Cum afectează costurile de expediere ratele de conversie ale comerțului electronic

Aproape toată lumea care folosește internetul, la un moment dat sau altul, a cumpărat ceva online. De ce? Pentru că pentru majoritatea dintre noi, este doar convenabil. Imaginați-vă numărul de persoane care vizitează Amazon într-o singură zi. Nebun, nu? Acum imaginați-vă numărul de comenzi plasate în același interval de timp. Multe, da? Pur și simplu pentru că rata lor de conversie este foarte mare.

Cu toții am întâlnit un produs pe care dorim să îl achiziționăm, dar după ce te uiți la costul transportului, inima ta se scufundă. Produsul a fost foarte bun, dar având în vedere costul de expediere, nu mai este atât de mare. Deci, ca orice altă persoană sensibilă, anulați achiziția.

Astăzi ne uităm la transport și la costurile implicate. Explorăm nuanțele sale și vedem cum afectează ratele de conversie ale comerțului electronic. Să luăm un minut și să ne reîmprospătăm cunoștințele despre elementele de bază înainte de a face pasul.

Nu ar fi grozav dacă ați avea aceeași rată de conversie pe site-ul dvs.? Pun pariu că răspunsul este DA! Acum să analizăm modul în care costurile de expediere afectează ratele de conversie ale site-urilor web. Cum să-l îmbunătățim și ce să evităm.

Ce veți găsi în acest articol?

Ce este o rată de conversie?
Ce înseamnă pentru dvs. comerțul electronic?
Expediere în eCommerce
Ce cauzează variația costurilor de expediere?
Interacțiunea dintre costurile de expediere și ratele de conversie pentru comerțul electronic
Gânduri finale

Sună bine? Hai să ne scufundăm!

Ce este o rată de conversie?

Să presupunem că dețineți un site de comerț electronic (magazin online), iar intenția dvs. principală este să vindeți articole. Pagina dvs. de destinație / site-ul web primește un anumit număr de vizite pe zi, dar nu toți cei care vizitează fac o achiziție. Numărul de vizite în raport cu numărul de achiziții este rata de conversie.

Pur și simplu, lumea marketingului definește rata de conversie ca procentul de vizite pe site-ul dvs. care efectuează o conversie. În funcție de modelul dvs. de afaceri, o conversie ar putea fi orice, de la efectuarea unei achiziții, înregistrarea unui cont, descărcarea unui fișier etc. Este ca vizitatorul să facă ceea ce ați intenționat să facă pe site-ul web / pagina de destinație. Ar fi înțelept să înțelegem că o conversie nu se limitează doar la o achiziție.

Ce înseamnă pentru dvs. comerțul electronic?

Deoarece acum înțelegem conversia, să ne reîmprospătăm memoria pentru comerțul electronic. Wikipedia definește eCommerce-ul ca fiind procesul de cumpărare și vânzare a produselor pe cale electronică printr-un serviciu online sau internet. Tranzacțiile de comerț electronic cuprind totul, de la bunuri la servicii, atât timp cât plățile sunt efectuate prin mijloace electronice.

Aveți o cunoaștere a conversiei și a comerțului electronic? Excelent, acum să vedem cum calculați rata de conversie. După cum sa menționat, este un procent din conversii împărțit la numărul de vizitatori ai paginii dvs. Simplu, corect. O imagine ca o ecuație ar arăta astfel:

Sursă

Să vedem un exemplu. Un magazin online vinde mobilier; chiar dacă site-ul obține venituri din reclame vizate, vânzările de mobilă sunt principala lor sursă de venit. Într-un interval de timp dat (1 zi), realizează 40 de vânzări diferite (conversii), dar au 300 de persoane care își vizitează site-ul web. Din formula ratei de conversie; Rata de conversie = (40/300) x100% va avea ca rezultat o rată de conversie de 13,33%

S-ar putea să vă întrebați cum este afectată rata de conversie dacă un singur vizitator face mai multe conversii? Ratele de conversie variază în funcție de companie. Unele companii clasifică acest lucru drept conversii cu clicuri. Cu toate acestea, calcularea ratelor de conversie pe baza numărului de clicuri este utilizată în principal de către întreprinderi în care modelul de afaceri se bazează pe publicitatea cu plată pe clic. Pentru majoritatea dintre noi, conversiile cu clicuri nu sunt utilizate pentru a calcula rata de conversie.

Expediere în eCommerce

Locuiți la câțiva kilometri de centrul de îndeplinire al retailerului și trebuie totuși să plătiți pentru transport. S-ar putea să vă întrebați de ce suportați costurile de expediere și pachetul dvs. nu a trebuit niciodată să fie transportat pe un corp de apă? În contextul comerțului electronic, transportul înseamnă altceva. Este costul pe care trebuie să-l plătiți pentru a vă livra pachetul la ușă, indiferent dacă a trebuit să traverseze un continent sau a fost adus din orașul următor.

Ce cauzează variația costurilor de expediere?

