Jak koszty wysyłki wpływają na współczynniki konwersji e-commerce

Prawie każdy, kto korzysta z internetu, w takim czy innym momencie kupił coś online. Czemu? Ponieważ dla większości z nas to po prostu wygodne. Wyobraź sobie liczbę osób, które odwiedzają Amazon w ciągu jednego dnia. Szalony, prawda? Teraz wyobraź sobie liczbę zamówień złożonych w tym samym przedziale czasowym. Dużo, tak? Po prostu dlatego, że ich współczynnik konwersji jest bardzo wysoki.

Wszyscy natknęliśmy się na produkt, który chcemy kupić, ale po przyjrzeniu się kosztom wysyłki, Twoje serce tonie. Produkt był świetny, ale biorąc pod uwagę koszt wysyłki, nie jest to już tak świetna okazja. Tak więc, jak każda inna rozsądna osoba, anulujesz zakup.

Dzisiaj przyjrzymy się wysyłce i związanym z nią kosztom. Badamy jego niuanse i widzimy, jak wpływa na współczynniki konwersji e-commerce. Poświęćmy chwilę i odświeżmy naszą wiedzę na temat podstaw, zanim podejmiemy decyzję.

Czy nie byłoby wspaniale, gdybyś miał taki sam współczynnik konwersji w swojej witrynie? Założę się, że odpowiedź brzmi TAK! Przyjrzyjmy się teraz, jak koszty wysyłki wpływają na współczynniki konwersji witryn. Jak to poprawić, a czego unikać.

Co znajdziesz w tym artykule?

Co to jest współczynnik konwersji?
Co oznacza dla Ciebie eCommerce?
Wysyłka w eCommerce
Co powoduje różnice w kosztach wysyłki?
Interakcja między kosztami wysyłki a współczynnikami konwersji w handlu elektronicznym
Końcowe przemyślenia

Brzmi dobrze? Zanurzmy się!

Co to jest współczynnik konwersji?

Załóżmy, że jesteś właścicielem witryny e-commerce (sklepu internetowego), a Twoim głównym celem jest sprzedaż przedmiotów. Twoja strona docelowa/witryna ma określoną liczbę odwiedzin dziennie, ale nie wszyscy odwiedzający dokonują zakupu. Liczba wizyt w stosunku do liczby zakupów to Twój współczynnik konwersji.

Mówiąc najprościej, świat marketingu definiuje współczynnik konwersji jako procent odwiedzin w Twojej witrynie, które powodują konwersję. W zależności od modelu biznesowego konwersją może być cokolwiek, od dokonania zakupu, rejestracji konta, pobrania pliku itp. Jest to umożliwienie odwiedzającemu zrobienia tego, co zamierzał zrobić na stronie internetowej / stronie docelowej. Rozsądnie byłoby zrozumieć, że konwersja nie ogranicza się tylko do zakupu.

Co oznacza dla Ciebie eCommerce?

Skoro już rozumiemy konwersję, odświeżmy naszą pamięć o e-commerce. Wikipedia definiuje eCommerce jako proces kupowania i sprzedawania produktów drogą elektroniczną za pośrednictwem usługi online lub Internetu. Transakcje eCommerce obejmują wszystko, od towarów po usługi, o ile płatności są dokonywane drogą elektroniczną.

Masz kontrolę nad konwersją i eCommerce? Świetnie, teraz zobaczmy, jak obliczasz współczynnik konwersji. Jak już wspomniano, jest to odsetek konwersji podzielony przez liczbę odwiedzających Twoją stronę. Proste, prawda. Przedstawienie tego jako równania wyglądałoby tak:

Źródło

Spójrzmy na przykład. Sklep internetowy sprzedaje meble; nawet jeśli witryna uzyskuje dochody z reklam ukierunkowanych, ich głównym źródłem przychodów jest sprzedaż mebli. W określonym przedziale czasowym (1 dzień) dokonują 40 różnych sprzedaży (konwersji), ale ich witrynę odwiedza 300 osób. Z formuły kursu konwersji; Współczynnik konwersji = (40/300) x 100% da współczynnik konwersji 13,33%

