7 korzyści z monitorowania reputacji online

Specjaliści od PR i marketingu wiedzą, jak łatwo i szybko opinia publiczna na dany temat lub osobę może się zmienić. Źle sformułowane oświadczenie, nowe szczegóły, które są ujawniane dobrowolnie lub wyciekły, i tak wiele innych małych i dużych rzeczy może całkowicie zmienić pogląd opinii publicznej na coś.

Przeczytaj artykuł Reputacja marki 101: narzędzia do monitorowania, analizy i zarządzania

Właśnie dlatego osoby publiczne i organizacje potrzebują monitorowania i zarządzania reputacją online. Informacje czerpiemy głównie ze świata online. Jest to również przestrzeń, w której dyskutuje się o tym opinia publiczna. Bez zbędnych ceregieli, oto siedem kluczowych zalet monitorowania reputacji online i dlaczego jest to kluczowe zarówno dla osób publicznych, jak i organizacji.

#1 Monitoruj postrzeganie Twojej marki przez odbiorców

Pierwszym i najważniejszym powodem, dla którego warto zacząć monitorować swoją reputację online, jest wiedza o postrzeganiu Twojej marki przez odbiorców. Marka może być Twoją lub Twojej organizacji. Zapytanie ludzi na ulicy, co sądzą o Twojej marce, to jedno. Ale przejście do trybu online i konsekwentne monitorowanie reputacji Twojej marki da Ci znacznie pełniejszy obraz.

Ponownie, Internet jest dziś przestrzenią, w której dzielimy się informacjami i dyskutujemy o nich. Chociaż często nie możesz kontrolować, które informacje są udostępniane, nadal możesz ocenić narrację. Właśnie ta narracja, która jest budowana na twój temat i powszechne nastroje obecne w internetowych dyskusjach na twój temat.

W większości przypadków będą różne opinie na temat Twojej marki. Nie należy próbować odwoływać się do absolutnie wszystkich – to niemożliwe. Ale powinieneś przynajmniej zrozumieć, jaki jest wizerunek Twojej marki wśród docelowych odbiorców. Ponieważ jeśli Twoi klienci nie są zadowoleni, Twoja organizacja może bardzo ucierpieć.

Przeczytaj Zaspokajanie potrzeb klientów: 7 sposobów na lepsze poznanie klientów

#2 Oceń, czy Twój branding jest skuteczny

Po ocenieniu reputacji Twojej marki w Internecie możesz ocenić, czy Twój branding jest skuteczny. Niezależnie od tego, czy próbujesz promować siebie, czy swoją organizację, prawdopodobnie masz strategię tworzenia określonego rodzaju wizerunku, który chcesz pokazać publicznie. Oto kilka pytań, które możesz zadać, aby sprawdzić, czy Twój branding był skuteczny w osiąganiu tego publicznego wizerunku:

• Co użytkownicy online mówią o Twojej marce (Tobie lub Twojej organizacji)? Czy te rzeczy są negatywne, pozytywne czy neutralne?
• Z czym ludzie kojarzą Twoją markę? Czy z tym chcesz kojarzyć swoją markę?
• Jak zmienił się Twój wizerunek na przestrzeni czasu (jeśli stale monitorujesz swoją reputację online)? Czy o taką zmianę Ci chodziło?
• Czy widzisz przewidywane wyniki swoich działań brandingowych w zależności od tego, ile zainwestowałeś w swój branding? (Na przykład, czy zainwestowałeś więcej, mniej lub dokładnie tyle, ile oczekiwałeś?)
• Czym różni się wizerunek Twojej marki na różnych platformach? Czy spodziewałeś się lub zamierzałeś tych różnic?

#3 Zrozum swoją konkurencyjność na rynku

Oprócz oceny, czy budowanie marki odniosło sukces, możesz także lepiej zrozumieć konkurencyjność swojej marki na rynku. Innymi słowy, możesz zobaczyć, gdzie znajduje się Twoja marka w swojej niszy lub branży w porównaniu z innymi markami. Mogą to być zarówno osoby publiczne, jak i organizacje.

Możesz np. sprawdzić, jak eksperci pozycjonowali Twoją markę na rynku w porównaniu z innymi markami. Możesz także ocenić, co mówią zwykli użytkownicy online. To ci sami ludzie, którzy są lub mogą być Twoimi klientami. Możesz wtedy sprawdzić, jaką narrację o Twojej marce preferują media.

Pamiętaj, że Twoja konkurencyjność na rynku (przynajmniej w sensie Twojej reputacji lub wizerunku w Internecie) nie jest tym samym, co Twoje przychody w porównaniu z przychodami innych organizacji. Rzeczy takie jak twoja długoterminowa reputacja, osiągnięcia, wpływy, autorytet i inne mogą wskazywać, jak bardzo jesteś konkurencyjny. Nawet globalne marki, które co roku zarabiają miliardy dolarów, mogą mieć wątpliwą reputację w Internecie ze względu na swoje skandale.

Przeczytaj Analiza konkurencji: wszystko, co musisz wiedzieć

#4 Oceń swój wizerunek na wielu platformach internetowych

Jak wspomniano wcześniej, jedną z rzeczy, które możesz zrobić, monitorując swoją reputację online, jest ocena swojego wizerunku na wielu platformach internetowych. Twoja reputacja prawdopodobnie nie będzie wszędzie taka sama. Co więcej, może być różny w różnych przestrzeniach, które znajdują się na tej samej platformie internetowej.

