Bagaimana Biaya Pengiriman Mempengaruhi Tingkat Konversi E-niaga

Hampir setiap orang yang menggunakan internet, pada satu titik atau lainnya, membeli sesuatu secara online. Mengapa? Karena bagi kebanyakan dari kita, itu hanya nyaman. Bayangkan jumlah orang yang mengunjungi Amazon dalam satu hari. Gila, kan? Sekarang bayangkan jumlah pesanan yang ditempatkan dalam kerangka waktu yang sama. Banyak, ya? Hanya karena tingkat konversi mereka sangat tinggi.

Kita semua telah menemukan produk yang ingin kita beli, tetapi setelah Anda melihat biaya pengiriman, hati Anda tenggelam. Produknya sangat bagus, tetapi mengingat biaya pengiriman, itu tidak lagi banyak. Jadi, seperti orang bijaksana lainnya, Anda membatalkan pembelian.

Hari ini kita melihat pengiriman dan biaya yang terlibat. Kami menjelajahi nuansanya dan melihat bagaimana pengaruhnya terhadap tingkat konversi e-niaga. Mari luangkan waktu sejenak dan segarkan kembali pengetahuan kita tentang dasar-dasarnya sebelum kita terjun.

Bukankah lebih bagus jika Anda memiliki tingkat konversi yang sama di situs web Anda? Saya yakin jawabannya adalah YA! Sekarang mari kita lihat bagaimana biaya pengiriman mempengaruhi tingkat konversi situs web. Bagaimana memperbaikinya dan apa yang harus dihindari.

Apa yang akan Anda temukan di artikel ini?

Apa itu Tingkat Konversi?
Apa Arti eCommerce bagi Anda?
Pengiriman di eCommerce
Apa Penyebab Biaya Pengiriman Bervariasi?
Interaksi antara Biaya Pengiriman dan Tingkat Konversi eCommerce
Pikiran Akhir

Kedengarannya bagus? Mari selami!

Apa itu Tingkat Konversi?

Katakanlah Anda memiliki situs web e-niaga (toko online), dan tujuan utama Anda adalah menjual barang. Laman landas/situs web Anda mendapatkan jumlah kunjungan tertentu per hari, tetapi tidak semua yang mengunjungi melakukan pembelian. Jumlah kunjungan dalam kaitannya dengan jumlah pembelian adalah tingkat konversi Anda.

Sederhananya, dunia pemasaran mendefinisikan tingkat konversi sebagai persentase kunjungan ke situs web Anda yang menghasilkan konversi. Bergantung pada model bisnis Anda, konversi dapat berupa apa saja mulai dari melakukan pembelian, mendaftarkan akun, mengunduh file, dll. Ini berarti membuat pengunjung melakukan apa yang Anda maksudkan untuk mereka lakukan di situs web/halaman arahan. Akan bijaksana untuk memahami bahwa konversi tidak hanya terbatas pada pembelian.

Apa Arti eCommerce bagi Anda?

Karena kita sekarang memahami konversi, mari segarkan ingatan kita tentang e-niaga. Wikipedia mendefinisikan eCommerce sebagai proses pembelian dan penjualan produk secara elektronik melalui layanan online atau internet. Transaksi eCommerce mencakup segala hal mulai dari barang hingga layanan, selama pembayaran dilakukan melalui sarana elektronik.

Memiliki pegangan pada konversi dan eCommerce? Bagus, sekarang mari kita lihat bagaimana Anda menghitung tingkat konversi Anda. Seperti yang dinyatakan, ini adalah persentase konversi dibagi dengan jumlah pengunjung ke halaman Anda. Sederhana, benar. Membayangkannya sebagai persamaan akan terlihat seperti ini:

Sumber

Mari kita lihat sebuah contoh. Toko online menjual furnitur; bahkan jika situs mendapat penghasilan dari iklan yang ditargetkan, penjualan furnitur adalah sumber pendapatan utama mereka. Dalam jangka waktu tertentu (1 hari), mereka menghasilkan 40 penjualan (konversi) yang berbeda tetapi memiliki 300 orang yang mengunjungi situs web mereka. Dari rumus tingkat konversi; Rasio konversi = (40/300)x100% akan menghasilkan rasio konversi 13,33%

Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana tingkat konversi dipengaruhi jika satu pengunjung membuat beberapa konversi? Tingkat konversi bervariasi tergantung pada bisnis. Beberapa bisnis mengkategorikan ini sebagai konversi klik. Namun, menghitung tingkat konversi berdasarkan jumlah klik sebagian besar digunakan oleh bisnis di mana model bisnis berkisar pada iklan bayar per klik. Bagi kebanyakan dari kita, konversi klik tidak digunakan untuk menghitung tingkat konversi.