Być może zastanawiasz się, jaki wpływ na współczynnik konwersji ma jeden użytkownik, który dokonuje wielu konwersji? Współczynniki konwersji różnią się w zależności od firmy. Niektóre firmy kategoryzują to jako konwersje po kliknięciu. Jednak obliczanie współczynników konwersji na podstawie liczby kliknięć jest najczęściej stosowane przez firmy, których model biznesowy opiera się na reklamach typu „płać za kliknięcie”. Dla większości z nas konwersje po kliknięciu nie są wykorzystywane do obliczania współczynnika konwersji.

Wysyłka w eCommerce

Mieszkasz kilka mil od centrum logistycznego sprzedawcy i nadal musisz płacić za wysyłkę. Być może zastanawiasz się, dlaczego ponosisz koszty wysyłki, a Twoja przesyłka nigdy nie musiała być przewożona przez akwen? W kontekście e-commerce wysyłka oznacza coś innego. Jest to koszt, który musisz zapłacić, aby przesyłka dotarła do domu, niezależnie od tego, czy musiała przejechać przez kontynent, czy została właśnie przywieziona z sąsiedniego miasta.

Co powoduje różnice w kosztach wysyłki?

#1. Dystans
Biorąc pod uwagę zasoby potrzebne do wysłania przedmiotu z innego kontynentu, liczy się odległość od magazynu do domu. Otrzymanie paczki od lokalnego sklepu spożywczego będzie oczywiście kosztować mniej niż wysłanie jej z innego sklepu spożywczego.

#2. Ramy czasowe

Przykład ramy czasowej wysyłki (źródło)
Twój serwer uległ awarii, a systemy nie działają. Wymaga natychmiastowej naprawy, ale musisz zamówić niektóre części, a potrzebujesz ich JAK NAJSZYBCIEJ. Jeśli kiedykolwiek ci się to przydarzyło, wiesz, jak ważny jest czas. Natychmiastowa dostawa części zamiennych wiąże się z wysoką ceną. W takich chwilach rozumiesz, jak ramy czasowe przesyłki wpływają na jej cenę. Jeśli poczekasz trochę dłużej, koszty z pewnością spadną.

#3. Region
Obszary, w których panują niepokoje cywilne/polityczne, wojny i działania wojenne, z pewnością będą trudno dostępne. Dzieje się tak, ponieważ związana z tym logistyka to koszmar. Przesyłki z takich obszarów będą kosztować więcej, po prostu ze względu na większe ryzyko.

Firma logistyczna obsługująca Twoją przesyłkę będzie zmuszona płacić wyższe składki ubezpieczeniowe, aby zabezpieczyć towar na wypadek jakiejkolwiek ewentualności. Koszt tych wyższych składek jest ostatecznie spychany na konsumenta, który w końcu musi zapłacić więcej za wysyłkę produktu.

#4. Rozmiar i waga

Źródło

Oczywiste jest, że wysyłka telefonu komórkowego z Chin byłaby tańsza niż wysyłka samochodu z tego samego kraju. Przestrzeń ma swoją cenę, a im większy i cięższy jest twój przedmiot, tym więcej będziesz musiał zapłacić. Nawet jeśli zlekceważysz podatki i opłaty i skupisz się tylko na masie, a nie na rodzaju towaru, na pewno okaże się, że jest drogi.

Wyższa cena wynika z procesów i sprzętu potrzebnego do obsługi przedmiotu/produktu. Rzeczy takie jak wózki widłowe i operacje przeładunkowe muszą być opłacane, jeśli przesyłka przekracza określoną klasę wagową.

#5. profil firmy
Niektóre firmy żeglugowe mogą oferować niższą cenę, ale ma to pewien haczyk. Przedmioty muszą być połączone razem z innymi przedmiotami, które trafiają do tego samego miejsca przeznaczenia. Stwarza to ryzyko uszkodzenia podczas transportu, ale można je przeoczyć, jeśli wysyłany przedmiot nie jest delikatny. Inni oferują szalenie wysokie stawki, jeśli chcesz, aby produkty były dostarczane drogą lotniczą. Zapewni to mniejszą szansę na uszkodzenie, ale z pewnością przebije twój portfel.

