Cómo los costos de envío afectan las tasas de conversión del comercio electrónico

Casi todos los que usan Internet, en un momento u otro, han comprado algo en línea. ¿Por qué? Porque para la mayoría de nosotros, es conveniente. Imagínese la cantidad de personas que visitan Amazon en un día. Loco, ¿verdad? Ahora imagine la cantidad de pedidos realizados en el mismo período de tiempo. Mucho, ¿no? Simplemente porque su tasa de conversión es muy alta.

Todos nos hemos encontrado con un producto que queremos comprar, pero después de ver el costo de envío, su corazón se hunde. El producto fue un gran negocio, pero considerando el costo de envío, ya no es tan grande. Entonces, como cualquier otra persona sensata, cancela la compra.

Hoy analizamos el envío y los costos involucrados. Exploramos sus matices y vemos cómo afecta las tasas de conversión del comercio electrónico. Tomemos un minuto y refresquemos nuestro conocimiento sobre los conceptos básicos antes de dar el paso.

¿No sería fantástico si tuvieras la misma tasa de conversión en tu sitio web? ¡Apuesto a que la respuesta es SÍ! Ahora veamos cómo los costos de envío afectan las tasas de conversión de los sitios web. Cómo mejorarlo y qué evitar.

¿Qué encontrarás en este artículo?

¿Qué es una tasa de conversión?
¿Qué significa el comercio electrónico para usted?
Envíos en eCommerce
¿Qué hace que varíen los costos de envío?
La interacción entre los costos de envío y las tasas de conversión de comercio electrónico
Pensamientos finales

¿Suena bien? ¡Vamos a sumergirnos!

¿Qué es una tasa de conversión?

Supongamos que posee un sitio web de comercio electrónico (tienda en línea) y su principal intención es vender artículos. Su página de destino / sitio web recibe una cierta cantidad de visitas por día, pero no todos los que la visitan realizan una compra. El número de visitas en relación al número de compras es su tasa de conversión.

En pocas palabras, el mundo del marketing define la tasa de conversión como el porcentaje de visitas a su sitio web que realizan una conversión. Dependiendo de su modelo de negocio, una conversión puede ser cualquier cosa, desde realizar una compra, registrar una cuenta, descargar un archivo, etc. Es hacer que el visitante haga lo que usted pretendía que hiciera en el sitio web / página de destino. Sería prudente entender que una conversión no solo se limita a una compra.

¿Qué significa el comercio electrónico para usted?

Dado que ahora entendemos la conversión, refresquemos nuestra memoria sobre el comercio electrónico. Wikipedia define el comercio electrónico como el proceso de compra y venta de productos electrónicamente a través de un servicio en línea o Internet. Las transacciones de comercio electrónico abarcan todo, desde bienes hasta servicios, siempre que los pagos se realicen a través de medios electrónicos.

¿Tiene control sobre la conversión y el comercio electrónico? Genial, ahora veamos cómo calcula su tasa de conversión. Como se indicó, es un porcentaje de las conversiones dividido por la cantidad de visitantes a su página. Simple, cierto. Imaginarlo como una ecuación se vería así:

Fuente

Veamos un ejemplo. Una tienda online vende muebles; Incluso si el sitio obtiene ingresos de anuncios dirigidos, las ventas de muebles son su principal fuente de ingresos. En un período de tiempo determinado (1 día), realizan 40 ventas diferentes (conversiones), pero 300 personas visitan su sitio web. De la fórmula de la tasa de conversión; Tasa de conversión = (40/300) x100% dará como resultado una tasa de conversión del 13,33%

Quizás se pregunte cómo se ve afectada la tasa de conversión si un solo visitante realiza varias conversiones. Las tasas de conversión varían según la empresa. Algunas empresas clasifican esto como conversiones de clic. Sin embargo, el cálculo de las tasas de conversión en función del número de clics lo utilizan principalmente las empresas en las que el modelo de negocio gira en torno a la publicidad de pago por clic. Para la mayoría de nosotros, las conversiones de clic no se utilizan para calcular la tasa de conversión.

Envíos en eCommerce

Vive a un par de millas del centro logístico de su minorista y aún tiene que pagar el envío. Tal vez se pregunte por qué incurrirá en costos de envío y su paquete nunca tuvo que ser transportado a través de una masa de agua. En el contexto del comercio electrónico, el envío significa otra cosa. Es el costo que tiene que pagar para que le entreguen su paquete en la puerta de su casa, sin importar si tuvo que cruzar un continente o si fue traído desde la siguiente ciudad.