Pengiriman di eCommerce

Anda tinggal beberapa mil dari pusat pemenuhan pengecer Anda, dan Anda masih harus membayar untuk pengiriman. Anda mungkin bertanya-tanya mengapa Anda dikenakan biaya pengiriman, dan paket Anda tidak pernah harus diangkut melintasi perairan? Dalam konteks e-niaga, pengiriman berarti sesuatu yang lain. Ini adalah biaya yang harus Anda bayar untuk mengirimkan paket Anda ke depan pintu Anda, terlepas dari apakah itu harus melintasi benua atau baru saja dibawa dari kota berikutnya.

Apa Penyebab Biaya Pengiriman Bervariasi?

#1. Jarak
Mempertimbangkan sumber daya, yang diperlukan untuk mengirim barang dari benua lain, jarak dari penyimpanan ke depan pintu Anda penting. Mendapatkan paket yang dikirim dari toko kelontong lokal Anda secara alami akan lebih murah daripada mengirimnya dari toko kelontong di luar negara bagian.

#2. Jangka waktu

Contoh Kerangka Waktu Pengiriman (Sumber)
Server Anda mogok, dan sistem Anda sedang down. Ini membutuhkan perbaikan segera, tetapi Anda perlu memesan beberapa suku cadang, dan Anda membutuhkannya ASAP. Jika ini pernah terjadi pada Anda, maka Anda menyadari betapa pentingnya waktu. Setelah suku cadang Anda dikirimkan segera, harganya mahal. Saat-saat seperti inilah Anda memahami bagaimana jangka waktu pengiriman memengaruhi harganya. Jika Anda menunggu sedikit lebih lama, biayanya pasti akan turun.

#3. Wilayah
Daerah dengan kerusuhan sipil/politik, perang, dan permusuhan pasti akan sulit diakses. Ini karena logistik yang terlibat adalah mimpi buruk. Pengiriman dari daerah tersebut akan dikenakan biaya lebih, hanya karena risiko yang lebih tinggi yang terlibat.

Perusahaan logistik yang menangani pengiriman Anda akan dipaksa untuk membayar premi asuransi yang lebih tinggi untuk melindungi barang jika terjadi sesuatu. Biaya dari premi yang lebih tinggi ini akhirnya ditekan ke konsumen, dan mereka akhirnya harus membayar lebih untuk pengiriman produk.

#4. Ukuran dan Berat

Sumber

Jelas bahwa pengiriman ponsel dari China akan lebih murah daripada pengiriman mobil dari yang sama. Ruang ada harganya, dan semakin besar dan berat barang Anda, semakin banyak yang harus Anda bayar. Bahkan jika Anda mengabaikan pajak dan retribusi dan hanya fokus pada massa dan bukan jenis komoditas, Anda pasti akan tahu bahwa itu mahal.

Penetapan harga yang lebih tinggi disebabkan oleh proses dan peralatan yang dibutuhkan untuk menangani barang/produk tersebut. Hal-hal seperti forklift dan operasi penanganan material harus dibayar jika pengiriman berada di atas kelas berat tertentu.

#5. Profil Perusahaan
Beberapa perusahaan pelayaran mungkin menawarkan Anda harga yang lebih rendah, tetapi itu datang dengan tangkapan. Barang-barang tersebut harus dibundel bersama dengan barang-barang lain yang menuju ke tujuan yang sama. Ini menimbulkan risiko kerusakan selama transit, tetapi dapat diabaikan jika barang yang dikirim tidak rapuh. Orang lain akan menawarkan harga yang sangat tinggi jika Anda ingin barang dikirim melalui udara. Ini akan memastikan kemungkinan kerusakan lebih kecil, tetapi pasti akan membuat lubang di dompet Anda.