#6. Typ przedmiotu
W zależności od wysyłanego przedmiotu cena będzie się znacznie różnić. Jeśli przedmiot zostanie uznany za niebezpieczny lub zawiera składniki lotne, będzie wymagał specjalnego postępowania. Koszt jego obsługi jest uwzględniany w kosztach wysyłki, co powoduje wzrost ceny. W przypadku produktów łagodnych stawki są znacznie niższe, ponieważ nie wymagają specjalnej obsługi.

Interakcja między kosztami wysyłki a współczynnikami konwersji w handlu elektronicznym

Mamy teraz pełną wiedzę na temat kursów wymiany i kosztów wysyłki; Następnym celem jest sprawdzenie, jak koszty wysyłki wpływają na współczynniki konwersji e-commerce i jak je poprawić.

#1. Zmień swoje spojrzenie na wysyłkę.
Pomyśl o wysyłce do klienta jako o bardziej wartościowej usłudze, a nie o koszcie, który musisz przerzucić na swojego klienta. Takie nastawienie pozwoli Ci dostrzec wartość utrzymania klienta. Gwarantuje to konwersję za każdym razem, gdy klient odwiedza Twoją witrynę, a klient nie porzuca koszyka z powodu wysokich kosztów wysyłki. To ostatecznie doprowadzi do lepszych recenzji i rekomendacji dla nowych klientów.

Niektóre osoby wolą, aby zakupiony przedmiot został dostarczony przez kuriera firmy. Niektórzy robią to z powodów związanych z gwarancją, podczas gdy inni chcą po prostu bezpośredniego połączenia między kupującym a sprzedającym. Niezależnie od tego, między Tobą a klientem buduje się zaufanie i jest bardziej prawdopodobne, że w przyszłości będą od Ciebie kupować. Wiesz do czego to prowadzi, prawda? Wyższe współczynniki konwersji.

#2. Urozmaicaj opcje dostawy (wysyłki)
Źródła internetowe, takie jak AlixPartners i Rejoiner, przeprowadziły jakiś czas temu ankietę i odkryły, że 36% kupujących online nie dokona konwersji, jeśli uznają, że koszt dostawy jest zbyt wysoki. Aby to złagodzić, możesz skonfigurować punkty dostawy, w których klient może oczywiście odebrać swoją paczkę po obniżonej cenie wysyłki.

Większość klientów chętnie kupuje produkty, jeśli obniżysz koszt dostawy o znaczną marżę. Może to nieznacznie wpłynąć na Twój zysk, ale jeśli Twoim głównym celem jest zwiększenie współczynnika konwersji. To realna opcja, którą możesz realizować.

#3. Zaoferuj bezpłatną wysyłkę
Zastanów się, ile razy zdarzyło Ci się dokonać konwersji tylko z powodu słowa FREE? Samo słowo natychmiast przykuwa naszą uwagę. Nie ma znaczenia, co jest rozdawane, o ile nie ma opłaty. Dlaczego nie zrobić tego samego? Jeśli wyższe współczynniki konwersji są tym, czego potrzebujesz, oferowanie bezpłatnej wysyłki jest oczywiste.

Być może uważasz, że oferowanie bezpłatnej wysyłki wpłynie na Twoje zyski, a jeśli jesteś sprzedawcą, będziesz osiągać zyski lub po prostu ponosić straty. Istnieje wiele sztuczek, które ludzie stosują, aby oferować bezpłatną wysyłkę i nadal generować zyski. Internetowi guru pokażą Ci nawet, jak nałożyć marżę na towar, aby pokrywała bezpłatną wysyłkę przy jednoczesnym zwrocie zysków.