# 1. Distanţă
Având în vedere resursele, este nevoie pentru a expedia un articol de pe un alt continent, distanța de la depozitare până la pragul dvs. contează. Obținerea unui pachet livrat de la magazinul dvs. local va costa în mod natural mai puțin decât livrarea acestuia de la un magazin alimentar din afara statului.

# 2. Interval de timp

Exemplu de timp de expediere (sursă)
Serverul dvs. sa prăbușit, iar sistemele dvs. sunt nefuncționale. Necesită o reparație imediată, dar trebuie să comandați unele piese și să le aveți cât mai curând posibil. Dacă ți s-a întâmplat asta vreodată, atunci ești conștient de modul în care timpul este crucial. Livrarea imediată a pieselor de schimb are un preț ridicat. În astfel de momente, înțelegeți cum perioada de timp pentru o expediere afectează prețul acesteia. Dacă ar fi să aștepți puțin mai mult, costul va scădea.

# 3. Regiune
Zonele cu tulburări civile / politice, război și ostilități vor fi cu siguranță greu accesibile. Acest lucru se datorează faptului că logistica implicată este un coșmar. Expedierile din astfel de zone vă vor costa mai mult, pur și simplu din cauza riscurilor mai mari implicate.

Compania de logistică care se ocupă de expediere va fi obligată să plătească prime de asigurare mai mari pentru a proteja mărfurile în caz de eventualitate. Costul acestor prime mai mari este în cele din urmă împins în jos către consumator și ajung să plătească mai mult pentru livrarea produsului.

# 4. Dimensiune și greutate

Sursă

Este evident că livrarea unui telefon mobil din China ar fi mai ieftină decât livrarea unei mașini de la același. Spațiul are un preț și, cu cât obiectul dvs. este mai mare și mai greu, cu atât va trebui să plătiți mai mult. Chiar dacă nu luați în considerare taxele și impozitele și vă concentrați doar pe masă și nu pe tipul de marfă, veți afla cu siguranță că este scump.

Prețul mai ridicat se datorează proceselor și echipamentelor necesare manipulării articolului / produsului. Lucruri precum stivuitoare și operațiuni de manipulare a materialelor trebuie plătite dacă transportul depășește o anumită clasă de greutate.

# 5. Profilul Companiei
Unele companii de transport maritim ar putea să vă ofere un preț mai mic, dar vine cu o captură. Articolele trebuie grupate împreună cu alte articole care merg la aceeași destinație. Acest lucru prezintă un risc de deteriorare în timpul tranzitului, dar poate fi trecut cu vederea dacă articolul expediat nu este fragil. Alții vă vor oferi tarife extrem de mari dacă doriți ca articolele să fie livrate prin aer. Acest lucru vă va asigura că există mai puține șanse de daune, dar este obligat să vă arde o gaură prin portofel.

# 6. Categorie de obiect
În funcție de articolul livrat, prețul va varia foarte mult. Dacă articolul este considerat periculos sau conține componente volatile, va necesita o manipulare specială. Costul manipulării sale este inclus în costul de expediere, ceea ce duce la creșterea prețului. Pentru articolele benigne, tarifele sunt destul de mici, deoarece nu necesită o manipulare specială.

Interacțiunea dintre costurile de expediere și ratele de conversie pentru comerțul electronic

Acum avem o înțelegere fermă a ratelor de conversie și a costurilor de expediere; următoarea agendă este să vedem cum afectează costurile de expediere ratele de conversie ale comerțului electronic și cum să le îmbunătățim.

# 1. Schimbați-vă perspectiva de expediere.
Gândiți-vă la livrarea către clientul dvs. ca la un serviciu mai valoros, mai degrabă decât la un cost pe care trebuie să îl transmiteți clientului. O astfel de mentalitate vă va permite să vedeți valoarea reținerii clienților. Acest lucru vă asigură că vi se garantează o conversie de fiecare dată când clientul vă vizitează site-ul, iar clientul nu își abandonează coșul de cumpărături din cauza costului ridicat al transportului. Acest lucru va duce în cele din urmă la recenzii și recomandări mai bune pentru noii clienți.

Unele persoane preferă ca articolul pe care îl achiziționează să fie livrat de curierul propriu al companiei. Unii o fac din motive legate de garanție, în timp ce alții își doresc doar conexiunea directă cumpărător-vânzător. Indiferent, încrederea este construită între dvs. și client și este mai probabil să cumpere de la dvs. în viitor. Știi la ce duce asta, nu? Ratele de conversie mai mari.

# 2. Diversificați-vă opțiunile de livrare (expediere)
Surse online precum AlixPartners și Rejoiner au făcut un sondaj cu ceva timp în urmă și au aflat că 36% dintre cumpărătorii online nu vor reuși să facă o conversie dacă consideră că costul livrării este prea mare. Pentru a atenua acest lucru, puteți configura puncte de livrare unde un client își poate ridica coletul la un preț redus de transport, desigur.

