Comment les frais d'expédition affectent les taux de conversion du commerce électronique

Presque tous ceux qui utilisent Internet ont, à un moment ou à un autre, acheté quelque chose en ligne. Pourquoi? Parce que pour la plupart d'entre nous, c'est juste pratique. Imaginez le nombre de personnes qui visitent Amazon en une journée. Fou, non ? Imaginez maintenant le nombre de commandes passées dans le même laps de temps. Beaucoup, hein ? Tout simplement parce que leur taux de conversion est très élevé.

Nous sommes tous tombés sur un produit que nous voulons acheter, mais après avoir examiné les frais d'expédition, votre cœur se serre. Le produit était une bonne affaire, mais compte tenu des frais de port, ce n'est plus une bonne affaire. Ainsi, comme toute autre personne sensée, vous annulez l'achat.

Aujourd'hui, nous examinons l'expédition et les coûts impliqués. Nous explorons ses nuances et voyons comment cela affecte les taux de conversion du commerce électronique. Prenons une minute et rafraîchissons nos connaissances sur les bases avant de nous lancer.

Ne serait-il pas formidable d'avoir le même taux de conversion sur votre site Web ? Je parie que la réponse est OUI ! Voyons maintenant comment les frais d'expédition affectent les taux de conversion des sites Web. Comment l'améliorer et ce qu'il faut éviter.

Que trouverez-vous dans cet article ?

Qu'est-ce qu'un taux de conversion ?
Que signifie le commerce électronique pour vous ?
Expédition dans le commerce électronique
Qu'est-ce qui fait varier les frais d'expédition ?
L'interaction entre les frais d'expédition et les taux de conversion du commerce électronique
Dernières pensées

Ça a l'air bien? Plongeons-nous !

Qu'est-ce qu'un taux de conversion ?

Disons que vous possédez un site Web de commerce électronique (boutique en ligne) et que votre intention principale est de vendre des articles. Votre page de destination/site Web reçoit un certain nombre de visites par jour, mais tous ceux qui visitent ne font pas d'achat. Le nombre de visites par rapport au nombre d'achats est votre taux de conversion.

En termes simples, le monde du marketing définit le taux de conversion comme le pourcentage de visites sur votre site Web qui génèrent une conversion. Selon votre modèle d'entreprise, une conversion peut être n'importe quoi, comme un achat, l'enregistrement d'un compte, le téléchargement d'un fichier, etc. Il s'agit de faire en sorte que le visiteur fasse ce que vous vouliez qu'il fasse sur le site Web/la page de destination. Il serait sage de comprendre qu'une conversion ne se limite pas qu'à un achat.

Que signifie le commerce électronique pour vous ?

Puisque nous comprenons maintenant la conversion, rafraîchissons-nous la mémoire sur le commerce électronique. Wikipedia définit le commerce électronique comme le processus d'achat et de vente de produits par voie électronique via un service en ligne ou Internet. Les transactions de commerce électronique englobent tout, des biens aux services, tant que les paiements sont effectués par des moyens électroniques.

Avoir une emprise sur la conversion et le commerce électronique? Super, voyons maintenant comment vous calculez votre taux de conversion. Comme indiqué, il s'agit d'un pourcentage des conversions divisé par le nombre de visiteurs sur votre page. Simple, à droite. L'imaginer sous forme d'équation ressemblerait à ceci :

La source

Regardons un exemple. Une boutique en ligne vend des meubles ; même si le site tire des revenus de publicités ciblées, les ventes de meubles sont leur principale source de revenus. Dans un laps de temps donné (1 jour), ils réalisent 40 ventes différentes (conversions) mais font visiter leur site web à 300 personnes. De la formule du taux de conversion ; Taux de conversion = (40/300)x100 % entraînera un taux de conversion de 13,33%

Vous vous demandez peut-être comment le taux de conversion est affecté si un seul visiteur effectue plusieurs conversions ? Les taux de conversion varient selon l'entreprise. Certaines entreprises classent cela dans la catégorie des conversions de clics. Cependant, le calcul des taux de conversion en fonction du nombre de clics est principalement utilisé par les entreprises dont le modèle commercial tourne autour de la publicité au paiement par clic. Pour la plupart d'entre nous, les conversions de clics ne sont pas utilisées pour calculer le taux de conversion.

Expédition dans le commerce électronique

Vous habitez à quelques kilomètres du centre de distribution de votre détaillant et vous devez toujours payer les frais d'expédition. Vous vous demandez peut-être pourquoi vous engagez des frais d'expédition et que votre colis n'a jamais eu à traverser un plan d'eau ? Dans le contexte du commerce électronique, l'expédition signifie autre chose. C'est le coût que vous devez payer pour que votre colis soit livré à votre porte, qu'il ait dû traverser un continent ou qu'il vienne de la ville voisine.