Twórcy mózgów rynkowych mają aplikację z kalkulatorem, która zrobi to za Ciebie automatycznie. Ma wiele parametrów, które możesz ustawić, aby zapewnić jak najdokładniejsze dane, które otrzymujesz. Możesz jednak po prostu wprowadzić cenę detaliczną, koszt wysyłki, podatki (jeśli dotyczy) i voila! Wyświetla najlepszą kwotę do wyceny Twojego przedmiotu, która pokrywa koszty wysyłki i nie jest dużo droższa dla Twoich klientów.

#4. Zmieniaj liczbę dni wymaganych do wysyłki

Źródło
Wszyscy wiemy, że prędkość jest na wagę złota. Koszty wysyłki są wyższe w przypadku dostaw tego samego dnia i z dnia na dzień. Daj klientowi możliwość oczekiwania na dostawę przez dłuższy czas, a nie przez określony czas. Ceny wysyłki spadają prawie o połowę, jeśli zechcesz poczekać tydzień lub dłużej. Jeśli przedmiot nie jest pilnie potrzebny, większość konsumentów będzie czekać na dodatkowy czas, jeśli opłaty są niższe. Jest to korzystne dla wszystkich. Zyskujesz więcej konwersji, a klient płaci mniej za swoje produkty.

#5. Rozważ opakowanie używane do wysyłki
Ważna jest świadomość, że opakowanie, z którego korzystasz, uwzględnia również cenę zapłaconą za wysyłkę. Na koszt wysyłki duży wpływ ma waga przedmiotu, a zapłacona cena zależy od kategorii wagowej zapakowanego przedmiotu. Używanie lekkiego, ale mocnego opakowania zmniejsza ryzyko, że zapakowany przedmiot zostanie uderzony w wyższą klasę wagową. Możesz rozważyć użycie folii bąbelkowej zamiast kawałków styropianu. Należy również unikać nadmiernego pakowania paczek przed wysyłką. Dzięki temu cena wysyłki jest niższa, co z kolei obniża ogólny koszt ponoszony przez klientów.

Im niższy koszt, tym większe szanse na zwiększenie współczynnika konwersji.

#6. Wysyłka wielu przedmiotów
Zaoferuj swoim klientom możliwość znacznego obniżenia ceny wysyłki, jeśli dokonują wielu zakupów. Klienci są skłonni dokonywać wielu zakupów, jeśli widzą sposób na zaoszczędzenie pieniędzy. W naszym przypadku pieniądze zostaną zaoszczędzone na kosztach wysyłki.

W przypadku, gdy musisz sam ponieść koszty, idź z tym. To, co staramy się zrobić, to zwiększyć nasz współczynnik konwersji. Myślę, że zgodzisz się, że opłacenie kosztów wysyłki wielu produktów jest dobrym kompromisem, jeśli będziesz dokonywać wielu konwersji.

Końcowe przemyślenia

Kwota, którą wydajesz na wysyłkę do klienta, ma duży wpływ na liczbę udanych konwersji. Im niższa opłata, tym większa gwarantowana liczba konwersji. Powinieneś starać się wysyłać paczki za jak najniższą cenę lub za darmo, jeśli możesz.

Wszyscy bardzo nam się podobają, a jeśli oferowanie takich środków zwiększa konwersje, byłbyś szalony, aby tego nie robić. Jakie znasz sztuczki na obniżenie kosztów wysyłki? Czy po wprowadzeniu zmian w zasadach dostawy zauważyłeś więcej konwersji?

Biografia autora:

Rithesh Raghavan jest dyrektorem w Acodez, agencji cyfrowej w Indiach i współzałożycielem Acowebs, sklepu internetowego z wtyczkami eCommerce. Mając bogate ponad 15-letnie doświadczenie w marketingu cyfrowym, Rithesh uwielbia pisać swoje przemyślenia na temat najnowszych trendów i osiągnięć w świecie IT i rozwoju oprogramowania.

Ciekawią Cię najważniejsze trendy w e-commerce na 2020 rok?

Są one wymienione w naszym bezpłatnym e-booku: pobierz Ostateczny przegląd WSZYSTKICH trendów e-commerce 2020, aby poznać je wszystkie. Rok 2020 już nadszedł – lepiej zdobądź swoją kopię JAK NAJSZYBCIEJ