Na przykład subreddity Reddit mogą bardzo się od siebie różnić. W tym sensie w różnych społecznościach mogą znajdować się osoby o zupełnie odmiennych opiniach na temat Twojej marki. Nawet na platformach takich jak Twitter, gdzie dyskusje są pozornie otwarte, większość użytkowników wybiera swoje ramy czasowe. Tworzą bańkę, w której słyszą tylko pozytywne lub wręcz przeciwnie, negatywne opinie na określony temat lub osobę.

Jest też fakt, że różne media mogą mieć różne narracje. Jedna gazeta internetowa może nieustannie wychwalać Twoją markę, podczas gdy inna publikowałaby tylko hity. Właśnie dlatego musisz uważnie monitorować swoją reputację online i brać pod uwagę mnogość opinii, które znajdziesz.

#5 Dowiedz się, co mówią o Tobie eksperci i media

Mówiąc o mediach, monitorowanie reputacji online pozwala dowiedzieć się więcej o tym, co eksperci i media mówią o Tobie lub Twojej organizacji. Eksperci branżowi to osoby posiadające autorytet i wpływy w Twojej niszy. Będzie więc wielu ludzi, którzy będą słuchać tego, co mają do powiedzenia i zgadzać się z nimi.

Podczas gdy tradycyjne media nie mają już takiej siły, jaką miały w konstruowaniu narracji, media internetowe nadal mają pewien wpływ. Wiele osób nadal je czyta. Mają też możliwość upublicznienia lub ukrycia pewnych wiadomości lub informacji. Jeśli nie chcesz wdawać się w poważne kontrowersje lub skandale, musisz szybko reagować na wszelkie negatywne opinie w mediach, zanim sprawa wybuchnie.

Przeczytaj 6 kroków, jak monitorować trendy i nowości w swojej branży

# 6 Zidentyfikuj swoje wady, słabości i błędy

Monitorowanie reputacji online jest zdecydowanie przydatne do zrozumienia pozytywnego postrzegania Twojej marki. Ale może być również wykorzystany do zidentyfikowania twoich wad, słabości i błędów. Nie zawsze łatwo jest zobaczyć je od środka. Słuchanie opinii osób online, które nie są Twoimi pracownikami, pomoże Ci dostrzec te negatywne aspekty.

Na przykład możesz zobaczyć, jakie słabości ma Twoja marka w porównaniu z innymi markami w Twojej niszy. Co więcej, możesz również dowiedzieć się o rzeczach, które zrobiłeś, a które były postrzegane przez opinię publiczną jako błędy lub złe wybory. Dowiedzenie się o tych rzeczach może być dość irytujące, ale konieczne jest pełne zrozumienie, jaka jest reputacja Twojej marki online.

Biorąc to pod uwagę, nie zawsze musisz słuchać tego, co mówią użytkownicy online. Oni też mogą być w błędzie. Co najważniejsze, wszystkie te decyzje muszą być podejmowane indywidualnie dla każdego przypadku przez dedykowany zespół PR. Aby ułatwić cały proces, możesz skorzystać z internetowego narzędzia do monitorowania reputacji Mediatoolkit. Zbierze wszystkie wzmianki, pozwoli przefiltrować je według sentymentu i skupić się na tych negatywnych. To da ci przegląd i jaśniejszy obraz tego, czy powinieneś zareagować, czy nie.

#7 Zaplanuj swoją strategię zarządzania reputacją online

Wreszcie, monitorowanie reputacji online jest w rzeczywistości początkiem czegoś znacznie większego – zarządzania reputacją online. Monitorując wizerunek swojej marki online, możesz lepiej zaplanować strategię zarządzania, aby odpowiednio zmieniać i kontrolować ten wizerunek za pomocą różnych środków.

Na przykład zatrudnienie ambasadorów marki dla Twojej firmy może pomóc w poprawie świadomości marki, rozpowszechnianiu pozytywnego wizerunku Twojej marki i przyciąganiu większej liczby klientów. Dobre relacje z różnymi ekspertami branżowymi lub mediami mogą pomóc w kontrolowaniu narracji. Jest to szczególnie ważne, gdy wpadniesz w tarapaty i musisz pilnie zająć się palącym problemem, kontrowersją lub skandalem.

Jest rzeczą oczywistą, że nigdy nie możesz w pełni kontrolować swojej reputacji online. Ale nadal możesz korzystać z różnych technik, aby we właściwy sposób kierować internetowym dyskursem publicznym. To pomoże Ci utrzymać korzystniejszy wizerunek. Po raz kolejny potrzebny jest do tego dobry zespół PR. Jednak zewnętrzne relacje Twojej marki z kluczowymi aktorami (mediami, ekspertami) też mogą być krytyczne.

Końcowe przemyślenia

Ostatecznie monitorowanie reputacji online to tylko sposób na ocenę publicznego postrzegania określonego tematu lub osoby. Następnym krokiem jest rzeczywista zmiana i kontrolowanie tego postrzegania poprzez zarządzanie reputacją online. Dedykowany zespół PR jest zatem niezbędny dla osób publicznych i organizacji, które chcą mieć kontrolę nad swoją tożsamością.

Bio

Lillie Jenkins jest kreatywną autorką tekstów i autorką treści. Pracowała jako copywriter od ukończenia szkoły, więc jej umiejętności pisania są dobrze dopracowane. Obecnie pracuje jako copywriter w popularnym centrum pisarskim BestWritersOnline oraz jako korektor w firmie zajmującej się pisaniem na zamówienie TrustMyPaper . Pisze publikacje z takich dziedzin jak marketing, biznes, edukacja, życie osobiste. Bardziej niż pisanie Lillie uwielbia podróżować i czytać literaturę fachową.