#6. Tipe barang
Tergantung pada item yang dikirim, harga akan sangat bervariasi. Jika barang tersebut dianggap berbahaya atau mengandung komponen yang mudah menguap, maka perlu penanganan khusus. Biaya penanganannya diperhitungkan dalam biaya pengiriman, mendorong harga lebih tinggi. Untuk barang-barang jinak, tarifnya cukup rendah karena tidak memerlukan penanganan khusus.

Interaksi antara Biaya Pengiriman dan Tingkat Konversi eCommerce

Kami sekarang memiliki pemahaman yang kuat tentang tingkat konversi dan biaya pengiriman; agenda selanjutnya adalah melihat bagaimana biaya pengiriman memengaruhi tingkat konversi e-niaga dan cara meningkatkannya.

#1. Ubah Pandangan Anda tentang Pengiriman.
Pikirkan pengiriman ke klien Anda sebagai layanan yang lebih berharga, daripada biaya yang harus Anda berikan kepada klien Anda. Pola pikir seperti itu akan membuat Anda melihat nilai retensi pelanggan. Ini memastikan bahwa Anda dijamin konversi setiap kali pelanggan mengunjungi situs Anda, dan pelanggan tidak meninggalkan keranjang mereka karena tingginya biaya pengiriman. Ini pada akhirnya akan menghasilkan ulasan dan rekomendasi yang lebih baik kepada klien baru.

Beberapa individu lebih suka barang yang mereka beli dikirim oleh kurir perusahaan sendiri. Beberapa melakukannya karena alasan terkait garansi, sementara yang lain hanya menginginkan koneksi pembeli-penjual langsung. Apapun, kepercayaan dibangun antara Anda dan klien, dan mereka lebih mungkin untuk membeli dari Anda di masa depan. Anda tahu apa yang mengarah ke sana, bukan? Tingkat konversi yang lebih tinggi.

#2. Diversifikasi Pilihan Pengiriman (Pengiriman) Anda
Sumber online seperti AlixPartners dan Rejoiner melakukan survei beberapa waktu lalu dan menemukan bahwa 36% pembeli online akan gagal melakukan konversi jika mereka menganggap biaya pengiriman terlalu tinggi. Untuk mengurangi ini, Anda dapat mengatur titik pengiriman di mana klien dapat mengambil paket mereka dengan harga pengiriman yang lebih rendah, tentu saja.

Sebagian besar pelanggan bersedia membeli produk jika Anda memangkas biaya pengiriman dengan margin yang signifikan. Ini mungkin sedikit mempengaruhi keuntungan Anda, tetapi jika tujuan utama Anda adalah untuk meningkatkan tingkat konversi Anda. Ini adalah pilihan yang layak Anda bisa mengejar.

#3. Menawarkan Pengiriman Gratis
Coba pikirkan, sudah berapa kali Anda menyelesaikan konversi hanya karena kata GRATIS? Kata itu sendiri segera menarik perhatian kita. Tidak masalah apa yang diberikan, selama tidak ada biaya. Mengapa tidak melakukan hal yang sama? Jika tingkat konversi yang lebih tinggi adalah yang Anda inginkan, menawarkan pengiriman gratis adalah hal yang mudah.

Mungkin Anda percaya bahwa menawarkan pengiriman gratis akan mempengaruhi keuntungan Anda dan jika Anda seorang reseller, Anda akan impas atau hanya mengambil kerugian. Ada banyak trik yang digunakan orang untuk menawarkan pengiriman gratis dan tetap menghasilkan keuntungan. Guru online bahkan akan menunjukkan kepada Anda cara menandai barang dagangan Anda, sehingga mencakup pengiriman gratis sambil mengembalikan keuntungan.

Pengembang otak pasar memiliki aplikasi dengan kalkulator yang akan melakukan ini untuk Anda secara otomatis. Ini memiliki banyak parameter yang dapat Anda atur untuk memastikan data yang Anda dapatkan kembali seakurat mungkin. Namun, Anda cukup memasukkan harga eceran, biaya pengiriman, pajak (jika berlaku), dan voila! Ini menampilkan jumlah terbaik untuk memberi harga barang Anda yang mencakup biaya pengiriman dan tidak jauh lebih mahal untuk klien Anda.