Qu'est-ce qui fait varier les frais d'expédition ?

#1. Distance
Compte tenu des ressources nécessaires pour expédier un article d'un autre continent, la distance entre le stockage et votre porte est importante. Obtenir un colis livré par votre épicier local coûtera naturellement moins cher que de le faire expédier par un épicier de l'extérieur de l'État.

#2. Délai

Exemple de délai d'expédition (Source)
Votre serveur est tombé en panne et vos systèmes sont en panne. Cela nécessite une réparation immédiate, mais vous devez commander des pièces et vous en avez besoin dès que possible. Si cela vous est déjà arrivé, alors vous savez à quel point le temps est crucial. La livraison immédiate de vos pièces de rechange coûte cher. C'est dans des moments comme celui-ci que vous comprenez comment le délai d'une expédition affecte son prix. Si vous deviez attendre un peu plus longtemps, le coût est voué à baisser.

#3. Région
Les zones de troubles civils/politiques, de guerre et d'hostilités seront très certainement difficiles d'accès. C'est parce que la logistique impliquée est un cauchemar. Les envois en provenance de ces zones vont vous coûter plus cher, simplement en raison des risques plus élevés encourus.

La société de logistique qui gère votre envoi sera obligée de payer des primes d'assurance plus élevées pour protéger les marchandises en cas d'éventualité. Le coût de ces primes plus élevées est finalement répercuté sur le consommateur, qui finit par devoir payer plus cher pour l'expédition du produit.

#4. Taille et poids

La source

Il est évident que l'expédition d'un téléphone mobile depuis la Chine serait moins chère que l'expédition d'une voiture depuis la même chose. L'espace a un prix, et plus votre article est gros et lourd, plus vous devrez payer. Même si vous ne tenez pas compte des taxes et des prélèvements et que vous vous concentrez uniquement sur la masse et non sur le type de produit, vous découvrirez certainement que cela coûte cher.

Le prix plus élevé est dû aux processus et à l'équipement nécessaires pour gérer l'article/le produit. Des choses comme les chariots élévateurs et les opérations de manutention doivent être payées si l'expédition dépasse une certaine catégorie de poids.

#5. Profil de la société
Certaines compagnies maritimes peuvent vous proposer un prix inférieur, mais cela s'accompagne d'un problème. Les articles doivent être regroupés avec d'autres articles allant à la même destination. Cela présente un risque de dommages pendant le transport, mais il peut être négligé si l'article expédié n'est pas fragile. D'autres vous proposeront des tarifs incroyablement élevés si vous souhaitez que les articles soient livrés par voie aérienne. Cela garantira qu'il y a moins de risques de dommages, mais cela va forcément faire un trou dans votre portefeuille.

#6. Type d'élément
Selon l'article expédié, le prix variera considérablement. Si l'article est considéré comme dangereux ou s'il contient des composants volatils, il nécessitera une manipulation spéciale. Le coût de sa manutention est pris en compte dans les frais d'expédition, ce qui fait augmenter le prix. Pour les articles bénins, les tarifs sont assez inférieurs car ils ne nécessitent pas de traitement particulier.

L'interaction entre les frais d'expédition et les taux de conversion du commerce électronique

Nous avons maintenant une bonne compréhension des taux de conversion et des frais d'expédition ; le prochain ordre du jour est de voir comment les frais d'expédition affectent les taux de conversion du commerce électronique et comment les améliorer.

#1. Changez vos perspectives sur l'expédition.
Considérez l'expédition à votre client davantage comme un service précieux, plutôt que comme un coût que vous devez répercuter sur votre client. Un tel état d'esprit vous permettra de voir la valeur de la fidélisation de la clientèle. Cela garantit que vous êtes assuré d'une conversion à chaque fois que le client visite votre site, et que le client n'abandonne pas son panier en raison du coût élevé de l'expédition. Cela conduira éventuellement à de meilleures évaluations et recommandations aux nouveaux clients.

Certaines personnes préfèrent que l'article qu'elles achètent soit livré par le service de messagerie de l'entreprise. Certains le font pour des raisons liées à la garantie, tandis que d'autres veulent simplement cette connexion directe acheteur-vendeur. Quoi qu'il en soit, la confiance est établie entre vous et le client, et ils sont plus susceptibles d'acheter chez vous à l'avenir. Vous savez à quoi cela mène, n'est-ce pas ? Des taux de conversion plus élevés.

#2. Diversifiez vos options de livraison (expédition)
Des sources en ligne comme AlixPartners et Rejoiner ont mené une enquête il y a quelque temps et ont découvert que 36% des acheteurs en ligne ne parviendront pas à effectuer une conversion s'ils pensent que le coût de livraison est trop élevé. Pour atténuer cela, vous pouvez mettre en place des points de livraison où un client peut récupérer son colis à un prix d'expédition réduit, bien sûr.