Majoritatea clienților sunt dispuși să cumpere produse dacă reduceți costul de livrare cu o marjă semnificativă. Acest lucru vă poate afecta ușor profitul, dar dacă obiectivul dvs. principal este creșterea ratei de conversie. Aceasta este o opțiune viabilă pe care ați putea să o urmăriți.

# 3. Oferiți transport gratuit
Gândește-te, de câte ori ai realizat o conversie pur și simplu din cauza cuvântului GRATUIT? Cuvântul în sine ne atrage imediat atenția. Nu contează ce este oferit, atâta timp cât nu există nicio taxă. De ce să nu faci la fel? Dacă doriți rate de conversie mai mari, oferirea de transport gratuit este o nebunie.

Poate credeți că oferirea de transport gratuit vă va afecta linia de jos și, dacă sunteți revânzător, veți obține echilibru sau pur și simplu veți pierde. Există o mulțime de trucuri pe care oamenii le folosesc pentru a oferi transport gratuit și totuși obțin profituri. Guru-urile online vă vor arăta chiar și cum să vă marcați mărfurile, deci acoperă transportul gratuit în timp ce întoarceți profiturile.

Dezvoltatorii de creiere de piață au o aplicație cu un calculator care va face acest lucru automat pentru dvs. Are mulți parametri pe care îi puteți seta pentru a vă asigura că datele pe care le obțineți sunt cât mai exacte. Cu toate acestea, puteți introduce pur și simplu prețul de vânzare cu amănuntul, costul transportului, taxele (acolo unde este cazul) și voila! Afișează cea mai bună sumă pentru prețul articolului dvs., care acoperă atât costul de expediere, cât și nu este mult mai scump pentru clienții dvs.

# 4. Variați numărul de zile necesare expedierii

Sursă
Știm cu toții că viteza este superioară. Costurile de expediere sunt mai mari pentru livrări în aceeași zi și peste noapte. Oferiți clientului opțiunea de a aștepta o perioadă mai lungă de timp pentru livrare, mai degrabă decât o perioadă fixă. Prețurile de expediere scad cu aproape jumătate dacă sunteți dispus să așteptați o săptămână sau mai mult. Dacă articolul nu este necesar urgent, majoritatea consumatorilor vor aștepta un timp suplimentar dacă taxele sunt mai mici. Este un câștig-câștig pentru toată lumea. Obțineți mai multe conversii, iar clientul plătește mai puțin pentru articolele sale.

# 5. Luați în considerare ambalajul utilizat pentru transport
Știind că ambalajul pe care îl utilizați reprezintă și prețul plătit pentru transport este important. Costul de expediere este foarte afectat de greutatea articolului, iar prețul plătit depinde de categoria de greutate a articolului ambalat. Utilizarea unui ambalaj ușor, dar puternic, reduce șansa ca obiectul ambalat să fie lovit într-o clasă de greutate mai mare. S-ar putea să luați în considerare utilizarea mai multor folii de spumă decât bucăți de polistiren. De asemenea, ar trebui să evitați ambalarea excesivă a pachetelor înainte de expediere. Acest lucru menține prețul de expediere scăzut, ceea ce, la rândul său, menține costul general suportat de clienți scăzut.

Cu cât costul este mai mic, cu atât sunt mai mari șansele de a crește rata de conversie.

# 6. Expediere pentru mai multe articole
Oferiți clienților opțiunea de a reduce considerabil prețul de expediere dacă efectuează achiziții multiple. Clienții sunt înclinați să facă achiziții multiple dacă văd o modalitate de a economisi bani. În cazul nostru, banii vor fi economisiți din costul expedierii.

În șansa că trebuie să suportați singur costul, mergeți cu el. Ceea ce încercăm să facem este să ne creștem rata de conversie. Cred că ați fi de acord că plata costului de expediere pentru mai multe articole este un compromis bun dacă ajungeți să faceți mai multe conversii.

Gânduri finale

Suma pe care o cheltuiți pentru livrarea către client vă afectează foarte mult numărul de conversii reușite. Cu cât taxa este mai mică, cu atât este mai mare numărul de conversii garantat. Ar trebui să vă străduiți să expediați coletele cât mai puțin posibil sau gratuit dacă puteți.

Cu toții ne place foarte mult și dacă oferind astfel creșteți conversiile, ați fi nebun să nu. Ce trucuri simple știi despre reducerea costurilor de expediere? Ați văzut mai multe conversii după ce ați modificat politica de expediere?

Biografia autorului:

Rithesh Raghavan este director la Acodez, o agenție digitală din India și cofondator al Acowebs, un magazin online pentru pluginuri de comerț electronic. Având o bogată experiență de peste 15 ani în marketing digital, Rithesh iubește să-și scrie gândurile cu privire la ultimele tendințe și dezvoltări din lumea IT și a dezvoltării de software.

Sunteți curios despre cele mai importante tendințe de comerț electronic pentru 2020?

Acestea sunt listate în cartea noastră electronică gratuită: obțineți Revizuirea finală a TOATE tendințele comerțului electronic 2020 pentru a le cunoaște pe toate. 2020 este deja aici - mai bine obțineți copia dvs. cât mai curând posibil