#4. Variasikan Jumlah Hari yang Diperlukan untuk Mengirim

Sumber
Kita semua tahu kecepatan datang dengan harga premium. Biaya pengiriman lebih tinggi untuk pengiriman di hari yang sama dan semalam. Berikan pelanggan Anda pilihan untuk menunggu dalam jangka waktu yang lebih lama untuk pengiriman daripada jangka waktu yang tetap. Harga pengiriman turun hampir setengahnya jika Anda bersedia menunggu selama seminggu atau lebih. Jika barang tersebut tidak dibutuhkan secara mendesak, sebagian besar konsumen akan menunggu sedikit lebih lama jika biayanya lebih rendah. Ini adalah win-win untuk semua orang. Anda mendapatkan lebih banyak konversi, dan klien membayar lebih sedikit untuk item mereka.

#5. Pertimbangkan Kemasan yang Digunakan untuk Pengiriman
Mengetahui bahwa kemasan yang Anda gunakan juga memperhitungkan harga yang dibayarkan untuk pengiriman adalah penting. Biaya pengiriman sangat dipengaruhi oleh berat barang, dan harga yang dibayarkan tergantung pada kategori berat barang yang dikemas. Menggunakan kemasan yang ringan namun kuat mengurangi kemungkinan barang yang dikemas akan terbentur ke kelas berat yang lebih tinggi. Anda mungkin mempertimbangkan untuk menggunakan bubble-wrap daripada potongan styrofoam. Anda juga harus menghindari pengepakan paket yang berlebihan sebelum pengiriman. Ini membuat harga pengiriman tetap rendah, yang pada gilirannya membuat biaya keseluruhan yang dikeluarkan oleh pelanggan tetap rendah.

Semakin rendah biayanya, semakin tinggi kemungkinan meningkatkan tingkat konversi Anda.

#6. Pengiriman untuk Beberapa Item
Tawarkan kepada klien Anda opsi untuk sangat mengurangi harga pengiriman jika mereka melakukan beberapa pembelian. Klien cenderung melakukan beberapa pembelian jika mereka melihat cara untuk menghemat uang. Dalam kasus kami, uang akan disimpan dari biaya pengiriman.

Jika Anda harus menanggung biaya sendiri, lakukanlah. Apa yang kami coba lakukan adalah meningkatkan tingkat konversi kami. Saya pikir Anda akan setuju bahwa membayar biaya pengiriman untuk beberapa item adalah pertukaran yang baik jika Anda akhirnya membuat banyak konversi.

Pikiran Akhir

Jumlah yang Anda belanjakan untuk pengiriman ke pelanggan sangat memengaruhi jumlah konversi yang berhasil. Semakin rendah biayanya, semakin banyak jumlah konversi yang dijamin Anda miliki. Anda harus berusaha mengirimkan paket sesedikit mungkin, atau gratis jika Anda bisa.

Kita semua sangat menyukai, dan jika menawarkan seperti itu meningkatkan konversi Anda, Anda akan gila untuk tidak melakukannya. Trik rapi apa yang Anda ketahui untuk mengurangi biaya pengiriman? Apakah Anda melihat lebih banyak konversi setelah mengubah kebijakan pengiriman Anda?

biodata penulis:

Rithesh Raghavan adalah Direktur di Acodez, Badan Digital di India, dan salah satu pendiri Acowebs, toko online untuk plugin eCommerce. Memiliki pengalaman yang kaya selama 15+ tahun dalam Pemasaran Digital, Rithesh suka menulis pemikirannya tentang tren dan perkembangan terbaru di dunia TI dan pengembangan perangkat lunak.

Ingin tahu tentang Tren E-niaga Teratas untuk tahun 2020?

Mereka tercantum dalam ebook gratis kami: dapatkan Ulasan Utama dari SEMUA Tren E-niaga 2020 untuk mengetahui semuanya. 2020 sudah ada di sini – lebih baik dapatkan salinan Anda secepatnya