La plupart des clients sont prêts à acheter des produits si vous réduisez considérablement les frais de livraison. Cela peut légèrement affecter votre profit, mais si votre objectif principal est d'augmenter votre taux de conversion. C'est une option viable que vous pourriez poursuivre.

#3. Offrir la livraison gratuite
Pensez-y, combien de fois avez-vous effectué une conversion simplement à cause du mot GRATUIT ? Le mot lui-même attire immédiatement notre attention. Peu importe ce qui est donné, tant qu'il n'y a pas de frais. Pourquoi ne pas faire de même ? Si vous voulez des taux de conversion plus élevés, offrir la livraison gratuite est une évidence.

Peut-être pensez-vous qu'offrir la livraison gratuite affectera vos résultats et si vous êtes un revendeur, vous atteindrez le seuil de rentabilité ou subirez simplement des pertes. Il existe de nombreuses astuces que les gens utilisent pour offrir la livraison gratuite tout en réalisant des bénéfices. Les gourous en ligne vous montreront même comment majorer votre marchandise, de sorte qu'elle couvre la livraison gratuite tout en renvoyant des bénéfices.

Les développeurs de Market Brain ont une application avec une calculatrice qui le fera automatiquement pour vous. Il comporte de nombreux paramètres que vous pouvez définir pour vous assurer que les données que vous obtenez sont aussi précises que possible. Cependant, vous pouvez simplement entrer le prix de vente au détail, les frais d'expédition, les taxes (le cas échéant) et le tour est joué ! Il affiche le meilleur prix pour votre article qui couvre à la fois les frais d'expédition et n'est pas beaucoup plus cher pour vos clients.

#4. Variez le nombre de jours requis pour expédier

La source
Nous savons tous que la vitesse a un prix. Les frais d'expédition sont plus élevés pour les livraisons le jour même et le jour même. Donnez à votre client la possibilité d'attendre plus longtemps pour la livraison plutôt qu'une période fixe. Les prix d'expédition baissent de près de la moitié si vous êtes prêt à attendre une semaine ou plus. Si l'article n'est pas nécessaire de toute urgence, la plupart des consommateurs attendront un peu plus longtemps si les frais sont inférieurs. C'est un gagnant-gagnant pour tout le monde. Vous obtenez plus de conversions et le client paie moins pour ses articles.

#5. Considérez l'emballage utilisé pour l'expédition
Il est important de savoir que l'emballage que vous utilisez compte également pour le prix payé pour l'expédition. Les frais d'expédition sont grandement affectés par le poids de l'article et le prix payé dépend de la catégorie de poids de l'article emballé. L'utilisation d'un emballage léger mais solide réduit le risque que l'article emballé soit placé dans une classe de poids plus élevée. Vous pourriez envisager d'utiliser du papier bulle plutôt que des morceaux de polystyrène. Vous devez également éviter de trop emballer vos colis avant l'expédition. Cela permet de maintenir le prix d'expédition bas, ce qui à son tour maintient le coût global encouru par les clients à un faible niveau.

Plus le coût est bas, plus vous avez de chances d'augmenter votre taux de conversion.

#6. Expédition pour plusieurs articles
Offrez à vos clients la possibilité de réduire considérablement le prix d'expédition s'ils effectuent plusieurs achats. Les clients sont enclins à effectuer plusieurs achats s'ils voient un moyen d'économiser de l'argent. Dans notre cas, l'argent sera économisé sur le coût d'expédition.

Au cas où vous auriez à en assumer le coût vous-même, allez-y. Ce que nous essayons de faire, c'est d'augmenter notre taux de conversion. Je pense que vous conviendrez que payer les frais d'expédition pour plusieurs articles est un bon compromis si vous finissez par effectuer plusieurs conversions.

Dernières pensées

Le montant que vous dépensez pour l'expédition au client affecte considérablement votre nombre de conversions réussies. Plus les frais sont bas, plus le nombre de conversions que vous êtes assuré d'avoir est élevé. Vous devez vous efforcer d'expédier des colis le moins cher possible, ou gratuitement si vous le pouvez.

Nous aimons tous beaucoup, et si offrir de telles augmentations augmente vos conversions, vous seriez fou de ne pas le faire. Quels trucs astucieux connaissez-vous pour réduire vos frais d'expédition? Avez-vous constaté plus de conversions après avoir modifié votre politique de livraison ?

Biographie de l'auteur :

Rithesh Raghavan est le directeur d'Acodez, une agence numérique en Inde, et le co-fondateur d'Acowebs, une boutique en ligne de plugins de commerce électronique. Fort d'une riche expérience de plus de 15 ans dans le marketing numérique, Rithesh aime écrire ses réflexions sur les dernières tendances et développements dans le monde de l'informatique et du développement de logiciels.

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