¿Qué hace que varíen los costos de envío?

# 1. Distancia
Teniendo en cuenta los recursos, se necesitan para enviar un artículo desde otro continente, la distancia desde el almacenamiento hasta su puerta es importante. Obtener un paquete entregado en su tienda de comestibles local, naturalmente, costará menos que enviarlo desde una tienda de otro estado.

# 2. Periodo de tiempo

Ejemplo de marco de tiempo de envío (fuente)
Su servidor se ha bloqueado y sus sistemas no funcionan. Requiere una reparación inmediata, pero necesita pedir algunas piezas y las necesita lo antes posible. Si esto le ha sucedido alguna vez, entonces es consciente de lo crucial que es el tiempo. La entrega inmediata de sus repuestos tiene un precio elevado. En momentos como este, comprendes cómo el plazo de un envío afecta su precio. Si tuviera que esperar un poco más, el costo seguramente bajará.

# 3. Región
Las áreas con disturbios civiles / políticos, guerras y hostilidades definitivamente serán de difícil acceso. Esto se debe a que la logística involucrada es una pesadilla. Los envíos desde dichas áreas le costarán más, simplemente debido a los mayores riesgos involucrados.

La empresa de logística que maneja su envío se verá obligada a pagar primas de seguro más altas para proteger la mercancía en caso de cualquier eventualidad. El costo de estas primas más altas eventualmente se reduce al consumidor, quien termina teniendo que pagar más por el envío del producto.

# 4. Tamaño y peso

Fuente

Es obvio que enviar un teléfono móvil desde China sería más barato que enviar un coche desde el mismo. El espacio tiene un precio, y cuanto más grande y pesado sea tu artículo, más tendrás que pagar. Incluso si ignora los impuestos y gravámenes y solo se enfoca en la masa y no en el tipo de producto, seguramente descubrirá que es costoso.

El precio más alto se debe a los procesos y equipos necesarios para manejar el artículo / producto. Cosas como carretillas elevadoras y operaciones de manipulación de materiales deben pagarse si el envío supera una determinada clase de peso.

# 5. Perfil de la empresa
Algunas compañías navieras pueden ofrecerle un precio más bajo, pero viene con una trampa. Los artículos deben empaquetarse con otros artículos que vayan al mismo destino. Esto representa un riesgo de daños durante el transporte, pero puede pasarse por alto si el artículo que se envía no es frágil. Otros le ofrecerán tarifas increíblemente altas si desea que los artículos se entreguen por aire. Esto asegurará que haya menos posibilidades de daño, pero seguramente hará un agujero en su billetera.

# 6. Tipo de artículo
Dependiendo del artículo que se envíe, el precio variará mucho. Si el artículo se considera peligroso o contiene componentes volátiles, requerirá un manejo especial. El costo de su manipulación se tiene en cuenta en el costo de envío, lo que aumenta el precio. Para los artículos benignos, las tarifas son bastante más bajas ya que no requieren un manejo especial.

La interacción entre los costos de envío y las tasas de conversión de comercio electrónico

Ahora tenemos un conocimiento firme de las tasas de conversión y los costos de envío; la siguiente agenda es ver cómo los costos de envío afectan las tasas de conversión del comercio electrónico y cómo mejorarlas.

# 1. Cambie su perspectiva sobre el envío.
Piense en el envío a su cliente como un servicio más valioso, en lugar de un costo que debe pasar a su cliente. Esta mentalidad le permitirá ver el valor de la retención de clientes. Esto asegura que se le garantiza una conversión cada vez que el cliente visita su sitio, y que el cliente no abandona su carrito debido al alto costo de envío. Esto eventualmente conducirá a mejores revisiones y recomendaciones para nuevos clientes.

Algunas personas prefieren que el artículo que compran sea entregado por el propio mensajero de la empresa. Algunos lo hacen por razones relacionadas con la garantía, mientras que otros solo quieren esa conexión directa entre comprador y vendedor. Independientemente, la confianza se crea entre usted y el cliente, y es más probable que le compren en el futuro. ¿Sabes a qué conduce eso, verdad? Tasas de conversión más altas.

# 2. Diversifique sus opciones de entrega (envío)
Fuentes en línea como AlixPartners y Rejoiner hicieron una encuesta hace un tiempo y descubrieron que el 36% de los compradores en línea no lograrán realizar una conversión si creen que el costo de envío es demasiado alto. Para mitigar esto, puede configurar puntos de entrega donde un cliente puede recoger su paquete a un precio de envío reducido, por supuesto.

