 고객에게 약속 알림, 미용 팁, 그리고 막바지 취소 기회까지 보냅니다.

SMS 캠페인을 최대한 활용하려면 몇 가지 기본 기본 규칙을 따라야 합니다.

개인화

문자 메시지를 개인화하는 두 가지 방법이 있으며 둘 다 똑같이 중요합니다. 첫 번째 단계는 수신자에게 메시지가 누구에게서 오는지 알리는 것입니다. 고객이 처음에 메시지 수신을 선택했기 때문에 고객이 메시지가 귀하에게서 온 것임을 알 것이라고 생각하기 쉽지만 일반적으로 그렇지 않습니다. 소비자는 등록하고 무료 또는 할인 품목에 대한 대가로 많은 회사에서 연락하는 데 동의하며 귀하는 메시지가 귀하의 비즈니스에서 온 것인지 확인하기를 원합니다.

Texas Roadhouse와 같은 많은 기업은 비즈니스 이름으로 메시지를 시작하여 이를 수행합니다. 예를 들어 레스토랑에서 보낸 메시지 중 하나는 "Texas Roadhouse: 가입해주셔서 감사합니다! 2주 동안 유효한 무료 Legendary Appetizer [link] 제안을 보려면 여기를 클릭하십시오.” 그들이 보내는 각 메시지는 레스토랑의 이름으로 시작하며 고객은 열기도 전에 그 식당이 누구인지 알 수 있습니다.

메시지를 개인화하는 두 번째 방법은 메시지에 고객의 이름을 포함하는 것입니다. 이것은 특히 전국 체인 레스토랑 대신 미용실과 같은 소규모 사업체를 소유하고 있는 경우 큰 효과가 있습니다. 고객에게 약속을 상기시킬 때 고객이 누구인지 알고 있다고 믿는 것이 중요하며 메시지에 고객의 이름을 포함하면 고객이 이를 달성할 수 있습니다.

관심을 끌다

문자 메시지는 일상 생활의 일부가 되었습니다. 미국인의 40% 이상이 매일 기상 후 5분 이내에 휴대전화를 확인합니다. 사람들은 하루 종일 지속적으로 메시지를 받습니다. 메시지가 다른 사람들과 눈에 띄도록 하려면 그들의 관심을 끌 수 있는 방법을 찾아야 합니다.

이 계산하게

고객은 귀하가 시간을 낭비하는 것을 원하지 않습니다. 고객에게 문자 메시지를 보낼 때 가치를 제공해야 합니다. 위에서 사용한 Texas Roadhouse의 예를 다시 살펴보십시오. 그들은 단순히 “Texas Roadhouse: 가입해주셔서 감사합니다! 이제 앞으로 제안을 받기 시작할 것입니다." 이것은 메시지를 받는 사람에게 메시지의 요점을 전달합니다. 그들은 제안을 받기 위해 가입했다는 것을 알게 될 것입니다. 그러나 그 메시지는 그 순간 그들에게 아무런 가치도 제공하지 않을 것입니다. 미래 가치는 계산되지 않습니다. 사람들은 그것을 원하고 지금 원합니다.

위의 메시지는 무료 전채를 제공했습니다. 당신이 그들의 마케팅 캠페인에 등록할 만큼 레스토랑의 팬이라면 이것은 당신에게 가치가 있습니다. 그리고 그들은 거래에 시간 제한을 두었기 때문에 사람들이 그것을 이용하기 위해 빨리 들어오도록 장려합니다. 이것은 메시지에 가치를 제공하는 완벽한 예입니다.

파워워드 사용

강력한 단어는 큰 관심을 끄는 사람을 만듭니다. 독자의 감정을 자극하는 단어나 문구입니다. 여기에는 무료, 신규, 즉시, 당신, 비밀, 개선 및 지금 과 같은 단어가 포함됩니다. 파워 워드는 판매를 전환하는 데 도움이 되는 것으로 입증되었습니다. 이 단어는 독자와 연결되고 참여하는 데 도움이 됩니다. 자신의 관점에서 생각해보십시오. 메시지를 받고 "무료"라는 단어가 표시되면 세부 정보를 찾기 위해 계속 읽게되지 않습니까?

그들에게 세부 사항을 제공

강력한 단어를 사용하고 가치를 제공하여 자녀의 주의를 완전히 기울였으므로 이제 자녀가 조치를 취하도록 도울 차례입니다. 여기에서 독자를 위해 세부정보를 입력해야 합니다. 그들은 당신이 그들에게 보내는 정보를 이용하기 위해 무엇을 해야 하는지 알아야 합니다. 160자로 전략을 사용하는 것이 성공의 열쇠입니다. 가장 중요한 세부 사항이 무엇이며 추가 데이터를 제공할 수 있는 방법이 있는지 생각하십시오.

추가 정보에 관심이 있는 경우 클릭할 수 있는 링크를 포함할 수 있습니다. Bitly와 같은 링크 단축기를 사용하면 사용 중인 문자 수를 절약할 수 있습니다. 또는 프로세스를 시작하기 위해 특정 단어로 답장을 보낼 수 있습니다. 그들이 알아야 할 마감일이나 장소가 있습니까? 메시지 내에서 중요한 세부 정보를 사용할 수 있도록 하거나 그들이 정보를 쉽게 얻을 수 있는 방법을 제공해야 합니다.

쉬운 클릭 유도문안으로 모든 것을 마무리하세요. 메시지에 응답할 때 긴박감을 조성하십시오. "기간 한정 제안" 또는 "마지막 기회"와 같은 문구를 포함해 보십시오.

SMS 마케팅의 마지막 해야 할 일과 하지 말아야 할 일

문자 메시지를 보낸다고 해서 전문성의 규칙이 적용되지 않는 것은 아닙니다. Great 대신 Gr8과 같은 "텍스트 용어"를 사용하지 마십시오. 귀하의 메시지는 귀하의 브랜드 전체에 반영된다는 점을 염두에 두십시오. 이모티콘을 가끔 사용하는 것은 괜찮지만 과도하게 사용하지 마십시오.

메시지를 보낼 시기를 신중하게 선택하십시오. 대부분의 사람들이 출퇴근할 때 보내면 이동 중에 받은 다른 메시지와 섞이게 됩니다. 대부분의 사람들이 자고있을 때 보내면 고객을 짜증나게 할 수 있습니다. 그리고 가장 중요한 것은 메시지로 목록을 압도하지 않는 것입니다. 한 달에 4개 이하로 보내는 메시지 수를 제한해야 합니다.

많은 기업이 SMS 마케팅으로 큰 성공을 거두고 있습니다. 성공적인 캠페인의 핵심은 다음 지침을 따르는 것입니다. 그들은 목록을 늘리고, 고객을 전환하고, 판매를 늘리는 데 도움이 되는 동시에 귀중한 정보나 제안을 고객 기반에 제공합니다. 양쪽 모두에게 윈윈입니다.