La mayoría de los clientes están dispuestos a comprar productos si recorta el costo de envío en un margen significativo. Esto puede afectar ligeramente sus ganancias, pero si su objetivo principal es aumentar su tasa de conversión. Esta es una opción viable que podría seguir.

# 3. Oferta envío gratis
Piénselo, ¿cuántas veces ha completado una conversión simplemente por la palabra GRATIS? La palabra en sí llama inmediatamente nuestra atención. No importa lo que se esté regalando, siempre y cuando no haya ningún cargo. porque no hacer lo mismo? Si lo que desea son tasas de conversión más altas, ofrecer envío gratuito es una obviedad.

Tal vez crea que ofrecer envío gratuito afectará sus resultados y, si es un revendedor, estará a punto de alcanzar el punto de equilibrio o simplemente sufrirá pérdidas. Hay muchos trucos que la gente usa para ofrecer envío gratuito y aún así obtener ganancias. Los gurús en línea incluso le mostrarán cómo marcar su mercancía, por lo que cubre el envío gratuito mientras devuelve ganancias.

Los desarrolladores de Market Brain tienen una aplicación con una calculadora que lo hará automáticamente. Tiene muchos parámetros que puede configurar para garantizar que los datos que obtiene sean lo más precisos posible. Sin embargo, simplemente puede ingresar el precio minorista, el costo de envío, los impuestos (cuando corresponda) y ¡listo! Muestra la mejor cantidad para fijar el precio de su artículo que cubre el costo de envío y no es mucho más costoso para sus clientes.

# 4. Varíe el número de días necesarios para enviar

Fuente
Todos sabemos que la velocidad es un bien escaso. Los costos de envío son más altos para entregas en el mismo día y al día siguiente. Dé a su cliente la opción de esperar un período de tiempo más largo para la entrega en lugar de un período fijo. Los precios de envío se reducen casi a la mitad si está dispuesto a esperar una semana o más. Si el artículo no se necesita con urgencia, la mayoría de los consumidores esperarán un poco más de tiempo si los cargos son más bajos. Es beneficioso para todos. Obtienes más conversiones y el cliente paga menos por sus artículos.

# 5. Considere el embalaje utilizado para el envío
Es importante saber que el embalaje que utiliza también representa el precio pagado por el envío. El costo de envío se ve muy afectado por el peso del artículo y el precio pagado depende de la categoría de peso del artículo empaquetado. El uso de un embalaje ligero pero resistente reduce la posibilidad de que el artículo embalado se sitúe en una categoría de peso superior. Podría considerar usar plástico de burbujas en lugar de trozos de espuma de poliestireno. También debe evitar empacar demasiado sus paquetes antes del envío. Esto mantiene bajo el precio de envío, lo que a su vez mantiene bajo el costo total incurrido por los clientes.

Cuanto menor sea el costo, mayores serán las posibilidades de aumentar su tasa de conversión.

# 6. Envío para varios artículos
Ofrezca a sus clientes la opción de reducir considerablemente el precio de envío si realizan varias compras. Los clientes tienden a realizar compras múltiples si ven una forma de ahorrar dinero. En nuestro caso, el dinero se ahorrará del costo de envío.

En caso de que tenga que incurrir en el costo usted mismo, hágalo. Lo que estamos tratando de hacer es aumentar nuestra tasa de conversión. Creo que estaría de acuerdo en que pagar el costo de envío de varios artículos es una buena compensación si termina haciendo varias conversiones.

Pensamientos finales

La cantidad que gasta en el envío al cliente afecta en gran medida la cantidad de conversiones exitosas. Cuanto menor sea la tarifa, mayor será la cantidad de conversiones que se le garantiza tener. Debe esforzarse por enviar paquetes por la menor cantidad posible, o gratis si puede.

A todos nos encantan las cosas, y si ofrecer esto aumenta sus conversiones, sería una locura no hacerlo. ¿Qué buenos trucos conoce para reducir sus costos de envío? ¿Vio más conversiones después de ajustar su política de envío?

Bio del autor:

Rithesh Raghavan es el director de Acodez, una agencia digital en la India, y el cofundador de Acowebs, una tienda en línea para complementos de comercio electrónico. Con una rica experiencia de más de 15 años en marketing digital, a Rithesh le encanta escribir sus pensamientos sobre las últimas tendencias y desarrollos en el mundo de las tecnologías de la información y el desarrollo de software.

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